CRM-platforme (Customer Relationship Management) holder salgsafdelinger informeret og effektive, som begge er afgørende for at forblive konkurrencedygtige, uanset hvilken størrelse forretning du er i.
Er en vigtig komponent i enhver forretningsstørrelse.
Men med en track record for at være pebret og kompleks - både til opsætning og indlæring - har CRM-systemer haft problemer med at tiltrække små virksomheder, især meget små virksomheder og startups.
For nogle små virksomheder er simpel kontaktadministration tilstrækkelig til at holde deres salgsindsats i bevægelse, men selv her administrerer konkurrencedygtige kontaktadministrationsapps data på en sådan måde, at en eventuel overgang til CRM bliver en lettere proces.
For mange små virksomheder kan en komplet CRM, selv en, der er pareret og forenklet for købere af små virksomheder, dog meget vel være en bedre indledende mulighed, især for dem, der er involveret i robuste digitale marketingkampagner.
En tragt til kundeinteraktioner
Når det bruges til sit fulde potentiale, kan et CRM-system tage forskellige interaktioner med små virksomheder og datapunkter for at skabe en dynamisk og handlingsrig salgspipeline.
For produkt- og servicebaserede virksomheder kan en CRM føre en oversigt over support efter salg og klientinteraktion.
Dette er afgørende, hvis du ønsker at holde din helpdesk informeret og konkurrencedygtig på tværs af flere kanaler, især e-mail og sociale medier ud over standardopkald.
Planlægning og dataindsamling på tværs af teams er et andet område, hvor CRM'er kan skinne.
For mindre virksomheder kan styring af kontakter og tidsplaner være en kedelig og ofte unøjagtig proces.
CRM'er kan løse dette problem gennem flerkanals dataindtastning og stærke automatiseringer.
Udfordringen for CRM'er rettet mod små virksomheder er at opretholde disse fordele og samtidig gøre dem lettere at opsætte og bruge.
Hvis du bruger din CRM-ret, er det almindeligt, at CRM-tendrils strækker sig til e-mailmarkedsføring, salgsopkald, møder, oprettelse af fakturaer, kontraktstyring og endda automatisering af forskellige daglige opgaver.
Indsamling af data til forretningsinformation (BI) er også vigtig, men ofte mere for større organisationer med et større antal kunder at målrette mod.
Udfordringen for større virksomheder, når de implementerer en CRM, er primært at tilpasse den til meget store salgsteams behov.
Implementering og træning er ikke så vanskelig, da disse virksomheder har stort, dedikeret it-personale og sandsynligvis en masse førsteklasses professionel servicehjælp fra deres CRM-leverandør.
Mindre virksomheder står derimod ikke kun over for udfordringen med at tilpasse en CRM for at hjælpe og ikke hindre deres salgsmedarbejdere, men de har også en stejlere bakke at klatre, når det kommer til at implementere og lære at bruge alle de funktioner, en CRM kan give.
I løbet af de sidste par år er CRM-leverandører dog begyndt at adressere behovene hos købere af små virksomheder.
Nogle har bygget helt nye produkter med nye grænseflader og funktioner designet fra bunden med tanke på små og mikrovirksomhedsbrugere.
Andre har simpelthen pareret deres flagskibsprodukter med det formål at gøre dem lettere at bruge, mens de holder en opgraderingsvej let for voksende kunder.
I denne roundup sætter vi ti topspillere i CRM-rummet for små virksomheder gennem deres skridt.
Hvad er CRM-software til små virksomheder?
For iværksættere og små virksomheder kan forsøg på at efterligne CRM-funktionalitet på et stort og uhåndterligt regneark føre til meget forvirring og redundans, når en virksomhed og dens kontaktbase udvides.
CRM-løsninger er lettere at bruge end regneark, de gør også mere end at indeholde bruger- og kontaktoplysninger, fordi de dynamisk kan oprette og opdatere kalenderbegivenheder og indstille påmindelser.
