El servicio de cumplimiento de comercio electrónico Sprocket Express (cuyo costo se puede determinar contactando a la empresa) fue fundado en 2005 para servir a la gran cantidad de empresarios de comercio electrónico provenientes de las diversas universidades del área de Boston.
A medida que pasaba el tiempo, la empresa también comenzó a centrarse en empresas europeas que tenían clientes estadounidenses y canadienses comprando en sus sitios y que, por lo tanto, podrían beneficiarse del envío de inventario dentro de América del Norte.
Actualmente, alrededor del 70 por ciento de sus clientes están basados ??en Estados Unidos.
Al igual que muchos proveedores de cumplimiento enfocados en clientes en línea, como Ships-a-Lot (Gratis en Ships-a-Lot), la mayoría de los clientes de Sprocket Express venden bienes de consumo como suplementos nutricionales, ropa, calendarios o equipos deportivos.
Algunos venden productos perecederos como chocolates.
Su software interactúa con Amazon, eBay, algunos otros mercados y con aplicaciones de carritos de compras como Shopify.
La compañía dijo que tiene una gama interesante de clientes, desde raperos y jugadores de fútbol con una gran base de seguidores hasta nuevas empresas que venden entre 10 y 15 pedidos a la semana de productos que muestran potencial.
Precios
Sprocket Express cobra una tarifa por mantener una cuenta abierta en su sistema que cubre el uso del software y aproximadamente media hora por mes con un equipo de servicio al cliente.
El tiempo adicional de atención al cliente tiene un costo adicional.
Cada pedido procesado tiene un cargo en una escala móvil, comenzando con $ 2.10 por pedido.
El precio por pedido disminuye cuando aumenta el número de pedidos.
También hay un cargo por cada artículo en el pedido, a partir de 50 centavos por artículo.
Nuevamente, el precio depende de la cantidad de pedidos por mes.
También cobra por el embalaje y el almacenamiento.
Otros cargos incluyen tarifas de recepción (un cargo por hora para llevar la mercancía del camión al almacén), cualquier tipo de trabajo de ensamblaje para los productos que se envían como piezas y el diseño de la caja.
Sprocket Express también ayudará a los clientes con la planificación de la cadena de suministro.
Sprocket Express funciona con contratos de mes a mes.
Instalaciones
Sprocket Express tiene un solo almacén en Plainville, Massachusetts.
Según un representante de la empresa, tiene una sociedad con otra empresa en la costa oeste de modo que si un cliente necesita un cumplimiento bicoastal, los pedidos se pueden dividir en función de la geografía.
Si bien eso parece darle a Sprocket un área de cobertura bastante grande, haría bien en medir sus necesidades de entrega y almacenamiento mediante el seguimiento de las localidades de los clientes.
Puede ser que sea mejor tratar con una empresa que tiene una cartera de almacén más grande, como Rakuten (Gratis en Rakuten Super Logistics).
Software
La interfaz de usuario (UI) de Sprocket Express es simple y profesional, muy similar a Shipfusion (Obtenga más información en ShipFusion).
Los menús desplegables en la parte superior de la pantalla le llevan a Entrada de órdenes, Órdenes recibidas, Órdenes en proceso, Inventario e Informes.
El software también incluye una pestaña Cuenta y Ayuda.
Los pedidos recibidos muestran todos los pedidos que aún no se han enviado, incluido el canal (por ejemplo, Shopify o Amazon), Facturar a, Enviar a, Fecha de pedido y Estado.
Haga clic en el número de pedido y podrá ver más detalles sobre el pedido específico, incluidos los artículos, los precios y el remitente.
Una vez que ha comenzado el proceso de recoger y empacar, la entrada pasa a la página de Órdenes en proceso, que se ve casi idéntica a la página de Órdenes recibidas.
La página Pedidos procesados ??es ligeramente diferente: ofrece información como el número de pedido del proveedor, la fecha de envío y el estado de cada envío, incluso si se ha realizado un pedido pendiente.
Los usuarios pueden filtrar los pedidos por fecha, número de pedido, canal, estado y cliente, entre otros factores.
Al igual que con las otras páginas, puede hacer clic para obtener más detalles sobre el pedido, incluida la información de seguimiento.
Una pantalla de Inventario ofrece una lista de todos los productos, incluidas las unidades disponibles, así como los pedidos que están en espera, que se han comprometido con un pedido (pero aún no se han enviado) o se han pedido en espera, junto con un total de cada artículo sobre cómo muchos permanecen disponibles para vender.
Puede establecer un punto de reorden para notificarle automáticamente cuando el inventario se esté agotando para un artículo específico.
Por último, una pantalla de entrada de pedidos permite a los usuarios realizar pedidos especiales que, por cualquier motivo, no se procesan en su software de carrito de compras habitual.
Hay una pestaña Informe, pero muy pocos informes disponibles; según un representante de la empresa, los clientes pueden llamar y solicitar un informe específico.
Sprocket Express apoya a los clientes a través de representantes de servicio al cliente individuales que se asignan a cada cuenta y brindan un servicio personalizado.
Debido a esto, la compañía dijo que los problemas se pueden resolver rápidamente.
Pensamientos finales
Debido a que Sprocket Express no es una gran empresa, no hubo muchos comentarios de usuarios disponibles.
La mayoría fueron positivos y destacaron el apoyo individualizado.
Sprocket Express es inusual ya que manejará una tienda de comercio electrónico de inicio con ventas muy bajas si siente que el producto que maneja la tienda tiene potencial.
Como resultado, si tiene una empresa nueva, este podría ser un buen lugar para comenzar.
Pros
La línea de fondo
La mayoría de los clientes de Sprocket Express venden bienes de consumo y productos perecederos.
Su software funciona con una amplia gama de mercados y aplicaciones de carritos de compras.
