Måned) er skalerbare helpdesk-software primært rettet mod små og mellemstore virksomheder (SMB'er), der er nemme at oprette.
Ligesom Wix's andre produkter implementeres Wix Answers som en skytjeneste, som hjælper virksomheden med at levere en helpdesk-løsning, der er næsten lige så nem at bruge som sin flagskibswebsite-builder.
Dette produkt, der simpelthen hedder Wix, lader ikke-tekniske brugere få et websted til at køre hurtigt, en mission, som Wix Answers også ser ud til at omfatte for helpdesks.
Selvom det for det meste lykkes, er det så let, at det ender med at mangle nogle af de funktioner, der findes i vores helpdesk Editors 'Choice-vindere Zoho Desk og den simpelt brugervenlige Freshdesk.
På den anden side, hvis du er en mindre virksomhed, der ønsker at få en servicebaseret helpdesk til at køre let, så hjælper Wix Answers ikke kun, men det kan endda bruge data om kundeinteraktioner til business intelligence (BI) operationer.
Det betyder, at du ikke kun får en hurtig helpdesk fra Wix Answers, men også ny indsigt i dine kunder.
Wix startede som en populær browserbaseret webstedsbygger og er vokset til en førende løsning for førstegangs-webstedsejere.
Virksomheden frigav også Wix Stores, en lignende brugervenlig e-handelsløsning.
Wix har anvendt dette fokus på slankt designede, gør-det-selv-løsninger (DIY) på Wix Answers gennem en bred vifte af tilpassbare skabeloner og træk-og-slip-oprettelsesværktøjer, der hurtigt får brugere til en fungerende helpdesk.
Wix Answers er en konkurrencedygtig mulighed for enhver virksomhed, der ser på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.
Priser og planer
Wix Answers har en SMB-orienteret tilgang til prisfastsættelse, der er både venlig og gennemsigtig.
Komponenterne Call Center, Live Chat og Ticketing System koster hver $ 11 pr.
Bruger pr.
Måned.
Komponenten Knowledge Base (KB) starter ved $ 19 pr.
Bruger pr.
Måned.
Du kan også abonnere på alle ovenstående for $ 30 pr.
Bruger pr.
Måned.
Dette er den mest fornuftige mulighed for virksomheder, der stadig bestemmer deres behov.
Tilmelding til et forudbetalt årligt abonnement koster $ 360, hvilket sparer virksomheder $ 72 om året.
Wix Answers tilbyder en 14-dages prøveperiode, men tilbyder ingen gratis plan.
Afhængig af en virksomheds behov vil prisfastsættelsen af ??de forskellige komponenter justeres afhængigt af antallet af brugere eller supportagenter, der bruger tjenesten; tilføjelse af brugere og komponenter vil øge prisen.
Når en virksomhed har brug for mere end 101 agenter, skal den dog opgradere til Wix Answers for Large Businesses, som er et skræddersyet tilbud til virksomheder.
Opsætning og Kom godt i gang
Ligesom dets andre løsninger, herunder den førnævnte hjemmesidebygger Wix og e-handelsløsningen Wix Stores (Start gratis hos Wix), starter opsætning af Wix Answers med at udfylde grundlæggende oplysninger om din virksomhed og dens helpdesk-krav.
Dette inkluderer firmanavn, URL, primært sprog og telefonnummer.
Brugere skal derefter vælge de tjenester, de ønsker, samt antallet af teammedlemmer, de vil føje til abonnementet.
Til min anmeldelse valgte jegfor at prøve alle komponenterne i niveauet $ 30 pr.
måned pr.
bruger for en komplet oplevelse.
Når du står over for din standardstyringsvisning, vil du se, at Wix Answers har en lang, venstre skinnemenu i en attraktiv skiferblå farve.
Det er en populær brugergrænseflade (UI) -konvention, du også finder i andre helpdesk-konkurrenter, herunder Freshdesk og Zoho Desk ($ 20,00 pr.
