La mise en œuvre d'un système de voix sur IP (VoIP) de classe affaires pour la première fois ou même la migration d'une ancienne solution VoIP vers une nouvelle, l'un ou l'autre chemin représente un projet important ainsi que de nombreux changements dans la façon dont vos employés font leur travail.
Ils devront s'adapter à une nouvelle façon de faire, ce qui n'est jamais facile, et votre service informatique devra concentrer ses efforts sur de nouvelles tâches de gestion et de dépannage.
Que vous passiez à la VoIP ou que vous utilisiez déjà un réseau prêt pour la VoIP, obtenir les meilleures performances nécessite une planification, une gestion active et une surveillance.
Bien qu'il existe de nombreux types de réseaux et de fournisseurs VoIP disponibles, ainsi qu'un grand nombre de solutions de plate-forme, telles que AT&T Collaborate, Intermedia Unite et RingCentral Office, il existe encore des facteurs communs que tous les fournisseurs de VoIP partagent.
Comme je l'ai découvert en testant ces produits pour Daxdi Labs, beaucoup se résume à votre réseau d'entreprise.
Principalement si le réseau est prêt pour la VoIP, et ensuite si votre personnel informatique est prêt à gérer ce type de trafic.
Il convient de noter qu'un nombre surprenant de choses peuvent avoir un impact sur la qualité globale de votre service VoIP, et parfois ces choses ne sont pas évidentes.
Ci-dessous, j'ai compilé 10 meilleures pratiques que je voulais partager avec vous maintenant que j'ai passé du temps pratique de qualité avec ces produits.
1.
Validez votre architecture réseau.
Assurez-vous que votre infrastructure réseau fonctionnera avec le système VoIP choisi et soyez prêt à apporter des modifications, éventuellement importantes, afin d'obtenir les meilleures performances.
Tous les commutateurs, routeurs, pare-feu ou appareils de sécurité ne fonctionneront pas avec tous les fournisseurs VoIP.
Parfois, vous devrez peut-être reconfigurer ou mettre à jour un appareil, mais il n'est pas rare de constater que votre logiciel VoIP ne fonctionnera tout simplement pas à moins que vous n'échangiez du matériel.
Dans un cas, j'ai découvert que la seule façon pour un produit VoIP de fonctionner était de désactiver toutes les fonctions de sécurité de mon routeur de test.
C'est le genre de chose que vous voulez savoir avant de déposer de l'argent.
2.
Vos tuyaux sont-ils assez grands? Confirmez que votre réseau prendra en charge la qualité d'appel requise par VoIP.
Ce n'est pas parce que tous vos voyants de liaison sont verts que vos employés ont des conversations claires.
Il est important de disposer d'une bande passante suffisante, tout comme la hiérarchisation, ce qui signifie que votre infrastructure doit être en mesure de prendre en charge la qualité de service (QoS) partout où le trafic VoIP apparaîtra.
Le trafic vocal est extrêmement sensible à des choses telles que la perte de paquets et la gigue, ce qui signifie qu'un réseau qui fonctionnera bien pour les données peut ne pas fonctionner du tout pour la voix même s'il ne génère pas d'erreurs réelles.
Seuls des tests dans le monde réel, de préférence sous une charge de trafic supplémentaire, vous fourniront une qualité d'appel.
3.
Planifiez votre stratégie de gestion. Assurez-vous que votre logiciel de surveillance réseau prend en charge la VoIP.
Cela signifie que vous devez être en mesure de voir ce qui se passe sur votre réseau qui pourrait avoir un impact sur le trafic VoIP, qu'il s'agisse des sauvegardes quotidiennes absorbant la bande passante ou d'un routeur mal configuré qui ne gère pas correctement la qualité de service.
Si vous avez choisi de déployer des applications de téléphone logiciel sur les appareils mobiles des employés, vous devrez également vous assurer que votre solution de gestion des appareils mobiles (MDM) peut aider à garder ces applications en ligne.
Assurez-vous également que vos outils de gestion sont optimisés pour votre stratégie VoIP à long terme, au lieu de vous soucier de la configuration une seule fois.
Que vous protégiez ce trafic à l'aide d'une norme QoS ou d'une stratégie VLAN, par exemple, assurez-vous de disposer des outils nécessaires pour accéder à ces mesures et les modifier rapidement à tout moment.
Heureusement, la plupart des produits de surveillance de réseau de niveau entreprise gèrent correctement la VoIP, mais vous devez vérifier.
4.
Planifiez le déploiement de votre combiné.
Vérifiez que votre infrastructure physique prendra en charge vos plans VoIP.
Bien que certains téléphones VoIP vous permettent de connecter votre poste de travail en série, ce n'est pas vraiment une bonne idée.
Au lieu de cela, vous devez prévoir des connexions Ethernet dédiées à chaque téléphone VoIP.
Avoir un commutateur dédié pour la VoIP n'est pas nécessairement nécessaire, en particulier sur les petits réseaux, mais c'est une bonne idée.
En outre, le commutateur VoIP devra probablement prendre en charge Power over Ethernet (PoE), sauf si vous prévoyez d'alimenter chaque téléphone.
