Vi har gennemgået Dialpad-platformen før og fundet den til en veldesignet og omkostningseffektiv Voice over IP (VoIP) -løsning designet til små til mellemstore virksomheder (SMB'er), der har arbejdsgange, der er gunstige for brug af softphones.
Det skyldes, at mens du kan vedhæfte hardware til din Dialpad-konto, handler virksomhedens værditilvækst virkelig om softwareinnovation.
Denne test iteration fortsatte den gengivelse med Dialpad tilføjer kunstig intelligens (AI) smarts for forbedret opkaldsanalyse.
Samlet set fandt vi platformen mærkbart forbedret, selvom rapporteringssvagheder holder den bag vores Editors 'Choice-vindere i rummet, RingCentral Office og Intermedia Unite.
Nye udviklinger og priser
Alligevel fandt vi, at Dialpad blev forbedret betydeligt i forhold til vores testrunde med platformen, startende med det, virksomheden kalder, Voice Intelligence.
Denne AI-baserede funktion bruger maskinlæring for at blive bedre over tid, da den analyserer indholdet af taleopkald for at identificere handlingsbar information.
En specifik forbedring er VI Call Call Summary.
Denne funktion gør det muligt for ledere hurtigt at finde specifikke "coachbare øjeblikke" for at fokusere deres opmærksomhed, når de giver performance feedback.
UberConference tilføjer videokonferencer til basisproduktet gratis, så længe dine møder er begrænset til 10 deltagere, hvilket er en noget skuffende brugerdækning.
Dialpad har inkorporeret de samme AI-baserede funktioner i UberConference for at trække ting ud som handlingspunkter fra et møde.
Du kan opgradere til UberConference Business til mere end 10 deltagere til en pris af $ 15 pr.
Måned.
Vi kan godt lide det faktum, at Dialpad tilbyder en 14-dages prøveversion for alle, der ønsker at tjekke deres stemmeprodukter.
En differentieret prisstruktur starter ved $ 15 pr.
Bruger pr.
Måned faktureres årligt eller $ 20, hvis faktureres månedligt.
Andre funktioner, såsom callcenteragenten, kan tilføjes på individuel basis.
Dette er en pænt tilpasselig udvælgelsesproces, og selvom det kan øge dine samlede omkostninger, vil det sandsynligvis ikke gøre det i det omfang, Vonage Business Cloud kan.
Brugererfaring
Ligesom de fleste leverandører i denne sammenfatning giver Dialpad mulighed for at downloade en softphone på skrivebordet.
enten til Microsoft Windows 10 eller Apple MacOS.
Det er dog også muligt at gøre alt gennem en webbrowser, hvis du ikke vil installere en app.
Dette gør Dialpad tilgængelig fra bogstaveligt talt hvor som helst du kan få adgang til Internettet.
Vi værdsatte den automatiske synkronisering af kontakter, når du tilmelder dig en Google G Suite- eller Gmail-konto.
Søgefunktionen fungerer på tværs af kontakter og meddelelser for hurtigt at få de oplysninger, du har brug for.
For at holde tingene enkle fokuserer brugergrænsefladen på en indbakke og et kontaktelement som de to vigtigste interesseområder.
Ved at klikke på ikonet Indbakke vises en tabeloversigt, der viser nye opkald eller beskeder, telefonsvarer eller optagelser.
Du kan også hurtigt springe til ubesvarede opkald, hvis du var på udkig efter en bestemt person.
Søgeknappen hjælper dig også med hurtigt at finde kontakter eller beskeder, du har brug for at arbejde med.
Dialpads funktioner til blokering af opkald og spamforebyggelse forsøger at dæmme op for tidevandsbølgen af ??generende opkald, der forstyrrer din dag.
Den brugergrænseflade med faner har en kolonne til spam, som du kan kontrollere, hvis noget bliver fejlagtigt mærket.
En anden ny brugerfunktion siden vores sidste gennemgang er muligheden for at indstille personlig arbejdstid.
Dette giver dig mulighed for at definere, hvordan du vil have opkald uden for din arbejdstid, hvis de adskiller sig fra den normale åbningstid.
