Det sociale medielandskab fortsætter med at udvikle sig og modnes.
Mens der ikke har været en betydelig stigning i antallet af sociale medieplatforme, ser vi konsolidering af populære tjenester under Facebooks kontrol.
Sociale medieplatforme drejer for bedre at fungere som fange reklame- og salgskanaler.
For eksempel er Instagram, der var fokuseret på foto- og videodeling, vokset til en seriøs markedsplads, fordi fotos af produkter og tjenester passer let ind i brugernes nyhedsfeeds og sætter mulige købsbeslutninger kun et par klik væk i den tilsyneladende uendelige rulle, der kan være sociale medier surfing.
Tilføjelsen af ??Instagram for Business og Instagram TV (IGTV), som gør det muligt for skabere og mærker at oprette videokanaler inden for applikationen, har også tilføjet flere muligheder for interaktion og engagement.
Værktøjer til styring af sociale medier tilpasser sig ligeledes til at kunne offentliggøre indlæg og måle data fra disse nye offshoot-funktioner.
Brug af sociale medier vokser fortsat globalt, hvilket betyder, at virksomheder og virksomheder nu har global rækkevidde for deres mærker og produkter.
Enhver pludselig global ekspansion medfører ubegrænset potentiale, samtidig med at det udgør nogle betydelige udfordringer.
Disse inkluderer at være i stand til at håndtere fremmedsprog og forstå lokaliserede tendenser til sociale medier.
Sociale medier er også gået ud over at offentliggøre indhold og interagere med kunder; det er en værdifuld kilde til information og analyse i realtid.
Nogle sociale medie-lytteværktøjer kan hurtigt nedbryde disse oplysninger i kvantificerbare og handlingsmæssige datapunkter.
Sociale mediestyringsværktøjer kan tage analyser og trække det ind i CRM-værktøjer (Customer Relationship Management) for at give dig mere informeret og nuanceret kundeinteraktion.
Der er en bred vifte af sociale mediestyrings- og analyseværktøjer på markedet i dag.
De kører farveskalaen fra kreative publicerings- og planlægningsværktøjer (såsom Loomly, Planable og Sendible), der har til formål at holde ledere af sociale medier øverst på indlæg til kraftfulde analyseværktøjer (såsom Buffer Publish og vores Editors 'Choice-valg Talkwalker), der kan præsentere realtidspræstation og konkurrencemæssig information på en række måder.
Integrerede løsninger såsom Editors Choice Sprout Social og banebrydende sociale medie-app Hootsuite er fortsat populære for små og mellemstore virksomheder på grund af deres alsidighed og bekvemmelighed.
Find den rigtige langsigtede løsning
Udfordringen for SMB'er og virksomhedsorganisationer er at finde den rigtige løsning til deres nuværende behov og samtidig være opmærksom på deres mulige fremtidige behov.
Mindre mærker og startups har fordelen ved at kunne fokusere på værktøjer, der hjælper deres vækst og bygger deres navn.
Etablerede brands er fokuseret på deres omdømme såvel som at spore konkurrenter på et marked, hvor hvert hashtag, omtale eller "lignende" hurtigt kan blive viralt, påvirke et brands omdømme og endda påvirke deres bundlinje.
Det haster med at fortsætte med at sende og interagere med målgrupper og kunder er stadig høj, men antallet af konti og brands stiger eksponentielt.
Værktøjer til sociale medier, der kan hjælpe dig med at organisere, planlægge og automatisere opslagsopgaver, værdsættes højt, især dem, der integrerer samarbejdsfunktioner og funktioner efter godkendelse.
Sælgere udfordres nu til at levere løsninger til styring af sociale medier, der kan navigere i begrænsningerne ved sociale medieplatforme, mens de imødekommer behovene hos både SMB'er og agenturer.
Facebook er fortsat den dominerende magt inden for sociale medier og messaging.
Ifølge markedsdataselskabet Statista bruger 2,7 milliarder mennesker Facebook, Instagram, Messenger og WhatsApp hver måned.
