Zoho er en af ??de mest genkendelige udbydere af software og løsninger til små og mellemstore virksomheder (SMB'er).
Zoho har en stabil på 45 Software-as-a-Service (SaaS) produkter designet til at hjælpe med at køre virksomheder fra ende til slut.
Virksomheden har markeret sig med Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice og Zoho Social for at nævne nogle få.
Zoho CRM er stadig det lovede flagskibsprodukt fra Zoho.
Det er det første produkt, virksomheden leverede i 2005, og er fortsat et fremragende eksempel på at tilbyde et konkurrencedygtigt funktionssæt til en rimelig pris.
Zoho CRM er en fuldt udstyret CRM-suite (Customer Relationship Management) med en lang liste med funktioner og en fuld af integrationer, der har tjent det til vores Editors 'Choice-valg, en skelnen det deler med Apptivo CRM og Salesforce Sales Cloud Lightning Professional .
Zoho CRMs mammutfunktionssæt giver mange muligheder, herunder lead management, salgsstyrke automatisering, kontakt management, omnichannel interaktioner med kunder og et væld af analysemuligheder.
Zoho CRM skiller sig ud med sin effektivitetsstyring, der giver brugerne mulighed for at lave nøjagtige prognoser, integrere områdestyring og endda funktioner med gamifikationsmuligheder for at tilskynde hold til at overskride salgskvoter ved at belønne badges og trofæer, når opgaver er afsluttet og mål nået.
Fordelen ved Zohos økosystemspil er, at nuværende kunder af andre Zoho-produkter sandsynligvis vil blive lokket til at vælge en interoperabel Zoho-mærket løsning.
For SMB'er, der bruger Zoho Projects eller Zoho Books, vil Zoho CRM føles som en naturlig udvidelse.
Den altomfattende Zoho One-licensmulighed giver virksomheder mulighed for at give deres medarbejdere adgang til virksomhedens hele softwareportefølje for omkring $ 1 pr.
Dag.
Prissætningsmuligheder
Zoho One er en enkelt licens, der giver Zoho-kunder adgang til hver app i Zohos portefølje for et gennemsnit på $ 30 pr.
Bruger pr.
Måned, der faktureres årligt.
Du får den samme integration og de funktioner, som du ville bruge en af ??de licenserede udgaver nedenfor, plus et opdateret Admin-panel, der hjælper it-administratorer med store implementeringsproblemer såsom identitetsstyring og rolletilgang.
Bemærk, at forbeholdet for et gyldigt Zoho One-abonnement er, at virksomheder skal forpligte sig til at købe Zoho One-licenser for alle ansatte på lønningslisten.
Bortset fra Zoho One-indstillingen er Zoho CRM tilgængelig gratis for op til tre brugere i en gratis udgave.
Denne pakke kan sammenlignes med Insightly CRM, som på samme måde begrænser sin gratis version til kun to brugere.
Til sammenligning tillader den gratis udgave af Bitrix24 CRM op til 12 brugere.
Det betalte standardniveau, der koster $ 18 pr.
Bruger pr.
Faktureret måned (eller $ 12 pr.
Bruger pr.
Måned faktureret årligt).
Denne entry-level plan inkluderer salgsprognoser, tilpassede dashboards, et dokumentbibliotek, marketingkampagner og muligheden for at sende masse-e-mail.
Standardniveaus databasestørrelse er begrænset til 100.000 poster.
Det professionelle niveau koster $ 30 pr.
Bruger pr.
Måned (eller $ 20 pr.
Bruger pr.
Måned faktureret årligt).
Enterprise-niveauet koster $ 45 pr.
Bruger pr.
Måned (eller $ 35 pr.
Bruger pr.
Måned faktureres årligt).
Dette niveau inkluderer e-mail-integration, social CRM, Google AdWords-integration, lagerstyring, workflow-automatisering og rollebaseret sikkerhed sammen med et ubegrænset antal databaseposter.
Dette kan være den mest attraktive mulighed for små og mellemstore virksomheder, der ønsker det arbejdsflowautomatiseringsstykke, der strømliner mange CRM-opgaver.
