De fleste købere af virksomhedsteknologi ved, hvad Voice over IP (VoIP) er, da det er blevet den almindelige standard for stemmekommunikation blandt små og mellemstore virksomheder (SMB'er).
Det har haft denne succes, fordi det viser for mange fordele sammenlignet med gammeldags PBX-systemer.
VoIP koster betydeligt mindre (især når det leveres som en cloudtjeneste), er meget mere fleksibelt, når det kommer til softwareintegration, og kan bruges til at drive flere andre kommunikationskanaler udover en lige talesamtale ved hjælp af dit skrivebordshåndsæt.
Det er faktisk den evne, der har givet anledning til et nyt udtryk for nogle former for VoIP-baserede tjenester, kaldet Unified Communications-as-a-Service (UCaaS).
Disse er i det væsentlige VoIP-tjenester, der er udvidet til flerkanalsleveringssystemer, hvilket lyder komplekst, men er virkelig ret simpelt, så længe du fokuserer på det, du har brug for, snarere end de potentielt utallige udbydere måske kaster på dig.
Hvad der har givet anledning til UCaaS, er i det væsentlige VoIPs store aktivator: software.
Ved at skubbe din kommunikationsløsning til softwarelaget åbner du et utal af nye døre, når det kommer til at forbedre mulighederne for, hvad de fleste mennesker tænker på, når de ser på en telefon.
Fra at tilføje nye funktioner til teknologien til at integrere den med den software, din virksomhed er mest afhængig af, det er alt sammen muligt med VoIP og især UCaaS-løsninger, som normalt er designet med henblik på integration.
Uden tvivl en stor grund til, at de vokser så hurtigt, som nedenstående diagram fra markedsundersøgelsesfirmaet Statista tydeligt viser.
Størrelsen af ??det samlede kommunikationsmarked i USA fra 2014 til 2024, efter type (i milliarder amerikanske dollars) Nedenfor forklarer vi de funktioner, du betaler for med en direkte forretnings-VoIP-udbyder, inklusive dem i vores seneste Daxdi Business Choice Awards for VoIP-undersøgelse.
Vi dækker også, hvad du får, hvis din VoIP-udbyder tilbyder UCaaS.
Men inden vi går ind i detaljerne, lad os lave en simpel opdeling af VoIP og UCaaS.
Vi bad Curtis Peterson, Senior Vice President for Cloud Operations hos virksomhedstelefonsystemudbyderen RingCentral om at hjælpe med at skelne mellem de to typer tjenester.
"VoIP er normalt kun en stemmetjenesteudbyder, indgående og udgående opkald," forklarede Peterson.
"UCaaS ser dybest set på al forretningskommunikation og placerer dem over IP- eller internetprotokol.
VoIP er en enkelt tilstand.
UCaaS er multimodal: sms'er, chatter, videokonferencer, skærmdeling, videomøder.
Men det bruger VoIP til at drive stemme del.
"
Et godt resume af nøddeskal, men lad os nu komme i detaljer.
Funktionerne i VoIP
I sin kerne er VoIP en digital telefontjeneste, der bruger internettet til transport og levering af kommunikation.
Du kan foretage og modtage opkald fra din internetforbindelse via håndsæt som i de fleste traditionelle kontorindstillinger eller via softphones (som er softwarebaserede applikationer).
Ved at udnytte mikrofonen og højttalerne på din stationære, bærbare computer eller smartphone kan du foretage opkald på samme måde som ved et typisk håndsæt.
VoIP tilbyder mange af de samme tilbehør som din teletjenesteudbyder.
Du vil være i stand til at modtage og lytte til telefonsvarerbeskeder og overvåge opkald via opkalds-id.
Opkald kan videresendes til alternative linjer, hvis nogen ikke er tilgængelige til at modtage et opkald.
Andre funktioner, som VoIP tilbyder, inkluderer automatisk ledsagere, parkeringsopkald, opkaldslister, opkaldsovervågning, opkaldsoptagelse, opkaldstranskriptioner, opkaldskonference og nummerporting.