Bruger pr.
Måned på Zoho Desk).
Hvis du flytter musen til dette fremhævede område, udvides skinnen for at afsløre adgang til menuerne Artikel, Call Center, Chat, Indsigt og Billetter.
Den nederste del af denne skinne fører til menuerne Call Call Credits, Invite Team Members, Settings, View Help Center, What's New og Wix Answers Guide.
Skinnemenuens dynamiske layout afslører øjeblikkeligt flere muligheder, når du holder musen over bestemte sektioner.
Hvis du for eksempel holder markøren over Call Center-menuen, får du adgang til agenter, opkald og køer med et enkelt klik.
Samlet set er systemet designet til ikke-tekniske brugere og gør et anstændigt job med at placere funktioner på logiske steder for at undgå en langvarig træningsproces.
Men for brugere, der stadig har brug for hjælp eller ønsker at grave dybere, er dashboardet fyldt med vejledningsvideoer, der fungerer som gennemgange for særligt vigtige funktioner.
Alligevel forvent nogle forsøg og fejl, når du lærer systemet.
Bedre brandede skabeloner
Tilpasning har været Wixs telefonkort, og Wix Answers leveres med skabelonoprettelsesværktøjer, der forenkler tilføjelse af logoer og branding.
Der er også support til 11 sprog, hvilket er nyttigt for helpdesks, der kræver lokalisering.
WYSIWYG Content Editor gør det nemt og hurtigt at tilføje fotos, videoer og grafik.
For at en virksomheds logo og grafik kan se godt ud, skal de være i stand til at skalere på både desktop- og mobilbrowsere.
Wix Answers giver en måde at få vist et eksempel på det indhold, som brugerne opretter i desktop- og mobilbrowsere.
Oprettelse af et hjælpecenter begynder med tre hovedskabeloner, der spænder fra en visuel og ikonfokuseret skabelon, der er bedre for mobile enheder til et teksttungt og listebaseret design, der fungerer bedre på en stationær pc.
Der er specifikke sektioner til avanceret, design og tekst, billetter og domæne og SEO [Search Engine Optimization].
Det er let at få vist indholdet som et desktop-websted eller som en mobil side.
De tilgængelige skabeloner skal tilfredsstille brandingbehovet hos virksomheder, der kan arbejde inden for Wix-rammen.
Men enhver virksomhed, der har brug for specialdesign eller specifikke komponenter, finder Wix Answers begrænsende, da der ikke er nogen måde at tilføje funktioner eller komponenter, der ikke tilbydes af skabelonen.
Hjælp kunder med at hjælpe sig selv
Ifølge Harvard Business Review81 procent af alle kunder forsøger selv at tage sig af sagerne, før de når ud til en virksomhedsrepræsentant.
Wix Answers, der udviklede sig fra Wixs egen kundesupport, er designet omkring dette selvbetjeningsideal.
Wix Answers giver en række værktøjer til at skabe en engagerende og intuitiv kunde-KB.
En maskineindlæringskomponent (ML) kan analyseres gennem åbne supportbilletter og analysere populære søgeudtryk.
Disse oplysninger kan bruges af call center-agenter til at forbedre, hvordan de organiserer helpdesk-artikler.
A Hvad du ser, er hvad du får (WYSIWYG)teksteditor gør skrivning, formatering og opdatering af helpdesk-dokumenter ligetil og er kronjuvelen til Wix Answers-løsningen.
Udvikling af KB med Wix-svar vil dog være en løbende og iterativ proces.
Denne proces vil udvikle sig og forbedre, jo flere kunder bruger den, og som ledere kalibrerer indholdet for bedre at målrette brugerens behov.
KB-komponenten i Wix Answers er elegant designet til virksomheder til at oprette artikler, ofte stillede spørgsmål (FAQs) og hvidbøger, som kunder kan bruge til at løse deres problemer eller besvare spørgsmål.
