Para los especialistas en marketing digital que promueven pequeñas y medianas empresas (PYMES), Brand24 ofrece una sólida herramienta de análisis de redes sociales que combina un conjunto completo de funciones con una interfaz de usuario limpia que es lo suficientemente amigable para los principiantes.
A partir de $ 49 por mes para su nivel Plus, Brand24 ha tenido algunas actualizaciones de funciones recientes que ayudan a mantenerlo actualizado desde la perspectiva de informes más importante.
Desafortunadamente, algunas fluctuaciones rápidas de precios cuando se exceden las cuotas, así como los límites en el almacenamiento de datos y las capacidades de publicación en redes sociales, lo mantienen detrás de los ganadores de Editors 'Choice, Sprout Social y Synthesio.
Otra cosa para recordar sobre Brand24 es que su enfoque son las redes sociales y se queda ahí.
Si bien la herramienta incluye algunas herramientas de escucha de redes sociales además de sus capacidades centrales de administración y análisis, ese es el alcance de su diversidad de funciones.
Otras herramientas, como Hootsuite y Sprout Social, tienen capacidades adicionales en torno a la automatización del marketing digital e incluso la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Pero si está buscando tales funciones junto con la administración de redes sociales, deberá buscar en otra parte o prestar especial atención a las capacidades de integración de Brand24.
Precios y configuración
Brand24 ofrece tres niveles de precios.
Brand24 Plus, a $ 49 por mes, es una oferta diseñada más para análisis de redes sociales personales, que permite un solo usuario y monitorea solo cinco palabras clave.
Brand24 Premium, el plan que revisé, cuesta $ 99 por mes para 10 palabras clave, cinco usuarios, archivos de datos que se remontan a un año y capacidades de análisis adicionales además del análisis de sentimientos y datos del plan básico, incluido el alcance de las redes sociales, la funcionalidad de grupo y " líderes de opinión ", el término de Brand24 para personas influyentes.
El nivel más caro es el Brand24 Max mensual de $ 499, que ofrece 35 palabras clave, aumenta las menciones por mes de 500,000 a 1.25 millones, brinda actualizaciones en tiempo real en lugar de actualizaciones por hora, agrega informes en PDF además de la exportación de Excel y la generación de infografías, y le da a la empresa acceso a un consultor dedicado.
Brand24 actualizó recientemente sus capacidades de informes en PDF para incluir un nuevo diseño para el generador de informes, un aumento significativo en los tipos de datos disponibles para usted y nuevas funciones de personalización de informes.
Los nuevos tipos de datos incluyen cosas que deseamos que hubieran estado allí antes, como el volumen de menciones e interacciones, así como el análisis de sentimientos y mucho más.
Aún así, las capacidades de personalización de informes agregarán una muy buena capa de personalización a sus análisis de marketing de redes sociales y brindan una flexibilidad adicional significativa en cosas como filtros, citas e incluso logotipos y colores de acento.
Para las pymes más pequeñas, Brand24 Premium es una opción valiosa que ofrece todas las capacidades básicas de análisis social que está buscando.
Brand24 Max escala las cuotas de menciones, palabras clave y usuarios para las empresas más en el lado medio, pero para cualquier empresa que necesite más de 10 usuarios o datos sociales archivados que se remontan a más de un año sin pagar por la escala empresarial, usted Estaría mejor servido con el plan básico de una plataforma como Talkwalker (800,00 por mes en Talkwalker).
Configurar un panel de Brand24 Premium es bastante simple.
Presione el signo más junto a Proyectos en la barra de navegación de la izquierda, y puede configurar un proyecto para monitorear uno de los cuatro tipos de datos sociales diferentes: una marca o empresa, clientes potenciales de ventas, un competidor o un tema o hashtag específico.
Ingrese una palabra clave para crear su proyecto y luego palabras clave adicionales para limitar los resultados del monitor.
Puede incluir palabras clave obligatorias y palabras clave excluidas para refinar aún más los datos, pero solo trabajará con 10 palabras clave en el plan Premium.
En comparación con Crimson Hexagon, Synthesio y Talkwalker, donde las consultas de palabras clave son ilimitadas, las limitaciones de las palabras clave de Brand24 se notaron particularmente.
Esos límites de palabras clave también se extienden a varios proyectos, por lo que si solo tiene 10 palabras clave para usar y está monitoreando dos marcas, un competidor y un hashtag, sus filtros de datos no serán tan precisos cuando se limiten a un puñado de palabras clave por proyecto.
Para completar la configuración, marque las fuentes que le gustaría monitorear, incluidos Facebook, Twitter, foros, blogs y noticias.
Hay una casilla de verificación de Foto para las redes sociales, incluidas Instagram y Pinterest, y una opción de Video para las redes que incluyen YouTube, Vine y Periscope.
También puede excluir sitios específicos o autores de redes sociales que no desea incluir en los resultados.
Luego, pase a Notificaciones para configurar qué usuarios reciben alertas por correo electrónico o mensaje de texto y con qué frecuencia.
Guarde la configuración de su proyecto y el monitor Brand24 se cargará en el panel principal de Mentions.
Una de las mayores características nuevas agregadas a la plataforma es una integración con la aplicación de colaboración en línea Slack (Visite el sitio en Slack).
Habilite esa integración durante la configuración y podrá ver las menciones de su empresa de un proyecto Brand24 elegido directamente en un canal específico de Slack para una colaboración más fácil y rápida.
Luego, los usuarios pueden discutir sus menciones y asignarlas al compañero de equipo más calificado.