En vægt på netværk
En advarsel ved VoIP, selv for tjenester, der leveres og administreres via skyen, er, at de beskatter dit lokale netværk.
Med VoIP-aktiveret begynder pludselig mange af dine pc'er at transmittere stemmetrafik for ikke at nævne alle VoIP-aktiverede desktop-håndsæt og for de fleste virksomheder også en lang række mobiltelefoner, tablets og andre enheder.
Og det faktum, at dette er en masse ny trafik, er ikke det største problem; det største problem er, at al denne nye trafik også er følsom.
Normal datatrafik kan stå pludselig, hvis korte netværkssænkninger samt lejlighedsvis pakketab, latenstid og netværksjitter.
VoIP-trafik kan ikke lide nogen af ??disse ting og har en tendens til at reagere dårligt på dem i form af hørbare pauser i dine samtaler eller endda droppe opkald helt.
Det er bestemt muligt at forhindre sådanne problemer, og alle de bedste VoIP-udbydere kan tildele dig kundeserviceteknikere til at hjælpe, men du har stadig brug for it-personale på din side, og dette vil tage en hel del af deres tid, især i løbet af den første udrulning af tjenesten.
Og alt det ovenstående handler simpelthen om, at en form for kommunikation, nemlig stemme, bliver til en ny form for data.
Når du først har tilføjet flere kanaler, kan tingene blive endnu mere komplicerede, hvilket er præcis, hvad der kan ske, når du implementerer UCaaS.
UCaaS-funktioner
UCaaS inkluderer generelt stemme som en af ??dens kommunikationsmuligheder, men som navnet antyder, giver det en mere robust kommunikationsfunktion ved at tilbyde andre kanaler også, især video.
Med UCaaS giver din tjenesteudbyder dig også mulighed for at planlægge en-til-en videoopkald samt en-til-mange videokonferencer.
Dette virker måske ikke som et must-have for mindre virksomheder, men når dit team skaleres, og når du ansætter i forskellige geografiske områder, vil du være i stand til at kunne foretage "ansigt til ansigt" videoopkald.
Med videokonferencer og VoIP er du i stand til at gøre ting som at afholde møder med hundredvis af ledsagere, dele din skærm med alle der deltager og endda dele og modtage filer til alle under opkaldet eller til individuelle ledsagere.
UCaaS-værktøjer giver dig også mulighed for at chatte og sms'er med kolleger på din plan.
Hvorfor har du brug for denne funktion? Nå, hvis du er i et videoopkald med en klient, og din salgsrepræsentant taler uden for turen, kan du sende hende en privat chatbesked for at få alle på samme side.
Dette giver også dine teammedlemmer mulighed for at sende chatbeskeder snarere end e-mails for at diskutere mere tidsfølsomme og mere afslappede interaktioner.
Nogle UCaaS-udbydere muliggør dybt samarbejde og gruppeprojektledelse.
Dette inkluderer dokumentdeling og samtidig redigering, opgavelister, delte kalendere og endda fælles fillagring.
Hvis du er en af ??de stædige katte, der stadig nyder at sende og modtage faxer, så lader nogle UCaaS-løsninger dig gøre det fra din computer eller mobilenhed (hvor faxene automatisk gemmes på din Dropbox- eller Microsoft OneDrive-konto).
Denne funktion giver dig også bedre overvågning af, hvem der sender og modtager faxer, hvad de faxer, og det giver dig mulighed for at deaktivere uønskede faxer.
Bedst bedømte Enterprise VoIP-leverandører med UCaaS-funktioner
UCaaS Secret Sauce: Integration
Måske er det vigtigste aspekt af en UCaaS-platform dens evne til at integrere med tredjepartsløsninger for at hjælpe dig med bedre at trække ind og eksportere data fra værktøj til værktøj.
For eksempel, hvis du har brug for at ringe til en kunde, og du gerne vil have adgang til hendes optegnelser for at forbedre din kommunikation, så gør en integration mellem din Salesforce (Besøg websted på Salesforce.com) -konto og dit UCaaS-værktøj dette utroligt nemt.