For at en selvbetjent KB og helpdesk skal være effektiv, skal den befolkes med let at finde svar og løsninger, hvilket kan være en udfordring for mindre virksomheder, der starter deres helpdesk-indsats.
Billetsporing og samarbejde
Wix Answers kan administrere og spore supportbilletter fra flere kanaler inklusive kontaktformularer, e-mail, hjælp-widgeten og endda en Facebook-side.
Billetter fra alle disse kanaler kan ses ét sted.
Facebook-integration er et plus for virksomheder, der muligvis bruger det sociale netværk som deres vigtigste kontaktpunkt med kunderne.
Når den er oprettet, sendes enhver kommentar, der er sendt på virksomhedens Facebook-tidslinje eller direkte besked (DM), til Wix Answers som en billet.
Billetter, der ankommer fra forskellige kanaler, kan tildeles en agent.
Teammedlemmer kan inviteres til at deltage i en billet lige fra instrumentbrættet i et par trin.
Sporing af disse supportbilletter i en stream gør det let at svare ved at sende artikler fra KB eller ved at give artikelanbefalinger.
Det er muligt at tilføje brugerdefinerede felter til kontaktformularer for at indsamle flere oplysninger om kunden og deres problemer.
Samarbejdsværktøjer inden for Wix Answers er også ret omfattende.
Teammedlemmer kan sende interne noter til enkeltpersoner eller hold fra brugergrænsefladen.
Ledere kan også sende udsendelsesmeddelelser til hele holdet.
Agenter får også øjeblikkelige meddelelser, når de nævnes i en billet, så de kan handle.
Wix Answers kan hjælpe ledere med at spore deres teams præstationer ved at se, hvor mange billetter de har håndteret og lukket samt deres billetresponstid og kundebedømmelse.
Afsluttende tanker
Wix Answers føles meget nyt.
I løbet af min testperiode blev nye funktionsopdateringer tilføjet, herunder muligheden for at integrere med Jira Service Desk (Besøg websted på JIRA Service Desk) for at lade agenter se og oprette Jira-problemer direkte på billetter.
Priser er dyrere end nogle mere etablerede og integrerede konkurrenter, når du tilføjer flere brugere.
Virksomheder, der muligvis har brug for mere detaljeret rapportering eller tilpassede løsninger, kan ikke tilføje disse frit til det skabelonbaserede system.
Manglen på nogle virksomhedsfokuserede funktioner og avanceret analyse kan også være begrænsende for nogle virksomheders behov.
Alt i alt er Wix Answers en robust og alsidig helpdesk-løsning forankret i brugervenligheden.
Det vil appellere til enhver SMB, der har brug for hurtigt at få en helpdesk-løsning online.
Oprettelse af en omfattende KB er en god strategi til at hjælpe kunder med at hjælpe sig selv.
Tilgængeligheden af ??flerkanals billetsporing kan få agenter til at håndtere billetter mere bekvemt fra et dashboard.
Muligheden for at vælge mellem enkeltstående Call Center-, Live Chat-, Ticketing- og KB-komponenter er attraktiv for virksomheder, der lige er begyndt at opbygge deres helpdesks, eller som muligvis ikke har brug for alle klokker og fløjter.
Wix Answer's WYSIWYG brugervenlighed gør det muligt for alle at lære, men jeg anbefaler at dykke ned i prøveversionen for at se, om den først dækker alle dine virksomheds behov, inden du forpligter dig.
Fordele
Kan oprette et callcenter inden for få minutter.
Kraftfulde værktøjer til opbygning af en vidensbase.
Flerkanals billetadministration.
Flersproget support til 11 sprog.
Vis mere
Bundlinjen
Wix Answers tilbyder en ryddig og distraktionsfri tilgang til oprettelse og styring af en online helpdesk.
Wix-svar (som begynder med $ 11 pr.
