ShipBob a une origine similaire à celle de son concurrent Red Stag Fulfillment, où ses fondateurs ont décidé de créer leur propre service d'exécution de commerce électronique parce qu'ils n'étaient pas satisfaits des options qu'ils trouvaient à leur disposition sur le marché.
Dans le cas de ShipBob, cela a abouti à un service solide avec une bonne gamme d'entrepôts disponibles et une structure de prix inhabituellement claire.
ShipBob (dont le coût peut être déterminé en contactant l'entreprise) n'a pas d'exigence de commande minimum pour ses clients e-commerce.
La plupart de ses utilisateurs vendent de petits articles de commerce électronique prêts à l'emploi tels que des cosmétiques, des bijoux et des suppléments sans ordonnance.
Parce que sa clientèle traite des stocks relativement simples à gérer, la société s'est efforcée de rendre le processus d'intégration aussi simple que possible.
Ceci est particulièrement vrai si le fournisseur utilise l'une des plates-formes partenaires de ShipBob.
Ces plates-formes partenaires comprennent les services de commerce électronique Magento, Shopify et WooCommerce, ainsi que les détaillants eBay et Walmart, et les crowdfunders BackerKit et KickStarter.
Semblable à ses concurrents, comme Fulfillify (en savoir plus sur Fulfillify.com), la société ne gère rien qui nécessite une réfrigération.
Il ne prend pas non plus en charge les éléments nécessitant des autorisations spéciales, tels que les médicaments sur ordonnance.
Des prix
ShipBob travaille sur une base mensuelle; il n'exige pas de contrat annuel.
La société est exceptionnellement transparente sur ses frais, qui sont indiqués sur sa page de tarification.
Les fournisseurs sont divisés entre ceux qui expédient moins de 200 articles par mois et ceux qui expédient plus.
Ces derniers se voient offrir l'accès à un gestionnaire de compte dédié et à un inventaire distribué.
Les frais de ShipBob, selon la société, comprennent les frais de réception, de stockage et d'exécution (basés sur les frais d'expédition).
La page de tarification indique également des frais supplémentaires, qui incluent des tarifs plus élevés s'il faut plus de deux heures pour recevoir l'inventaire, pour le kitting (rassembler plusieurs articles dans un groupe pour l'expédition) et pour faire le comptage des stocks.
La société propose aux crowdfunders un traitement par lots pour les récompenses des bailleurs de fonds, les préventes et d'autres promotions.
En d'autres termes, l'entreprise recevra, emballera et expédiera les unités en un seul lot, ce qui permettra aux utilisateurs d'éviter les frais de stockage.
Ce genre de clarté dans les prix est bien loin de la plupart des concurrents de ShipBob, notamment Shipfusion (en savoir plus sur ShipFusion).
Installations
ShipBob distribue l'inventaire entre cinq entrepôts ou ce que la société appelle des centres de distribution.
Ces centres de distribution sont situés à Brooklyn, Chicago, Grapevine (dans la région de Dallas / Fort Worth), Los Angeles et San Francisco.
Selon l'entreprise, elle a volontairement localisé ses installations à proximité des zones urbaines pour s'assurer que les unités de stockage ne se trouvent pas dans des zones isolées et pour offrir l'accès à une main-d'œuvre plus importante.
Logiciel
L'interface utilisateur (UI) en ligne de ShipBob est bien conçue et facile à comprendre.
Le tableau de bord d'ouverture affiche les annonces de l'entreprise (telles que les problèmes météorologiques et les changements de transporteur), et plusieurs mesures liées au nombre de livraisons à temps, au nombre de commandes expédiées au cours des semaines en cours et des dernières semaines, et s'il y en a ou non.
tickets de problème.
Un menu sur le côté gauche de l'écran donne un accès rapide aux commandes en cours, à l'inventaire et aux retours.
Vous pouvez également créer une nouvelle commande manuellement.
Dans la section Inventaire, les utilisateurs peuvent voir une liste de produits avec l'ID de produit, l'unité de gestion des stocks (SKU), le nombre de produits stockés et l'emplacement de l'entrepôt.
Cliquez sur le numéro d'identification et vous pouvez approfondir les informations sur les produits et savoir combien ont vendu à partir de quels emplacements.
Vous pouvez également générer des rapports téléchargeables sur ces mêmes données afin que, par exemple, vous puissiez voir plus facilement si votre produit se vend mieux dans des régions spécifiques.
Alors que les utilisateurs définissent une règle générale pour le traitement des retours, ils peuvent utiliser le logiciel pour spécifier d'autres actions.
Par exemple, si vous envoyez généralement un échange, vous pouvez choisir d'envoyer un remboursement à un client spécifique.
Vous pouvez également obtenir l'état du retour et le numéro de suivi.
ShipBob dispose d'un centre d'aide en ligne qui comprend une assistance par chat et la possibilité de saisir un ticket d'aide.
Les boutons sur les pages d'expédition et de produit vous permettent de créer un ticket d'incident pour cet enregistrement spécifique, en joignant automatiquement les informations d'expédition au ticket.
Dernières pensées
Les commentaires des utilisateurs sur plusieurs sites sont largement favorables, en particulier en ce qui concerne la facilité d'utilisation et le support du helpdesk (bien que certains utilisateurs aient exprimé leur mécontentement quant au fait qu'il n'y avait pas de méthodes plus rapides pour contacter l'assistance et résoudre les problèmes).
Dans l'ensemble, ShipBob semble être un moyen réactif et rentable pour les petites entreprises et les crowdfunders d'expédier leurs produits.
La ligne de fond
ShipBob a été construit par des entrepreneurs du commerce électronique qui n'aimaient pas ce qu'ils trouvaient à leur disposition lorsqu'ils cherchaient un service de traitement des commandes.
Le résultat est un concurrent solide avec une structure de prix claire et une bonne sélection d'entrepôts.
