Hvad er et salgsstedssystem (POS)?
Du tænker måske på PoS-systemer som bare almindelige kasseapparater, men de udvikler sig til at gøre meget mere.
De kan integreres med mobile enheder og cloud-tjenester og tilfredsstille brugernes software- og hardwarekrav.
Derudover kan du bruge dem med back-end-regnskabssystemer og kreditkortbetalingsprocessorer.
Mange små og mellemstore virksomheder (SMB'er) bruger disse typer cloud-aktiverede POS-tjenester uden behov for at opbevare en fysisk back-end-server flere steder.
POS-systemer integreres nu mere problemfrit med andre back-end applikationer såsom CRM (Customer Relationship Management) og lagerstyring.
Mens der findes flere slags betalingsbehandlingsløsninger, herunder kreditkortlæsere og forskellige nye mobile betalingsmetoder, er de POS-systemer, vi har gennemgået, komplette kasseapparater.
Dette betyder, at de kommunikerer med back-end regnskabssoftware og kan håndtere flere slags betalinger.
På trods af kasseapparatmotivet henviser folk dog mest til softwaren, når folk taler om POS-systemer, som kan være klientbaseret eller skybaseret.
Det er fordi det er softwaren, der giver dig mulighed for at spore salg, udstede kvitteringer og udføre back-office-funktioner.
Sådanne funktioner inkluderer udskiftning af lager, sporing af medarbejdernes produktivitet og bemærkning af, hvad der sælger, og hvad der ikke gør.
POS-systemerne, vi gennemgik, er overvejende fokuseret på SMB'er, der sælger fra et til 25 forretninger, selvom nogle få kan håndtere op til 100.
Et andet vigtigt aspekt af POS-software er bred understøttelse af nye betalingssystemer.
Dine kunder bruger muligvis primært en eller to betalingsmetoder nu, men angiver hvor hurtigt betalingsmulighederne kan ændre sig, disse kunder beder muligvis snart om nye muligheder.
Det er bedst at have et POS-system, der har indbygget betalingsfleksibilitet i stedet for at skulle bytte et nyt system.
Hvis du spekulerer på, hvilke former for betalingsmuligheder din POS skal understøtte, skal du overveje diagrammet med populære betalingsmetoder, der er udarbejdet af markedsundersøgelsesfirmaet Statista fra en forbrugerundersøgelse, som firmaet gennemførte i marts 2019.
Mest populære forbrugerbetalingsmetoder, 2018-2019
(Billedkredit: Statista)
Vigtigste softwarefunktioner
Pointen med et godt POS-system er at lade dig få betalt for produkter og tjenester.
Der er en række måder, som folk får betalt i dag, og dit POS-system skal håndtere alle de metoder, du har brug for, herunder kontanter, checks og kredit- og betalingskort.
Nogle, men ikke alle, accepterer også "kontaktløse" betalingstyper, såsom Amazon Pay eller Apple Pay.
En vigtig faktor at bemærke er, at introduktionen af ??Europay, MasterCard og Visa (EMV) eller chippede kort har kompliceret ting noget for små leverandører.
EMV er den standard, der siges at give mere sikkerhed end den sveip-og-tegn-teknologi, vi har brugt i det sidste årti eller deromkring.
Evnen til at "dyppe" disse kort betyder ekstra eller ny hardware, som nogle POS-systemer opkræver lidt ekstra for.
Når du først er kommet over minimumsfunktionaliteten, er der andre funktioner, som du vil se efter, afhængigt af din virksomheds behov.
Disse funktioner inkluderer kundernes mulighed for at bruge to typer betaling, for eksempel eller at give mulighed for retur, speciel prisfastsættelse (til salg eller specielle kunder), gavekort og kraftig prisfastsættelse.
En anden hurtigt voksende standard er nærfeltkommunikationstransaktionen (NFC), som er et elektronisk betalingssystem, der bliver populært af mobile giganter som Apple Pay og Google Wallet (hos Google Pay).
At sikre, at din POS-systemkandidat kan håndtere disse nye nye systemer, er kun halvdelen af ??ligningen.
