Vivantio Pro var allerede øverst på bunken i vores vurdering af helpdesk-programmer, og det er kun blevet bedre.
En opdateret brugergrænseflade (UI) kaldet Flex tilføjer en række nye anvendelsesfunktioner og tilpasningsmuligheder.
En ny Kanban-visning vil appellere til softwareteam ved hjælp af agile udviklingsmetoder.
En kalenderbilletvisning, læserudevisning og adminvisning understøtter teams med flere afdelinger.
Med en prisfastsættelse, der stadig starter ved $ 48 pr.
Bruger pr.
Måned, når den faktureres årligt, konkurrerer Vivantio Pro hovedsageligt med folk som Freshservice i helpdesk-rummet, hvilket betyder, at det er rettet mod større virksomheder, der ønsker at løse interne it-servicedesk-problemer.
Dens blanding af avancerede funktioner til en konkurrencedygtig pris gør det til et godt valg til vores Editors 'Choice-pris sammen med de mere små forretningsorienterede HappyFox og Freshdesk.
Vivantio Pro er en af ??kun få tjenester, vi har gennemgået, og som understøtter ITIL-standarden Information Technology Infrastructure Library (ITIL) til it-supportoperationer og inkluderer de avancerede styrings- og rapporteringsfunktioner, der kræves.
Det tilbyder også en række andre avancerede funktioner, herunder en integreret videnbase, rollebaseret sikkerhed og it-aktivstyring, der er mere end bare en bolt-on-løsning.
Faktisk inkluderer Vivantio Pro's aktiveradministrationsfunktioner funktioner såsom en omfattende og tilpassbar konfigurationsadministrationsdatabase (CMDB) og aktiv-opdagelsesfunktioner, hvilket betyder, at denne platform dræber to vigtige fugle med en smule.
Alt dette kombineres med fleksibel integration med andre apps, som din virksomhed muligvis bruger, såsom CRM (Customer Relationship Management) eller værktøjer til styring og analyse af sociale medier.
Der er også en anden version, Vivantio ITSM, der er rettet mod ekstremt store IT-organisationer og starter ved $ 72 pr.
Bruger pr.
Måned.
Jo flere licenser en organisation køber, jo højere er rabatten på alle licenserne i ordren ifølge virksomheden.
Det er en masse penge, men så længe din organisation har brug for dette dybe funktionssæt, er hver udgave af Vivantio en fremragende platform, der fuldt ud fortjener vores helpdesk Editors 'Choice.
Funktioner i massevis
En af flere indikatorer for, at Vivantio Pro er beregnet til større virksomheder, herunder dem, der bruger deres helpdesk-løsning internt i stedet for kun med eksterne kunder, er Active Directory (AD) og LDAP-synkronisering (Lightweight Directory Access Protocol).
Produktet understøtter også Azure Active Directory, hvis din virksomhed bruger denne service.
Ved at integrere alle interne brugere med Vivantio Pro ved hjælp af AD, kan store operationer muliggøre en række yderligere funktioner - såsom fjernbetjening, øget sikkerhed og virksomhedens sociale mediekommunikation - både via Vivantio Pro såvel som Windows Server og anden tilknyttet virksomhedssoftware.
Resten af ??funktionslisten er en, hvem er hvem af ITIL-metoden.
Ud over aktivforvaltning tilbyder Vivantio Pro aktivkontrolspor, interaktive rapporter og en selvbetjeningswebportal for at stoppe billetter fra at komme forbi dine teams.
Platformen understøtter oprettelsen af ??en vidensbase til almindelige problemer, der ikke kun kan søges, men som kan håndtere vedhæftning af dokumenter (såsom trin-for-trin tutorials) til individuelle vidensbaseoptegnelser.
For butikker med forankrede forretningsprocesser eller specialudstyr understøtter Vivantio Pro både tilpasset hjælp til formularoprettelse og procesautomatisering.
