Din webbutikfront kan muligvis være virtuel og findes kun i din webhostingudbyders skyinfrastruktur, men de produkter, du sælger der, findes bestemt i den phyical verden.
Det betyder, at du bliver nødt til at gemme dem, opgøre dem samt sende og genopfylde dem, når din virksomhed vokser.
Det er her, e-handelsopfyldningstjenester næsten bliver obligatoriske.
E-handelsudførelsestjenester accepterer produktforsendelser fra dig eller dine producenter og logger dem derefter ind, gemmer dem, pakker dem og sender dem derefter ud.
De sender dem normalt via FedEx, UPS, USPS eller en anden forsendelsestjeneste.
Ofte kaldet 3PL'er (forkortelse for "tredjepartslogistik"), e-handelsopfyldelsestjenester har eksisteret i årevis og styrer produktdistribution og opfyldelse for store detailvirksomheder og små postordervirksomheder.
Mens de tjenester, der er dækket her i denne rundvisning, leverer de samme tjenester, adskiller de sig fra traditionelle 3PL'er på grund af deres koncentration om at levere opfyldelsestjenester til e-handelsforhandlere.
Varer, du betaler for
Brug af en e-handelsopfyldningstjeneste kan spare dig for en enorm mængde tid, kræfter og omkostninger - især hvis du sælger mere end et par varer om måneden.
Der er dog mange faktorer, der skal tages i betragtning, når du vælger en e-handelsopfyldelsestjeneste.
Der er også mange separate omkostninger involveret, hvoraf nogle er vanskelige at forudsige.
Dine endelige omkostninger afhænger af udbyderens e-handelsudviklings politikker og ressourcer samt din virksomheds specifikke behov.
Inden du begynder at undersøge e-handelsopfyldningstjenester, skal du præcisere, hvorfor du har brug for dem.
Hvilken type produkt vil du sende? Er produktet skrøbeligt, tungt eller stort? Hvor mange varer sender du om måneden, og til hvilke placeringer? Hvilke slags forsendelsesmuligheder har du til hensigt at tilbyde dine kunder? Den bedste måde at foretage en prissammenligning på er at beslutte, hvilke funktioner din virksomhed har brug for, og derefter have en samtale med hver e-handelsopfyldningstjeneste, du overvejer.
Grundlæggende gebyrer og ekstraomkostninger
Virksomheder med e-handelsudfyldelse starter normalt med basale gebyrer for tjenester, der inkluderer modtagelse (accept og administration af lager på lageret), opbevaring, pick-and-pack (processen med at vælge og pakke produkterne for hver ordre) og forsendelse.
Fakturering kan variere afhængigt af hvor mange forsendelser du har pr.
Måned.
Virksomheder, der sender flere produkter pr.
Måned, kan forvente rabatter på priserne.
Så vil der være ekstra omkostninger, der afhænger af din virksomheds specifikke behov.
Disse omkostninger kan omfatte forsikring til dækning af brud og andre problemer, specialemballage (til skrøbelige, tunge eller store ordrer), mærkebokse, gruppering af produkter i "kits" (hvis du f.eks.
Sælger gaveudvalg), lagerstyring, hurtige forsendelsesmuligheder og en række andre omkostninger.
Faciliteter
En vigtig faktor, der skal tages i betragtning, når du vælger en e-handelsopfyldelsestjeneste, er antallet og placeringen af ??dens lagerfaciliteter.
Fordi de fleste e-handelsforhandlere i dag konkurrerer med Amazon Prime, forventer kunder nu ofte at få deres ordrer hurtigt, helst inden for to dage.
Jo flere lagre, som din e-opfyldelsestjeneste har adgang til, jo flere forsendelsesmuligheder har du, og jo hurtigere kan dit produkt komme til dine kunder - uden at du behøver at betale for forsendelse på to dage eller natten over.
For eksempel, hvis du finder ud af, at de fleste af dine kunder bor i Californien eller New York, kan du arrangere at gemme det meste af din beholdning i nærheden af ??disse områder.
Hvis du pludselig finder ud af, at du sælger store mængder produkt i Chicago eller Minneapolis, vil du måske flytte nogle af dine lageroplag til Midtvesten.
Selvom der vil være et ekstra forsendelsesgebyr for at flytte din beholdning, kan det være det værd, både i lavere forsendelsesomkostninger og mere tilfredse kunder.
At tage forretningsbeslutninger som dette kræver de rigtige data, hvilket bringer os til et andet valgpunkt, når man overvejer en e-opfyldelsestjeneste: instrumentbrættet.
Sørg for at evaluere enhver frontend, der leveres af 3PL-udbyderen, ikke kun for brugervenlighed, men for hvilke slags data den indsamler, hvad den kan vise, og hvordan, samt hvor godt den kan eksportere disse data eller integrere dens funktioner med andre e-handelsstyringsværktøjer, du bruger.
Skader og forsikring
En anden faktor, der kan påvirke både dine kunders tilfredshed og din bundlinje, er, hvordan e-handelsopfyldelsestjenesten håndterer problemer som beskadigede forsendelser, fejl ved forsendelse og returnering.
Dette er især vigtigt, når du får en klage fra en kunde, når en ordre ankom beskadiget, eller når en del af ordren mangler.
Hvem er ansvarlig?
Nogle e-handelsopfyldningstjenester kan kræve, at du køber ekstra forsikring, hvis du har at gøre med skrøbelige eller dyrere produkter.
Andre kan folde deres forsikringsgebyrer ind i dit månedlige gebyr.
Atter andre kan være mere afhængige af forsikringen fra rederierne.
