Line2 begyndte, ligesom navnet antyder, simpelthen som en tjeneste, du kunne bruge til at tilføje en anden, digital linje til din mobiltelefonplan.
Men da produktet er modnet, har flere funktioner udviklet sig, og det kan nu identificeres som en ægte forretningstelefontjeneste, omend en, der primært er fokuseret på små forretningskunder.
Folk på udkig efter et dybere sæt af funktioner og den slags tjenester, som større virksomheder og virksomheder har brug for, vil gøre det bedre for enten AT&T Collaborate eller RingCentral Office, vores to Editors 'Choice-vindere.
Alligevel var vi imponeret over, hvor meget Line2 har udviklet produktet siden dets tidlige dage.
Et andet niveau er tilgængeligt, der udvider dets muligheder betydeligt.
Standardplanen, der koster $ 9,95 pr.
Måned (faktureres månedligt), giver et lignende sæt funktioner sammenlignet med pakker som Grasshopper.
Elite-planen, som vi testede, og som koster $ 19,95 pr.
Bruger pr.
Måned (faktureres månedligt), tilføjer endnu flere funktioner såvel som ledelsesstøtte.
Line2 er tilgængelig i appform til Apple iOS og Google Android såvel som for Microsoft Windows- og Apple Mac-computere.
Der er også en webapp, der kan bruges til andre typer computere, eller hvis du beslutter ikke at installere en app.
Jeg testede Line2 ved hjælp af iOS-, Windows- og webklienter.
Funktionaliteten for dem alle var meget ens, hvilket betyder, at der ikke er nogen reel indlæringskurve, når man skifter mellem de forskellige apps.
Hver Line2-konto kan have op til 99 udvidelser, som hver især får deres eget telefonnummer og et komplet sæt funktioner.
Du kan ringe mellem lokalnumre med tre cifre.
Udvidelser faktureres med samme sats som den oprindelige Line2-konto.
Langdistanceopkald i USA og Canada er inkluderet, internationalt opkald understøttes til "konkurrencedygtige priser", som kan være så lave som $ 0,01 pr.
Minut til Vesteuropa, men du skal bruge konto-funktionen til at slå priser op til internationale opkald.
For eksempel koster det en øre i minuttet for opkald til Tyskland, men 38 cent i minuttet at ringe til en tysk mobiltelefon.
I modsætning til mange telefonudbydere, der fokuserer på små virksomheder, har Line2 evnen til at styre et lille callcenter.
Der er understøttelse af lead-in-lydbeskeder, og administratorer kan vælge mellem distribution af runde-opkald eller top-down-opkald mellem deres agenter, hvor opkaldsadministratoren bevarer muligheden for at fjerne agenter eller ombestille opkald efter behov.
Derudover kan Pro- og Elite-planerne håndtere samtidig viderestilling af indgående opkald.
Mens callcenter-apps til større organisationer har en række ekstra funktioner ud over disse, siger Line2, at dets primære mål er at håndtere behovene i serviceborde med ca.
10 agenter.
For sådanne operationer burde det være nok, hvad virksomheden leverer, men selv her vil du overveje integrationsfunktioner med marketing- og salgsapps som dit CRM-system (Customer Relationship Management).
Nem opsætning
Du kommer i gang med Line2 ved at gå til webstedet og vælge at enten købe tjenesten med det samme eller få en 7-dages gratis prøveperiode.
Når du har gjort det, skal du indtaste dine kontaktoplysninger og derefter vælge dit telefonnummer.
Når det er gjort, giver du dine betalingsoplysninger, og du er klar til at gå.
Når du er igennem den oprindelige tilmelding, kan du vælge at porte et eksisterende nummer, vælge et forfængelighed nummer eller du kan vælge et gratis nummer.
For solo-operatører er der en plan, der grundlæggende er, hvor Line2-planen, nemlig Standardplanen, der vil køre dig $ 9,95 pr.
Måned (faktureret månedligt) plus de ekstra opkaldssatser, der er beskrevet tidligere.
Nogle meget små virksomheder kan muligvis få det ved kun at bruge Line2-mobilapps, da disse giver kunderne mulighed for at tildele op til 5 separate numre til en enkelt konto.
Kunder kan derefter navngive og endda farvekode hver linje, så de ved med det samme, hvem der ringer og til hvad.
Ud over standardplanen er Pro-planen, der er beregnet til små virksomheder og teams, og løber $ 14,95 pr.
Bruger pr.
Måned (faktureres månedligt) og inkluderer grundlæggende VoIP-funktioner til mindre virksomheder som flere linjestyring, en ledsager og et opkald bibliotek med navn.
Endelig er der Elite-niveauet, som Line2 regner som sin "komplette forretningsløsning." Denne er stadig billig til kun $ 19,95 pr.
Bruger pr.
Måned (faktureret månedligt), hvilket er et stort fald fra endda konkurrencedygtige større forretningsløsninger såsom RingCentral Office eller Vonage Business Cloud ($ 19,99 / måned på Vonage).
Dette Elite-niveau inkluderer noget avancerede funktioner som en opkaldskø, live chat og elektronisk fax til hver linje.
Selvom det er et dejligt sæt til små virksomheder, mangler det stadig high-end-funktionerne hos de større spillere, især de ting, som brugere er blevet vant til i samarbejdsarenaen, såsom delte møder og videokonferencer.
Så igen koster Line2 en brøkdel af, hvad disse tjenester koster, så det er en god mulighed for prisbevidste virksomheder.
