HoneyBook, qui coûte 40 $ par mois, n'est pas seulement une solution de gestion de la relation client (CRM).
Il est en fait conçu comme une plate-forme de gestion tout-en-un conçue pour fonctionner pour un large éventail de très petites entreprises.
HoneyBook présente une interface très conviviale qui semble fantasque, mais ne vous laissez pas tromper par son design décontracté.
Il s'agit d'un outil commercial sérieux qui intègre le CRM avec le suivi des prospects et des projets, la facturation, la création de propositions, les contrats, la planification, les paiements en ligne et les flux de travail automatisés dans un seul package.
Chaque abonnement HoneyBook offre aux entreprises un nombre illimité de projets et de clients, de sorte qu'elles ne seront pas surchargées une fois que leur entreprise commencera à se développer.
Cela concerne l'un des aspects les plus rafraîchissants de HoneyBook, à savoir son approche client conviviale et flexible qui est très différente de la plupart des outils SMB les plus rigides que nous avons examinés dans le passé.
Par exemple, au lieu d'abonnés, HoneyBook considère ses clients comme des membres.
Les abonnements aux services sont appelés adhésions, comme dans un club exclusif.
HoneyBook se concentre principalement sur les entrepreneurs indépendants et les pigistes plutôt que sur les spécialistes du marketing et les vendeurs pour les grandes organisations.
Pour ce public cible, HoneyBook l'emporte sur de nombreuses autres solutions CRM pour petites entreprises, car celles-ci sembleront probablement déroutantes et complexes puisqu'elles ont été créées avec des spécialistes et des experts à l'esprit.
HoneyBook est mieux décrit comme une solution complète de gestion des petites entreprises avec des crochets CRM profonds.
Cela le rend idéal pour un à trois utilisateurs, mais pas pour les grands groupes ou les équipes de marketing et de vente dédiées.
Ces unités commerciales plus grandes et plus définies bénéficieront davantage d'outils tels que nos sélections de prix Editors 'Choice dans l'espace CRM des petites entreprises, à savoir Bigin by Zoho CRM ou pour les grandes organisations ayant des besoins plus sophistiqués, notre autre choix de prix Editors' Choice, le puissant mais abordable Apptivo CRM.
Néanmoins, HoneyBook peut offrir beaucoup aux clients des microentreprises, notamment des applications Apple iOS et Google Android pratiques, des options d'automatisation faciles et des raccourcis simples entre différents processus.
D'un point de vue CRM, HoneyBook est similaire à d'autres solutions CRM basées sur un pipeline, comme Onpipeline et Vtiger, bien que ses prix beaucoup plus élevés ainsi que sa concentration sur les utilisateurs uniques plutôt que sur les équipes, vous obligent à l'évaluer attentivement avant d'acheter.
Tarifs HoneyBook
Comme mentionné, HoneyBook est cher, coûte 40 $ par mois, bien que vous puissiez également l'obtenir à 34 $ par mois si vous optez pour la facturation annuelle.
Cela équivaut à 400 $, une économie de 80 $ par année.
Par rapport aux autres CRM de ce tour d'horizon, c'est cher, mais rappelez-vous que HoneyBook est plus qu'un simple CRM.
Cet outil est conçu pour gérer la plupart des fonctions commerciales des travailleurs de l'information en solo, y compris de nombreuses pour lesquelles d'autres entreprises utilisent des applications distinctes (et facturées séparément), en particulier la gestion de projet ou la facturation et la facturation.
De plus, HoneyBook travaille dur pour prendre soin de ses abonnés.
Chaque abonnement comprend un service de configuration de compte gant blanc, un accès à des webinaires hebdomadaires sur les produits et un centre d'aide.
HoneyBook dispose également d'un processeur de paiement intégré avec des frais de traitement compétitifs (3% pour les transactions par carte de crédit ou 1,5% pour les virements bancaires ACH).
L'accès à divers modèles utilisés pour les brochures, les factures, les contrats et les propositions est également inclus.
Les abonnés HoneyBook bénéficient d'un nombre illimité de projets dans leur pipeline, de contacts illimités, de membres d'équipe illimités, ainsi que de capacités de création de modèles illimitées.