Den anden halvdel inkluderer, om implementeringen vil irritere eller behage dine kunder, samt om det vil hjælpe eller hindre din overholdelse af betalingskortsektorens datasikkerhedsstandard (PCI DSS).
Et andet kritisk område er muligvis ikke en POS-tendens, men det er stadig noget, du skal være meget opmærksom på: produktsupport.
Hvis systemet går ned i starten af ??din travle periode, hvor let er det så at få nogen til telefonen? Det er et spørgsmål, der ofte kan løses ved at betale for den passende supportplan.
Men bare fordi du har nogen i telefonen, betyder det ikke, at dit system er online igen.
du mister stadig indtægter hver gang en utålmodig kunde går ud af butikken.
En sikkerhedskopiløsning er vigtig her, og det gælder især i skybaserede POS-systemer.
Disse systemer kan ikke kun lide af softwareproblemer, men også af internetforbindelsesproblemer.
Det er vigtigt at sikre, at din leverandør har ryggen i disse situationer, men det er også vigtigt at vide nøjagtigt, hvordan og hvor denne support kommer fra.
Lidt mere om dette senere.
Overvejelser om hardware
Og mens softwarehalvdelen af ??POS-systemligningen sandsynligvis er vigtigst, især i en skybaseret løsning, vil mange detailvirksomheder stadig have brug for en hardwarehalvdel.
På den måde er mobilitet en af ??de mest populære tendenser i nutidens POS-systemer.
Dette refererer til evnen til at flytte POS-funktionalitet ud bag kassestationsstationen og i hænderne på rovende medarbejdere til hurtigere og mere kundeorienterede forretningstransaktioner.
Denne tendens tilføjer nye vigtige områder til selv den sædvanlige POS-systemopsætning, herunder et ekstra fokus på trådløs forbindelse, sikkerhed og support til tablet- eller endda smartphone-slutpunkter.
De fleste moderne POS-systemer kører på almindeligt tilgængelige tablets såsom en Apple iPad (hos Amazon) eller a Microsoft Surface Pro.
Malle tilbyder også dedikerede hardwaresystemer og tilføjelsesprogrammer, såsom kort-swipere, kvitteringsprintere, pengeskuffer og stregkodescannere.
Fordelen ved tabletbaserede systemer ligger i deres mobilitet.
Du kan behandle betalinger på din butiks etage (især nyttigt til nedskæring af linjer i registret i travle årstider), på en udstilling eller i en pop-up-butik udendørs.
Systemer som Square Point of Sale er kendt for at tilbyde små dongler, der forbinder til en tablet og giver dig mulighed for at skubbe kreditkort på farten.
Selvom du muligvis ikke straks har brug for denne type mobilitet, er det godt at vide, at det er tilgængeligt.
En anden fordel er mængden af ??information, som du kan give kunder.
En stationær POS-enhed kan undertiden vendes, så kunden kan logge på skærmen eller indtaste kontaktoplysninger.
Derudover kræver nogle stater (såsom Californien) nu, at der skal være en form for kundeorienteret skærm, så kunderne kan se salgsoplysninger, når et salg løbes op.
Back-Office funktionalitet
Dagens robuste POS-systemer handler mere end bare om at tage betalinger.
De kan effektivt spore din beholdning, kunder og medarbejdere.
Et godt POS-system skal kunne spore, hvad der er solgt, og hvor mange varer der er tilbage.
Når varerne er udsolgt, kan et POS-system give dig besked på forhånd, så du kan genoplade.
Virksomheder kan forvente, at deres POS-system er i stand til at undergruppe varer; for eksempel skal det fortælle dig, om du er ude af blå fuglebur, men stadig har tre røde fuglebur.
Du skal være i stand til at udskrive stregkoder for alle varer, der ikke allerede har UPC'er (Universal Product Codes), så du kan scanne dem under et salg.
Evnen til at levere analyser er en anden nøglefunktion, som nogle POS-systemer tilbyder.