Mobilappen, der er tilgængelig til både Apple iOS og Google Android, giver alt hvad du behøver for at udføre din forretningskommunikation, mens du er mobil.
Skift mellem enheder er superenkelt og sker fra den enhed, som du vil skifte til.
Dette er meget lettere end flere af de andre produkter, herunder 8x8 X System og Microsoft 365 Business Voice.
En jævn brugergrænseflade mellem desktop, mobil og web-klienter gør det nemt at skifte mellem enheder.
Systemadministration
Administration af Dialpad sker fra en central webside, som er standardadministrationsgrænsefladen til de fleste cloud PBX-tilbud.
Alle administrative funktioner starter fra indstillingsikonet på hovedsiden.
En hurtig startfunktion fører dig gennem de forskellige konfigurationselementer til at omfatte indstilling af åbningstider, oprettelse af afdelinger og grupper, oprettelse af regler for opkaldsrute og upload eller lydoptagelse.
Dialpad licenserer avancerede taletjenester, som callcenteragenter, individuelt og binder dem til en bestemt bruger.
Dette gør det nemmere og mere økonomisk at kun købe det antal licenser, som en bestemt bruger eller brugergruppe har brug for.
Disse kan øges eller formindskes efter behov, hvilket er pænt fleksibelt og får os til at undre os over, hvorfor mere af konkurrencen ikke fungerer på denne måde.
Dialpads dokumentationswebsted indeholder alt hvad du behøver at vide om konfiguration af din konto fra individuelle brugere til yderligere funktionalitet.
De bruger rigeligt med videoer for at vise dig, hvordan du udfører opgaver.
Ulempen kommer på rapporteringsfronten, hvor Dialpad hænger lidt bag nogle af de andre mere modne produkter, som Vonage.
Du er begrænset til at filtrere de dåse rapporter og derefter udskrive eller eksportere dem i et CSV-format.
De arbejder på at forbedre rapporteringsfunktionerne og specifikt evnen til at planlægge rapporter til en fremtidig frigivelse.
Dialpad har ikke den opkaldskvalitetsrapportering, du finder i andre tilbud som Vonage Business Cloud.
Nøglefunktioner
Fordi det er så softwarefokuseret, koncentrerer Dialpad sig også om dets integrationsfunktioner.
Listen over integrationer er vokset endnu mere, siden vi sidst testede den.
Disse inkluderer nu HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack og Zendesk.
En webside for appmarkedsplads viser alle tilgængelige integrationer sammen med et søgeværktøj, hvis du ikke kan se, hvad du har brug for.
Nogle integrationer, som Slack, tilbyder funktionalitet svarende til den, der findes i Dialpad, men imødekommer behovet for at integrere med produkter, som en virksomhed allerede har på plads.
For dem, der ønsker at rulle deres egne tilpasninger og integrationer, tilbyder Dialpad en udviklerhub, der leverer API'er og en sandkasse til at teste dine brugerdefinerede applikationer.
API-nøgler kan genereres og gemmes fra administratorportalen.
Støtte til åben API og Zapier giver en anden integrationsvej, hvis du vil have denne tilgang.
En Python API-klient er tilgængelig fra pypi.org-webstedet til installation af programmeringsbiblioteket sammen med et Github.com-websted med eksempelkode.
Det værd for salgsfokuserede kunder
Dialpad tilbyder en omkostningseffektiv løsning til små og mellemstore organisationer med funktioner som AI-drevne værktøjer, der ikke findes i noget andet produkt.
Mens de halter bagefter på nogle områder som rapportering om opkaldskvalitet, arbejder de aggressivt med at tilføje nye funktioner baseret på kundernes efterspørgsel.
I betragtning af dets prisfastsættelse og softwarefokus vil SMB'er, der har brug for Dialpad's smarts og integrationer, gøre det godt at evaluere det ved hjælp af den gratis prøveperiode.
I vores seneste testrunde med Dialpad bevarer platformen sit fokus på at levere softwareinnovation over hardwarehensyn, denne gang tilføjer kunstig intelligens.