CRM-software integrerer ofte meddelelses- og telefonopkaldsfunktionalitet, normalt med optagede samtaler, der kan bruges til at spore og dokumentere kundesentiment og bedre indsigt.
Mange ledere kan slippe af med detaljerne i at drive en virksomhed, mens de forsømmer potentielle muligheder.
For mindre virksomheder, hvor flere værktøjer og abonnementer kan være for dyre og tidskrævende, kan en integreret CRM, der kan håndtere alle disse behov, let blive et værdifuldt værktøj, så længe alle dets funktioner er fuldt forstået og brugt.
Effektive CRM-løsninger registrerer ikke kun dine kunders kontaktoplysninger, de er designet til at overflade detaljerne i hver kundeinteraktion - hvad enten det er via telefon eller e-mail og i dag på tværs af andre kanaler såsom din kundeserviceafdeling, sociale medier og bestemt ethvert møde ansigt til ansigt.
CRM fungerer også som tragte til disse mangfoldige interaktioner ved faktisk at oprette og administrere nogle berøringspunkter, såsom websteds kontaktformularer, telefonopkald, online chats og sociale medier nævner.
Alle disse data gemmes og korreleres, så sælgere ikke kun ved, hvem der har haft kontakt med en kunde, og hvornår, men hvad den kunde den kunde købte, hvor tilfredse de er med det køb, hvad de ellers tænker på at købe, og hvad ellers mener virksomheden, at de skal købe.
Alle disse oplysninger bruges til at give brændstof til salgspipelinen, prioritere tilbud og tildele salgspersonale pr.
Politik eller direkte lederintervention.
Dette styrker ikke kun salgspipelinen, det hjælper også med at opbygge kundeloyalitet, øger mulighederne for upsell og hjælper med at vokse forretningen.
Men at samle, organisere og overflade alle disse data kan være skræmmende for mindre organisationer.
Mikrovirksomheder og iværksættere, der administrerer alle aspekter af deres opstart, vil sandsynligvis blive afskrækket af rækkevidden og omfanget af CRM-løsninger af virksomhedskvalitet.
At abonnere på disse større og mere komplekse løsninger bare for at bruge en brøkdel af deres funktionalitet er bare for dyrt og frustrerende for små virksomheder.
Derfor tilbyder etablerede CRM-afspillere nu mindre, billigere planer for mindre virksomheder.
De fleste enkle tilbyder dog begrænsede versioner af deres virksomhedsløsninger.
Afhængigt af hvordan dette implementeres, skal brugerne stadig navigere gennem potentielt store og skræmmende menuer bare for at administrere grundlæggende CRM-behov.
Nogle større leverandører har gjort det lettere, og for dem er opadrettede en let opgraderingsvej for en voksende kunde til deres virksomhedsplaner.
Andre har bygget grundlæggende CRM-løsninger til små virksomheder, der kan have både innovative funktionssæt samt glatte og nemme interface-designs.
Store spillere skaleres ned
At forstå, at mindre virksomheder har specifikke behov, har set, at forskellige etablerede CRM-leverandører tilbyder mere overkommelige og mindre komplekse løsninger rettet mod små til mellemstore virksomheder (SMB'er).
Mange af disse CRM-udbydere som Salesforce og Zoho har muligvis mættet deres store store forretningsmarkeder, så det er et smart skridt at se på ejere af små virksomheder, der muligvis vil udvide deres virksomheder til de større og mere komplekse løsninger i fremtiden.
I stedet for at tilbyde fortyndede versioner af deres virksomhedsløsninger finder disse topniveaueverandører funktioner og funktionalitet, der giver mest mening til små forretningsbehov og tilbyder dem i helt nye pakker og planer.
Dette kan foldes direkte ind i en af ??de langsigtede tendenser, vi har set med CRM-værktøjer i løbet af de sidste tre år, hvilket er, at de konsolideres i større produktøkosystemer.
Nogle produkter, som ærværdige Zoho CRM, er ikke kun flagskibsløsningssuiten længere.
De er blevet den overordnede skabelon eller hub, som de andre salgsløsninger, der tilbydes af den pågældende leverandør, tilsluttes.
