Da vi først gennemgik det, var ServiceNow meget forskellig fra de fleste af vores andre formuer for aktivforvaltning.
For det første var det ikke et enkeltstående produkt i stedet for en del af en meget større forretningsapp-ramme baseret på kunder, der bruger dedikerede værktøjer til at oprette brugerdefinerede arbejdsgange.
For en anden startede det med en øjenåbnende $ 10.200 pr.
Licens om året for Express-versionen på grund af vores første gennemgang.
Virksomheden siger, at det har ændret sin pris siden da, men vil ikke give detaljer, medmindre du ønsker at blive kunde.
Virksomheden er dog stadig rettet mod virksomheder som målkunder, så du kan forvente, at priserne er konkurrencedygtige over for det publikum.
Du bliver nødt til at kontakte ServiceNow-sælgere for et mere detaljeret tilbud.
Det betyder også, at denne platform har fulde funktioner og fleksibilitet, hvilket betyder, at den også er mere kompleks end de fleste af vores andre udbydere, og det er den, der holder den bag vores formuestyringsredaktør Editors 'Choice-vindere, ManageEngine AssetExplorer og MMSoft Pulseway.
Redaktørens bemærkning: Vær opmærksom på, at fra og med juli 2019 rapporterer ServiceNow, at det har reorganiseret og opdateret sin produktsuite markant.
Nedenstående gennemgang blev udført i 2015, og selvom det giver dig en ide om ServiceNows muligheder, kan du forvente yderligere funktioner og en anden suiteorganisation i den nuværende udgivelse.
Vi opdaterer denne anmeldelse i de kommende uger, så kom snart tilbage for en opdateret evaluering.
Da vi først kiggede på det, havde priser for ServiceNow mærkbart større antal end det meste af konkurrencen, selvom det måske ikke altid er tilfældet, når du har foretaget den fulde matematik på funktioner og antal noder.
Under vores første gennemgang anbefalede virksomheden ServiceNow Express-versionen til dem, der lige var begyndt, og denne version kostede $ 10.200 pr.
Licens om året, selvom den siden er blevet forældet.
På det tidspunkt fandt vi dog ud af, at det havde en minimal installationsproces, og platformen skaleres let.
ServiceNow Enterprise-versionen tillod mere sporing på tværs af virksomheden og havde flere funktioner end Express-versionen.
Prissætningen for ServiceNow Enterprise startede på $ 42.000 om året, selvom den havde betydeligt flere funktioner og konfigurationskompleksitet end Express.
Ifølge virksomheden skal kunder for at få maskinsporing (slutpunkter) købe en tilføjelse til deres ServiceNow-prisniveau, som håndterer aktivopdagelse.
Dette skulle købes til både Express- og Enterprise-versionen.
Prisen for opdagelse af aktiver i begge produkter var $ 0,20 pr.
Node pr.
Måned og skulle købes i 100-node-blokke.
Kom godt i gang med ServiceNow var ret simpelt for os via en lidt anæmisk 15-dages gratis prøveperiode.
Det skyldes, at det meste af konkurrencen tilbyder 30 dage, hvilket synes nødvendigt, når man vurderer en app af denne størrelse; dog behøver du ikke håndtere dette problem længere, da ServiceNow ikke længere tilbyder en gratis version, der kan downloades.
På tidspunktet for vores test inkluderede forsøget en guidet tur, ligesom Ivanti IT Asset Management Suite tilbyder.
Det leverede også videoer samt gennemgange, der hjalp os med at guide os gennem nødvendige opsætningstrin, såsom at tilføje rapporter til hoveddashboardet og tilføje aktiver manuelt gennem sektionen Aktiver snarere end via netværksscanning.
Efter at have logget ind på ServiceNow for første gang så vi navigationslinjen til venstre og dens ret lange liste med 15 hovedprogramsektioner og 127 underafsnit.
Dette er alarmerende første gang, da listen ikke var i alfabetisk rækkefølge, og underafsnittene heller ikke var, hvilket resulterede i et forvirrende chok af funktionsindstillinger, der mindede os om ManageEngine AssetExplorer og dets brede vifte af faner og navigationslinks.
Selvom listen over links var større end andre sammenlignelige produkter, skal du huske, at dette produkt var beregnet til at blive brugt som en del af en platform for flere afdelinger på tværs af virksomheden, svarende til hvordan en ERP-løsning (enterprise resource planning) er konfigureret.
Vi fandt ud af, at den bedste måde at få fat på denne brugergrænseflade (UI) var at bruge filternavigationsboksen.
Vi begyndte lige at skrive et brev i dette filter, og ServiceNow reducerede sine navigationssektioner og underafsnit til kun dem, der matcher.
