Siden vi først gennemgik for flere år siden, er RingCentral vokset fra et mindre kendt mærke til et, der er top-of-mind for alle, der søger en Voice-over-IP-løsning (VoIP).
Dets flagskibsprodukt, RingCentral Office, omfatter alle de kerneegenskaber, som kunder forventer af en sådan løsning, og virksomheden har gennem årene udvidet platformen, så det nu også er en ægte Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) -konkurrent.
.
Hvad det betyder er, at kunderne kan vælge at bruge RingCentral Office til meget mere end stemmekommunikation.
De kan vælge mellem muligheder som chat, videokonference, mobil VoIP og andre funktioner, alt sammen styret gennem den samme centrale konsol.
Alt dette plus en konkurrencedygtig pris og avancerede funktioner omkring brugerdefineret appudvikling og integration og kunstig intelligens (AI) -funktioner betyder, at RingCentral Office til denne iteration af vores VoIP-gennemgangsopgave let holder på Editors Choice-ære sammen med meget større konkurrent AT&T Collaborate.
RingCentral Office starter ved $ 19,99 pr.
Bruger pr.
Måned for Essentials-planen, dens laveste niveau.
For små og mellemstore virksomheder (SMB'er) giver det grundlaget for et hostet PBX-system (Private Branch Exchange) med en række avancerede funktioner.
Mens prisen stadig er lidt højere end nogle af konkurrencen, er den blevet mere konkurrencedygtig i løbet af de sidste par år, da funktioner er tilføjet, herunder dets Glip-online-samarbejdssoftware samt mangfoldige videokonferenceindstillinger
Faktisk har videokonferencer flere muligheder nu.
I april 2020 annoncerede RingCentral en RingCentral Video, en integreret videokonference-, skærmdelings- og messaging-løsning til teams.
I øjeblikket er RingCentral Video kun tilgængelig som en del af RingCentral Office, svarende til Google Meet inden for Google G-Suite, selvom virksomheden siger, at den vil frigive den som en enkeltstående app i den nærmeste fremtid.
De, der leder efter en uafhængig løsning til videokonferencer, kan stadig købe RingCentral Meetings, en lignende, men selvstændig konference- og delt møde-app.
Nyt til 2020 er en frisk brugergrænseflade, der er renere og noget mere intuitiv.
Nogle nyttige funktioner er faktisk tilføjelser til basistjenesten med separate omkostninger, så gør din matematik omhyggeligt, før du køber.
Bortset fra de ovennævnte softwaremuligheder tilbyder RingCentral top-tier-tjenester og serviceniveauaftaler (SLA'er) for at sikre, at dine telefontjenester er pålidelige.
Hvis du har besluttet at købe produktet, så tjek vores hurtige start: 7 nemme trin til konfiguration af RingCentral til din forretningsguide, som indeholder korte, praktiske instruktionsvideoer, der tager dig fra køb til at være fuldt konfigureret og ringe i syv nemme trin .
En PBX i skyen
RingCentral Office inkluderer alle PBX-administrationsfunktioner, brug af mobilapp på Google Android og Apple iOS og ubegrænset opkald.
Det inkluderer også 1.000 gratisminutter på 2.
niveau, ubegrænset konferenceopkald, fax, forretnings-SMS og mobile og stationære enhedsbeskeder-apps med HD-videokonference.
RingCentral Office inkluderer også Microsoft Office-integration, opkaldslogning og teamsamarbejde inklusive videokonferencer og Glip-teambeskeder i en enkelt app.
Til $ 44,99 pr.
Bruger pr.
Måned (faktureret månedligt) for Premium-planen tilføjer du nogle potentielt kritiske virksomhedsfunktioner såsom multi-level auto-ledsager, indgående opkalds-id-navn, opkaldsoptagelse og nogle identitetsstyringsfunktioner, især: Single Sign- Til (SSO) og Microsoft Active Directory (AD) eller Google-katalogintegration.