Bruger pr.
Måned) er skalerbare helpdesk-software primært rettet mod små og mellemstore virksomheder (SMB'er), der er nemme at oprette.
Ligesom Wix's andre produkter implementeres Wix Answers som en skytjeneste, som hjælper virksomheden med at levere en helpdesk-løsning, der er næsten lige så nem at bruge som sin flagskibswebsite-builder.
Dette produkt, der simpelthen hedder Wix, lader ikke-tekniske brugere få et websted til at køre hurtigt, en mission, som Wix Answers også ser ud til at omfatte for helpdesks.
Selvom det for det meste lykkes, er det så let, at det ender med at mangle nogle af de funktioner, der findes i vores helpdesk Editors 'Choice-vindere Zoho Desk og den simpelt brugervenlige Freshdesk.
På den anden side, hvis du er en mindre virksomhed, der ønsker at få en servicebaseret helpdesk til at køre let, så hjælper Wix Answers ikke kun, men det kan endda bruge data om kundeinteraktioner til business intelligence (BI) operationer.
Det betyder, at du ikke kun får en hurtig helpdesk fra Wix Answers, men også ny indsigt i dine kunder.
Wix startede som en populær browserbaseret webstedsbygger og er vokset til en førende løsning for førstegangs-webstedsejere.
Virksomheden frigav også Wix Stores, en lignende brugervenlig e-handelsløsning.
Wix har anvendt dette fokus på slankt designede, gør-det-selv-løsninger (DIY) på Wix Answers gennem en bred vifte af tilpassbare skabeloner og træk-og-slip-oprettelsesværktøjer, der hurtigt får brugere til en fungerende helpdesk.
Wix Answers er en konkurrencedygtig mulighed for enhver virksomhed, der ser på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.
Priser og planer
Wix Answers har en SMB-orienteret tilgang til prisfastsættelse, der er både venlig og gennemsigtig.
Komponenterne Call Center, Live Chat og Ticketing System koster hver $ 11 pr.
Bruger pr.
Måned.
Komponenten Knowledge Base (KB) starter ved $ 19 pr.
Bruger pr.
Måned.
Du kan også abonnere på alle ovenstående for $ 30 pr.
Bruger pr.
Måned.
Dette er den mest fornuftige mulighed for virksomheder, der stadig bestemmer deres behov.
Tilmelding til et forudbetalt årligt abonnement koster $ 360, hvilket sparer virksomheder $ 72 om året.
Wix Answers tilbyder en 14-dages prøveperiode, men tilbyder ingen gratis plan.
Afhængig af en virksomheds behov vil prisfastsættelsen af ??de forskellige komponenter justeres afhængigt af antallet af brugere eller supportagenter, der bruger tjenesten; tilføjelse af brugere og komponenter vil øge prisen.
Når en virksomhed har brug for mere end 101 agenter, skal den dog opgradere til Wix Answers for Large Businesses, som er et skræddersyet tilbud til virksomheder.
Opsætning og Kom godt i gang
Ligesom dets andre løsninger, herunder den førnævnte hjemmesidebygger Wix og e-handelsløsningen Wix Stores (Start gratis hos Wix), starter opsætning af Wix Answers med at udfylde grundlæggende oplysninger om din virksomhed og dens helpdesk-krav.
Dette inkluderer firmanavn, URL, primært sprog og telefonnummer.
Brugere skal derefter vælge de tjenester, de ønsker, samt antallet af teammedlemmer, de vil føje til abonnementet.
Til min anmeldelse valgte jegfor at prøve alle komponenterne i niveauet $ 30 pr.
måned pr.
bruger for en komplet oplevelse.
Når du står over for din standardstyringsvisning, vil du se, at Wix Answers har en lang, venstre skinnemenu i en attraktiv skiferblå farve.