Vi fandt dette både effektivt og ekstremt hurtigt.
Så længe du ved, hvad du leder efter, er det.
Aktiver uden agenter
Tilføjelse af et server- eller computeraktiv i ServiceNow Express tog kun et par input: Navn, Asset Tag, Producent, Serienummer og "Assigned To." Disse felter var ikke påkrævet for at gemme aktivet i systemet, men vi følte, at de skulle bruges som et minimum, for da de giver dig mulighed for at være mere detaljeret med rapportering senere.
Mens en nøglesvaghed ved ServiceNow Express var, at den ikke understøttede opdagelse af oprindelige aktiver, behandlede virksomheden dette tilsyn i sin frigivelse fra Genève i 2015.
Denne udgivelse tilbød kunderne en tilføjelse, som de kunne købe, der brugte en MID-server til at registrere aktivoplysninger uden at køre en agent på klientmaskiner.
Det er meget nemmere end at implementere agenter til alle aktiverede netværk, som du har brug for at gøre med SysAid (besøg websted på SysAid) og mange andre konkurrerende produkter.
De ekstra omkostninger vil vedrøre nogle, men i betragtning af den sandsynlige samlede pris for denne løsning er det sandsynligvis ikke en blokering for ServiceNows typiske kunde.
I modsætning til InvGate-aktiver (besøg websted på InvGate) gjorde ServiceNow det nemt at spore afskrivning, fordi det simpelthen viste afskrivning af aktiver lige på aktivet.
Nedenstående skærmbillede er et eksempel på en bærbar medarbejder, der viser fanen Afskrivninger sammen med indstillingerne for afskrivninger inklusive Afskrivninger, Restdato, Restværdi og Afskrevet beløb.
ServiceNow tillod også organisationer at oprette et katalog over hardwareprodukter, som dine medarbejdere kan købe.
Det er nyttigt til medarbejderrabatprogrammer eller for virksomheder, der tillader medarbejdere at købe IT-godkendt hardware direkte fra producenter.
Så hvis du f.eks.
Vil have, at dine udviklingsmedarbejdere skal købe fra tre forskellige bærbare modeller, kan du få en servicetekniker til at gå ind i ServiceNow og konfigurere disse aktiver til at matche de godkendte modeller og derefter placere dem i servicekataloget.
Efter at have placeret dem der, kan dine udviklingsmedarbejdere vælge den model, de ønsker, og anmode om et køb.
Når købsanmodningen er fremsat, kan IT konfigurere ServiceNow til at give en tilpasselig arbejdsgang, der viser, hvor aktivet er, og hvilke faser det har tilbage, før det kommer i medarbejderens hænder.
Desværre var administration af software, der i øjeblikket er installeret på servere og arbejdsstationer, en manuel proces i ServiceNow på tidspunktet for vores test, medmindre du købte plugin-modulet Software Asset Management.
Tilføjelse af software installeret i aktivet blev gjort let ved at vælge aktivet på listen over aktiver, derefter klikke på Ny under installeret software og vælge fra en liste over tilgængelig software.
Som forventet fulgte sporingslicenser med softwarestyring i ServiceNow.
Hvis du havde en softwarepakkepost i ServiceNow, kunne du også spore licenser ved blot at indtaste det antal licenser, som ServiceNow kontinuerligt vises under softwarepakken.
En unik funktion, vi fandt i ServiceNow Express, var evnen til at ændre brugergrænsefladeens farvetema.
Der var et udvalg af otte temaer, inklusive standard ServiceNow-temaet, og selvom det ikke tillod dig at oprette brugerdefinerede temaer, lader det i det mindste brugere ændre standard.
Det lyder måske ikke som en big deal, men i en applikation med så mange klokker og fløjter kan enhver foranstaltning, der giver brugerne mulighed for at kontrollere deres miljø, være nyttig.
Rapportering og support
Selv den mere basale ServiceNow Express havde et bredt udvalg af medfølgende rapporter samt evnen til at styre tilpasset rapportering.
Da vi kiggede på det, havde ServiceNow Express 170 indbyggede rapporter, der viste deres output, hver gang vi klikkede på "Vis / kør." Du har valgt dit valg over, hvordan du kunne se disse data, herunder bjælke, kolonne, opkald, vandret bjælke, linje, liste, tærte og hastighedsmåler.
Hver rapport kunne gemmes som en JPEG- eller PNG-fil og gemmes på et andet sted.
Du kan også ændre disse rapporter for enten at oprette en lokal kopi eller vise yderligere eller modificerede data.