Enterprise-udgaven ($ 40 pr.
Bruger pr.
Måned eller $ 35 pr.
Bruger pr.
Måned for årlige planer) tilføjer områdestyring, brugerdefinerede moduler og funktioner, tidsbaserede handlinger, brugerdefinerede relaterede lister og flere valutaer.
Support til mobilapps er tilgængelig på tværs af alle planer, gratis og betalt.
Bemærk, at denne anmeldelse fokuserer på den professionelle udgave.
Hvis dine behov strækker sig ind i mere komplicerede områder, er der også Zoho CRM Ultimate Edition, der kører $ 45 per bruger pr.
Måned faktureret årligt og tilføjer funktioner som avancerede tilpasningsfunktioner, e-mail-sentimentanalyse og mere.
Der er en 30-dages gratis prøveperiode til Zoho CRM Ultimate Edition.
Du kan også integrere med resten af ??Zohos imponerende softwareportefølje, hvilket betyder adgang til funktioner som e-mail-marketing, online kundeundersøgelser, besøgssporing og social media marketing og analyse.
Der er en 30-dages prøveversion tilgængelig for CRM Plus.
Med alle disse andre Zoho-applikationer til dyb integration er det sikkert at tænke på Zoho CRM Plus som en forretningssoftwarepakke, der tilfældigvis inkluderer CRM.
Hvilken pakke du vælger afhænger af, hvad din virksomhed skal opnå.
Enterprise-udgaven har fremragende supportfunktioner, men hvis du kun leder efter CRM, skal standardversionen være god nok.
Men hvis du vil fange kundeemner fra Twitter eller Facebook, bruge CRM som en del af kundesupport og administrere produktbeholdning, skal du holde fast i Professional-udgaven.
Hvis du ikke har brug for robust rapportering eller brugerdefinerede dashboards, skal du overveje enklere, mindre tilpasselige løsninger som Infusionsoft eller Zendesk CRM (tidligere Base CRM).
Brugergrænseflade og design
Zoho CRMs design er ligetil, men mere end det er det produktivitetsfokuseret og fremhæver de vigtigste CRM-komponenter fra starten.
Standardvisningen er Hjem, som viser Åbn opgaver, Dagens kundeemner, Beløb efter scene og Lukning af denne måned som dynamiske widgets.
Denne formålsdrevne tilgang hjælper ledere med at se og føle, at det er en uovertruffen affære og mindre dynamisk og interaktiv end nyere løsninger som Insightly CRM, men stadig let at se.
En sort menulinje øverst på siden indeholder links til nøglesektionerne.
Denne liste er ret omfattende og vokser og krymper afhængigt af størrelsen på browservinduet.
Det er stadig muligt at få adgang til alle menupunkterne via en rullemenu, som også har et praktisk søgemodul.
Zoho CRMs menupunkter er ordnet efter betydning.
Startside, kundeemner, kontakter, konti, tilbud, aktiviteter, rapporter, analyser, produkter, tilbud og markedsplads er blot nogle af de tilgængelige moduler, der er tilgængelige ved første øjekast.
Moduler kan tilpasses, så de vises i enhver rækkefølge, der passer bedst til en bruger.
Denne form for omfattende cusomization findes normalt ikke i SaaS-tjenester og giver Zoho CRM-brugere en fordel i at skabe den ideelle arbejdsopsætning.
Zoho CRM kræver en hel del tilpasning for at komme i gang, så administratoren skal bruge lidt tid på at organisere dashboards, brugerdefinerede felter og sider.
Det vil gøre det lettere for brugerne at finde alt, hvad de har brug for.
Oprettelse af brugere i Zoho CRM er ligetil sammenlignet med Salesforce, og avancerede filtre gør søgning let.
Et søgeværktøj giver brugerne mulighed for at forespørge på CRM-data baseret på opgaver, noter, e-mails og andre aktiviteter.
Der er også en tidslinjevisning, der giver salgsbrugere mulighed for at se kundernes historiske data og interaktioner med andre salgsteammedlemmer sammen med kommende handlinger.
