Bitrix24 leistet gute Arbeit und bietet grundlegendes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Lead Management Funktionen für kleine und mittlere Unternehmen (SMBs) oder sogar Startups.
Aber Bitrix24, das ist free für bis zu 12 Benutzer und ein Preis von 99 US-Dollar pro Monat für unbegrenzte Benutzer, bietet auch einige überraschende Funktionen für die Softwareautomation, Dateifreigabe und sogar solide E-Mail-Marketing-Integration auch.
Mit seinem schwindelerregenden Funktionsumfang kann Bitrix24 CRM die gesamte Kommunikation und Zusammenarbeit für ein Unternehmen jeder Größe zentralisieren.
Unser Hauptanliegen bei diesem Service ist, dass sein umfangreiches Funktionsspektrum überwältigend sein kann.
Eine Option zum Hinzufügen und Entfernen von Funktionen wäre eine große Verbesserung, da Sie Funktionen mit den Auswahlmöglichkeiten der Redakteure Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional und Zoho CRM hinzufügen und entfernen können.
Bitrix24 CRM-Preisgestaltung
Bitrix24 CRM bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion seines kostenpflichtigen Professional-Tarifs (99 US-Dollar pro Monat für unbegrenzte Benutzer).
Sie benötigen alle 30 Tage, um alle Funktionen dieses Dienstes zu erkunden.
Es gibt auch einen kostenlosen Plan mit Unterstützung für 12 Benutzer, 5 GB Cloud-Speicher und Zugriff auf die wichtigsten Funktionen für CRM, Aufgabenverwaltung und Dokumentenverwaltung.
Kommunikationstools hingegen sind für unbegrenzte Benutzer völlig kostenlos.
Alle Kommunikations- und Zusammenarbeitstools in Bitrix24 CRM - Aktivitätsdatenstrom, Arbeitsgruppen, Sofortnachrichten- und Gruppenchats, E-Mail, Telefonie, Mobil, Mitarbeiterverzeichnis und Unternehmensstrukturverzeichnis - stehen unbegrenzten Benutzern kostenlos zur Verfügung.
Die Plus-Stufe (39 US-Dollar pro Monat für bis zu 24 Benutzer) umfasst 24 GB Speicherplatz und Funktionen wie CRM-Datensatzkonvertierungen, Änderungsverlauf und Zugriffsprotokolle sowie eine Listenansicht mit mehr als 500 Datensätzen.
Der Standardplan (99 USD pro Monat) unterstützt unbegrenzte Mitarbeiter und externe Benutzer, 100 GB Speicherplatz und die Verwendung Ihres eigenen Logos.
Der Professional-Plan (199 USD pro Monat) bietet unbegrenzten Online-Speicher, Arbeitsberichte, Zeitmanagementfunktionen, Besprechungen und Briefings, Datensatzverwaltung und die Möglichkeit, Ihren eigenen Domainnamen zu verwenden.
99 und 199 US-Dollar klingen nach viel, aber diese Pläne gelten für unbegrenzte Benutzer.
CRM-Services, die 12 und 15 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter kosten, können sehr schnell zu weit mehr führen.
Wenn Sie sich bei Bitrix24 CRM anmelden, geben Sie Ihrem Intranet einen Namen und sehen sofort Ihren Aktivitäts-Stream.
Dieser Stream fühlt sich sehr nach Facebook an und bietet Ihnen sogar die Möglichkeit, oben auf der Seite eine Nachricht zu erstellen, die dem Rest Ihres Netzwerks angezeigt wird.
Sie können auch Dateien, Ereignisse, Prozesse und mehr hochladen, um sie mit Ihren Mitarbeitern zu teilen.
Das Erstellen neuer Benutzer in Ihrem Intranet ist einfach.
Schauen Sie einfach unter der Überschrift Unternehmen nach, klicken Sie auf Mitarbeiter und dann auf Benutzer einladen.
Sie können festlegen, auf welche Abteilungen und Gruppen jeder Mitarbeiter zugreifen kann.
In Ihrem neuen Bitrix24 CRM-Intranet gibt es viel zu sehen und zu lernen.
Bevor Sie sich überhaupt mit dem Thema beschäftigen, finden Sie ein Popup-Fenster mit Einführungsvideos, mit denen Sie sich an dieses leistungsstarke Netzwerk- und CRM-Tool gewöhnen können.
Sie können alle diese Videos ansehen oder an einem Online-Schulungskurs teilnehmen Kurs (häufig von Drittunternehmen wie Intreface bereitgestellt).
Während sich die Benutzeroberfläche so vertraut anfühlt wie Ihre Facebook-Seite, kann diese Website viel mehr als nur soziale Medien.
Wenn Sie einen Lead, eine Rechnung, ein Geschäft oder einen anderen Datensatz erstellen müssen, sehen Sie im Navigationsbereich links unter der Überschrift CRM nach.
Über diese Links gelangen Sie zu Seiten, auf denen Sie Datensätze nach Verantwortlicher, Erstellungsdatum, Geschäftsphase und vielen anderen anpassbaren Filtern sortieren können.
