Talkwalker (ab 800 US-Dollar pro Monat für den Basisplan) ist eine umfassende Social-Listening-Plattform mit Schwerpunkt auf Social-Media-Analysen.
Es erfüllt die Anforderungen sowohl des Marktes für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMB) als auch größerer Unternehmenskunden.
Talkwalker stellt Managern Online-, Social Media-, Print-, TV- und Radio-Content-Analysen zur Verfügung.
Dieses umfassende Social-Listening-Tool überwacht die weltweite Berichterstattung über Medien in 187 Sprachen in Echtzeit.
Es hat eine Anhängerschaft als Werkzeug aufgebaut, mit dem Sie den Ruf einer Marke auf vielfältige Weise verfolgen können.
Damit ist es unsere Wahl für die Redaktion in unserer Zusammenfassung des Social-Media-Managements.
Talkwalker ist nicht die Lösung, die in Betracht gezogen werden muss, wenn Ihr Unternehmen Funktionen zum Veröffentlichen und Planen von sozialen Medien benötigt.
Es gibt andere Produkte, die sich in dieser Abteilung auszeichnen, darunter Buffer Publish und Editors 'Choice Sprout Social (149 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei Sprout Social) sowie mutige Upstarts wie Loomly und Planable, die sich auf die Erstellung, Planung und Nachbearbeitung konzentrieren Veröffentlichung.
Talkwalker ist jedoch einzigartig, da es sich auf die Verfolgung und Überwachung von Markennamen und die Messung der Stimmung aus einer Reihe von Quellen konzentriert.
Dazu gehören über 10 soziale Netzwerke, 150 Millionen Websites und die Möglichkeit, 30.000 Markenlogos in Videos und Bildern online zu verfolgen.
Talkwalker verfügt über Integrationsfunktionen, die es ermöglichen, es mit einer Vielzahl von Tools zu vernetzen, einschließlich Social Publishing- und Business Intelligence-Tools (BI) wie Tableau Desktop (Visit Store bei Tableau), um noch tiefere Analysevorgänge durchzuführen.
Aus Sicht der sozialen Überwachung bietet Talkwalker ziemlich detaillierte Analysefunktionen, wenn es um Markenhören und Influencer-Überwachung, Hashtag- und Kampagnen-Tracking, Krisenmanagement, Konkurrenzanalyse und erweiterte Metriken über soziale Kanäle hinweg geht.
Die Stimmungsanalyse ist ebenfalls umfangreich, da die Technologie jetzt in der Lage ist, Sarkasmus und Ironie zu identifizieren.
Talkwalker kann sogar Emoji aus sozialen Medien in Bezug auf Marken oder Themen zusammenstellen und daraus eine Stimmungsanalyse ableiten.
Talkwalker ist auch das einzige getestete Tool, das über Überprüfungs-Tracker verfügt, mit denen Überprüfungswebsites, Newsgroups und sogar Websites wie TripAdvisor oder App Stores wie Google Play oder iOS App Store durchsucht werden können, um relevante Erkenntnisse und Meinungen zu sammeln, die für einige Unternehmen wertvoll sein können.
Seit wir es uns das letzte Mal angesehen haben, wurden die Funktionen der Benutzeroberfläche, der Berichterstellung und der Stimmungsanalyse von Talkwalker verbessert und erweitert.
Sie haben auch künstliche Intelligenz (KI) über ihre proprietäre KI-Engine hinzugefügt, die auf verschiedene Arten verwendet wird.
Ein besonderer Bereich, in dem KI Wunder wirkt, ist die Stimmungsanalyse und die Fähigkeit, Sarkasmus und Ironie zu identifizieren.
Mit Talkwalker können Kunden jetzt ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Modelle für eine gezieltere Verfolgung erstellen und die Stimmung anhand von Datensätzen effektiv messen.
Verbesserungen der Funktionen für die interaktive Datenvisualisierung, der ROI-Metriken (Return-on-Investment), des Influencer-Managements und der Bilderkennung haben dazu beigetragen, die Lücke zu schließen und Anwendungsfälle sowohl für billigere KMUs als auch für etwas teurere Angebote mit besserem Unternehmenswert bereitzustellen .
Solange Analytics das ist, wonach Sie suchen, gibt es sehr wenig, was Talkwalker direkt nicht kann, und was es tut, macht es gut.
Darüber hinaus hat das Unternehmen seiner Benutzeroberfläche die Berichterstellung "Was Sie sehen, ist was Sie erhalten" (WYSIWIG) sowie eine Schnellsuchoption hinzugefügt.
Während größere Unternehmen möglicherweise noch umfassendere Angebote wünschen, ist es schön zu sehen, dass Talkwalker so auf das Feedback seiner Kunden reagiert hat.