Fra dit Salesforce-dashboard kan du starte opkaldet, se kundens interaktionshistorik og tilføje noter om, hvad der bliver sagt under opkaldet.
Med en Microsoft Outlook-e-mail-integration kan du starte opkald direkte fra kroppen af ??en e-mail.
Integrationer er især nyttige for virksomheder, der planlægger at bruge deres UCaaS-værktøj til at reagere på helpdesk-billetter.
Forestil dig at give dine servicemedarbejdere mulighed for at foretage og besvare opkald direkte i helpdesk-konsollen.
Forestil dig at give dem muligheden for at undersøge kundeinteraktioner eller tilføje noter til kundeoptegnelser under opkaldet og derefter binde disse data tilbage på tværs af dine UCaaS-, helpdesk- og CRM-værktøjer (Customer Relationship Management) til senere opbygning.
Bedst bedømte VoIP-tjenester til små virksomheder med UCaaS-kapacitet
"Virksomheder, der ser på almindelige VoIP-løsninger, mister muligheden for at sætte flere kommunikationsværktøjer sammen med en leverandør og får rabat på det," sagde Peterson.
Det skyldes, at de fleste leverandører tilbyder bulkrabatter, når du bundter alle dine UCaaS-værktøjer sammen snarere end kirsebærplukkende kommunikationsværktøjer på tværs af flere leverandører.
Tænk på, hvordan du køber dit hjem kabel, internet og telefonservice: Prisen på alle tre sammen er typisk mindre end at gå med tre forskellige leverandører for hver.
Bundling garanterer også, at hver tjeneste integreres og rapporterer tilbage til hinanden uden problemer.
"[But] hvis du har en udbyder til VoIP, en til video og en til chat, kan du ikke dele analyser mellem dem, ”forklarede Peterson.
Har du spørgsmål, du har brug for besvaret om UCaaS eller VoIP? Abonner til Daxdi Small Business Newsletter og tilmeld dig [email protected] erhvervsliv på LinkedIn, hvor du kan stille spørgsmål fra leverandører, andre professionelle som dig selv og PCMags redaktører.
De fleste købere af virksomhedsteknologi ved, hvad Voice over IP (VoIP) er, da det er blevet den almindelige standard for stemmekommunikation blandt små og mellemstore virksomheder (SMB'er).
Det har haft denne succes, fordi det viser for mange fordele sammenlignet med gammeldags PBX-systemer.
VoIP koster betydeligt mindre (især når det leveres som en cloudtjeneste), er meget mere fleksibelt, når det kommer til softwareintegration, og kan bruges til at drive flere andre kommunikationskanaler udover en lige talesamtale ved hjælp af dit skrivebordshåndsæt.
Det er faktisk den evne, der har givet anledning til et nyt udtryk for nogle former for VoIP-baserede tjenester, kaldet Unified Communications-as-a-Service (UCaaS).
Disse er i det væsentlige VoIP-tjenester, der er udvidet til flerkanalsleveringssystemer, hvilket lyder komplekst, men er virkelig ret simpelt, så længe du fokuserer på det, du har brug for, snarere end de potentielt utallige udbydere måske kaster på dig.
Hvad der har givet anledning til UCaaS, er i det væsentlige VoIPs store aktivator: software.
Ved at skubbe din kommunikationsløsning til softwarelaget åbner du et utal af nye døre, når det kommer til at forbedre mulighederne for, hvad de fleste mennesker tænker på, når de ser på en telefon.
Fra at tilføje nye funktioner til teknologien til at integrere den med den software, din virksomhed er mest afhængig af, det er alt sammen muligt med VoIP og især UCaaS-løsninger, som normalt er designet med henblik på integration.
Uden tvivl en stor grund til, at de vokser så hurtigt, som nedenstående diagram fra markedsundersøgelsesfirmaet Statista tydeligt viser.
Størrelsen af ??det samlede kommunikationsmarked i USA fra 2014 til 2024, efter type (i milliarder amerikanske dollars) Nedenfor forklarer vi de funktioner, du betaler for med en direkte forretnings-VoIP-udbyder, inklusive dem i vores seneste Daxdi Business Choice Awards for VoIP-undersøgelse.