Les utilisateurs de sites Web peuvent créer des formulaires de contrat personnalisés qui peuvent être insérés dans le code HTML de leur site Web et qui peuvent canaliser des prospects directement dans HoneyBook.
Nous avons constaté que la mise en route de HoneyBook était simple et rapide.
Pendant votre essai, vous aurez un accès direct à un spécialiste produit qui pourra vous aider à comprendre les capacités du produit et à vous installer rapidement.
Si vous disposez de modèles de contrat ou de facturation propriétaires, ce spécialiste peut vous aider à les importer dans le système et l'équipe back-end HoneyBook se chargera de les créer.
Une sélection d'automatisations de flux de travail préconfigurées qui peuvent aider à maintenir une solution de contact et de réponse client 24h / 24 et 7j / 7 sont également disponibles.
Une fois configurées, ces automatisations peuvent envoyer automatiquement des e-mails à certains moments ou répondre à certains déclencheurs clients.
Ajoutez à cela la possibilité de faire la comptabilité, de créer des rapports, de configurer des listes de tâches et d'effectuer la gestion du calendrier et vous disposerez rapidement d'un outil multifonction pratique pour les entrepreneurs en solo.
Les intégrations tierces constituent une faiblesse.
Il y en a quelques-uns disponibles, mais ceux-ci sont limités à QuickBooks, Zapier et Calendly.
C'est tout, mis à part les applications mobiles, ce qui renforce l'image de HoneyBook en tant que solution fermée et tout-en-un.
Bien que cela soit probablement idéal pour un opérateur solo, cela ne fonctionnera pas longtemps une fois que l'entreprise commencera à agrandir ses rangs, alors planifiez soigneusement avant d'acheter.
Interface utilisateur et conception
HoneyBook présente un design très épuré et minimaliste, mais incorpore également des astuces amicales et des touches personnelles à travers l'interface.
La page d'accueil vous accueille avec un message, "Bon après-midi, une pause déjeuner rapide pour recharger, puis retour au répertoire pour prendre les choses en main!" La navigation du haut contient des liens texte rapides vers Accueil, Projets, Contacts et Outils.
L'approche d'HoneyBook pour son interface utilisateur est conversationnelle, ce qui en fait un service convivial et intime à utiliser.
Un paragraphe d'introduction déclare: Avons-nous mentionné que vous vous débrouillez bien? Configuration de base terminée.
Maintenant, préparez-vous à réserver des clients et à être payé , lit-on dans l'intro.
À côté se trouve une liste de choses à faire pour terminer les prochaines étapes de configuration du compte.
D'autres solutions CRM pour petites entreprises offrent aux utilisateurs des conseils et une assistance en utilisant des mises à jour quotidiennes par e-mail avec un rapport d'état sur les transactions et les contacts en sommeil.
Onpipeline attache même des emoji de visage triste ou heureux sur des pistes spécifiques en fonction de leur statut.
HoneyBook ne suit pas la route des e-mails, mais place divers conseils et notes de bas de page utiles dans l'outil lui-même.
En me connectant à HoneyBook le matin, j'ai été surpris de voir ma page d'essai décorée pour les vacances.
Une fenêtre contextuelle m'a également demandé de me rendre au centre d'aide ou à YouTube si j'avais des questions.
Enfin, une fenêtre de discussion en bas était là pour que je saisisse toute requête urgente ou problème que je pourrais rencontrer.
Ce n'est pas une fenêtre de chat générique menant à un chatbot sans nom, il y a une photo et le nom complet d'un concierge, une personne réelle, qui est chargée de couvrir les besoins de mon compte.
Le ton amical et les notes réfléchies distinguent HoneyBook de la plupart des services que nous avons testés, mais il reste à voir si, une fois que vous êtes habitué au système, cette touche personnelle continue à être amicale ou commence à devenir ennuyeuse.
Configurer HoneyBook
Nous avons trouvé HoneyBook comme l'une des solutions CRM les plus faciles à mettre en place et à utiliser.
