Real Estate CRM kan hjælpe med at strømline driften
Uanset om det er bolig eller kommercielt, skal ejendomsvirksomheder være meget kundefokuserede bare for at overleve.
Fra kendskab til din kundes økonomiske ressourcer til forståelse af deres langsigtede behov, det er alt kritisk information om handel, og det er netop, hvor CRM-software (Customer Relationship Management) kan hjælpe.
Nogle CRM-pakker er specielt designet og dedikeret til fast ejendom.
Dette vil sandsynligvis tilfredsstille mange ejendomsscenarier.
At forpligte sig til en dedikeret løsning betyder imidlertid at acceptere, at softwareproducentens fortolkning af, hvordan din ejendomsvirksomhed fungerer.
Men tilpasnings- og integrationsfunktionerne, der tilbydes af CRM-pakker til almindelige formål, lader ofte kunderne skabe løsninger, der er tættere tilpasset, hvordan deres virksomhed fungerer.
Med andre ord behøver du ikke ændre dine forretningsprocesser, så de passer til en softwaredesigners forudfattelser.
Tilpas i stedet en prøvet og sand CRM-platform, som kan give dig mere kontrol.
Noget at huske på enhver ejendomsvirksomhed er, at den skal overholde mange juridiske og lovgivningsmæssige krav.
Disse er ofte lokale, hvilket betyder, at de håndhæves på føderalt, statligt og endda kommunalt niveau.
Samtidig er reglerne også forskellige nok til, at de har betydelig indflydelse på, hvordan ejendomsvirksomheder kan drive forskellige steder.
Listen over krav til ejendomsdrift er lang og påvirker betydeligt, hvordan disse enheder kan drive forretning.
Kravene inkluderer forskellige boliglove, rapportering og kreditkrav, udsættelsesprocesser, zonelovgivning og endda lejesprog.
Dette gør det vanskeligt at opbygge et dedikeret og altomfattende ejendomssoftwareværktøj.
Igen, i stedet for at bruge et sådant værktøj, kan de generelle CRM-platforme, der er vist i tabellen ovenfor, være ekstremt stærke i et ejendomsscenarie.
Du skal bare sørge for at bruge deres tilpasnings- og integrationsfunktioner fuldt ud.
Disse kan ofte give dig et bedre resultat, der tættere svarer til, hvordan din ejendomsdrift driver forretning, og kan også lettere tilpasse sig, hvis din virksomheds behov ændres i fremtiden.
Hvad er CRM-software til fast ejendom?
Selv blandt specialbyggede CRM-værktøjer til fast ejendom er der ikke et enkelt funktionssæt, der tilfredsstiller enhver operation.
Hvad CRM-softwaren skal opnå, afhænger helt af, hvilken form for ejendomsdrift du kører.
Bolig eller kommerciel? Salg, leje, ejerlejlighed eller udvikling? Lavindkomst eller luksus? Hvordan du besvarer disse grundlæggende spørgsmål har stor indflydelse på, hvordan virksomheden vil interagere med sine kunder.
For at drille ned til et effektivt sæt funktioner skal du starte i starten: din salgsproces.
Enhver ejendomstransaktion vil være involveret i salg; det eneste der adskiller sig er samtalen.
Din ejendoms-CRM har brug for at hjælpe med at styre denne proces, og det starter med lead management.
Uanset hvor din organisation får sine kundeemner - købt e-mailmarkedsføring, webannoncering, købt social media marketing, telemarketing eller endda simpel henvisning, for blot at nævne nogle få - skal systemet være i stand til at absorbere den blyinformation og derefter enten dole det ud til salgsmedarbejdere automatisk eller lad salgschefer tilpasse og formidle kundeemner, som de finder passende.
