Talkwalker (som begynder ved $ 800 pr.
Måned for grundplanen) er en omfattende social lytterplatformløsning med vægt på analyse af sociale medier.
Det tjener både små og mellemstore (SMB) behov og større virksomhedskunder.
Talkwalker stiller online, sociale medier, tryk, tv og radioindholdsanalyse til rådighed for ledere.
Dette omfattende sociale lytteværktøj overvåger realtids global dækning af medier på 187 sprog.
Det har bygget et følgende som et værktøj til at bruge, når man søger at spore et brands omdømme på en lang række måder, hvilket gør det til vores redaktørers valg i vores gennemgang af social media management review.
Talkwalker er ikke løsningen til at overveje, om din virksomhed har brug for publicering og planlægning af sociale medier.
Der er andre produkter, der udmærker sig i denne afdeling, herunder Buffer Publish og Editors Choice-valg Sprout Social ($ 149 pr.
Bruger pr.
Måned på Sprout Social) såvel som heldige opsving som Loomly og Planable, der fokuserer på oprettelse af post, planlægning og forlagsvirksomhed.
Men Talkwalker er unik, fordi den er laserfokuseret på sporing og overvågning af brandomtaler og måling af stemning fra en række kilder.
Disse inkluderer over 10 sociale netværk, 150 millioner websteder og muligheden for at spore 30.000 brandlogoer, der vises i videoer og billeder online.
Talkwalker har integrationsfunktioner, der gør det muligt at integrere det med en række forskellige værktøjer, herunder social publicering og BI (BI) -værktøjer, såsom Tableau Desktop (Visit Store at Tableau), til endnu dybere analytiske operationer.
Fra et socialt overvågningsperspektiv indeholder Talkwalker ret dybtgående analysefunktioner, når det kommer til brand-lytning og influencer-overvågning, hashtag og kampagnesporing, krisestyring, konkurrentanalyse og avancerede målinger på tværs af sociale kanaler.
Sentimentanalyse er også omfattende med teknologien, der nu er i stand til at identificere sarkasme og ironi.
Talkwalker kan endda samle emoji fra sociale medier i forhold til mærker eller emner og udlede sentimentanalyse fra dem.
Talkwalker er også det eneste testede værktøj, der har gennemgangssporere, som kan mine gennemgå websteder, nyhedsgrupper og endda websteder som TripAdvisor eller appbutikker som Google Play eller iOS App Store for at samle relevant indsigt og stemning, hvilket kan være værdifuldt for nogle virksomheder.
Siden vi sidst kiggede på det, er Talkwalkers brugergrænseflade (UI), rapportering og sentimentanalysefunktioner forbedret og udvidet.
De har også tilføjet kunstig intelligens (AI) ved hjælp af deres egen AI-motor, som bruges på forskellige måder.
Et bestemt område, hvor AI gør underværker, er til følelsesanalyse og at kunne identificere sarkasme og ironi.
Talkwalker lader nu klienter oprette deres egne brugerdefinerede AI-modeller til mere målrettet sporing, og det kan effektivt måle følelser fra datasæt.
Forbedringer af interaktive datavisualiseringsfunktioner, return-on-investering (ROI), influencer management og billedgenkendelse har hjulpet det med at bygge bro over kløften og betjene brugssager i både den billigere SMB-ende og de lidt dyrere tilbud med bedre virksomhedsværdi .
Så længe analytics er det, du leder efter, er der meget lidt, som Talkwalker lige op ikke kan gøre, og hvad det gør, det gør det godt.
Derudover har virksomheden også tilføjet "What You See Is What You Get" (WYSIWIG) rapportering samt en hurtig søgemulighed til dets brugergrænseflade.
Mens større virksomheder stadig vil have noget mere omfattende tilbud, er det rart at se, at Talkwalker har været så lydhør over for feedback fra sine kunder.
Siden vi sidst kiggede på det, har Talkwalker udvidet sine muligheder og tilføjet det, de kalder det "første og eneste værktøj til videogenkendelse i branchen." Desværre er prissætningen også steget og koster nu $ 800 pr.
Måned for Basic-niveauet.
Talkwalker siger, at AI-drevet videogenkendelse kan registrere 300 procent flere brandomtaler end tekstovervågning alene.
For virksomheder, der har brug for denne form for detaljeret social lytning og meget målrettet mærkesporing ud over sociale medier og overskrider mod tryk, tv og radio, er dette den eneste løsning af sin art.
Priser og opsætning
Talkwalker har en gratis søgeplan, der passer mere som en prøveperiode for en individuel bruger uden adgang til nogen reelle analysefunktioner, men for virksomheder er indgangsprisen $ 800 pr.
Måned for Talkwalkers grundplan.
Talkwalker Corporate og Talkwalker Enterprise-abonnementer er tilgængelige, men priserne varierer afhængigt af kundens krav.
Analysefunktionaliteten for alle tre er den samme; til Talkwalkers kredit udelukker virksomheden ikke virksomheder fra nogen funktioner i forskellige niveauer og dækker ikke over brugere, alarmer eller antallet af emner (der indeholder flere nøgleord), du enten kan overvåge.
Forskellene i prisniveauer kommer ned på kapacitet og skala.
Den nye billedgenkendelsesfunktion til billeder og videoer er kun inkluderet i Enterprise-kontoen, men kan om nødvendigt tilføjes som en ekstra til virksomhedskonti.
SMB'er kræver muligvis ikke den dybe billedanalyse, men opstart af vækstfasen eller mærker, der markedsfører på en global og multimedieskala, vil drage fordel af at kunne spore logoer og produkter på tværs af forskellige kanaler, og kun Talkwalker kan tilbyde det i denne skala og sort.