Ved at lade it-ledere oprette brugerdefinerede formularer og felter i billetformularer, giver Vivantio Pro dem bedre støtte til specialiserede aktiver, teknologier og forretningsprocesser.
Og med sine automatiseringsfunktioner kan du tilføje forskellige berøringspunkter tilbage til brugeren langs opløsningsstien, end du kunne med en standardimplementering.
(For betingede brugerdefinerede formularer og felter skal du dog træde op til Vivantio ITSM, som også tilbyder ekstraudstyr såsom et ubegrænset antal konfigurerbare billettyper, brugerdefinerede milepæle på serviceniveau, forretningsenheder, undersøgelser og chat.
)
Denne lange liste over funktioner skiller Vivantio Pro ikke kun ud som en helpdesk-pakke, men især som en skytjeneste.
Meget få af pakkerne i denne rundvisning kunne levere denne form for funktionsarray uden at kræve en lokal softwareinstallation.
Det faktum, at Vivantio Pro har vist disse funktioner i et velgennemtænkt web-UI, mens man opretholder muligheden for at implementere lokalt, øger kun dens appel.
Interface og arbejdsgang
Vivantio Pro's Flex UI er betydeligt friskere og lettere i øjnene end dets "klassiske" eller tidligere layout.
Det ser meget mere moderne og lydhør ud uden at opgive nogen af ??funktionaliteterne i den originale version.
Den nye grænseflade erstatter knapperne langs venstre side af siden med klikbare links til hver funktion.
En ny global søgefunktion gør det nemt at finde det, du leder efter, i en fart.
Hvis du klikker på et af linkene, opdateres midterruden for at vise oplysninger om billetterne, der præsenteres temmelig tæt - du kan selvfølgelig bore dybere ned i hver billet, men chancerne er alt, hvad du har brug for, er et blik.
Der er søgefelter og hurtiglink-knapper overalt, så det er en film at finde og handle på det, du har brug for.
Det er let at åbne nye billetter, hvilket er godt, fordi billetoprettelse er en grundlæggende årsag til, at nogen i første omgang bruger en helpdesk-app.
Hurtignavigationsruden til venstre muliggør også hurtig oprettelse af nye billetter takket være en knap dedikeret til jobbet.
Ved at klikke på denne knap kaldes en ny billet klar til data, der skal tilføjes.
Alle de felter, du forventer, er til stede med felterne Emne, Beskrivelse og Prioritet til datainput.
Men Vivantio Pro tillader også indtastning af en kundes kontaktoplysninger på dette tidspunkt.
Der er endda mulighed for at tilføje en placering til billetten, hvilket kan gavne virksomheder, der understøtter flere websteder eller lokaliteter.
Nødvendige felter er fremhævet i farve for at angive deres betydning, idet rødt repræsenterer felter, der stadig har brug for data og grønne for felter, der er tilfredsstillende udfyldt.
Det er enkelt at arbejde igennem en billet.
Overlejringer vises, når der klikkes på valgmuligheder, snarere end at hele siden genindlæses eller skærme forsvinder for at vise dig en dialogboks.
Åbning, redigering og løsning af en billet i Vivantio Pro ligner meget den samme proces ved hjælp af en desktop-løsning, hvilket er en god ting.
En ny handlingsknap i Flex UI giver dig yderligere muligheder ud over hvad der var tilgængeligt tidligere.
Du har stadig en opdateringsstatus-knap, som lader hændelser placeres i venteposition eller løses.
Billetten kan derefter placeres i en tilstand, hvor den er markeret som Venter på et svar fra kunden.
At vælge at straks løse billetten giver plads til en note, der skal tilføjes, hvilket er en funktion, jeg kunne lide.
Det giver også muligheden for at e-maile kunder om opløsningen, hvilket sandsynligvis vil være til gavn for din virksomhed og dine kunder.
Valg af at sende en e-mail sker ved at vælge en skabelon, som Vivantio Pro skal bruges.