For at opnå dette skal din CRM understøtte flere funktioner og muligheder, herunder:
- Data, der importeres fra hvilken digital kilde, der leverer blyinformation, fortrinsvis automatisk eller planlagt
- Effektiv dataindtastning, hvis din operation indtaster leadinformation manuelt, som skal omfatte tilpassede softwareformularer, som dataindtastningspersonale kan udfylde, knytte sig til en kunde og rute til et passende lager eller administrere
- Ledning af rørledninger, som i det mindste skal lade ledere spore, hvilke sælgere der arbejder på flest kundeemner, og hvor mange tilbud der lukkes
- Tilpasningsdygtige arbejdsgange: Mange ejendomsoperationer kræver input fra flere ledere i organisationen, så systemet skal være i stand til at dirigere transaktionsoplysninger og alarmer automatisk såvel som på ad hoc-basis
- Rollebaseret adgang og sikkerhed, der giver ledere mulighed for at se kundeemner, før salgsmedarbejdere gør det og dirigerer dem korrekt
Så længe din valgte platform understøtter disse generelle muligheder og lader dine it-medarbejdere tilpasse dem, vil du være i stand til at melde softwaren for at afspejle de samme salgsprocesser, som din organisation allerede følger.
Det betaler udbytte ved hurtigere brugeroptagelse.
Fokus på data og rapportering
Et andet nøgleområde, som ejendoms-CRM-platforme skal fokusere på, er data og rapportering.
Afhængigt af hvilken type operation du kører, skal du vedhæfte forskellige slags kundeoplysninger til en given CRM-post.
Mindre operationer kan være tilfredse med at udfylde en række felter i en softwareform, der til sidst bliver en databaseindgang i CRM.
Men de fleste operationer skal vedhæfte tredjepartsregistreringer og dokumenter til kunder og tilbud.
Lejere af luksuslejligheder har f.eks.
Ofte brug for skatteformularer, indkomstbekræftelsesdokumenter og henvisningsbreve fra potentielle lejere.
Hjemmesalgstransaktioner kan køre kredit eller endda kriminel baggrundskontrol eller kræve tidligere leje- eller prioritetsregistreringer.
Kommerciel drift kan vedhæfte kopier af vedtægter, medarbejderlister og kommercielle skatteoplysninger.
Udviklere vil sandsynligvis kræve lokale dokumenter såsom inspektionsoptegnelser, zoneformularer og lignende dokumenter.
Præcis hvilke dokumenter der kræves, er underlagt hvilken type operation, du kører, og de love, der styrer det sted, hvor du driver forretning.
For at imødekomme dette behov skal din ejendoms-CRM ikke kun være i stand til at føje dokumenter til en databasepost, men også:
- Understøtter flere typer filformater afhængigt af, hvilke slags poster du har brug for vedhæftet
- Accepter automatisk import af disse dokumenter til systemet
- Giv muligheden for effektivt at sikre disse dokumenter, især hvis din operation lagrer kunders personlige og private data i skyen
- Muligheden for at redigere disse poster i CRM, som i tilfælde af lejedokumenter, der bliver udfyldt, når en aftale skrider frem
Uanset om de lejer, sælger eller bygger, har ejendomsoperationer tendens til mobilitet.
Salgspersonale, vedligeholdelsesingeniører, fagfolk inden for byggeri og projektledere er alle eksempler på ejendomsmedarbejdere, der har brug for at bevæge sig rundt og normalt også har brug for at opdatere poster i din CRM.
Disse folk har også en tendens til at bruge deres egne mobile enheder, da de fleste ejendomsaktiviteter fungerer løst i stedet for strenge it-styringsregler.
I de fleste ejendomsaktiviteter er Bring Your Own Device (BYOD) dagsordenen.
Det betyder, at din ejendoms CRM-software skal understøtte to nøglekriterier:
- Desktop og mobil ensartethed
Det skal understøtte de stationære og mobile platforme, som dine medarbejdere bruger, og det skal støtte dem så ensartet som muligt.
Det betyder, at CRM-softwaren skal se ud og fungere det samme under Apple OS X, som det gør under Windows 10, og selvom det helt sikkert vil se anderledes ud under et mobiloperativsystem (OS), såsom Android, skal det også se ud og føles det samme under forskellige mobile operativsystemer, såsom Apple iOS eller Windows 10 Mobile.