Vi dækker også, hvad du får, hvis din VoIP-udbyder tilbyder UCaaS.
Men inden vi går ind i detaljerne, lad os lave en simpel opdeling af VoIP og UCaaS.
Vi bad Curtis Peterson, Senior Vice President for Cloud Operations hos virksomhedstelefonsystemudbyderen RingCentral om at hjælpe med at skelne mellem de to typer tjenester.
"VoIP er normalt kun en stemmetjenesteudbyder, indgående og udgående opkald," forklarede Peterson.
"UCaaS ser dybest set på al forretningskommunikation og placerer dem over IP- eller internetprotokol.
VoIP er en enkelt tilstand.
UCaaS er multimodal: sms'er, chatter, videokonferencer, skærmdeling, videomøder.
Men det bruger VoIP til at drive stemme del.
"
Et godt resume af nøddeskal, men lad os nu komme i detaljer.
Funktionerne i VoIP
I sin kerne er VoIP en digital telefontjeneste, der bruger internettet til transport og levering af kommunikation.
Du kan foretage og modtage opkald fra din internetforbindelse via håndsæt som i de fleste traditionelle kontorindstillinger eller via softphones (som er softwarebaserede applikationer).
Ved at udnytte mikrofonen og højttalerne på din stationære, bærbare computer eller smartphone kan du foretage opkald på samme måde som ved et typisk håndsæt.
VoIP tilbyder mange af de samme tilbehør som din teletjenesteudbyder.
Du vil være i stand til at modtage og lytte til telefonsvarerbeskeder og overvåge opkald via opkalds-id.
Opkald kan videresendes til alternative linjer, hvis nogen ikke er tilgængelige til at modtage et opkald.
Andre funktioner, som VoIP tilbyder, inkluderer automatisk ledsagere, parkeringsopkald, opkaldslister, opkaldsovervågning, opkaldsoptagelse, opkaldstranskriptioner, opkaldskonference og nummerporting.
En vægt på netværk
En advarsel ved VoIP, selv for tjenester, der leveres og administreres via skyen, er, at de beskatter dit lokale netværk.
Med VoIP-aktiveret begynder pludselig mange af dine pc'er at transmittere stemmetrafik for ikke at nævne alle VoIP-aktiverede desktop-håndsæt og for de fleste virksomheder også en lang række mobiltelefoner, tablets og andre enheder.
Og det faktum, at dette er en masse ny trafik, er ikke det største problem; det største problem er, at al denne nye trafik også er følsom.
Normal datatrafik kan stå pludselig, hvis korte netværkssænkninger samt lejlighedsvis pakketab, latenstid og netværksjitter.
VoIP-trafik kan ikke lide nogen af ??disse ting og har en tendens til at reagere dårligt på dem i form af hørbare pauser i dine samtaler eller endda droppe opkald helt.
Det er bestemt muligt at forhindre sådanne problemer, og alle de bedste VoIP-udbydere kan tildele dig kundeserviceteknikere til at hjælpe, men du har stadig brug for it-personale på din side, og dette vil tage en hel del af deres tid, især i løbet af den første udrulning af tjenesten.
Og alt det ovenstående handler simpelthen om, at en form for kommunikation, nemlig stemme, bliver til en ny form for data.
Når du først har tilføjet flere kanaler, kan tingene blive endnu mere komplicerede, hvilket er præcis, hvad der kan ske, når du implementerer UCaaS.
UCaaS-funktioner
UCaaS inkluderer generelt stemme som en af ??dens kommunikationsmuligheder, men som navnet antyder, giver det en mere robust kommunikationsfunktion ved at tilbyde andre kanaler også, især video.
Med UCaaS giver din tjenesteudbyder dig også mulighed for at planlægge en-til-en videoopkald samt en-til-mange videokonferencer.
Dette virker måske ikke som et must-have for mindre virksomheder, men når dit team skaleres, og når du ansætter i forskellige geografiske områder, vil du være i stand til at kunne foretage "ansigt til ansigt" videoopkald.