Skabeloner kan forudkonfigureres under installationen, hvilket jeg foreslår, at der bruges tid.
Som nævnt er rapportering et andet område, hvor Vivantio Pro skiller sig ud.
Produktet inkluderer ikke kun en række dåse rapporter, men det tilbyder også en fuldgyldig brugerdefineret rapportbygger.
Endnu bedre er du ikke henvist til simpel CSV- eller PDF-eksport af dine data - i stedet har Vivantio Pro tilføjet datavisualiseringsfunktioner til sin rapporteringsmotor.
Dette giver kunderne mulighed for at se deres rapportering i en række diagrammer eller eksporterbare dashboards, der kan vise data enten på en planlagt basis eller i realtid.
Det eneste område, hvor Vivantio Pro falder fladt, er virksomhedens kommunikation om dets prisstruktur.
Bundlinje: Selv med virksomhedens webside, der citerer baseline $ 48 pr.
Bruger pr.
Månedstal, er der nok muligheder, som Vivantio stadig vil have dig til at tale med en salgsrepræsentant, før det giver dig et endeligt tilbud.
Sammenlignet med enkle prissætningsordninger som HappyFox, er denne form for salgstilgang gammeldags og ikke rigtig egnet til Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, hvis ikke nok af et slag for at fjerne dette fremragende produkts redaktørers ' Valg.
Fordele
Moden
Overholder ITIL-standarden for helpdesk
Inkluderer aktiv- og videnstyring
Global søgning tilføjer den overordnede funktionalitet
Vis mere
Bundlinjen
Editors 'Choice-vindende Vivantio Pro sætter standarden for forretningsorienterede, ITIL-kompatible service desk-tilbud.
Avancerede funktioner og en konkurrencedygtig pris for sin produktklasse gør dette til en løsning, der er værd at overveje.
Vivantio Pro Specifikationer
Asset Management
Ja
Billetter fra sociale medier
Ja
Fjernbetjening
Ingen
Videnbase
Ja
Selvbetjeningsportal
Ja
Smartphone-apps
Ja
Support-widget
Ja
Live chat
Ingen
Chatbot Support
Ingen
Brugerdefineret rapportering
Ja
Vivantio Pro var allerede øverst på bunken i vores vurdering af helpdesk-programmer, og det er kun blevet bedre.
En opdateret brugergrænseflade (UI) kaldet Flex tilføjer en række nye anvendelsesfunktioner og tilpasningsmuligheder.
En ny Kanban-visning vil appellere til softwareteam ved hjælp af agile udviklingsmetoder.
En kalenderbilletvisning, læserudevisning og adminvisning understøtter teams med flere afdelinger.
Med en prisfastsættelse, der stadig starter ved $ 48 pr.
Bruger pr.
Måned, når den faktureres årligt, konkurrerer Vivantio Pro hovedsageligt med folk som Freshservice i helpdesk-rummet, hvilket betyder, at det er rettet mod større virksomheder, der ønsker at løse interne it-servicedesk-problemer.
Dens blanding af avancerede funktioner til en konkurrencedygtig pris gør det til et godt valg til vores Editors 'Choice-pris sammen med de mere små forretningsorienterede HappyFox og Freshdesk.
Vivantio Pro er en af ??kun få tjenester, vi har gennemgået, og som understøtter ITIL-standarden Information Technology Infrastructure Library (ITIL) til it-supportoperationer og inkluderer de avancerede styrings- og rapporteringsfunktioner, der kræves.
Det tilbyder også en række andre avancerede funktioner, herunder en integreret videnbase, rollebaseret sikkerhed og it-aktivstyring, der er mere end bare en bolt-on-løsning.
Faktisk inkluderer Vivantio Pro's aktiveradministrationsfunktioner funktioner såsom en omfattende og tilpassbar konfigurationsadministrationsdatabase (CMDB) og aktiv-opdagelsesfunktioner, hvilket betyder, at denne platform dræber to vigtige fugle med en smule.