5.
Vérifiez auprès de votre FAI.
Appelez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) et confirmez que votre fournisseur haut débit prendra en charge la VoIP et la priorisation.
Internet en général ne prend pas en charge la qualité de service, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles votre trafic vocal est autant que possible éloigné d'Internet.
Cela peut nécessiter la location d'une ligne dédiée, ce qui est probablement une bonne idée étant donné que les communications vocales sont à peu près aussi critiques que possible.
6.
Engager un deuxième fournisseur haut débit.
Vous ne pouvez pas vous permettre d'être coupé si votre fournisseur de haut débit principal a un problème tel qu'une attaque de déni de service distribué (DDoS).
Oui, les FAI sont devenus beaucoup plus résistants aux pannes au cours des 10 dernières années, mais des pannes surviennent toujours et si une panne survient sur le réseau sur lequel vous exécutez la VoIP, le téléphone de votre entreprise cesse de fonctionner.
Point final.
Vous avez besoin d'au moins deux fournisseurs indépendants.
Lorsque les choses fonctionnent normalement, vous pouvez les équilibrer la charge.
Lorsque les choses ne se passent pas bien, vous avez toujours un moyen de faire des affaires.
7.
Considérez SIP.
Trouvez un fournisseur de solution SIP (Session Initiation Protocol) qui répondra à vos besoins.
Certains systèmes téléphoniques VoIP peuvent se connecter directement au bon vieux réseau téléphonique public commuté (PSTN) via une interface matérielle.
Cependant, d'autres, en particulier les très grands systèmes, nécessitent parfois un fournisseur capable de se connecter au RTPC en utilisant SIP.
Certains fournisseurs SIP utilisent le routage le moins coûteux, ce qui signifie qu'il bascule chaque appel vers le chemin le moins cher disponible au moment de l'appel.
C'est certainement moins cher, mais cela peut entraîner une qualité d'appel variable et vous ne le souhaitez probablement pas.
8.
Planifier la sécurité VoIP.
Il existe des attaques qui ciblent spécifiquement le trafic VoIP, notamment le détournement d'appels et les attaques d'intermédiaire.
Mais la sécurité VoIP va bien au-delà de la simple protection de votre réseau contre ces incursions.
Le National Institute of Standards and Technology (NIST) a publié une publication intitulée Security Considerations for Voice Over IP Systems, une lecture incontournable pour les administrateurs VoIP.
Pendant ce temps, vous devrez vous pencher sur la détection des intrusions, les réseaux locaux virtuels (VLAN) et les pare-feu optimisés pour la VoIP.
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9.
Investissez dans la gestion de réseau.
Un réseau VoIP nécessite une surveillance constante pour maintenir la qualité des appels là où elle est censée être.
Cela signifie que vous devrez déterminer les métriques de QoS pour votre réseau, puis utiliser des outils de gestion pour vous assurer qu'ils restent là où ils sont censés être.
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises (PME), cela signifie investir dans des logiciels de gestion de réseau plus sophistiqués que ce qu'ils utilisent actuellement.
Cela signifiera également que les membres du personnel informatique devront améliorer leurs jeux pour utiliser les nouveaux outils.
Si vous avez déplacé votre trafic vocal vers votre couche de données, ces deux mouvements ne sont certainement pas une perte de temps ou d'argent.
Le trafic vocal est essentiel pour faire des affaires efficacement pour la plupart des entreprises et vous devez le traiter de cette façon, sinon de mauvaises choses peuvent arriver.
dix.
Organisez votre personnel informatique.
La VoIP ne peut pas être simplement un autre type de trafic que n'importe quel membre de votre personnel informatique gérera.
Choisissez un spécialiste, assurez-vous qu'il comprend la technologie et est équipé pour gérer les problèmes.
Une partie de cela est l'organisation.
Mettre en place des lignes de communication entre le gestionnaire de réseau VoIP et le gestionnaire de réseau informatique.
Il y a de fortes chances que vous partagiez la même infrastructure réseau, au moins en partie, ce qui signifie que les changements d'une équipe peuvent affecter l'autre.
Pour que le réseau fonctionne pour tout le monde, il faut des communications.
Comme vous pouvez le voir, la gestion d'un réseau VoIP n'est pas une tâche mineure.
Tout aussi important, il ne sera probablement pas moins cher que d'utiliser votre ancien réseau de service téléphonique classique (POTS).
Mais la VoIP peut apporter à votre organisation des capacités qui vont bien au-delà de ce que votre ancien système téléphonique pourrait gérer, c'est pourquoi la VoIP se développe si rapidement dans les affaires.
Mais si vous voulez le faire, il est important que vous le fassiez correctement.
N'oubliez pas qu'il y a beaucoup à savoir et que cela va bien au-delà de toute liste fournie ici, alors soyez prêt à avancer délibérément et à réfléchir à chaque étape au fur et à mesure.
Lorsque vous faites cela, vous pouvez avoir un système téléphonique qui fonctionne avec vous plutôt que contre vous.
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