Sie können auch Benutzer, Aufgaben, Ereignisse, Konversationen, Gruppen erstellen und Dateien und Fotos über die Schaltfläche Erstellen in der oberen linken Ecke der Seite hochladen.
Die Vielzahl der verfügbaren Filter ähnelt den von Zoho CRM angebotenen Optionen.
Sobald Sie Ihren Datensatz erstellt haben, wird er im Aktivitätsdatenstrom aller Benutzer angezeigt, denen Zugriff gewährt wurde.
Hier setzt die Kollaborationsfunktionalität von Bitrix24 CRM richtig an.
Über den Aktivitäts-Stream können Mitarbeiter Ihre Aktivität kommentieren, bestimmte Datensätze mögen und nicht mehr folgen, Favoriten hinzufügen oder Empfänger und Links anhängen.
Wenn Ihnen eine Aufzeichnung gefällt, erhalten Ihre Mitarbeiter Benachrichtigungen, dass Sie die Aktivität gesehen haben.
Wenn jemand mit einem Datensatz interagiert, den Sie erstellt haben oder dem Sie folgen möchten, wird eine Benachrichtigung angezeigt, die Sie auf neue Aktivitäten hinweist und Sie darüber informiert, ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen.
Wenn Sie beispielsweise die Zeiterfassung für bestimmte Projekte aktiviert haben, muss sich ein Administrator in den Arbeitszeittabellen der Benutzer abmelden.
Bitrix24 CRM bietet verschiedene Workflow-Prozesse sowie die Möglichkeit, eigene zu erstellen.
Es gibt auch separate Bereiche in Ihrem Intranet, in denen Sie Geschäfte, Leads und Ihren Verkaufstrichter verfolgen können.
Sie nennen es, Bitrix24 CRM kann es wahrscheinlich.
Die Anzahl der Funktionen sorgt jedoch für eine überwältigende Benutzeroberfläche.
Zoho CRM hat eine einfachere Benutzeroberfläche, an die man sich gewöhnen kann.
Lead Management
Die neuesten Funktionen zur Kontaktverwaltung und Leadverwaltung in Bitrix24 CRM sind webbasierte Lead-Capture-Formulare.
Um ein Webformular zu erstellen, können Sie ein vorhandenes CRM-Formular mithilfe des neuen Webformular-Designers bearbeiten, zu dem Sie dem Drag-and-Drop-Designer Felder wie Leads, Angebote, Kontakte, Unternehmen, Angebote oder Rechnungen hinzufügen können.
Sie können das Formular dann benennen, ihm eine Hintergrund- und Textfarbe geben und das einfache Formular erstellen.
Die Formulare können dann über den Bitrix24 CRM-Aktivitätsdatenstrom aufgerufen und bearbeitet werden.
Das Unternehmen hat diese Funktion gerade veröffentlicht und wird in Kürze fünf vorgefertigte Formularvorlagen und eine Warteschlangenfunktion einführen, in der die Benutzer aufgelistet sind, die für die Verteilung der Webformularergebnisse verantwortlich sind.
Die Webformulare können auch mit Google Analytics verbunden werden indem Sie Ihre Google Analytics-ID im Formular-Designer hinzufügen.
Wenn im CRM des Unternehmens ein Produktkatalog verfügbar ist, können dem Formular auch bestimmte Produkte zugeordnet werden, die dann auf einer Webseite oder als Popup-Fenster eingebettet werden können.
Bei der erstmaligen Einrichtung können Sie entweder ein "einfaches CRM" auswählen, das für kleine Unternehmen und Vertriebsabteilungen empfohlen wird und das alle eingehenden Informationen direkt in die Angebote oder Kontaktlisten verschiebt.
Oder Sie können ein "klassisches CRM" auswählen, das eingehende Anfragen als Leads (zusammen mit einer separaten Auflistung) startet und dann von Vertriebsmitarbeitern in Angebote oder Kontakte konvertieren lässt.
Leads werden nach Unternehmen aufgelistet.
Sie haben die Wahl zwischen einer herkömmlichen Listenansicht oder einer Kanban-Ansicht (mit der Sie Einträge einfach entlang Ihrer Pipeline verschieben können).
Beides kann leicht nach einer Reihe von Faktoren gefiltert werden, einschließlich Quelle und Status.
Wenn Sie auf einen Eintrag klicken, bietet die Unternehmensseite zunächst die üblichen Kontaktinformationen.
Weiter unten erhalten Sie eine Reihe von Registerkarten, über die Sie entweder auf zusätzliche Daten (z.
B.
Aktivitäten oder Produkte) oder auf Dienste zugreifen können, die Sie auf diesen Eintrag anwenden können, einschließlich automatisch ausgelöster Regeln oder Aktionen (die Workflow-Automatisierung ist im Standard 99 US-Dollar verfügbar planen).