Når du logger ind for første gang, dirigerer Zoho dig til en stænkside, der beskriver alle de trin, du skal tage.
Der er ingen grund til at prøve at finde ud af, hvad du skal gøre først - Launchpad har det hele sammen med links til hvert trin.
Kom godt i gang hjælper dig med at definere kundeemner, kontakter, konti og aktiviteter.
Easy Setup giver dig mulighed for at tilføje brugere og tilpasse platformen, og Personaliser giver dig mulighed for at ændre dine indstillinger.
Du ser altid de seneste aktiviteter og kommende opgaver, så du kan komme tilbage til det, du lavede, hvis du bliver sidesporet.
Page Layout-designfunktionen giver virksomheder mulighed for at håndtere flere produkter inden for en enkelt CRM-konto.
Zoho CRMs Sandbox-funktion giver mulighed for test af specialbyggede moduler og layouts.
Små til mellemstore virksomheder (SMV'er) og større virksomheder kan bruge Sandbox til at teste specialbygget CRM-software, før den rulles ud til brugerne.
Salesforce inkluderer også denne form for testfunktion.
Du kan oprette individuelle konti for hver kunde og tildele flere kontakter til hver konto.
Det er let at organisere folk i aktive kundeemner og tildele forskellige klassifikationskategorier.
Du kan vedhæfte dokumenter til individuelle kontaktoptegnelser og se alle uploadede filer i dokumentbiblioteket.
Kontakter-modulet har en klar og letlæselig liste over tilgængelige kontakter komplet med fotos og kontaktoplysninger.
At omdanne kundeemner til klienter
Zoho CRMs mål er at gøre det muligt for virksomheder i alle størrelser at styre den komplette livscyklus for kundeforhold fra første kontakt til lukning.
Lead management, som er den røde tråd, der binder alt sammen i Zoho CRM, har en særlig stærk række funktioner.
Disse spænder fra kampagnestyring, lead capture, lead nurturing, lead segmentering, prospekteringsværktøjer, interaktionssporing, lead distribution og pipeline tracking blandt andre.
Nye kundeemner starter som kundeemner og konverteres til kontakter, når de er kvalificerede (dvs.
markeret som potentielle kunder).
På det tidspunkt bliver det selskab, der er tilknyttet dette prospekt, en konto.
Som med mange af funktionerne i Zoho CRM bruger du det, du har brug for.
Et firma, der ikke genererer mere end et par kundeemner ad gangen, vil måske springe det trin over og trække nye navne direkte ind i kontaktlisten.
Men hvis du har brug for at generere et stort antal kundeemner fra en lang række kilder, hjælper Zoho dig med at indsamle dem ved hjælp af en funktion kaldet SalesSignals.
Dette giver dig mulighed for at overvåge en række kilder - chats, e-mails, sociale netværk - og få underretninger i realtid, når f.eks.
En mulig lead nævner din virksomhed i et Twitter-feed.
Du kan også indstille det til automatisk at høste kundeemner, når din virksomhed er tagget på sociale medier.
Denne omnichannel-tilgang kan være nyttig for proaktive mærker og virksomheder, der har brug for interaktion i realtid.
Dette er nyttigt, hvis du har personalet til rådighed, men mindre SMB'er kan finde den konstante strøm af 24/7 meddelelser overvældende.
For at holde trit med banebrydende konkurrence som Salesforce har Zoho tilføjet en kunstig intelligens (AI) -funktion, som virksomheden kalder Zia.
Værktøjet bruger trendanalyse til at få øje på uregelmæssigheder i salgsprocessen og foreslå de bedste tidspunkter for at følge op på opkald og e-mails.
Din kilometertal med Zia vil variere, det føles stadig som en tidlig iteration af AI med rigelig plads til at udvikle sig og vokse.
Zoho CRMs styrke er dens alsidighed og rækkevidde.
Det tilbyder en masse funktionalitet for pengene og en overflod af prisniveauer til forskellige forretningsbehov.
I sin kerne er Zoho CRM en af ??de mest udviklede og modne CRM SaaS-løsninger.
Det er alsidigt, fordi det kan tilpasses meget og kan ...