Bundlinje: Dine medarbejdere skal ikke trænes om, hvordan de bruger softwaren, når de skifter computerenheder.
Det lyder måske indlysende, men når du udvider det til at understøtte lignende arbejdsgange, der muligvis indeholder tredjepartsfunktionalitet, såsom at oprette eller redigere en lejekontrakt i Adobe Acrobat, når en aftale bevæger sig fremad, kan det blive vanskeligt, når det gøres på tværs af forskellige platforme.
Plus, dette er et krav, der tjener til at adskille CRM-produkter af høj kvalitet fra chafe. - Cross-Platform IT konsistens
Behovet for at arbejde ens på tværs af forskellige platforme bør også omfatte it-funktioner, ikke kun de værktøjer, som dine brugere har brug for.
Dit it-personale skal være i stand til at administrere softwaren den samme, uanset hvad den kører på.
Yderligere, og dette er vigtigt, hvis du agter at tilpasse softwaren, skal tilpasning fungere på tværs alle mobile platforme også.
Typisk tilpasser du en skybaseret CRM-platform ved at tilføje felter og automatisering af workflow.
Du kan dog gå så langt som at ændre den kode, den bruger til at generere sin brugergrænseflade (UI).
Hvis det ender med at være tilfældet, skal koden være lydhør.
Dette betyder, at det skal være en enkelt klump kode, der kan mærke, når den vises på et skrivebord versus en tablet versus en smartphone og gengive sig i overensstemmelse hermed.
På den måde behøver du kun at tilpasse koden en gang, og din økonomidirektør prøver ikke at bruge hans eller hendes 7 jern til at give din kraniet et soltag, fordi du hyrede en masse dyre mobilspecialister til at tilpasse til hver enkelt mobile platform.
Du skal have denne samtale med salgsrepræsentanten på den CRM-platform, du overvejer.
Gå gennem deres arbejdsgangsfunktioner, forstå deres it-funktioner (og tag din IT-manager med til den samtale), og sørg for at se demonstrationer af softwaren på tværs af alle mobilplatforme, der bruges i din organisation i dag.
Når dine it-, salgs- og ledende interessenter tester softwaren for at se, hvordan den fungerer i dit daglige forretningsmiljø, skal du sørge for, at de også tester den på flere platforme.
Integrationsspørgsmålet
Vi har allerede diskuteret behovet for at integrere med tredjeparts datakilder, især blymotorer og dokumentopbevaringssteder.
Imidlertid er fast ejendom en grundlæggende salgsorienteret virksomhed, uanset hvilken speciel underspecialitet, du måtte være i - salg eller udlejning, bolig eller kommerciel - det handler om at flytte lager og lukke tilbud.
Det betyder, at en god CRM-implementering hurtigt kan blive det bankende hjerte i din organisations softwareportefølje.
Men for at gøre det skal det tilsluttes de andre softwareværktøjer, som din organisation bruger.
Tag for eksempel en luksusudlejningsoperation i New York City, som Rockefeller eller præsident Donald Trump.
Disse virksomheder ejer og udvikler store, luksuriøse lejlighedsbygninger i et af de dyreste og mest konkurrencedygtige ejendomsmiljøer i verden, Big (og Only Semi-Rotten) Apple.
De lejer eller sælger derefter disse luksuslejligheder til en omhyggeligt gennemgået og velhavende kundekreds for priser, der får deres revisorer til at klare sig med en elektrisk brødrister i brusebadet.
Hvis en sådan operation vælger en CRM, ville det helt sikkert være nødvendigt at understøtte blyinput fra virksomhedens websted, dets sociale mediesider, dets tredjepartsmæglerpartnere og dets e-mail og traditionelle marketingmotorer (såsom New York Times Ejendomsafdeling, for at nævne nogle få).
CRM skal også have adgang til et dokumentbibliotek med lejekontrakter, salgskontrakter, inspektionsformularer og meget mere, der alle er tilpasset til at passe til organisationens forretningsprocesser (og også ...