Talkwalker Basic giver dig en grænse på 10.000 nye månedlige resultater eller sociale data, som dashboardet returnerer pr.
Måned.
Talkwalker Corporate støder op til 100.000 resultater, og Talkwalker Enterprise til en million.
De andre forskelle ligger i datalagring og kundeservice.
Basisplanen giver dig kun et års datalagring og et år med historisk dataadgang på forespørgsel.
Virksomhedsplanen tilbyder to år af hver, og Enterprise-planen indeholder ubegrænset lagerplads, men stadig kun to års historisk adgang.
Maksimum på to års historisk dataadgang kan blive begrænsende, jo længere en virksomhed investeres i platformen.
For så vidt angår kundeservice, er det kun forretnings- og virksomhedsplanerne, der får kontoadministration og support.
Opsætning af et Talkwalker-projekt dashboard er hurtig og ret smertefri.
På startskærmen præsenteres de vigtigste faner til Analytics og rapporter og alarmer.
Der er syv forudbyggede dashboards til hurtig overvågning og almindelige brugssager kaldet Talkwalker IQ Apps: Brand Listening, Crisis, Hashtag Tracking, Social Channel Analytics, Competitive Intelligence, Campaign Monitoring og Content Analytics.
Jeg detaljerer hver af disse længere nede.
For brugerdefinerede dashboards starter du med at opsætte de emner, kanaler, brugerdefinerede filtre og begivenheder, hvormed et projekts analyse analyseres.
Når du tilføjer emner, kan du tilføje flere grundlæggende nøgleord eller skrive en detaljeret forespørgsel, hvis du kender boolsk logik.
Du kan også klikke på den detaljerede søgningssyntaksindstilling for en liste over boolske operatører og specielle transformationer for at indsnævre og specificere søgningen, som gennemsøger nævner over internettet.
Denne side, der fører dig ind i brugervejledningen til Talkwalker Academy, tilbyder også en praktisk liste over URL-parametre, metrics og geografiske begrænsninger og specielle forespørgselsændringer ved søgninger.
For de mest teknisk sindede brugere, der er flydende i boolsk logik og ønsker evnen til at udarbejde en detaljeret social forespørgsel i hånden, fandt jeg funktionaliteten meget nyttig.
Brugerdefinerede filtre giver dig mulighed for at forfine resultater med endnu flere boolske operatører og tildele disse filtre til bestemte grupper af nøgleord.
For alle andre fungerer opsætningen fint med normale søgeord.
Du kan også tildele hvert emne en farve, så du kan identificere det senere i grafer og diagrammer.
Talkwalker har også forbedret sin søgning og forespørgsel med en ny automatisk tagging-funktion, der giver brugerne mulighed for at oprette specifikke regler for at organisere resultater.
For eksempel kan brugerne indstille vigtighedsscore for resultater baseret på medtagelsen af ??krise-nøgleord som "fiasko, brudt, skandale" osv.
Og automatisk tildele hold til at svare.
Mærkning kan også bruges til automatisk at ændre følelsesscore, hvis standardmærkningstagning narres af forekomsten af ??negative søgeord i en kampagne.
For at gøre komplekse søgninger nemmere at parse, tilbyder platformen nu også tip til dannelse af søgeforespørgsler, når man sammensætter en social søgning med et hurtigt eksempel, der viser, hvordan resultaterne vil se ud.
Dernæst opretter du kanaler, som giver dig dybere analyser på specifikke netværk og websider.
Disse giver dig mulighed for at overvåge resultaterne af dine forespørgsler på specifikke sociale netværk, specifikke brugerkonti eller endda blot almindelige websider ved at indtaste enhver URL.
Når du tilføjer en kanal, kan du vælge fra de store sociale netværk inklusive Facebook, Instagram, Twitter, YouTube og mange andre eller kopiere / indsætte en bestemt URL til en brugers profilside på et af disse netværk.
Begivenheder giver dig mulighed for at måle analyser over en foruddefineret tidsperiode.
Talkwalker-brugerdefinerede dashboardprocessen kan tage et stykke tid at gennemføre, hvis du indstiller komplekse søgeords- og kanalkombinationer.
Analytics og rapportering
Talkwalkers vigtigste analysegrænseflade nedbryder alle de store sociale målinger - rækkevidde, engagement, omtale, følelser og lignende, kommentarer, retweets, delinger og så videre på tværs af forskellige sociale netværk og kilder.
Brugergrænsefladen giver en kombination af interaktive grafiske elementer og postfeeds med et udvalg af grupperings- og sorteringsindstillinger efter forskellige metrics, og hver fane har en undermenu, der kan sammenlignes efter medietype, sentiment, lande / regioner, sprog, køn eller Talkwalker's Smarte temaer.
Smarte temaer giver forretningsbrugere mulighed for at tilføje yderligere elementer, herunder specifikke mærker eller virksomheder, eller følelser og holdninger til de sociale emner, der måles.
Nogle af de tilbudte Smart Theme-muligheder inkluderer appel, pålidelighed, kvalitet, emballage, eksklusivitet, design, brugervenlighed og funktionalitet.
Jeg fandt de smarte temaer et af de mest nyttige aspekter af Talkwalker, især når jeg kombinerede top-down-filtrering på et tema som kvaliteten af ??et bestemt mærke med boolske logikdrevne forespørgsler.
Andre platforme gør mere af arbejdet for dig, men Talkwalker er en fantastisk platform for sociale datanørder, der leder efter værktøjerne til at dykke først ned i selve dataene.
De seneste tilføjelser til platformen er en stor velsignelse for forbedret analyse og rapportering.
Ny proprietær billedgenkendelse giver Talkwalker muligheden for at gennemgå brandlogoer og billeder og matche dem med de 30.000 logoer i brugergrænsefladen.
Der er også en ...