Hvad der ændrer sig, og hvad der ikke er så let at spore, er publikumsegmenteringen i sociale medier, som varierer globalt og er i konstant strøm.
Sociale mediestyringsløsninger fungerer på mange niveauer for at centralisere udgivelsesindsatsen i et enkelt dashboard eller en konsol.
De mere sofistikerede løsninger kan hjælpe med at forme en besked eller et indlæg til brug på tværs af forskellige sociale medieplatforme, mens man holder øje med ordtælling samt tilbyder hurtig adgang til et mediebibliotek, emoji og relevante hashtags.
Vi ser i stigende grad brugen af ??kalenderlayoutet og træk-og-slip-funktionaliteten til at planlægge store blokke af indlæg. Kalenderlayoutet bliver hurtigt standardvisningen for sociale mediehåndterings- og udgivelsesløsninger og fungerer bedst til at lægge bulkindlæg i den kommende måned.
Kunstig intelligens (AI) og maskinindlæring (ML) hjælper et værktøj med at bestemme, hvornår det bedste tidspunkt at sende til specifikke målgrupper er.
For eksempel har Loomly en "post-ideer" -funktion, der genererer hashtags og temaer afhængigt af dag, tid, samtidige sportsbegivenheder og kommende helligdage, så indholdsforfattere kan oprette nyt indhold og tidsbestemte indlæg til at rulle brugere ind.
Analytics: Mere end tal
Der er en forskel mellem sociale mediehåndterings- og analyseværktøjer.
I den ene ende af spektret har du løsninger, der udelukkende fokuserer på at organisere og planlægge indlæg.
Og i den anden ende har du analyseværktøjer, der overhovedet ikke har nogen publiceringsfunktioner, men som er tunge på dataindsamling og analyse.
Der er også en mellemvej med mere omfattende løsninger såsom Editors 'Choice-valg Sprout Social og Hootsuite, som kan tilbyde udstationering såvel som grundlæggende analysefunktioner.
Disse to løsninger sammen med Zoho Social (som kan tilsluttes andre produkter til social lytning og endnu dybere analyser) kan dække de fleste behov hos SMB'er.
Men disse kan alle synes at mangle, når virksomheder og deres sociale mediebehov vokser.
Større virksomheder eller brandtunge bureauer vil henvende sig til analytiske kraftcentre som Talkwalker, som har et bredt spektrum af værktøjer til at spore et brands omdømme og bestemme brugerstemningen selv ud over de sociale mediekanaler.
Fordelen ved bredere dataanalyse er mere nøjagtig konkurrenceanalyse; evnen til at opfange omtaler, samtaler, hashtags; og endda emoji bruges i forhold til et brand, der kan bestemme stemningen.
Talkwalker bruger sin AI-motor til at bestemme følelser og endda nuancerede udtryk for ironi eller sarkasme. Når de bruges korrekt, kan disse værktøjer give et mærke et forsøg på at brygge utilfredshed fra brugerne.
Det er her, analytics hænger sammen med brandbeskyttelse, hvor sentimentanalyse, influencer-sporing og nu selv billed- og logo-søgninger kan give virksomhederne et overblik over deres brands sundhed på verdensplan.
Med Talkwalker inkluderer disse over 10 sociale netværk, 150 millioner websteder og muligheden for at spore 30.000 brandlogoer, der vises i videoer og billeder online.
Det er så tæt som vi nogensinde har været på total social overvågning og analyse.
Hvor skal man begynde
Et godt sted at begynde at opdage, hvilken slags data du har brug for, er ved at tjekke din konkurrence online.
De forskellige sociale netværk (hvor Facebook, Instagram, LinkedIn og Twitter er kernen i fire) giver dig et godt billede af, hvilke data dine rivaler får, og hvordan de får det.
Se nu på deltas i deres data, som du kan se, fordi du er i deres branche.
Hvad mangler der?
Konkurrenceanalyse vil spille en stor rolle i dit program, så sørg for at de værktøjer, du vælger, kan udføre her.
Det er også vigtigt, at dit værktøj også har rigelig social lytteevne.