Real Estate CRM kan hjælpe med at strømline driften
Uanset om det er bolig eller kommercielt, skal ejendomsvirksomheder være meget kundefokuserede bare for at overleve.
Fra kendskab til din kundes økonomiske ressourcer til forståelse af deres langsigtede behov, det er alt kritisk information om handel, og det er netop, hvor CRM-software (Customer Relationship Management) kan hjælpe.
Nogle CRM-pakker er specielt designet og dedikeret til fast ejendom.
Dette vil sandsynligvis tilfredsstille mange ejendomsscenarier.
At forpligte sig til en dedikeret løsning betyder imidlertid at acceptere, at softwareproducentens fortolkning af, hvordan din ejendomsvirksomhed fungerer.
Men tilpasnings- og integrationsfunktionerne, der tilbydes af CRM-pakker til almindelige formål, lader ofte kunderne skabe løsninger, der er tættere tilpasset, hvordan deres virksomhed fungerer.
Med andre ord behøver du ikke ændre dine forretningsprocesser, så de passer til en softwaredesigners forudfattelser.
Tilpas i stedet en prøvet og sand CRM-platform, som kan give dig mere kontrol.
Noget at huske på enhver ejendomsvirksomhed er, at den skal overholde mange juridiske og lovgivningsmæssige krav.
Disse er ofte lokale, hvilket betyder, at de håndhæves på føderalt, statligt og endda kommunalt niveau.
Samtidig er reglerne også forskellige nok til, at de har betydelig indflydelse på, hvordan ejendomsvirksomheder kan drive forskellige steder.
Listen over krav til ejendomsdrift er lang og påvirker betydeligt, hvordan disse enheder kan drive forretning.
Kravene inkluderer forskellige boliglove, rapportering og kreditkrav, udsættelsesprocesser, zonelovgivning og endda lejesprog.
Dette gør det vanskeligt at opbygge et dedikeret og altomfattende ejendomssoftwareværktøj.
Igen, i stedet for at bruge et sådant værktøj, kan de generelle CRM-platforme, der er vist i tabellen ovenfor, være ekstremt stærke i et ejendomsscenarie.
Du skal bare sørge for at bruge deres tilpasnings- og integrationsfunktioner fuldt ud.
Disse kan ofte give dig et bedre resultat, der tættere svarer til, hvordan din ejendomsdrift driver forretning, og kan også lettere tilpasse sig, hvis din virksomheds behov ændres i fremtiden.
Hvad er CRM-software til fast ejendom?
Selv blandt specialbyggede CRM-værktøjer til fast ejendom er der ikke et enkelt funktionssæt, der tilfredsstiller enhver operation.
Hvad CRM-softwaren skal opnå, afhænger helt af, hvilken form for ejendomsdrift du kører.
Bolig eller kommerciel? Salg, leje, ejerlejlighed eller udvikling? Lavindkomst eller luksus? Hvordan du besvarer disse grundlæggende spørgsmål har stor indflydelse på, hvordan virksomheden vil interagere med sine kunder.
For at drille ned til et effektivt sæt funktioner skal du starte i starten: din salgsproces.
Enhver ejendomstransaktion vil være involveret i salg; det eneste der adskiller sig er samtalen.
Din ejendoms-CRM har brug for at hjælpe med at styre denne proces, og det starter med lead management.
Uanset hvor din organisation får sine kundeemner - købt e-mailmarkedsføring, webannoncering, købt social media marketing, telemarketing eller endda simpel henvisning, for blot at nævne nogle få - skal systemet være i stand til at absorbere den blyinformation og derefter enten dole det ud til salgsmedarbejdere automatisk eller lad salgschefer tilpasse og formidle kundeemner, som de finder passende.
