Hvis din virksomhed ønsker at kommunikere med kunder, skal du bare vide, at e-mails er ude: 85 procent af smartphone-brugere foretrækker mobilbeskeder frem for e-mails eller opkald, ifølge Soprano Design.
Mere end halvdelen af ??forbrugerne (55 procent) flat-out ignorerer marketing-e-mails, fordi de får så mange af dem.
(Se den fulde infografik nedenfor.)
Kunder ønsker at interagere med deres telefoner, og sms'er er den foretrukne kommunikationsmetode.
De fleste mennesker, 90 procent, åbner en tekst inden for tre minutter sammenlignet med de 20 procent af de mennesker, der endda åbner en e-mail.
Tekster har en svarprocent på 45 procent sammenlignet med e-mails 6 procent.
Og endnu mere fortællende svarer folk på en tekstbesked inden for 90 sekunder - derimod svarer de på e-mails inden for 90 minutter.
Virksomhedens undersøgelse viste også, at 81 procent af forbrugerne i 2019 brugte deres telefoner til at styre økonomi, 79 procent til at handle online, 32 procent for at få adgang til offentlige tjenester og 10 procent for at modtage sundhedsydelser.
Mobilbrug er blevet så allestedsnærværende, at 69 procent af mennesker hellere vil bruge deres telefoner end at tale med en medarbejder i butikken.
"Når vi vil have noget, forventer vi, at vores telefon fortæller os, hvor produktet sælges i en butik i nærheden, og endda fortæller os, om det er på lager lige nu," sagde Allan Thygesen, præsident for Amerika i Google.
"Og når vi er klar til at handle, forventer vi, at det er friktionsfrit og hurtigt."
Telefoner hjælper kunder med at få oplysninger, inden de overhovedet kommer til butikken, så 60 procent af dem kan føle sig mere selvsikker og forberedt.
Og øget afhængighed af telefoner har konsekvenser for alle slags brancher, fra detailhandel til afhentning, restauranter og telesundhed.
I telehealth stiger f.eks.
Patienttilfredsheden mellem 77 og 96 procent, når meddelelser implementeres.
Og 70 procent af patienterne ønsker at være i stand til at vælge mellem sms'er og e-mail, når de interagerer med deres udbydere.
Der er ulemper ved manglende telefonstrategi.
En ud af tre forbrugere har sendt beskeder til en virksomhed, men har ikke modtaget noget svar (primært fordi virksomheden ikke havde tovejs-sms).
Dette afspejler dårligt den kundeoplevelse, som virksomheden tilbyder.
Derudover føler 65 procent af forbrugerne sig mere positive over for virksomheder med messaging end de gør om virksomheder uden den.
Beskeder via mobiltelefoner er en hurtig og nem måde at få point hos kunderne.
Og så vil de sandsynligvis vælge din virksomhed.