Menciones y análisis sociales
La interfaz de Brand24 se divide en cinco categorías principales de análisis para cualquier proyecto determinado: menciones, análisis, fuentes, citas y comparación.
También hay un menú de ayuda con un video tutorial, historias de éxito de clientes, seminarios web, una página de fans, un proyecto de demostración y preguntas frecuentes.
Brand24 es principalmente una herramienta proactiva, por lo que sus datos sociales se remontan hasta un mes antes de que se configurara el proyecto, pero la empresa solo garantiza la precisión de los datos recopilados desde la creación del proyecto en adelante.
El panel de menciones presenta una visualización clara y minimalista de los totales de menciones desglosados ??por día, semana, mes o un intervalo de fechas personalizado.
Las menciones se muestran en un gráfico de líneas con respecto al alcance estimado en las redes sociales.
El gráfico es interactivo y le brinda cuadros emergentes con números de mención y alcance para días específicos.
El análisis y los informes de menciones también se han renovado mucho desde que revisamos inicialmente la plataforma, agregando búsquedas booleanas y filtros de idioma en la configuración del proyecto, estadísticas de interacción sobre me gusta, acciones y comentarios o planes Premium y Max, la adición muy necesaria de diario y informes semanales de métricas sociales clave, una herramienta gratuita: informes en PDF automatizados y personalizados disponibles para todos los planes.
Todas estas mejoras se incorporan en un nuevo diseño basado en transmisiones para monitorear las menciones, junto con un nuevo botón "Engage" del panel de menciones para interactuar directamente con influencers y seguidores.
La forma de filtrar el gráfico de menciones también es importante.
Puede desglosar las menciones marcando y desmarcando la misma lista de fuentes sociales para especificar Facebook, Twitter, Foto, Video, etc.
Brand24 ha mejorado su categorización de datos al separar las menciones de fotos y videos en fuentes separadas.
Puede obtener un desglose de las fuentes sociales individuales en el feed de publicaciones debajo del gráfico, como hice cuando filtré por Photo el feed poblado principalmente con publicaciones de Instagram, con Tumblr y algunas otras fuentes extraviadas incluidas.
Brand24 incluso le permite monitorear los hashtags de Instagram con campañas y análisis específicos de hashtags.
Hubiera sido bueno obtener desgloses de fuentes más claros en el gráfico, o en un gráfico o lista de tipos de medios específicos como se encuentra en Synthesio, pero al exportar los datos a una práctica infografía, los desgloses del tráfico social aparecieron en forma de gráfico circular.
junto con un gráfico de sentimiento y los usuarios más activos e influyentes.
Esos filtros de sentimiento e influencia son realmente el valor de este panel desde el punto de vista de la escucha social y la identificación de influenciadores.
Brand24 le permite alternar la base del gráfico de menciones en una escala móvil de sentimiento positivo, negativo o combinado.
El sentimiento se mide mediante un algoritmo simple que registra palabras clave en las publicaciones y se puede anular manualmente.
Existe otra escala móvil para los niveles de spam bajo, medio y alto.
Finalmente, hay una escala móvil para filtrar las menciones por puntaje de influenciador de 1 a 10, para desglosar los resultados solo por los seguidores con el alcance más amplio, que Brand24 calcula combinando amigos / seguidores y actividad en una red social o presencia múltiple.
En el feed de menciones en sí, también puede agrupar las menciones en subgrupos y enviar notificaciones sobre una mención específica a otros usuarios con una línea de asunto y un comentario.
Las capacidades de escucha social de Brand24 en torno a las menciones no te sorprenden con ninguna métrica o visualización que cambie el juego, pero hacen el trabajo y transmiten la información.
La pestaña Análisis presenta un resumen colectivo de todos los datos recopilados en un proyecto.
Ofrece feeds de los autores sociales más populares, incluido su puntaje, influencia, alcance y qué porcentaje de menciones en una discusión social es responsable del influencer.
También hay listas de los sitios más activos e influyentes, gráficos circulares interactivos que desglosan el sentimiento positivo y negativo, y un gráfico que desglosa la misma selección de fuentes sociales con las que ha estado trabajando.
Desde que se publicó originalmente nuestra revisión, Brand24 ha introducido un par de funciones nuevas en la plataforma.
Los desarrolladores han agregado testimonios de clientes en vivo, que puede agregar a su sitio web para mostrar menciones reales en las redes sociales en las que se puede hacer clic de sus clientes elogiando sus productos en línea.
La compañía también ha agregado una pestaña Resumen al tablero de la plataforma.
La pestaña Resumen ofrece una vista de varios KPI para su proyecto, incluidas las menciones y los autores más populares.
Aprendiendo lo básico
Brand24 Premium tiene un par de capacidades de análisis más divertidas y originales, incluida una nube de palabras que visualiza el contexto de la discusión social por la popularidad de las palabras clave mencionadas, sacando las publicaciones más activas y actualizándolas cada hora bajo el plan Premium.
Otra característica que encontré útil para identificar personas influyentes es la pestaña Citas, que se puede cambiar a comentarios positivos o negativos durante un período de tiempo personalizado para extraer las publicaciones más comprometidas relacionadas con un conjunto específico de palabras clave.
Sin embargo, no pude filtrar esto por redes sociales específicas.
Es solo un gran alimento.
Pero para elaborar un informe de análisis social, las citas son un buen ejemplo de fuente primaria para transmitir el sentimiento de la marca.
Finalmente, Brand24 ofrece una función de comparación.
Esto le permite comparar diferentes proyectos, ya sean dos campañas de marca diferentes ejecutadas por su empresa, la efectividad de un hashtag sobre otro o su alcance social en comparación con el de su competencia.
Es bastante ...