For at opnå dette skal din CRM understøtte flere funktioner og muligheder, herunder:
- Data, der importeres fra hvilken digital kilde, der leverer blyinformation, fortrinsvis automatisk eller planlagt
- Effektiv dataindtastning, hvis din operation indtaster leadinformation manuelt, som skal omfatte tilpassede softwareformularer, som dataindtastningspersonale kan udfylde, knytte sig til en kunde og rute til et passende lager eller administrere
- Ledning af rørledninger, som i det mindste skal lade ledere spore, hvilke sælgere der arbejder på flest kundeemner, og hvor mange tilbud der lukkes
- Tilpasningsdygtige arbejdsgange: Mange ejendomsoperationer kræver input fra flere ledere i organisationen, så systemet skal være i stand til at dirigere transaktionsoplysninger og alarmer automatisk såvel som på ad hoc-basis
- Rollebaseret adgang og sikkerhed, der giver ledere mulighed for at se kundeemner, før salgsmedarbejdere gør det og dirigerer dem korrekt
Så længe din valgte platform understøtter disse generelle muligheder og lader dine it-medarbejdere tilpasse dem, vil du være i stand til at melde softwaren for at afspejle de samme salgsprocesser, som din organisation allerede følger.
Det betaler udbytte ved hurtigere brugeroptagelse.
Fokus på data og rapportering
Et andet nøgleområde, som ejendoms-CRM-platforme skal fokusere på, er data og rapportering.
Afhængigt af hvilken type operation du kører, skal du vedhæfte forskellige slags kundeoplysninger til en given CRM-post.
Mindre operationer kan være tilfredse med at udfylde en række felter i en softwareform, der til sidst bliver en databaseindgang i CRM.
Men de fleste operationer skal vedhæfte tredjepartsregistreringer og dokumenter til kunder og tilbud.
Lejere af luksuslejligheder har f.eks.
Ofte brug for skatteformularer, indkomstbekræftelsesdokumenter og henvisningsbreve fra potentielle lejere.
Hjemmesalgstransaktioner kan køre kredit eller endda kriminel baggrundskontrol eller kræve tidligere leje- eller prioritetsregistreringer.
Kommerciel drift kan vedhæfte kopier af vedtægter, medarbejderlister og kommercielle skatteoplysninger.
Udviklere vil sandsynligvis kræve lokale dokumenter såsom inspektionsoptegnelser, zoneformularer og lignende dokumenter.
Præcis hvilke dokumenter der kræves, er underlagt hvilken type operation, du kører, og de love, der styrer det sted, hvor du driver forretning.
For at imødekomme dette behov skal din ejendoms-CRM ikke kun være i stand til at føje dokumenter til en databasepost, men også:
- Understøtter flere typer filformater afhængigt af, hvilke slags poster du har brug for vedhæftet
- Accepter automatisk import af disse dokumenter til systemet
- Giv muligheden for effektivt at sikre disse dokumenter, især hvis din operation lagrer kunders personlige og private data i skyen
- Muligheden for at redigere disse poster i CRM, som i tilfælde af lejedokumenter, der bliver udfyldt, når en aftale skrider frem
Uanset om de lejer, sælger eller bygger, har ejendomsoperationer tendens til mobilitet.
Salgspersonale, vedligeholdelsesingeniører, fagfolk inden for byggeri og projektledere er alle eksempler på ejendomsmedarbejdere, der har brug for at bevæge sig rundt og normalt også har brug for at opdatere poster i din CRM.
Disse folk har også en tendens til at bruge deres egne mobile enheder, da de fleste ejendomsaktiviteter fungerer løst i stedet for strenge it-styringsregler.
I de fleste ejendomsaktiviteter er Bring Your Own Device (BYOD) dagsordenen.
Det betyder, at din ejendoms CRM-software skal understøtte to nøglekriterier:
- Desktop og mobil ensartethed
Det skal understøtte de stationære og mobile platforme, som dine medarbejdere bruger, og det skal støtte dem så ensartet som muligt.
Det betyder, at CRM-softwaren skal se ud og fungere det samme under Apple OS X, som det gør under Windows 10, og selvom det helt sikkert vil se anderledes ud under et mobiloperativsystem (OS), såsom Android, skal det også se ud og føles det samme under forskellige mobile operativsystemer, såsom Apple iOS eller Windows 10 Mobile.