Med andre ord skal du sørge for, at det kan hente og levere eventuelle omtaler, samtaler, hashtags, tweets og andet snak om din virksomhed.
I denne gennemgang gør Buffer Publish, Hootsuite, Sendible og Talkwalker et godt stykke arbejde med at hjælpe ledere med at sammenligne konkurrenter og indstille advarsler om specifikke nøgleord, hashtags og omtaler.
Sendible øger ante ved periodisk at maile ledere med de seneste konkurrencemæssige omtaler, hvilket er et naturligt skridt i retning af automatisering af disse løsninger.
Selvfølgelig skal du vide, hvem der også taler om dig.
Dette er de indflydelsesrige, som du vil identificere til kundeengagement; det er dem, der vil være nøglen til at udbrede og sprede det gode ord om din virksomhed.
Vi kan godt lide Talkwalker, når det kommer til at skylle påvirkere og deres data ud - så længe din virksomhed er parat til at betale Enterprise-præmieplanen for den.
I SMB-slutningen af ??skalaen holder Sprout Social og Zoho Social sig til en langt mere overkommelig pris og slutter sig til Buffer Publish, Hootsuite og Sendible som en fantastisk kombineret social publicerings-, ledelses-, lytnings- og analyseplatform.
Teamsporing og samarbejde
Teamsporing, samarbejde og tilsyn bliver stadig vigtigere elementer i at drive et velsmurt socialt marketingteam, når en virksomhed vokser.
Mange virksomheder og mærker administrerer flere sociale mediekonti.
Evnen til at tilføje brugere, tildele opgaver og oprette lagdelte godkendelsesprocesser (for at undgå fejlagtige opslagsfejl) er veletableret i agenturfokuserede værktøjer som Hootsuite, Sendible, Sprout Social og Buffer Publish og er nu også levedygtige for SMB'er .
Et værktøjs analytiske kapacitet er den overordnede faktor, der bestemmer dets anvendelighed, fordi det tager alle de typer information, der allerede er nævnt, omdanner dem til data og derefter viser dem visuelt i overbevisende formater.
Et værktøj kan indsamle alle mulige data, men hvordan analysestykket i værktøjet formidler intelligens og leverer indsigt er nøglen til, om det kan bruges til at nå planlagte forretningsmål.
Disse mål kan omfatte at drive marketingkampagner, forudsige mulige brandkriser og afsløre nye markeder.
Vi testede de centrale opgaver, der er kritiske for hver platforms sociale mediestyrings- og analysefunktioner med SMB og forretningsværdi i tankerne.
Sådanne kerneopgaver inkluderer indholdsoprettelses- og udgivelsesopgaver, masseoverførselsfunktioner og planlægnings- og automatiseringsfunktionalitet.
Til de analysefokuserede løsninger fokuserede vi på, hvordan hvert værktøj samler lytning og nævner data fra de vigtigste sociale netværk og andre kilder, og hvordan kreativt og effektivt hvert værktøj transformerer og præsenterer dataene med rapporter og visualiseringer.
Mange produkter uden for virksomheden bruger Facebook Analytics til en vis grad til at indsamle deres Facebook-data.
Facebook Analytics kræver, at en Facebook-side har mindst 30 "likes", før den begynder at være opmærksom på den og indsamle statistikker.
Google Analytics (GA) er også et værdifuldt gratis værktøj og genererer adskillige typer rapporter og værktøjer.
GA-rapporter kan segmenteres og filtreres, så de passer til forretningsbehov.
At kunne trække fra denne app gavner andre apps til sociale værktøjer i høj grad.
Af de SMB-fokuserede tilbud kan Buffer Publish, Hootsuite og Sprout Social alle integrere GA.
Sprout Socials brugergrænseflade (UI) med sin overvågning af single-stream-omtale er den nemmeste at konfigurere og navigere.
Det tilbyder også det bredeste udvalg af relevante sociale netværk og producerer adskillige rapporter, der kan downloades i mere end et format.
Du kan oprette grundlæggende forespørgsler og scriptregler og køre en konkurrenceanalyse.
Af...