Vi har gennemgået Dialpad-platformen før og fundet den til en veldesignet og omkostningseffektiv Voice over IP (VoIP) -løsning designet til små til mellemstore virksomheder (SMB'er), der har arbejdsgange, der er gunstige for brug af softphones.
Det skyldes, at mens du kan vedhæfte hardware til din Dialpad-konto, handler virksomhedens værditilvækst virkelig om softwareinnovation.
Denne test iteration fortsatte den gengivelse med Dialpad tilføjer kunstig intelligens (AI) smarts for forbedret opkaldsanalyse.
Samlet set fandt vi platformen mærkbart forbedret, selvom rapporteringssvagheder holder den bag vores Editors 'Choice-vindere i rummet, RingCentral Office og Intermedia Unite.
Nye udviklinger og priser
Alligevel fandt vi, at Dialpad blev forbedret betydeligt i forhold til vores testrunde med platformen, startende med det, virksomheden kalder, Voice Intelligence.
Denne AI-baserede funktion bruger maskinlæring for at blive bedre over tid, da den analyserer indholdet af taleopkald for at identificere handlingsbar information.
En specifik forbedring er VI Call Call Summary.
Denne funktion gør det muligt for ledere hurtigt at finde specifikke "coachbare øjeblikke" for at fokusere deres opmærksomhed, når de giver performance feedback.
UberConference tilføjer videokonferencer til basisproduktet gratis, så længe dine møder er begrænset til 10 deltagere, hvilket er en noget skuffende brugerdækning.
Dialpad har inkorporeret de samme AI-baserede funktioner i UberConference for at trække ting ud som handlingspunkter fra et møde.
Du kan opgradere til UberConference Business til mere end 10 deltagere til en pris af $ 15 pr.
Måned.
Vi kan godt lide det faktum, at Dialpad tilbyder en 14-dages prøveversion for alle, der ønsker at tjekke deres stemmeprodukter.
En differentieret prisstruktur starter ved $ 15 pr.
Bruger pr.
Måned faktureres årligt eller $ 20, hvis faktureres månedligt.
Andre funktioner, såsom callcenteragenten, kan tilføjes på individuel basis.
Dette er en pænt tilpasselig udvælgelsesproces, og selvom det kan øge dine samlede omkostninger, vil det sandsynligvis ikke gøre det i det omfang, Vonage Business Cloud kan.
Brugererfaring
Ligesom de fleste leverandører i denne sammenfatning giver Dialpad mulighed for at downloade en softphone på skrivebordet.
enten til Microsoft Windows 10 eller Apple MacOS.
Det er dog også muligt at gøre alt gennem en webbrowser, hvis du ikke vil installere en app.
Dette gør Dialpad tilgængelig fra bogstaveligt talt hvor som helst du kan få adgang til Internettet.
Vi værdsatte den automatiske synkronisering af kontakter, når du tilmelder dig en Google G Suite- eller Gmail-konto.
Søgefunktionen fungerer på tværs af kontakter og meddelelser for hurtigt at få de oplysninger, du har brug for.
For at holde tingene enkle fokuserer brugergrænsefladen på en indbakke og et kontaktelement som de to vigtigste interesseområder.
Ved at klikke på ikonet Indbakke vises en tabeloversigt, der viser nye opkald eller beskeder, telefonsvarer eller optagelser.
Du kan også hurtigt springe til ubesvarede opkald, hvis du var på udkig efter en bestemt person.
Søgeknappen hjælper dig også med hurtigt at finde kontakter eller beskeder, du har brug for at arbejde med.
Dialpads funktioner til blokering af opkald og spamforebyggelse forsøger at dæmme op for tidevandsbølgen af ??generende opkald, der forstyrrer din dag.
Den brugergrænseflade med faner har en kolonne til spam, som du kan kontrollere, hvis noget bliver fejlagtigt mærket.
En anden ny brugerfunktion siden vores sidste gennemgang er muligheden for at indstille personlig arbejdstid.
Dette giver dig mulighed for at definere, hvordan du vil have opkald uden for din arbejdstid, hvis de adskiller sig fra den normale åbningstid.