I dette tilfælde kan en e-handelsopfyldningstjeneste, der giver et højere niveau af kontrol og overvågning af dens processer - fra lageraccept til endelig forsendelse - hjælpe dig med at bestemme ansvaret for eventuelle problemer.
Nogle ældre e-handelsopfyldningshuse kan påberåbe sig det, der kaldes en "krympegodtgørelse", som lader dem miste eller beskadige en lille procentdel af beholdningen, før deres ansvar begynder.
Professionelle certificeringer
Mange industrier har certificeringsprogrammer, som fagfolk tilmelder sig for at blive certificeret inden for deres særlige felt.
Mens der er nogle certificeringer, som du kan se efter, når du vælger en e-handelsopfyldelsestjeneste, er der ikke nogen enkelt organisation, der fører tilsyn med disse faciliteter (bortset fra føderale agenturer, der fører tilsyn med opbevaring af mad, receptpligtig medicin og andre regulerede produkter) .
Der er dog et par uafhængige organisationer, der certificerer enten faciliteterne eller de mennesker, der driver dem.
Tre af disse organisationer er American Purchasing Society, International Warehouse Logistics Association (IWLA) og Warehousing Education and Research Council (WERC).
Grundlæggende sikkerhedsprotokoller
Sikkerhed er også et problem, når det kommer til at vælge en e-handelsopfyldelsestjeneste.
Du vil sikre dig, at de har grundlæggende sikkerhedsprotokoller på plads af hensyn til din beholdning.
Dette betyder ikke kun at have beskyttede indgange og videoovervågning.
Du vil vide, hvordan din beholdning følges fra lastbil til opbevaring, og hvordan den pakkes og sendes ud.
I disse dage kan evnen til at overvåge hvert trin på vejen ved hjælp af video, UPC-koder eller en kombination deraf være yderst nyttig.
Nogle e-handelsopfyldningstjenester giver dig også mulighed for at inspicere deres faciliteter.
Årlige eller månedlige kontrakter
Til sidst skal du kontrollere, at du ikke er kontraktmæssigt fast i en e-handelsopfyldningstjeneste, som du ikke er tilfreds med.
Mange e-handelsopfyldelsestjenester, især dem, der arbejder med mindre forhandlere, tilbyder deres tjenester månedligt til måned, så du kan komme videre, hvis der er et problem.
Nogle vil tilbyde det op til et bestemt punkt.
Hvis du f.eks.
Flytter flere tusinde varer om måneden, har du brug for en årlig kontrakt.
Hvis din e-handelsopfyldningstjeneste insisterer på en kontrakt, skal du sørge for, at kontrakten indeholder en rimelig annulleringspolitik.
Realtids kundesupport
En af de største fordele, som en god e-handelsopfyldelsestjeneste kan give en onlineforhandler, er øjeblikkelig adgang til information på din beholdning via god kundesupport.
Denne adgang tilbydes via webbaseret software.
Funktionssættet kan variere meget, men der bør være visse grundlæggende tilgængelige for dig.
Til at begynde med skal du have realtidsadgang til, hvor meget lager du har i hver af tjenestens lagre.
Du bør vide, hvornår produkter ankommer fra producenten, hvornår ordrer ankommer, hvornår ordrer pakkes og sendes ud, og hvornår returnering ankommer, og hvad der gøres med dem.
Elektronisk accepterede ordrer
En vigtig service, som en e-handelsopfyldelsesvirksomhed kan levere, er at acceptere ordrer elektronisk ved at integrere med e-handelsapplikationer såsom Shopify og detaildistributionsfirmaer som Amazon.
Hvis du allerede er investeret i et tredjepartswebsite-websted eller et POS-system (point-of-sale), vil du kontrollere, om e-handelsopfyldningshuset fungerer problemfrit med din eksisterende opsætning, eller om det kan indstilles dig ved hjælp af en applikationsprogrammeringsgrænseflade (API).
Der skal dog altid være en måde, hvorpå sælgeren kan gribe manuelt.
For eksempel, hvis kunder ringer i panik, fordi de lægger deres forkerte adresse, vil du gerne kunne annullere eller redigere ordren.
Salg, marketing og rapporter
Andre funktioner at se efter i en e-handelsopfyldningstjeneste inkluderer muligheden for at spore ugentligt og månedligt salg, producere en række rapporter eller let indtaste en supportanmodning.
Nogle tjenester tilbyder funktioner, der hjælper med markedsføring, såsom muligheden for at sortere kunder efter, hvor de er placeret, eller hvor mange produkter de har købt (så du kan markere dem til e-mail-marketingkampagner og andre kampagner).
Da de fleste POS-systemer allerede tilbyder disse tjenester, er disse funktioner muligvis ikke øverst på din behovsliste for en e-handelsopfyldelsestjeneste, men de er et godt plus.
I sidste ende kan succesen med en e-handelsopfyldningstjeneste kun vurderes ud fra, hvor hurtigt og effektivt tjenesten får dit produkt til dine kunder.
Når du først har valgt en e-handelsopfyldelsestjeneste, har du i det væsentlige valgt en partner i din virksomheds succes, så vælg omhyggeligt.
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Y_xi7yAQw9E[/embed]
I denne sammenfatning får vi vist 10 e-handelsopfyldningstjenester, som du kan overveje for din virksomhed.
Tjenesterne inkluderer eFulfillment Service, Fulfillify, Ingram Micro Commerce and Lifecycle Services, Rakuten Super Logistics, Red Stag Fulfillment, ShipBob, Shipfusion, Ships-a-Lot, Sprocket Express og Whiplash.
Læs de enkelte eksempler for vores indledende indtryk af hver e-handelsopfyldningstjeneste.