Ved at klikke på et stykke tærte i skærmbilledet nedenfor for "Computere efter producent" blev du ført til sektionen Aktiver og konfiguration, som kun viste de computere, du valgte i rapporten.
Du kan også køre rapporter på en tidsplan og få dem sendt via en e-mail i følgende typer: CSV, Excel, PDF, PDF-liggende eller PNG.
Samlet set fandt vi rapporterne i ServiceNow Express at være mere udtryksfulde og visuelt tiltalende end dem, der vises i konkurrenter, som f.eks.
InvGate Assets.
Hvis det lyder som om du bliver nødt til at spise en indlæringskurve for at blive fortrolig med ServiceNow, har du ret.
En ting, som det nuværende ServiceNow-websted fokuserer meget på, er træning, både i online- og personlige formater.
Virksomheden har naturligvis investeret betydeligt i et stort online bibliotek med videoer designet ikke kun til at uddanne brugere, men tillader også nogle af dem at opnå en formel certificering.
Hvis du bare ønsker at komme i gang, kan flere videoer dog stadig være meget nyttige, såsom dem, der dækker Fundamentals for Hardware Asset Management, Discovery Fundamentals og Foundations Elearning-serien.
ServiceNow har også en stor supportportal, der inkluderer en vidensbase og brugerfora.
Endelig er ServiceNow også vært for en årlig brugerkonference for dem, der er afsat nok til platformen til at deltage.
Samlet set fandt vi ServiceNow-grænsefladen meget rart at bruge, når vi først var vant til filternavigation.
Vi kunne også lide dets kernestyrker ved rapportering og let at manuelt indtaste aktiver.
I betragtning af at den nuværende version forbedres betydeligt i forhold til den, vi gennemgik, bør ServiceNow definitivt overvejes af dem i dens målgruppe, nemlig store virksomhedsoperationer, der har brug for at spore aktiver på tværs af hele virksomheden, har råd til prislappen og ikke husk at indtaste data.
SMB'er med begrænset dataindtastningstid (som måske også er begyndere ved aktivadministration) bør bestemt undersøge platformen, men de vil sandsynligvis afslutte kigge efter noget lettere, mere automatiseret og med et mere håndterbart funktionssæt, som f.eks.
Vores redaktørers Valgvindere eller SolarWinds Web Help Desk.
Fordele
Da vi først gennemgik det, var ServiceNow meget forskellig fra de fleste af vores andre formuer for aktivforvaltning.
For det første var det ikke et enkeltstående produkt i stedet for en del af en meget større forretningsapp-ramme baseret på kunder, der bruger dedikerede værktøjer til at oprette brugerdefinerede arbejdsgange.
For en anden startede det med en øjenåbnende $ 10.200 pr.
Licens om året for Express-versionen på grund af vores første gennemgang.
Virksomheden siger, at det har ændret sin pris siden da, men vil ikke give detaljer, medmindre du ønsker at blive kunde.
Virksomheden er dog stadig rettet mod virksomheder som målkunder, så du kan forvente, at priserne er konkurrencedygtige over for det publikum.
Du bliver nødt til at kontakte ServiceNow-sælgere for et mere detaljeret tilbud.
Det betyder også, at denne platform har fulde funktioner og fleksibilitet, hvilket betyder, at den også er mere kompleks end de fleste af vores andre udbydere, og det er den, der holder den bag vores formuestyringsredaktør Editors 'Choice-vindere, ManageEngine AssetExplorer og MMSoft Pulseway.
Redaktørens bemærkning: Vær opmærksom på, at fra og med juli 2019 rapporterer ServiceNow, at det har reorganiseret og opdateret sin produktsuite markant.
Nedenstående gennemgang blev udført i 2015, og selvom det giver dig en ide om ServiceNows muligheder, kan du forvente yderligere funktioner og en anden suiteorganisation i den nuværende udgivelse.
Vi opdaterer denne anmeldelse i de kommende uger, så kom snart tilbage for en opdateret evaluering.
Da vi først kiggede på det, havde priser for ServiceNow mærkbart større antal end det meste af konkurrencen, selvom det måske ikke altid er tilfældet, når du har foretaget den fulde matematik på funktioner og antal noder.
Under vores første gennemgang anbefalede virksomheden ServiceNow Express-versionen til dem, der lige var begyndt, og denne version kostede $ 10.200 pr.
Licens om året, selvom den siden er blevet forældet.
På det tidspunkt fandt vi dog ud af, at det havde en minimal installationsproces, og platformen skaleres let.
ServiceNow Enterprise-versionen tillod mere sporing på tværs af virksomheden og havde flere funktioner end Express-versionen.