Seit wir es uns das letzte Mal angesehen haben, hat Talkwalker seine Funktionen erweitert und das so genannte "erste und einzige Videoerkennungswerkzeug der Branche" hinzugefügt.
Leider hat sich auch die Preisgestaltung erhöht und kostet jetzt 800 USD pro Monat für die Basisstufe.
Laut Talkwalker kann die AI-gesteuerte Videoerkennung 300 Prozent mehr Markennamen erkennen als die Textüberwachung allein.
Für Unternehmen, die diese Art von detailliertem Social Listening und gezielter Markenverfolgung über Social Media hinaus und über Print, TV und Radio hinaus benötigen, ist dies die einzige Lösung dieser Art.
Preisgestaltung und Einrichtung
Talkwalker verfügt über einen kostenlosen Suchplan, der eher als Testversion für einen einzelnen Benutzer ohne Zugriff auf echte Analysefunktionen geeignet ist.
Für Unternehmen beträgt der Einstiegspreis für den Basisplan von Talkwalker jedoch 800 US-Dollar pro Monat.
Talkwalker Corporate- und Talkwalker Enterprise-Abonnements sind verfügbar, die Preise variieren jedoch je nach Kundenanforderungen.
Die Analysefunktionalität für alle drei ist gleich.
Talkwalker ist es zu verdanken, dass das Unternehmen Unternehmen nicht von Funktionen in verschiedenen Ebenen ausschließt und Benutzer, Warnungen oder die Anzahl der Themen (die mehrere Schlüsselwörter enthalten), die Sie überwachen können, nicht begrenzt.
Die Unterschiede in den Preisstufen sind auf Kapazität und Umfang zurückzuführen.
Die neue Bilderkennungsfunktion für Bilder und Videos ist nur im Unternehmenskonto enthalten, kann jedoch bei Bedarf als zusätzliche Funktion für Unternehmenskonten hinzugefügt werden.
KMUs benötigen möglicherweise keine Deep-Image-Analyse, aber Startups in der Wachstumsphase oder Marken, die auf globaler und multimedialer Ebene vermarkten, profitieren von der Möglichkeit, Logos und Produkte über eine Vielzahl von Kanälen hinweg zu verfolgen, und nur Talkwalker kann sie in dieser Größenordnung anbieten und Vielfalt.
Talkwalker Basic bietet Ihnen ein Limit von 10.000 neuen monatlichen Ergebnissen oder sozialen Daten, die das Dashboard pro Monat zurückgibt.
Talkwalker Corporate erhöht das auf 100.000 Ergebnisse und Talkwalker Enterprise auf eine Million.
Die anderen Unterschiede liegen in der Datenspeicherung und im Kundenservice.
Der Basisplan bietet Ihnen nur ein Jahr Datenspeicherung und ein Jahr On-Demand-Zugriff auf historische Daten.
Der Unternehmensplan bietet jeweils zwei Jahre, und der Unternehmensplan bietet unbegrenzten Speicherplatz, aber immer noch nur zwei Jahre historischen Zugriff.
Der Zugriff auf historische Daten von maximal zwei Jahren kann sich einschränken, je länger ein Unternehmen in die Plattform investiert.
In Bezug auf den Kundenservice erhalten nur die Unternehmens- und Unternehmenspläne Kontoverwaltung und -unterstützung.
Das Einrichten eines Talkwalker-Projekt-Dashboards ist schnell und ziemlich schmerzlos.
Auf dem Startbildschirm werden die Hauptregisterkarten für Analytics und Reports & Alerts angezeigt.
Es gibt sieben vorgefertigte Dashboards für die schnelle Überwachung und allgemeine Anwendungsfälle, die als Talkwalker IQ-Apps bezeichnet werden: Markenhören, Krise, Hashtag-Tracking, Social Channel-Analyse, Competitive Intelligence, Kampagnenüberwachung und Inhaltsanalyse.
Ich werde diese weiter unten näher erläutern.
Bei benutzerdefinierten Dashboards richten Sie zunächst die Themen, Kanäle, benutzerdefinierten Filter und Ereignisse ein, anhand derer die Analysen eines Projekts destilliert werden.
Wenn Sie Themen hinzufügen, können Sie mehrere grundlegende Schlüsselwörter hinzufügen oder eine detaillierte Abfrage schreiben, wenn Sie die Boolesche Logik kennen.
Sie können auch auf die detaillierte Suchsyntaxoption klicken, um eine Liste der Booleschen Operatoren und speziellen Transformationen anzuzeigen, um die Suche einzugrenzen und anzugeben, mit der Erwähnungen im Web gecrawlt werden.
Diese Seite, die Sie in das Benutzerhandbuch der Talkwalker Academy führt, bietet auch eine praktische Liste von URL-Parametern, Metriken und geografischen Einschränkungen sowie spezielle Abfragemodifikatoren für Suchvorgänge.