Alt dette kombineres med fleksibel integration med andre apps, som din virksomhed muligvis bruger, såsom CRM (Customer Relationship Management) eller værktøjer til styring og analyse af sociale medier.
Der er også en anden version, Vivantio ITSM, der er rettet mod ekstremt store IT-organisationer og starter ved $ 72 pr.
Bruger pr.
Måned.
Jo flere licenser en organisation køber, jo højere er rabatten på alle licenserne i ordren ifølge virksomheden.
Det er en masse penge, men så længe din organisation har brug for dette dybe funktionssæt, er hver udgave af Vivantio en fremragende platform, der fuldt ud fortjener vores helpdesk Editors 'Choice.
Funktioner i massevis
En af flere indikatorer for, at Vivantio Pro er beregnet til større virksomheder, herunder dem, der bruger deres helpdesk-løsning internt i stedet for kun med eksterne kunder, er Active Directory (AD) og LDAP-synkronisering (Lightweight Directory Access Protocol).
Produktet understøtter også Azure Active Directory, hvis din virksomhed bruger denne service.
Ved at integrere alle interne brugere med Vivantio Pro ved hjælp af AD, kan store operationer muliggøre en række yderligere funktioner - såsom fjernbetjening, øget sikkerhed og virksomhedens sociale mediekommunikation - både via Vivantio Pro såvel som Windows Server og anden tilknyttet virksomhedssoftware.
Resten af ??funktionslisten er en, hvem er hvem af ITIL-metoden.
Ud over aktivforvaltning tilbyder Vivantio Pro aktivkontrolspor, interaktive rapporter og en selvbetjeningswebportal for at stoppe billetter fra at komme forbi dine teams.
Platformen understøtter oprettelsen af ??en vidensbase til almindelige problemer, der ikke kun kan søges, men som kan håndtere vedhæftning af dokumenter (såsom trin-for-trin tutorials) til individuelle vidensbaseoptegnelser.
For butikker med forankrede forretningsprocesser eller specialudstyr understøtter Vivantio Pro både tilpasset hjælp til formularoprettelse og procesautomatisering.
Ved at lade it-ledere oprette brugerdefinerede formularer og felter i billetformularer, giver Vivantio Pro dem bedre støtte til specialiserede aktiver, teknologier og forretningsprocesser.
Og med sine automatiseringsfunktioner kan du tilføje forskellige berøringspunkter tilbage til brugeren langs opløsningsstien, end du kunne med en standardimplementering.
(For betingede brugerdefinerede formularer og felter skal du dog træde op til Vivantio ITSM, som også tilbyder ekstraudstyr såsom et ubegrænset antal konfigurerbare billettyper, brugerdefinerede milepæle på serviceniveau, forretningsenheder, undersøgelser og chat.
)
Denne lange liste over funktioner skiller Vivantio Pro ikke kun ud som en helpdesk-pakke, men især som en skytjeneste.
Meget få af pakkerne i denne rundvisning kunne levere denne form for funktionsarray uden at kræve en lokal softwareinstallation.
Det faktum, at Vivantio Pro har vist disse funktioner i et velgennemtænkt web-UI, mens man opretholder muligheden for at implementere lokalt, øger kun dens appel.
Interface og arbejdsgang
Vivantio Pro's Flex UI er betydeligt friskere og lettere i øjnene end dets "klassiske" eller tidligere layout.
Det ser meget mere moderne og lydhør ud uden at opgive nogen af ??funktionaliteterne i den originale version.
Den nye grænseflade erstatter knapperne langs venstre side af siden med klikbare links til hver funktion.
En ny global søgefunktion gør det nemt at finde det, du leder efter, i en fart.
Hvis du klikker på et af linkene, opdateres midterruden for at vise oplysninger om billetterne, der præsenteres temmelig tæt - du kan selvfølgelig bore dybere ned i hver billet, men chancerne er alt, hvad du har brug for, er et blik.
