Le service d'exécution de commerce électronique Whiplash a une expérience intéressante.
Son PDG et l'un de ses co-fondateurs étaient en train de réaliser un groupe de rock et ont finalement réalisé que leur application de réalisation pouvait être vendue à un public plus large.
Cependant, alors que Whiplash offre des services spécialisés aux clients de l'industrie de la musique, ses clients typiques sont des entreprises de commerce électronique qui ont une forte présence en ligne, y compris principalement des startups ou des détaillants de petite et moyenne taille qui vendent des articles plus petits tels que des vêtements, de la musique, des chaussures et produits de beauté.
De cette façon, il est très similaire à d'autres concurrents axés sur le Web, comme Red Stag.
La plupart des clients de Whiplash expédient entre 500 et plusieurs milliers d'articles par mois.
Des prix
Contrairement à la plupart de ses concurrents, sauf exceptions comme ShipBob (Free at ShipBob), Whiplash indique clairement tous ses frais sur son site Web.
Les frais varient en fonction du nombre de commandes par mois, à commencer par Lite (250-500), qui répertorie (par commande) des frais d'emballage de 2,95 $, des frais de prélèvement de 85 cents pour deux à six articles et des frais de prélèvement de 25 cents pour sept articles ou plus.
Les frais par commande diminuent à mesure que le nombre de commandes par mois augmente, selon les catégories suivantes: petite (501-1 000), moyenne (1 001-5 000) et grande (5 001+).
Il y a aussi des frais pour l'emballage, selon les matériaux nécessaires, et l'entreposage (0,45 $ / pied cube par mois, avec un minimum de 250 $ par mois).
Les frais de port dépendent de la méthode d'expédition; la réception est gratuite.
Les autres fonctionnalités payantes incluent les articles promotionnels (tels que les dépliants), les codes-barres et les produits spéciaux (tels que l'assemblage avant l'expédition).
Selon Whiplash, ses contrats sont totalement à volonté, sans délais.
Installations
Whiplash est également différent de beaucoup de ses pairs dans la façon dont il gère le stockage.
Selon un représentant de l'entreprise, l'entreprise a reconnu il y a quelques années que ses compétences consistaient à gérer son application plutôt qu'à gérer un entrepôt.Elle est donc passée à un modèle de partenariat avec plusieurs entrepôts qui expédiaient déjà des commandes de commerce électronique.
C'est très différent de concurrents comme Rakuten (gratuit chez Rakuten Super Logistics), qui gèrent non seulement leurs propres entrepôts, mais un assez grand nombre d'entre eux.
Cela signifie que Whiplash a accès à plus d'entrepôts que d'habitude pour une plus petite entreprise de distribution électronique.
Aux États-Unis, Whiplash travaille actuellement avec 17 entrepôts dans 11 États.
Il utilise également des entrepôts à Londres, Montréal et Sydney.
Logiciel
Le logiciel en ligne que Whiplash propose aux clients est le même que celui utilisé par le personnel de l'entrepôt et l'équipe administrative de l'entreprise.
Il comprend plusieurs onglets qui vous donnent accès aux informations sur les commandes, l'inventaire, les avis d'expédition (quel inventaire est envoyé aux entrepôts) et les retours.
L'écran Commandes fournit des données au format feuille de calcul sur chaque commande, telles que le nom du client, le statut d'expédition et la méthode.
Plusieurs recherches par défaut sont rapidement accessibles à partir d'un menu sur le côté gauche, qui peut être réduit.
Cliquez sur une commande individuelle et vous pouvez voir toutes les informations pertinentes, telles que l'adresse, l'unité de gestion des stocks de chaque article (SKU) ainsi que la description et la quantité, les matériaux d'emballage, l'heure et la méthode d'expédition.
Si un article n'a pas encore été envoyé, vous pouvez modifier le mode d'expédition ou effectuer un certain nombre d'autres tâches.
L'onglet Inventaire fonctionne à peu près de la même manière.
Une liste d'articles d'inventaire (y compris les articles précommandés) occupe la majeure partie de l'écran, avec les recherches enregistrées sur le côté gauche.
Vous pouvez spécifier pour chaque article comment il doit être emballé, s'il est déjà emballé dans un conteneur livrable, s'il est éligible pour le courrier multimédia (qui est moins cher) et d'autres facteurs.
Une fonction appelée Avis d'expédition vous permet d'alerter Whiplash de l'inventaire envoyé à leurs entrepôts, et offre des informations sur leur arrivée et s'il y a eu des problèmes (tels que des articles endommagés).
L'onglet Retours utilise la même stratégie pour vous permettre d'afficher les retours et de déterminer comment ils sont traités.
Un bouton Notifications vous permet de créer des notifications par e-mail pour divers événements, y compris un inventaire insuffisant ou en rupture de stock et une carte de crédit refusée par un client.
Le logiciel se connecte à Shopify (29,00 par mois chez Shopify) et à d'autres applications de shopping populaires.
Whiplash offre une assistance par téléphone et par e-mail en semaine de 9 h à 17 h.
Chaque article qui entre dans une commande est scanné, de sorte qu'il y ait un enregistrement de ce qui est entré dans la boîte.
En cas de problèmes d'expédition, Whiplash dit qu'elle essaie de donner à ses clients tout ce dont ils ont besoin pour approcher les transporteurs.
Dernières pensées
La majorité des avis de Whiplash, en particulier sur le site Web Shopify, sont positifs, en particulier ceux des petites entreprises.
Les commentaires ont souligné le service client personnalisé de Whiplash.
Les heures de support technique relativement courtes peuvent être une source de préoccupation pour les détaillants à fort volume.
Mais les startups et les petites et moyennes boutiques de commerce électronique qui expédient de petits articles pourraient trouver Whiplash un bon point de départ.
La ligne de fond
Alors que Whiplash offre des services spécialisés aux clients de l'industrie de la musique, ses clients typiques sont des entreprises de commerce électronique avec une forte présence en ligne.
Ils comprennent principalement des startups ou des détaillants de petite à moyenne taille qui vendent des articles plus petits.