Når du har valgt den tjeneste, du ønsker, skal du logge ind på webappen og derefter tage dig besværet med at downloade den relevante klientsoftware.
Downloading af den relevante app vil gøre Line2 mere nyttigt.
Du kan gøre det fra Android- eller iOS-appbutikkerne.
Mac- og Windows-apps er tilgængelige fra Line2-webstedet.
Konfiguration og styring
Du kan udføre de fleste af ledelsestrinene for Line2 fra en hvilken som helst af appsne, men webappen giver det nemmeste middel til at navigere i administrationen af ??Line2-telefonsystemet.
Her kan du se alle de præsenterede muligheder på en måde, der er både klar og intuitiv.
Du foretager valg fra en række menuer, der inkluderer kontekstuel hjælp.
De fleste valg bruger knapper, selvom nogle bruger glidekontakter, der er farvekodede.
Der er rullemenuer til handlinger som f.eks.
At vælge din tidszone eller åbningstider.
Menuerne inkluderer et komplet udvalg af indstillinger for en automatisk ledsager, hvis du har Elite-versionen af ??Line2, herunder handlinger, der kan udføres med hvert tastetryk.
Det meste af din daglige ledelse af Line2 vil sandsynligvis finde sted i sektionen Opkaldshåndtering i webappen.
Her er hvor du vælger opkaldere til at blokere, kontrollere voicemail, herunder hvor e-mail-optagelser eller udskrifter af meddelelser skal sendes, og hvad man skal gøre efter åbningstiden.
Dette er også hvor du opretter screening og viderestilling af opkald, og hvor du konfigurerer den automatiske ledsager, selvom dette kun er tilgængeligt i Pro- og Elite-planerne.
Line2-webappen giver dig også mulighed for at administrere og analysere opkaldsaktivitet, tekstbeskeder og telefonsvarerbeskeder.
Du kan administrere din konto inklusive dine serviceplaner, dine faxindstillinger og dit Line2-telefonnummer.
Kontoindstillingerne er det sted, hvor du indstiller lokalopkald.
Konferenceopkald er tilgængelige for $ 99,50 årligt eller $ 9,95 pr.
Måned i op til 1.000 minutter.
Yderligere minutter er $ 0,02.
Test Line2
Jeg testede Line2 på tre platforme, som indeholdt en Apple iPhone XS ($ 349,99 hos Amazon) , en HP dual-Xeon-arbejdsstation og en Lenovo T470-bærbar computer.
De trådløse enheder brugte et 802.11ac WiFi-netværk, og arbejdsstationen brugte dual-homed Gigabit Ethernet.
Adgang til internettet var via Verizon FiOS symmetriske gigabit-fiber, undtagen når iPhone var ude af kontoret, hvor den brugte T-Mobile 4G LTE.
Jeg fandt ingen problemer med opkaldskvaliteten.
Optagelser viste ingen tegn på digitale artefakter i lyden.
Brugen af ??Wi-Fi versus kablet Ethernet havde heller ingen målbar indflydelse på drift eller lydkvalitet.
Igen blev denne test imidlertid udført på et relativt klart netværk, hvilket betyder, at der ikke var en masse anden apptrafik, der kappede om båndbredde.
At udføre de samme tests i dit eget miljø, hvor al din produktionssoftware fungerer, som den normalt fungerer, er det stadig et krav, før du beslutter, om tjenesten fungerer for dig eller ej.
Det hjælper dig også med at beslutte, om din netværksinfrastruktur har brug for konfigurationstilpasninger for at håndtere jitter eller QoS-indstillinger.
Premium-tjenester
Line2 tilbyder et udvalg af premium-tjenester, herunder ting som professionelle stemmeoptagelser til dine forskellige hold eller salgshilsner.
Der er også personlig kontoopsætning, forfængelighedstal og personlig hjælp til at imødekomme endnu mere komplekse eller unikke behov.
Du kan også ændre numre og vælge yderligere numre fra flere områdekoder i USA og Canada.
Alle niveauer understøtter SMS og MMS-beskeder, og der er endda en tekstwidget, som lader en potentiel kunde indtaster en besked og deres mobilnummer, som derefter modtages af Line2-appen, som dirigerer den passende.
Derfra kan en live samtale fortsætte via SMS.
Dette betyder, at kunder kan starte en samtale direkte fra dit websted, hvor Tekstwidget får adgang, og denne samtale kan overføres problemfrit via telefonen.
Samlet set tilbyder Line2 en solid forretningstelefontjeneste, der dækker det grundlæggende funktionssæt, der er vigtigt for de fleste små forretningskunder.
Mere avancerede funktioner, især videoopkald eller videokonference, er for eksempel ikke inkluderet.
Det tilbyder heller ikke et valg af holdmusik og har et dårligt supportvalg til VoIP-skrivebordshåndsæt.
De funktioner, den tilbyder, fungerer dog godt, softphone er godt designet, og prisen er meget rimelig.
Mens du muligvis vokser ret hurtigt, afhængigt af hvor hurtigt din organisation bevæger sig, er det en god løsning for små virksomheder.
Redaktørens note: Line2 ejes af j2 Global, moderselskabet til Ziff Davis, udgiveren af ??Daxdi.com.
Bundlinjen
Line2 er muligvis begyndt som en app, der giver dig adgang til flere linjer på din mobiltelefon, men i dag er dette en komplet cloud-forretningstelefontjeneste, der målretter sig mod små virksomheder og gør det til en meget god pris.
Alligevel finder du muligvis ikke alle de funktioner, du ønsker, så dyrlæge tjenesten omhyggeligt, inden du forpligter dig.