Med videokonferencer og VoIP er du i stand til at gøre ting som at afholde møder med hundredvis af ledsagere, dele din skærm med alle der deltager og endda dele og modtage filer til alle under opkaldet eller til individuelle ledsagere.
UCaaS-værktøjer giver dig også mulighed for at chatte og sms'er med kolleger på din plan.
Hvorfor har du brug for denne funktion? Nå, hvis du er i et videoopkald med en klient, og din salgsrepræsentant taler uden for turen, kan du sende hende en privat chatbesked for at få alle på samme side.
Dette giver også dine teammedlemmer mulighed for at sende chatbeskeder snarere end e-mails for at diskutere mere tidsfølsomme og mere afslappede interaktioner.
Nogle UCaaS-udbydere muliggør dybt samarbejde og gruppeprojektledelse.
Dette inkluderer dokumentdeling og samtidig redigering, opgavelister, delte kalendere og endda fælles fillagring.
Hvis du er en af ??de stædige katte, der stadig nyder at sende og modtage faxer, så lader nogle UCaaS-løsninger dig gøre det fra din computer eller mobilenhed (hvor faxene automatisk gemmes på din Dropbox- eller Microsoft OneDrive-konto).
Denne funktion giver dig også bedre overvågning af, hvem der sender og modtager faxer, hvad de faxer, og det giver dig mulighed for at deaktivere uønskede faxer.
Bedst bedømte Enterprise VoIP-leverandører med UCaaS-funktioner
UCaaS Secret Sauce: Integration
Måske er det vigtigste aspekt af en UCaaS-platform dens evne til at integrere med tredjepartsløsninger for at hjælpe dig med bedre at trække ind og eksportere data fra værktøj til værktøj.
For eksempel, hvis du har brug for at ringe til en kunde, og du gerne vil have adgang til hendes optegnelser for at forbedre din kommunikation, så gør en integration mellem din Salesforce (Besøg websted på Salesforce.com) -konto og dit UCaaS-værktøj dette utroligt nemt.
Fra dit Salesforce-dashboard kan du starte opkaldet, se kundens interaktionshistorik og tilføje noter om, hvad der bliver sagt under opkaldet.
Med en Microsoft Outlook-e-mail-integration kan du starte opkald direkte fra kroppen af ??en e-mail.
Integrationer er især nyttige for virksomheder, der planlægger at bruge deres UCaaS-værktøj til at reagere på helpdesk-billetter.
Forestil dig at give dine servicemedarbejdere mulighed for at foretage og besvare opkald direkte i helpdesk-konsollen.
Forestil dig at give dem muligheden for at undersøge kundeinteraktioner eller tilføje noter til kundeoptegnelser under opkaldet og derefter binde disse data tilbage på tværs af dine UCaaS-, helpdesk- og CRM-værktøjer (Customer Relationship Management) til senere opbygning.
Bedst bedømte VoIP-tjenester til små virksomheder med UCaaS-kapacitet
"Virksomheder, der ser på almindelige VoIP-løsninger, mister muligheden for at sætte flere kommunikationsværktøjer sammen med en leverandør og får rabat på det," sagde Peterson.
Det skyldes, at de fleste leverandører tilbyder bulkrabatter, når du bundter alle dine UCaaS-værktøjer sammen snarere end kirsebærplukkende kommunikationsværktøjer på tværs af flere leverandører.
Tænk på, hvordan du køber dit hjem kabel, internet og telefonservice: Prisen på alle tre sammen er typisk mindre end at gå med tre forskellige leverandører for hver.
Bundling garanterer også, at hver tjeneste integreres og rapporterer tilbage til hinanden uden problemer.
"[But] hvis du har en udbyder til VoIP, en til video og en til chat, kan du ikke dele analyser mellem dem, ”forklarede Peterson.
Har du spørgsmål, du har brug for besvaret om UCaaS eller VoIP? Abonner til Daxdi Small Business Newsletter og tilmeld dig [email protected] erhvervsliv på LinkedIn, hvor du kan stille spørgsmål fra leverandører, andre professionelle som dig selv og PCMags redaktører.