Für die technisch versiertesten Benutzer, die die boolesche Logik fließend beherrschen und die Möglichkeit haben möchten, eine detaillierte soziale Abfrage von Hand zu erstellen, fand ich die Funktionalität äußerst nützlich.
Mit benutzerdefinierten Filtern können Sie Ergebnisse mit noch mehr Booleschen Operatoren verfeinern und diese Filter bestimmten Gruppen von Schlüsselwörtern zuweisen.
Für alle anderen funktioniert das Setup mit normalen Schlüsselwörtern einwandfrei.
Sie können jedem Thema auch eine Farbe zuweisen.
So können Sie es später in Grafiken und Diagrammen identifizieren.
Talkwalker hat außerdem die Suche und Abfrage mit einer neuen automatisierten Funktion zum Markieren von Inhalten verbessert, mit der Benutzer bestimmte Regeln zum Organisieren von Ergebnissen erstellen können.
Beispielsweise können Benutzer Wichtigkeitswerte für Ergebnisse festlegen, die auf der Einbeziehung von Krisen-Schlüsselwörtern wie "Fehler, Fehler, Skandal" usw.
basieren, und Teams automatisch zuweisen, um zu reagieren.
Das Tagging kann auch verwendet werden, um die Stimmungswerte automatisch zu ändern, wenn das Standard-Stimmungs-Tagging durch die Verbreitung ausschließender Keywords in einer Kampagne ausgetrickst wird.
Um das Parsen komplexer Suchvorgänge zu vereinfachen, bietet die Plattform jetzt auch Tipps zum Erstellen von Suchanfragen beim Zusammenstellen einer sozialen Suche.
Ein schnelles Vorschaufenster zeigt, wie die Ergebnisse aussehen.
Als Nächstes richten Sie Kanäle ein, mit denen Sie tiefere Analysen zu bestimmten Netzwerken und Webseiten durchführen können.
Mit diesen können Sie die Ergebnisse Ihrer Abfragen in bestimmten sozialen Netzwerken, bestimmten Benutzerkonten oder sogar auf normalen Webseiten überwachen, indem Sie eine beliebige URL eingeben.
Wenn Sie einen Kanal hinzufügen, können Sie aus den wichtigsten sozialen Netzwerken auswählen, darunter Facebook, Instagram, Twitter, YouTube und viele andere, oder eine bestimmte URL in die Profilseite eines Benutzers in einem dieser Netzwerke kopieren / einfügen.
Mit Ereignissen können Sie Analysen über einen vordefinierten Zeitraum messen.
Der benutzerdefinierte Dashboard-Prozess von Talkwalker kann eine Weile dauern, wenn Sie komplexe Keyword- und Kanalkombinationen festlegen.
Analyse und Berichterstellung
Die Hauptanalyse-Benutzeroberfläche von Talkwalker gliedert alle wichtigen sozialen Kennzahlen auf - Reichweite, Engagement, Erwähnungen, Stimmung und dergleichen, Kommentare, Retweets, Freigaben usw.
in verschiedenen sozialen Netzwerken und Quellen.
Die Benutzeroberfläche bietet eine Kombination aus interaktiven grafischen Elementen und Post-Feeds mit einer Auswahl von Gruppierungs- und Sortieroptionen nach verschiedenen Metriken.
Jede Registerkarte verfügt über ein Untermenü, das nach Medientyp, Stimmung, Ländern / Regionen, Sprachen, Geschlecht oder Talkwalker verglichen werden kann Intelligente Themen.
Mit intelligenten Themen können Geschäftsbenutzer den gemessenen sozialen Themen zusätzliche Elemente hinzufügen, darunter bestimmte Marken oder Unternehmen oder Emotionen und Einstellungen.
Einige der angebotenen Smart Theme-Optionen umfassen Attraktivität, Zuverlässigkeit, Qualität, Verpackung, Exklusivität, Design, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität.
Ich fand die intelligenten Themen einer der nützlichsten Aspekte von Talkwalker, insbesondere wenn die Top-Down-Filterung für ein Thema wie die Qualität einer bestimmten Marke mit logisch gesteuerten Abfragen nach Boolescher Logik kombiniert wurde.
Andere Plattformen erledigen mehr für Sie, aber Talkwalker ist eine großartige Plattform für Nerds mit sozialen Daten, die nach Tools suchen, mit denen sie kopfüber in die Daten selbst eintauchen können.
Die jüngsten Ergänzungen der Plattform sind ein großer Segen für verbesserte Analysen und Berichte.
Dank der neuen proprietären Bilderkennung kann Talkwalker Markenlogos und -bilder crawlen und diese mit den 30.000 Logos in seiner Benutzeroberfläche abgleichen.
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