Analytics gør det muligt for virksomheder at se, hvilke produkter der sælger hvornår og til hvem.
Hvis det er muligt at forudsige, at der sælges dobbelt så mange røde kaffekopper i november end i april, ved du, hvor mange der skal bestilles.
Hvis dit salg af billigt slik stiger radikalt hver hverdag, når de lokale børn kommer ud af skolen, vil du måske ansætte en ekstra sælger om eftermiddagen for at hjælpe med at håndtere tingene
Medarbejdersporing er også nyttig.
Dit POS-system skal være i stand til at urge dine medarbejdere ind og ud og tilbyde forskellige sikkerhedsniveauer afhængigt af medarbejderens status.
På denne måde har en kasser f.eks.
Ikke adgang til de samme backoffice-funktioner, som en manager har.
Endelig er det nyttigt for et POS-system at indsamle kundeoplysninger, der kan bruges til loyalitetsprogrammer og andre salgsfremmende strategier.
Nogle systemer tilbyder funktionalitet, der er tæt på den, der tilbydes af CMS-pakker; for eksempel at sende e-mails til kunder for at takke dem for salg, annoncere tilbud eller tilbyde kuponer og tilbyde andre loyalitetsfordele.
Noget at være opmærksom på: Sørg for, at dit POS-system kan fungere offline.
Netværk kan gå ned i de mest ubelejlige øjeblikke, især hvis du sælger til en personlig begivenhed.
Du vil være i stand til at fortsætte med at sælge, selvom dit POS-system muligvis er midlertidigt ude af kontakt med dit back office.
Og hvis du vil drive forretning online såvel som personligt, tilbyder nogle POS-systemer muligheden for at oprette en onlinebutik, der trækker fra den samme lagerdatabase som din murstensbutik.
Faktisk er en online tilstedeværelse blevet så nødvendig, at nogle systemer, såsom Shopify POS og Vend POS, inkluderer det som en del af deres pakke.
Hvis du starter en lille detailvirksomhed, kan det være en vigtig funktion at overveje.
Mens alle disse data bestemt er værdifulde, kan konsolidering af dem til en central placering, især hvis du har flere detailplaceringer, blive ikke kun kompliceret, men risikerer også masser af personlige data på det åbne internet.
For at hjælpe kan du overveje at gemme dataene hos en sikker, cloud-udbyder af forretningsklasse og sørge for, at alle sessioner mellem POS-systemet og enhver fjerndestination er sikret af et virtuelt privat netværk (VPN).
Behandling af betalinger
Husk, at hvis du skal acceptere kredit- og betalingskort (og de fleste virksomheder skal), skal du bruge en service, der kan behandle disse betalinger.
Denne service vil også koste dig en procentdel af din take.
Et par tjenester, såsom Square Point of Sale, tilbyder POS-tjenester gratis, så længe du behandler dine betalinger gennem dem.
Andre, såsom Intuit QuickBooks Point of Sale og Shopify POS, opkræver en månedlig abonnementsrate for brug af softwaren og et ekstra gebyr for behandling af betalinger.
Endnu andre, såsom NCR Silver og Vend POS, leverer ikke selv behandlingstjenester, men arbejder med et antal tredjeparter.
Andre, der leverer deres egne behandlingstjenester, vil også arbejde med tredjepartsprocessorer.
Af de produkter, vi dækker her i denne POS-systemanmeldelse, opkræver kun NCR Silver en enkelt engangspris for sin software.
Som et resultat bliver du nødt til at tænke over dine behov, og hvordan de relaterer til det POS-system, du vælger.
Hvis du allerede bruger en betalingsbehandlingstjeneste og ønsker at holde fast i den, vil du gerne se på POS-systemer, der fungerer med det system (normalt kaldet "integreret behandling", da det eksterne selskabs betalinger er integreret i POS).
Men hvis du starter fra bunden, kan et POS-system, der tilbyder en alt-i-en-service, være meget praktisk.
Hvis noget går galt, ved du, hvem du skal ringe til.
Produktsupport
POS-systemer er bygget til at være så enkle at betjene som ...