Du nyder også en bump til 2.500 gratis minutter.
Der er også muligheder for at købe eller leje forudkonfigurerede bordtelefoner til brug sammen med tjenesten.
RingCentral tilbyder nu ubegrænset forretnings-SMS og MMS og Microsoft Office-integration.
På Premium-niveau låser du også op 100 personer til videokonferencer.
RingCentral-forbindelse
RingCentral Office fungerer som en hostet SIP-udbyder (Session Initiation Protocol), hvilket betyder, at du har brug for SIP-telefoner lokalt for at bruge tjenesten, medmindre du kun ønsker at bruge softphone eller mobilapps, som nogle kunder er villige til at gøre dette dage som vidneudsagt af leverandører, der udelukkende handler med VoIP-software som Dialpad.
Heldigvis understøtter RingCentral en lang række hardwaretelefonmodeller fra leverandører som Cisco, Polycom og Yealink samt muligheden for at bruge en generisk SIP-enhed.
Nogle funktioner fungerer muligvis ikke korrekt med generiske enheder, men det er det bedste valg at bruge en godkendt SIP-telefon.
Som med andre hostede SIP-tjenester vil alle taleopkald gennemgå dit internet-kredsløb, hvilket betyder, at du har brug for pålidelig og robust service på dit forretningssted for den bedste opkaldskvalitet.
Langsomme eller plettede forbindelser vil være problematiske eller endda forhindre, at tjenesten fungerer.
RingCentral hjælper med netværkskonfigurationer til implementering af Quality of Service (QoS) på din netværksinfrastruktur.
Der er en ny admin-funktion til overvågning af QoS, men det er vigtigt at indse, at internettet ikke forstår QoS-indstillinger, så nogle organisationer kan have brug for en dedikeret netværksforbindelse.
RingCentral måler MOS (gennemsnitlig meningsscore), når netværksforbindelser er indstillet til at måle opkaldskvalitet.
Alternativt kan RingCentral tilbyde dedikerede kredsløb til sin datacenterfacilitet.
Naturligvis vil dette koste mere end et standard internetkredsløb, men det kan være din eneste mulighed for at få acceptabel opkaldskvalitet afhængigt af dit lokale netværkskvalitet eller din internetudbyder (ISP).
QoS er trods alt et bedste forsøg, men fordi netværksinfrastruktur på internettet ikke kan indstilles til at genkende det, kan overbelastning eller dårlig linjekvalitet stadig have en negativ indvirkning på opkaldskvaliteten.
Noget der sætter sig
RingCentral Office bortset fra nogle konkurrenter, som 8x8 X-serien (besøg webstedet på 8x8), er, at det kan integreres med nogle eksisterende PBX-systemer eller lokale telefontjenester.
Det gøres ved hjælp af en lokal analog telefonadapter (ATA), der forbinder til det offentlige koblede telefonnet (PSTN) via lokale analoge linjer.
En funktion, som RingCentral har, er en CLEC (konkurrencedygtig lokal udvekslingsselskab), hvilket betyder, at den kan gøre ting som at slå spamopkald fra.
RingCentral siger, at de har en CLEC på alle større markeder.
Konfiguration og funktionalitet
Opsætning af RingCentral Office er ligetil.
Webadministrations-brugergrænsefladen (UI) muliggør oprettelse og vedligeholdelse af brugerudvidelser, konfiguration af automatiske ledsagertjenester, firmaoplysninger og telefoner og enheder.
Næsten alle aspekter af PBX-konfigurationen håndteres ved hjælp af proceduremæssige guider.
Selvom dette kan være nyttigt for nogle, kan det blive kedeligt, når man arbejder med et betydeligt antal poster, der muligvis skal tilføjes eller ændres.
Tilføjelse af en ny bruger involverer for eksempel brug af en fem-trins guide.