Prissætningen for ServiceNow Enterprise startede på $ 42.000 om året, selvom den havde betydeligt flere funktioner og konfigurationskompleksitet end Express.
Ifølge virksomheden skal kunder for at få maskinsporing (slutpunkter) købe en tilføjelse til deres ServiceNow-prisniveau, som håndterer aktivopdagelse.
Dette skulle købes til både Express- og Enterprise-versionen.
Prisen for opdagelse af aktiver i begge produkter var $ 0,20 pr.
Node pr.
Måned og skulle købes i 100-node-blokke.
Kom godt i gang med ServiceNow var ret simpelt for os via en lidt anæmisk 15-dages gratis prøveperiode.
Det skyldes, at det meste af konkurrencen tilbyder 30 dage, hvilket synes nødvendigt, når man vurderer en app af denne størrelse; dog behøver du ikke håndtere dette problem længere, da ServiceNow ikke længere tilbyder en gratis version, der kan downloades.
På tidspunktet for vores test inkluderede forsøget en guidet tur, ligesom Ivanti IT Asset Management Suite tilbyder.
Det leverede også videoer samt gennemgange, der hjalp os med at guide os gennem nødvendige opsætningstrin, såsom at tilføje rapporter til hoveddashboardet og tilføje aktiver manuelt gennem sektionen Aktiver snarere end via netværksscanning.
Efter at have logget ind på ServiceNow for første gang så vi navigationslinjen til venstre og dens ret lange liste med 15 hovedprogramsektioner og 127 underafsnit.
Dette er alarmerende første gang, da listen ikke var i alfabetisk rækkefølge, og underafsnittene heller ikke var, hvilket resulterede i et forvirrende chok af funktionsindstillinger, der mindede os om ManageEngine AssetExplorer og dets brede vifte af faner og navigationslinks.
Selvom listen over links var større end andre sammenlignelige produkter, skal du huske, at dette produkt var beregnet til at blive brugt som en del af en platform for flere afdelinger på tværs af virksomheden, svarende til hvordan en ERP-løsning (enterprise resource planning) er konfigureret.
Vi fandt ud af, at den bedste måde at få fat på denne brugergrænseflade (UI) var at bruge filternavigationsboksen.
Vi begyndte lige at skrive et brev i dette filter, og ServiceNow reducerede sine navigationssektioner og underafsnit til kun dem, der matcher.
Vi fandt dette både effektivt og ekstremt hurtigt.
Så længe du ved, hvad du leder efter, er det.
Aktiver uden agenter
Tilføjelse af et server- eller computeraktiv i ServiceNow Express tog kun et par input: Navn, Asset Tag, Producent, Serienummer og "Assigned To." Disse felter var ikke påkrævet for at gemme aktivet i systemet, men vi følte, at de skulle bruges som et minimum, for da de giver dig mulighed for at være mere detaljeret med rapportering senere.
Mens en nøglesvaghed ved ServiceNow Express var, at den ikke understøttede opdagelse af oprindelige aktiver, behandlede virksomheden dette tilsyn i sin frigivelse fra Genève i 2015.
Denne udgivelse tilbød kunderne en tilføjelse, som de kunne købe, der brugte en MID-server til at registrere aktivoplysninger uden at køre en agent på klientmaskiner.
Det er meget nemmere end at implementere agenter til alle aktiverede netværk, som du har brug for at gøre med SysAid (besøg websted på SysAid) og mange andre konkurrerende produkter.
De ekstra omkostninger vil vedrøre nogle, men i betragtning af den sandsynlige samlede pris for denne løsning er det sandsynligvis ikke en blokering for ServiceNows typiske kunde.
I modsætning til InvGate-aktiver (besøg websted på InvGate) gjorde ServiceNow det nemt at spore afskrivning, fordi det simpelthen viste afskrivning af aktiver lige på aktivet.
Nedenstående skærmbillede er et eksempel på en bærbar medarbejder, der viser fanen Afskrivninger sammen med indstillingerne for afskrivninger inklusive Afskrivninger, Restdato, Restværdi og Afskrevet beløb.
ServiceNow tillod også organisationer at oprette et katalog over hardwareprodukter, som dine medarbejdere kan købe.
Det er nyttigt til medarbejderrabatprogrammer eller for virksomheder, der tillader medarbejdere at købe IT-godkendt hardware direkte fra producenter.
Så hvis du f.eks.
Vil have, at dine udviklingsmedarbejdere skal købe fra tre forskellige bærbare modeller, kan du få en servicetekniker til at gå ind i ServiceNow og konfigurere disse aktiver til at matche de godkendte modeller og derefter placere dem i servicekataloget.