Der er søgefelter og hurtiglink-knapper overalt, så det er en film at finde og handle på det, du har brug for.
Det er let at åbne nye billetter, hvilket er godt, fordi billetoprettelse er en grundlæggende årsag til, at nogen i første omgang bruger en helpdesk-app.
Hurtignavigationsruden til venstre muliggør også hurtig oprettelse af nye billetter takket være en knap dedikeret til jobbet.
Ved at klikke på denne knap kaldes en ny billet klar til data, der skal tilføjes.
Alle de felter, du forventer, er til stede med felterne Emne, Beskrivelse og Prioritet til datainput.
Men Vivantio Pro tillader også indtastning af en kundes kontaktoplysninger på dette tidspunkt.
Der er endda mulighed for at tilføje en placering til billetten, hvilket kan gavne virksomheder, der understøtter flere websteder eller lokaliteter.
Nødvendige felter er fremhævet i farve for at angive deres betydning, idet rødt repræsenterer felter, der stadig har brug for data og grønne for felter, der er tilfredsstillende udfyldt.
Det er enkelt at arbejde igennem en billet.
Overlejringer vises, når der klikkes på valgmuligheder, snarere end at hele siden genindlæses eller skærme forsvinder for at vise dig en dialogboks.
Åbning, redigering og løsning af en billet i Vivantio Pro ligner meget den samme proces ved hjælp af en desktop-løsning, hvilket er en god ting.
En ny handlingsknap i Flex UI giver dig yderligere muligheder ud over hvad der var tilgængeligt tidligere.
Du har stadig en opdateringsstatus-knap, som lader hændelser placeres i venteposition eller løses.
Billetten kan derefter placeres i en tilstand, hvor den er markeret som Venter på et svar fra kunden.
At vælge at straks løse billetten giver plads til en note, der skal tilføjes, hvilket er en funktion, jeg kunne lide.
Det giver også muligheden for at e-maile kunder om opløsningen, hvilket sandsynligvis vil være til gavn for din virksomhed og dine kunder.
Valg af at sende en e-mail sker ved at vælge en skabelon, som Vivantio Pro skal bruges.
Skabeloner kan forudkonfigureres under installationen, hvilket jeg foreslår, at der bruges tid.
Som nævnt er rapportering et andet område, hvor Vivantio Pro skiller sig ud.
Produktet inkluderer ikke kun en række dåse rapporter, men det tilbyder også en fuldgyldig brugerdefineret rapportbygger.
Endnu bedre er du ikke henvist til simpel CSV- eller PDF-eksport af dine data - i stedet har Vivantio Pro tilføjet datavisualiseringsfunktioner til sin rapporteringsmotor.
Dette giver kunderne mulighed for at se deres rapportering i en række diagrammer eller eksporterbare dashboards, der kan vise data enten på en planlagt basis eller i realtid.
Det eneste område, hvor Vivantio Pro falder fladt, er virksomhedens kommunikation om dets prisstruktur.
Bundlinje: Selv med virksomhedens webside, der citerer baseline $ 48 pr.
Bruger pr.
Månedstal, er der nok muligheder, som Vivantio stadig vil have dig til at tale med en salgsrepræsentant, før det giver dig et endeligt tilbud.
Sammenlignet med enkle prissætningsordninger som HappyFox, er denne form for salgstilgang gammeldags og ikke rigtig egnet til Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, hvis ikke nok af et slag for at fjerne dette fremragende produkts redaktørers ' Valg.
Fordele
Moden
Overholder ITIL-standarden for helpdesk
Inkluderer aktiv- og videnstyring
Global søgning tilføjer den overordnede funktionalitet
Vis mere
Bundlinjen
Editors 'Choice-vindende Vivantio Pro sætter standarden for forretningsorienterede, ITIL-kompatible service desk-tilbud.
Avancerede funktioner og en konkurrencedygtig pris for sin produktklasse gør dette til en løsning, der er værd at overveje.