Guiden giver dig mulighed for at vælge en by og stat for DID-nummeret (Direct Inward Dialing Number), og hvilken type telefon du vil købe til den pågældende bruger (hvis du valgte at inkludere en telefon med brugeropsætningen).
Hver bruger får også muligheden for at modtage e-fax som en del af aftalen.
Du kan tilføje flere brugere i samme område gennem guiden, men de får alle numre i samme by og modtager den samme telefonmodel.
Da RingCentral er baseret omkring en linje pr.
Bruger, og hvis du er i en situation, hvor du har brug for mange telefoner / udvidelser, men kun et par faktiske anvendelige linjer for at oprette forbindelse til PSTN, skal du betale for en DID for hver udvidelse , som kan være omkostningsoverskridende.
Du kan dog også blot tildele udvidelser uden eksterne numre og tillade opkaldere at komme ind i lokalnummeret via firmakataloget eller gennem en operatør.
Når de er oprettet, kan disse brugere tildeles til forskellige grupper (såsom opkaldskøer til at håndtere indgående salg eller supportopkald), delte linjer (såsom en gruppe telefoner spredt over et lager) eller udvidelser, der kun er tale om telefonsvarer, når du har brug for direkte opkald direkte til en telefonsvarer.
De automatisk ledsagende funktioner leverer de standardtelefonfunktioner, du forventer, inklusive valgfri multilevel-funktioner, der kan lede opkaldere gennem flere menuer for at dirigere dem til den rigtige lokalnummer eller gruppe.
Det er simpelt at konfigurere opkaldshåndterere til at dirigere opkald til telefonsvarer, hvis de ringer efter timer eller gennem menuen, hvis ikke.
Der er også understøttelse af en telefonboks og automatisk eller udløst opkaldsoptagelse.
Mere kompleks opkaldshåndtering er mulig, men det er relativt udfordrende at navigere med den guiden-baserede konfigurationsmetode.
Du kan tilføje betingelser, der ændrer routing af opkald, hvis de er opfyldt, såsom det kaldte nummer, opkalds-id, tidspunktet på dagen eller en kombination af disse tre.
RingCentral Office tilbyder en Visual IVR-editor, som er et grafisk brugergrænseflade (GUI) værktøj til at hjælpe med at opbygge dit IVR-træ.
Dette viser en visuel repræsentation af opkaldsrute og menupunkter og gør det let at forstå, hvordan din routing fungerer.
Det er også let at foretage ændringer i træet fra dette brugergrænseflade.
RingCentral Office tilbyder enkle og detaljerede opkaldslister og rapporteringsfunktioner.
Dashboard-rapporteringsværktøjerne tilbyder solide figurer og grafer med et overblik, der viser telefonens systemaktivitet; de giver dig også mulighed for at gå ned i detaljer om de faktiske opkald, der er filtreret gennem forskellige kriterier.
Der er ingen omfattende callcenterfunktioner inkluderet i standardudgaven, selvom RingCentral Office har et valgfrit, fuldt udstyret callcenterprodukt, der fås separat.
Premium-udgaven inkluderer Call Center Lite, som indeholder mange af de funktioner, der findes i add-on-produktet, herunder realtidsrapportering.
Videokonference
RingCentral Video repræsenterer RingCentral Office's videokonferencefunktion, og det er beregnet til at konkurrere direkte med den populære Zoom Meetings videokonferenceløsning.
Ligesom Zoom-møder, der har oplevet enestående popularitet på grund af arbejdet hjemmefra under coronavirus, er RingCentral Video designet til brugervenlighed.
RingCentral Video giver adgang til videoopkald ved hjælp af et simpelt link eller mødeadresse uden behov for at installere software på deltagerens pc'er.
Lanceret i april 2020 er det i øjeblikket tilgængeligt for RingCentral Office-abonnenter i Nordamerika ved hjælp af Google Chrome eller Microsoft Edge-browsere.
RingCentral plejede at sælge ...