Mobilappen, der er tilgængelig til både Apple iOS og Google Android, giver alt hvad du behøver for at udføre din forretningskommunikation, mens du er mobil.
Skift mellem enheder er superenkelt og sker fra den enhed, som du vil skifte til.
Dette er meget lettere end flere af de andre produkter, herunder 8x8 X System og Microsoft 365 Business Voice.
En jævn brugergrænseflade mellem desktop, mobil og web-klienter gør det nemt at skifte mellem enheder.
Systemadministration
Administration af Dialpad sker fra en central webside, som er standardadministrationsgrænsefladen til de fleste cloud PBX-tilbud.
Alle administrative funktioner starter fra indstillingsikonet på hovedsiden.
En hurtig startfunktion fører dig gennem de forskellige konfigurationselementer til at omfatte indstilling af åbningstider, oprettelse af afdelinger og grupper, oprettelse af regler for opkaldsrute og upload eller lydoptagelse.
Dialpad licenserer avancerede taletjenester, som callcenteragenter, individuelt og binder dem til en bestemt bruger.
Dette gør det nemmere og mere økonomisk at kun købe det antal licenser, som en bestemt bruger eller brugergruppe har brug for.
Disse kan øges eller formindskes efter behov, hvilket er pænt fleksibelt og får os til at undre os over, hvorfor mere af konkurrencen ikke fungerer på denne måde.
Dialpads dokumentationswebsted indeholder alt hvad du behøver at vide om konfiguration af din konto fra individuelle brugere til yderligere funktionalitet.
De bruger rigeligt med videoer for at vise dig, hvordan du udfører opgaver.
Ulempen kommer på rapporteringsfronten, hvor Dialpad hænger lidt bag nogle af de andre mere modne produkter, som Vonage.
Du er begrænset til at filtrere de dåse rapporter og derefter udskrive eller eksportere dem i et CSV-format.
De arbejder på at forbedre rapporteringsfunktionerne og specifikt evnen til at planlægge rapporter til en fremtidig frigivelse.
Dialpad har ikke den opkaldskvalitetsrapportering, du finder i andre tilbud som Vonage Business Cloud.
Nøglefunktioner
Fordi det er så softwarefokuseret, koncentrerer Dialpad sig også om dets integrationsfunktioner.
Listen over integrationer er vokset endnu mere, siden vi sidst testede den.
Disse inkluderer nu HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack og Zendesk.
En webside for appmarkedsplads viser alle tilgængelige integrationer sammen med et søgeværktøj, hvis du ikke kan se, hvad du har brug for.
Nogle integrationer, som Slack, tilbyder funktionalitet svarende til den, der findes i Dialpad, men imødekommer behovet for at integrere med produkter, som en virksomhed allerede har på plads.
For dem, der ønsker at rulle deres egne tilpasninger og integrationer, tilbyder Dialpad en udviklerhub, der leverer API'er og en sandkasse til at teste dine brugerdefinerede applikationer.
API-nøgler kan genereres og gemmes fra administratorportalen.
Støtte til åben API og Zapier giver en anden integrationsvej, hvis du vil have denne tilgang.
En Python API-klient er tilgængelig fra pypi.org-webstedet til installation af programmeringsbiblioteket sammen med et Github.com-websted med eksempelkode.
Det værd for salgsfokuserede kunder
Dialpad tilbyder en omkostningseffektiv løsning til små og mellemstore organisationer med funktioner som AI-drevne værktøjer, der ikke findes i noget andet produkt.
Mens de halter bagefter på nogle områder som rapportering om opkaldskvalitet, arbejder de aggressivt med at tilføje nye funktioner baseret på kundernes efterspørgsel.
I betragtning af dets prisfastsættelse og softwarefokus vil SMB'er, der har brug for Dialpad's smarts og integrationer, gøre det godt at evaluere det ved hjælp af den gratis prøveperiode.
I vores seneste testrunde med Dialpad bevarer platformen sit fokus på at levere softwareinnovation over hardwarehensyn, denne gang tilføjer kunstig intelligens.