Une fois que vous vous êtes inscrit à l'essai de sept jours, vous êtes dirigé vers votre page en ligne où vous pouvez configurer des contacts ou des offres, ou lancer le processus de migration de compte à partir de solutions existantes.
Le service de conciergerie HoneyBook est disponible pour les membres sept jours sur sept et des webinaires hebdomadaires sont enregistrés pour aider les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement.
Comprenant que son client est probablement un travailleur indépendant et une marque unipersonnelle, HoneyBook commence par personnaliser votre compte.
Vous ajoutez votre photo de profil, qui pourrait être le logo de votre entreprise, puis vous êtes invité à définir les services ou produits que vous fournissez.
Les choix pour ceux-ci incluent la consultation téléphonique, la consultation en personne, la dotation en personnel, l'encadrement, l'assistance et les voyages.
Celles-ci sont utiles si elles s'appliquent à votre entreprise, mais moins si elles ne sont pas pertinentes pour vos résultats.
La saisie de ces informations génère une facture prête à associer des options de paiement et à être envoyée aux clients.
La plupart des entrepreneurs indépendants vous diront que la création et l'envoi de factures en temps opportun est l'un des aspects les plus chronophages et stressants de la gestion d'une entreprise.
HoneyBook automatise assez bien ce processus à condition que vous preniez le temps de le configurer correctement.
Nous avons pu créer des factures pour les travaux en quelques minutes seulement après avoir terminé le processus de configuration.
Les factures semblaient présentables et contenaient toutes les informations de compte et de paiement nécessaires dont nos clients auraient besoin.
HoneyBook offre plus de prise en main pour accomplir les étapes suivantes telles que la finalisation des détails de votre abonnement, l'affichage et la modification des modèles, la configuration des paiements et des comptes, le téléchargement de documents existants et même l'intégration de votre formulaire de contact.
C'est un processus long si vous utilisez tous les outils que HoneyBook peut offrir, mais pour le prix, cela vaut la peine de tirer le meilleur parti de votre investissement.
L'ajout de projets est une façon de commencer.
Vous pouvez créer un nouveau projet, ajouter des coordonnées et des notes, ainsi que définir des événements de calendrier.
Les fonctionnalités de gestion de projet, y compris le suivi du temps, les tâches et les flux de travail sont facilement accessibles.
Les flux de travail peuvent être mis en mouvement de deux manières, manuellement via la section Projets, ou automatiquement lorsque de nouvelles demandes de formulaire de contact arrivent (c'est-à-dire à partir d'un formulaire Web sur votre site Web).
Les contacts peuvent être gérés à partir de leur section spécifique.
Les entreprises qui utilisent G-Suite de Google auront un moment facile de simplement synchroniser leurs contacts de messagerie avec HoneyBook.
D'autres options d'importation de contacts sont le téléchargement de fichiers CSV ou l'ajout manuel d'un nouveau contact et le remplissage des informations nécessaires.
Le pipeline de projets est l'axe principal de l'activité CRM de HoneyBook et c'est là que de nombreux entrepreneurs passeront probablement la plupart de leur temps.
Le pipeline de projet par défaut suit l'ordre suivant.
Demandes de renseignements, suivi, réunion, proposition envoyée, proposition signée, rétention payée, planification et complétée.
HoneyBook sait que les besoins de l'entreprise varient, vous pouvez donc personnaliser votre pipeline de projets en ajoutant jusqu'à 10 étapes personnalisées dans une fonction glisser-déposer soignée.
Les outils disponibles pour les membres HoneyBook sont accessibles à partir d'un menu déroulant dans la barre de navigation supérieure.
Vous obtenez un accès rapide aux éléments essentiels (qui incluent le modèle, la bibliothèque, les flux de travail, le calendrier et la recommandation et la rémunération), la productivité (comprend la planification, les tâches, le suivi du temps et une boîte à outils COVID-19), la finance (rapports, paiements, dépenses et bénéfices) & Loss) et Lead Capture (avec formulaire de contact, extension Chrome et e-mails par lots).
Le choix de l'une de ces sous-sections modifie dynamiquement la page que vous consultez, ce qui facilite la concentration sur la tâche à accomplir.
Je préfère de loin cette approche aux outils de Vtiger, qui ...