Die Benutzeroberfläche zum Erstellen automatisierter Regeln oder Aktionen ist sehr einfach zu verstehen und eine Reihe vorcodierter Automatisierungen sind enthalten.
Beispielsweise können Benutzer, die auf eine Facebook-Anzeige antworten, automatisch in die Liste der Leads aufgenommen werden (Citrix kann derzeit Leads von Facebook und Twitter abrufen und plant, WhatsApp hinzuzufügen, wenn dieses Unternehmen seine API veröffentlicht).
Den Benutzern kann auch eine E-Mail und anschließend innerhalb von drei Tagen ein Follow-up gesendet werden, wenn keine Antwort erfolgt.
Der Status der Leitung kann auch automatisch (oder natürlich manuell) geändert werden.
Und da Ihre Unternehmensstruktur in Bitrix24 CRM eingerichtet werden kann, können Berechtigungen eingerichtet werden, sodass beispielsweise ein Lead nicht konvertiert werden kann, ohne dass er von einem Vorgesetzten genehmigt wurde.
Mit Bitrix24 CRM haben Sie die ganze Zeit über Auswahlmöglichkeiten.
Wenn ein Lead konvertiert, können Sie beispielsweise ein neues Geschäft zusammen mit Unternehmens- und Kontaktlisten erstellen.
Erstellen Sie es einfach als neues Geschäft oder erstellen Sie eine neue Kontaktliste.
Es gibt auch mehrere andere Möglichkeiten.
Es stellt auch sicher, dass geplante Aktivitäten, Aufgaben oder andere Aktionen nicht durch die Ritzen fallen.
Wenn Sie sich anmelden, werden Erinnerungen angezeigt und Sie werden aufgefordert, sich anzumelden.
Zu diesem Zeitpunkt können Sie eine Liste Ihrer Aufgaben und Ereignisse anzeigen.
Leads mit herausragenden Aktivitäten, wie z.
B.
Follow-up-Anrufe, werden ebenfalls gekennzeichnet.
Neue Aktivitäten können einfach hinzugefügt werden, und eine Statuszeile zeigt Änderungen an.
Sie können auch angeben, wann Sie eine Pause einlegen oder ausstempeln.
Dies kann für Administratoren hilfreich sein, die die Arbeitsstunden des Personals nachverfolgen müssen.
Berichterstellung und Integration durch Dritte
Bitrix24 CRM lässt sich in viele beliebte Tools wie Basecamp, MailChimp (10,00 USD bei Mail Chimp) und Zoho CRM integrieren.
Sie können die Software mit Ihrem Google Mail-Konto verbinden, damit Sie innerhalb von Bitrix24 CRM benachrichtigt werden, wenn Sie eine E-Mail erhalten.
Wenn Sie jedoch auf klicken, um die E-Mail zu öffnen, wird ein neues Fenster in Ihrem Google Mail-Posteingang geöffnet.
Wenn Sie direkt im Portal mit E-Mails arbeiten möchten, melden Sie sich für eine Bitrix24.com-E-Mail-Adresse an oder verbinden Sie Ihre eigene Domain.
Wenn Sie telefonisch nachverfolgen müssen, können Sie Guthaben mit einer Kreditkarte oder PayPal erwerben, um die integrierte Telefoniefunktion zu nutzen, die sich wie Skype anfühlt (2,00 USD bei Microsoft365 for Business).
Wenn Ihr Guthaben niedrig ist, wird es automatisch mit der hinterlegten Kreditkarte oder dem PayPal-Konto aufgefüllt.
Eine weitere praktische Telefoniefunktion besteht darin, dass Sie festlegen können, dass Anrufe automatisch aufgezeichnet und auf dem Firmenlaufwerk gespeichert werden.
Machen Sie sich keine Notizen mehr von Hand, während Sie telefonieren.
Bitrix24 CRM bietet nicht ganz so viele Integrationen wie andere CRM-Software wie Insightly CRM (29,00 USD pro Monat und Benutzer bei Insightly) oder Pipedrive CRM (Visit Site bei PipeDrive), obwohl das Unternehmen kürzlich eine Funktion namens Open Channels hinzugefügt hat, um diese zu aktivieren native Social-Media-Integration mit Facebook, Telegramm, Skype, Viber und dem russischen sozialen Netzwerk VKontakte.
Der Plattform fehlen noch Integrationen mit einer Reihe anderer beliebter sozialer Netzwerke, darunter Twitter und Instagram.
Bitrix24 CRM führt jedoch die meisten Aufgaben nativ aus, für die andere Software Integrationen benötigt, z.
B.
Rechnungsstellung, Telefonie und Arbeitszeittabellen.
Diese Software braucht wirklich keine Hilfe von außen.
Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Berichte benötigen, sollten Sie stattdessen Salesforce in Betracht ziehen.
Bitrix24 CRM bietet auch Android- und iPhone-Apps.
Die mobilen Apps bieten Zugriff auf nahezu alles in Ihrem Intranet, einschließlich des Unternehmenslaufwerks, des Workflows, der Aufgaben und sogar des Instant Messenger (IM).