Bundlinje: Dine medarbejdere skal ikke trænes om, hvordan de bruger softwaren, når de skifter computerenheder.
Det lyder måske indlysende, men når du udvider det til at understøtte lignende arbejdsgange, der muligvis indeholder tredjepartsfunktionalitet, såsom at oprette eller redigere en lejekontrakt i Adobe Acrobat, når en aftale bevæger sig fremad, kan det blive vanskeligt, når det gøres på tværs af forskellige platforme.
Plus, dette er et krav, der tjener til at adskille CRM-produkter af høj kvalitet fra chafe. - Cross-Platform IT konsistens
Behovet for at arbejde ens på tværs af forskellige platforme bør også omfatte it-funktioner, ikke kun de værktøjer, som dine brugere har brug for.
Dit it-personale skal være i stand til at administrere softwaren den samme, uanset hvad den kører på.
Yderligere, og dette er vigtigt, hvis du agter at tilpasse softwaren, skal tilpasning fungere på tværs alle mobile platforme også.
Typisk tilpasser du en skybaseret CRM-platform ved at tilføje felter og automatisering af workflow.
Du kan dog gå så langt som at ændre den kode, den bruger til at generere sin brugergrænseflade (UI).
Hvis det ender med at være tilfældet, skal koden være lydhør.
Dette betyder, at det skal være en enkelt klump kode, der kan mærke, når den vises på et skrivebord versus en tablet versus en smartphone og gengive sig i overensstemmelse hermed.
På den måde behøver du kun at tilpasse koden en gang, og din økonomidirektør prøver ikke at bruge hans eller hendes 7 jern til at give din kraniet et soltag, fordi du hyrede en masse dyre mobilspecialister til at tilpasse til hver enkelt mobile platform.
Du skal have denne samtale med salgsrepræsentanten på den CRM-platform, du overvejer.
Gå gennem deres arbejdsgangsfunktioner, forstå deres it-funktioner (og tag din IT-manager med til den samtale), og sørg for at se demonstrationer af softwaren på tværs af alle mobilplatforme, der bruges i din organisation i dag.
Når dine it-, salgs- og ledende interessenter tester softwaren for at se, hvordan den fungerer i dit daglige forretningsmiljø, skal du sørge for, at de også tester den på flere platforme.
Integrationsspørgsmålet
Vi har allerede diskuteret behovet for at integrere med tredjeparts datakilder, især blymotorer og dokumentopbevaringssteder.
Imidlertid er fast ejendom en grundlæggende salgsorienteret virksomhed, uanset hvilken speciel underspecialitet, du måtte være i - salg eller udlejning, bolig eller kommerciel - det handler om at flytte lager og lukke tilbud.
Det betyder, at en god CRM-implementering hurtigt kan blive det bankende hjerte i din organisations softwareportefølje.
Men for at gøre det skal det tilsluttes de andre softwareværktøjer, som din organisation bruger.
Tag for eksempel en luksusudlejningsoperation i New York City, som Rockefeller eller præsident Donald Trump.
Disse virksomheder ejer og udvikler store, luksuriøse lejlighedsbygninger i et af de dyreste og mest konkurrencedygtige ejendomsmiljøer i verden, Big (og Only Semi-Rotten) Apple.
De lejer eller sælger derefter disse luksuslejligheder til en omhyggeligt gennemgået og velhavende kundekreds for priser, der får deres revisorer til at klare sig med en elektrisk brødrister i brusebadet.
Hvis en sådan operation vælger en CRM, ville det helt sikkert være nødvendigt at understøtte blyinput fra virksomhedens websted, dets sociale mediesider, dets tredjepartsmæglerpartnere og dets e-mail og traditionelle marketingmotorer (såsom New York Times Ejendomsafdeling, for at nævne nogle få).
CRM skal også have adgang til et dokumentbibliotek med lejekontrakter, salgskontrakter, inspektionsformularer og meget mere, der alle er tilpasset til at passe til organisationens forretningsprocesser (og også ...