For eksempel blev en gang en bemærkelsesværdig enkeltstående løsning, Base CRM, erhvervet af Zendesk og konverteret til Zendesk Sell, som er en mere integreret løsning, der kan føjes til Zendesk's imponerende række kundesupport-drevne SMB-løsninger.
Freshsales CRM giver ligeledes en let og enkel SMB-fokuseret CRM-løsning, samtidig med at den tilbyder udvidet funktionalitet.
Dette inkluderer tilvejebringelse af integrationer, automatisering af workflow og salgsinformationsfunktioner.
Freshsales CRM synkroniserer også pænt med Freshcaller- og Freshdesk-løsninger.
En tydelig bekvemmelighed for virksomheder, der allerede bruger disse løsninger.
Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, CRM-pladsens erkendte skikkelse, har skabt Salesforce Essentials, en helt ny platform bygget specielt til at lokke små virksomheder.
Salesforce Essentials bringer funktioner som Lightning-app-udviklingsrammer og Einstein AI-maskinindlæring til en mere overkommelig og tilgængelig pakke til brugere af små virksomheder.
Det fletter også salgs- og supportfunktionalitet i en grænseflade, og det tappes ind i Salesforces store teknologistak og integrationsbase for at tilbyde løsninger til ethvert sandsynligt behov for små virksomheder.
Det er en række funktioner og universel appel, der gør Salesforce Essentials til en meget attraktiv mulighed og tjener det til vores Editors 'Choice-valg til CRM for små virksomheder.
Mindre spillere skaleres op
Mindre CRM-leverandører konkurrerer med små virksomhedstilbud fra store CRM-spillere ved at øge deres kapacitet.
Nogle gør dette ved at tilføje AI og business intelligence-integrationer eller muliggøre interoperabilitet med andre produkter.
For eksempel tilbyder Pipedrive CRM chatbot-oprettelse til websteder, Zendesk Sell plugs til en bredere vifte af Zendesk helpdesk-værktøjer, mens Freshsales CRM har øget sine integrationer samt tilføjet workflow-automatisering og salgsinformation.
Hvad er overvejelserne ved en bæredygtig CRM for små virksomheder? Priser ville være det første og mest oplagte udgangspunkt.
CRM'er til små virksomheder starter ved $ 10 pr.
Bruger pr.
Måned for de mere basale løsninger, men kan koste op til $ 50 pr.
Brugermåned for mere omfattende tjenester.
Som med ethvert stykke software er det vigtigt at drage fordel af gratis prøveversioner, når de er tilgængelige.
Uanset hvor mange anmeldelser du læser eller demoer, du ser, er det svært at bestemme, hvordan en bestemt CRM fungerer for dig, indtil du vurderer det i din organisation med de mennesker, der bruger det hver dag.
Løsninger skal være lette at forstå af ikke-specialister.
Uddannelse behøver ikke være personlig og langvarig, men der skal være et sundt supportbibliotek og en effektiv videnbase, der indeholder ofte stillede spørgsmål og artikler og en solid ombordstigningsproces også.
Kortlægning af en vækststi er også vigtig.
Selvom dette lyder som om du bygger en exitstrategi, selv før du køber produktet, er det en vigtig del af at købe den rigtige løsning i dag at vide, hvordan dette system vil vokse med din virksomhed.
Arbejd med salgsledninger for at bestemme dine nuværende og fremtidige behov og undersøge, om dine CRM-løsninger let giver mulighed for flere brugere, en større kontaktbase, den analyse, du tror, ??du har brug for, samt de digitale marketingkroge, du i sidste ende vil have brug.
Mobile CRM-apps
En af de største differentiatorer, der tiltrækker SMB'er og iværksættere til CRM, er tilgængeligheden af ??nemme, men effektive mobilapps, der kan køre på smartphones eller tablets.
I disse dage flytter små virksomheder ikke kun rundt, de distribueres også på grund af pandemien, og de enheder, der bruges af sælgere, kan variere meget.
Support...