Det er en populær brugergrænseflade (UI) -konvention, du også finder i andre helpdesk-konkurrenter, herunder Freshdesk og Zoho Desk ($ 20,00 pr.
Bruger pr.
Måned på Zoho Desk).
Hvis du flytter musen til dette fremhævede område, udvides skinnen for at afsløre adgang til menuerne Artikel, Call Center, Chat, Indsigt og Billetter.
Den nederste del af denne skinne fører til menuerne Call Call Credits, Invite Team Members, Settings, View Help Center, What's New og Wix Answers Guide.
Skinnemenuens dynamiske layout afslører øjeblikkeligt flere muligheder, når du holder musen over bestemte sektioner.
Hvis du for eksempel holder markøren over Call Center-menuen, får du adgang til agenter, opkald og køer med et enkelt klik.
Samlet set er systemet designet til ikke-tekniske brugere og gør et anstændigt job med at placere funktioner på logiske steder for at undgå en langvarig træningsproces.
Men for brugere, der stadig har brug for hjælp eller ønsker at grave dybere, er dashboardet fyldt med vejledningsvideoer, der fungerer som gennemgange for særligt vigtige funktioner.
Alligevel forvent nogle forsøg og fejl, når du lærer systemet.
Bedre brandede skabeloner
Tilpasning har været Wixs telefonkort, og Wix Answers leveres med skabelonoprettelsesværktøjer, der forenkler tilføjelse af logoer og branding.
Der er også support til 11 sprog, hvilket er nyttigt for helpdesks, der kræver lokalisering.
WYSIWYG Content Editor gør det nemt og hurtigt at tilføje fotos, videoer og grafik.
For at en virksomheds logo og grafik kan se godt ud, skal de være i stand til at skalere på både desktop- og mobilbrowsere.
Wix Answers giver en måde at få vist et eksempel på det indhold, som brugerne opretter i desktop- og mobilbrowsere.
Oprettelse af et hjælpecenter begynder med tre hovedskabeloner, der spænder fra en visuel og ikonfokuseret skabelon, der er bedre for mobile enheder til et teksttungt og listebaseret design, der fungerer bedre på en stationær pc.
Der er specifikke sektioner til avanceret, design og tekst, billetter og domæne og SEO [Search Engine Optimization].
Det er let at få vist indholdet som et desktop-websted eller som en mobil side.
De tilgængelige skabeloner skal tilfredsstille brandingbehovet hos virksomheder, der kan arbejde inden for Wix-rammen.
Men enhver virksomhed, der har brug for specialdesign eller specifikke komponenter, finder Wix Answers begrænsende, da der ikke er nogen måde at tilføje funktioner eller komponenter, der ikke tilbydes af skabelonen.
Hjælp kunder med at hjælpe sig selv
Ifølge Harvard Business Review81 procent af alle kunder forsøger selv at tage sig af sagerne, før de når ud til en virksomhedsrepræsentant.
Wix Answers, der udviklede sig fra Wixs egen kundesupport, er designet omkring dette selvbetjeningsideal.
Wix Answers giver en række værktøjer til at skabe en engagerende og intuitiv kunde-KB.
En maskineindlæringskomponent (ML) kan analyseres gennem åbne supportbilletter og analysere populære søgeudtryk.
Disse oplysninger kan bruges af call center-agenter til at forbedre, hvordan de organiserer helpdesk-artikler.
A Hvad du ser, er hvad du får (WYSIWYG)teksteditor gør skrivning, formatering og opdatering af helpdesk-dokumenter ligetil og er kronjuvelen til Wix Answers-løsningen.
Udvikling af KB med Wix-svar vil dog være en løbende og iterativ proces.
Denne proces vil udvikle sig og forbedre, jo flere kunder bruger den, og som ledere kalibrerer indholdet for bedre at målrette brugerens behov.
KB-komponenten i Wix Answers er elegant designet til virksomheder til at oprette artikler, ofte stillede spørgsmål (FAQs) og hvidbøger, som kunder kan bruge til at løse deres problemer eller besvare spørgsmål.