Efter at have placeret dem der, kan dine udviklingsmedarbejdere vælge den model, de ønsker, og anmode om et køb.
Når købsanmodningen er fremsat, kan IT konfigurere ServiceNow til at give en tilpasselig arbejdsgang, der viser, hvor aktivet er, og hvilke faser det har tilbage, før det kommer i medarbejderens hænder.
Desværre var administration af software, der i øjeblikket er installeret på servere og arbejdsstationer, en manuel proces i ServiceNow på tidspunktet for vores test, medmindre du købte plugin-modulet Software Asset Management.
Tilføjelse af software installeret i aktivet blev gjort let ved at vælge aktivet på listen over aktiver, derefter klikke på Ny under installeret software og vælge fra en liste over tilgængelig software.
Som forventet fulgte sporingslicenser med softwarestyring i ServiceNow.
Hvis du havde en softwarepakkepost i ServiceNow, kunne du også spore licenser ved blot at indtaste det antal licenser, som ServiceNow kontinuerligt vises under softwarepakken.
En unik funktion, vi fandt i ServiceNow Express, var evnen til at ændre brugergrænsefladeens farvetema.
Der var et udvalg af otte temaer, inklusive standard ServiceNow-temaet, og selvom det ikke tillod dig at oprette brugerdefinerede temaer, lader det i det mindste brugere ændre standard.
Det lyder måske ikke som en big deal, men i en applikation med så mange klokker og fløjter kan enhver foranstaltning, der giver brugerne mulighed for at kontrollere deres miljø, være nyttig.
Rapportering og support
Selv den mere basale ServiceNow Express havde et bredt udvalg af medfølgende rapporter samt evnen til at styre tilpasset rapportering.
Da vi kiggede på det, havde ServiceNow Express 170 indbyggede rapporter, der viste deres output, hver gang vi klikkede på "Vis / kør." Du har valgt dit valg over, hvordan du kunne se disse data, herunder bjælke, kolonne, opkald, vandret bjælke, linje, liste, tærte og hastighedsmåler.
Hver rapport kunne gemmes som en JPEG- eller PNG-fil og gemmes på et andet sted.
Du kan også ændre disse rapporter for enten at oprette en lokal kopi eller vise yderligere eller modificerede data.
Ved at klikke på et stykke tærte i skærmbilledet nedenfor for "Computere efter producent" blev du ført til sektionen Aktiver og konfiguration, som kun viste de computere, du valgte i rapporten.
Du kan også køre rapporter på en tidsplan og få dem sendt via en e-mail i følgende typer: CSV, Excel, PDF, PDF-liggende eller PNG.
Samlet set fandt vi rapporterne i ServiceNow Express at være mere udtryksfulde og visuelt tiltalende end dem, der vises i konkurrenter, som f.eks.
InvGate Assets.
Hvis det lyder som om du bliver nødt til at spise en indlæringskurve for at blive fortrolig med ServiceNow, har du ret.
En ting, som det nuværende ServiceNow-websted fokuserer meget på, er træning, både i online- og personlige formater.
Virksomheden har naturligvis investeret betydeligt i et stort online bibliotek med videoer designet ikke kun til at uddanne brugere, men tillader også nogle af dem at opnå en formel certificering.
Hvis du bare ønsker at komme i gang, kan flere videoer dog stadig være meget nyttige, såsom dem, der dækker Fundamentals for Hardware Asset Management, Discovery Fundamentals og Foundations Elearning-serien.
ServiceNow har også en stor supportportal, der inkluderer en vidensbase og brugerfora.
Endelig er ServiceNow også vært for en årlig brugerkonference for dem, der er afsat nok til platformen til at deltage.
Samlet set fandt vi ServiceNow-grænsefladen meget rart at bruge, når vi først var vant til filternavigation.
Vi kunne også lide dets kernestyrker ved rapportering og let at manuelt indtaste aktiver.
I betragtning af at den nuværende version forbedres betydeligt i forhold til den, vi gennemgik, bør ServiceNow definitivt overvejes af dem i dens målgruppe, nemlig store virksomhedsoperationer, der har brug for at spore aktiver på tværs af hele virksomheden, har råd til prislappen og ikke husk at indtaste data.
SMB'er med begrænset dataindtastningstid (som måske også er begyndere ved aktivadministration) bør bestemt undersøge platformen, men de vil sandsynligvis afslutte kigge efter noget lettere, mere automatiseret og med et mere håndterbart funktionssæt, som f.eks.
Vores redaktørers Valgvindere eller SolarWinds Web Help Desk.