For at en selvbetjent KB og helpdesk skal være effektiv, skal den befolkes med let at finde svar og løsninger, hvilket kan være en udfordring for mindre virksomheder, der starter deres helpdesk-indsats.
Billetsporing og samarbejde
Wix Answers kan administrere og spore supportbilletter fra flere kanaler inklusive kontaktformularer, e-mail, hjælp-widgeten og endda en Facebook-side.
Billetter fra alle disse kanaler kan ses ét sted.
Facebook-integration er et plus for virksomheder, der muligvis bruger det sociale netværk som deres vigtigste kontaktpunkt med kunderne.
Når den er oprettet, sendes enhver kommentar, der er sendt på virksomhedens Facebook-tidslinje eller direkte besked (DM), til Wix Answers som en billet.
Billetter, der ankommer fra forskellige kanaler, kan tildeles en agent.
Teammedlemmer kan inviteres til at deltage i en billet lige fra instrumentbrættet i et par trin.
Sporing af disse supportbilletter i en stream gør det let at svare ved at sende artikler fra KB eller ved at give artikelanbefalinger.
Det er muligt at tilføje brugerdefinerede felter til kontaktformularer for at indsamle flere oplysninger om kunden og deres problemer.
Samarbejdsværktøjer inden for Wix Answers er også ret omfattende.
Teammedlemmer kan sende interne noter til enkeltpersoner eller hold fra brugergrænsefladen.
Ledere kan også sende udsendelsesmeddelelser til hele holdet.
Agenter får også øjeblikkelige meddelelser, når de nævnes i en billet, så de kan handle.
Wix Answers kan hjælpe ledere med at spore deres teams præstationer ved at se, hvor mange billetter de har håndteret og lukket samt deres billetresponstid og kundebedømmelse.
Afsluttende tanker
Wix Answers føles meget nyt.
I løbet af min testperiode blev nye funktionsopdateringer tilføjet, herunder muligheden for at integrere med Jira Service Desk (Besøg websted på JIRA Service Desk) for at lade agenter se og oprette Jira-problemer direkte på billetter.
Priser er dyrere end nogle mere etablerede og integrerede konkurrenter, når du tilføjer flere brugere.
Virksomheder, der muligvis har brug for mere detaljeret rapportering eller tilpassede løsninger, kan ikke tilføje disse frit til det skabelonbaserede system.
Manglen på nogle virksomhedsfokuserede funktioner og avanceret analyse kan også være begrænsende for nogle virksomheders behov.
Alt i alt er Wix Answers en robust og alsidig helpdesk-løsning forankret i brugervenligheden.
Det vil appellere til enhver SMB, der har brug for hurtigt at få en helpdesk-løsning online.
Oprettelse af en omfattende KB er en god strategi til at hjælpe kunder med at hjælpe sig selv.
Tilgængeligheden af ??flerkanals billetsporing kan få agenter til at håndtere billetter mere bekvemt fra et dashboard.
Muligheden for at vælge mellem enkeltstående Call Center-, Live Chat-, Ticketing- og KB-komponenter er attraktiv for virksomheder, der lige er begyndt at opbygge deres helpdesks, eller som muligvis ikke har brug for alle klokker og fløjter.
Wix Answer's WYSIWYG brugervenlighed gør det muligt for alle at lære, men jeg anbefaler at dykke ned i prøveversionen for at se, om den først dækker alle dine virksomheds behov, inden du forpligter dig.
Fordele
Kan oprette et callcenter inden for få minutter.
Kraftfulde værktøjer til opbygning af en vidensbase.
Flerkanals billetadministration.
Flersproget support til 11 sprog.
Vis mere
Bundlinjen
Wix Answers tilbyder en ryddig og distraktionsfri tilgang til oprettelse og styring af en online helpdesk.
