Hvad er en online undersøgelse?
Markedsundersøgelser giver uvurderlig retning til næsten alle aspekter af en virksomhed, især produkt- eller servicedesign, markedsføring og salg.
Faste data om, hvem dine kunder er, hvad de kan lide og hader, og hvordan de synes om ting, der er vigtige for din virksomhed, kan bogstaveligt talt forme, hvordan du driver din virksomhed.
En af kernemekanismerne til indsamling af denne form for data er onlineundersøgelsen, som i dag er blevet tilgængelig via flere kanaler, herunder naturligvis dit websted, men også e-mail, digitale og fysiske begivenheder og sociale medier.
Omhyggelig brug af en online undersøgelse kan give data for ethvert aspekt af din virksomhed, der krydser et publikum, hvad enten det er kunder eller partnere.
Det kan omfatte digitale marketingkampagner, kundeservice og helpdesk, medarbejdertilfredshed, politisk afstemning, feedback fra begivenheder og mange andre formål.
For en undersøgelsesdeltager kan en undersøgelse virke som en simpel progression af spørgsmål.
Selvom nogle undersøgelser kan være så korte som et enkelt spørgsmål, kan andre være komplekse webs af spørgsmålsblokke og betingelser, der undertiden inkluderer faktisk scripting.
Og selvom de ikke går så langt, kræver mange undersøgelser navigationsregler og andre valg, der ikke kun kan give respondenterne en bedre oplevelse, men også til mere præcis dataindsamling, hvilket kan være kritisk, når disse data senere overgår til værktøjer til forretningsanalyse.
Heldigvis fokuserer de nyeste undersøgelsesværktøjer stærkt på at kombinere denne positive oplevelse med stadig mere sofistikerede dataindsamlings- og parsefunktioner.
Resultatet er, at onlineundersøgelser har været et af de mest populære værktøjer, der er brugt af markedsforskere i de sidste mange år.
De mest populære værktøjer til markedsundersøgelser i USA (2017-2018)
Når man overvejer et online undersøgelsesværktøj, er en god måde at stifte bekendtskab med et produkts muligheder på ved at tage den gratis version til et spin.
Disse tillader ofte oprettelse af enkle undersøgelser, hvoraf nogle endda tillader ubegrænsede spørgsmål og respondenter.
Men hvis du bare prøver at få enighed fra en gruppe venner eller kolleger om en frokostrestaurantpræference, behøver du muligvis ikke at vade ud i farvandet i dedikerede onlineundersøgelsesværktøjer, fordi enkle afstemninger allerede er indbygget i Facebook og Twitter.
Google Forms er også et gratis og brugervenligt webprodukt fra den allestedsnærværende enhed, der er ideel til at sende et par enkle spørgsmål og kortlægge resultaterne - eller endda spore dem i Google Sheets.
Næsten alle moderne onlineundersøgelsesværktøjer indeholder mindst tre hovedkomponenter: design, distribution og rapportering af spørgeskemaer.
Mere om hver af disse komponenter nedenfor:
1.
Spørgeskema design. Dette er det afsnit, hvor forskellige typer spørgsmål tilføjes, redigeres og arrangeres; Der gives svarvalg, og logikken konstrueres.
Nogle designere af spørgeskemaer har mulighed for at importere skeletskemaer fra Microsoft Word.
De tilbyder dog værktøjer, der ofte bruges blandt undersøgelsesdesignere.
De fleste produkter inkluderer springlogik, som er evnen til at springe over bestemte dele af en undersøgelse og fortsætte med et fremtidigt spørgsmål.
For eksempel, hvis respondenterne besvarer et spørgsmål om telefonejerskab, der siger, at de har en iPhone, vil du måske springe over et spørgsmål, der fulgte det, der beder om deres telefonmærke, da du allerede ved, at det er Apple.
Nogle produkter inkluderer også displaylogik, hvilket er evnen til at vise eller skjule et spørgsmål eller en del af en undersøgelse baseret på forhold, der opstod før den.
Dette kan kræve langt mindre planlægning på forhånd, selvom et par produkter i vores gennemgangsopstilling implementerede det meget dårligt, hvilket forhindrede spørgsmålsrækkefølge i at blive ændret efter opsætning.
På den anden side kan nogle pakker, der kan rumme særligt lange og komplekse undersøgelser, opdele spørgsmål i sæt eller blokke; dette kan gøre det meget nemmere at holde styr på spørgsmål, der f.eks.
vedrører et lignende underemne.
Andre værktøjer, der giver mere fleksibilitet, inkluderer rør, hvilket er evnen til at indsætte oplysninger fra tidligere spørgsmål.
For eksempel, hvis en respondent havde en Samsung-telefon i et spørgsmål, kunne et opfølgningsspørgsmål tilpasses ved hjælp af disse oplysninger.
Det kunne formuleres som: "Du sagde, du havde en Samsung-telefon.
Hvad påvirkede det køb?" i modsætning til simpelthen "Hvad påvirkede købet af dit telefonmærke?"
En anden hjælp til smartere undersøgelsesdesign er "maskering" eller "viderefør" svar.
For eksempel, hvis man skulle bede de samme respondenter om at vælge de tre vigtigste grunde til, at de valgte en Samsung-telefon, så kunne der være et andet spørgsmål, hvor man beder dem om kun at rangere de tre funktioner, de valgte.
Ofte vil spørgsmålsopbygningsfaciliteter have muligheder for at tilpasse undersøgelsens udseende via temaer, mens det på andre tidspunkter vil være et separat afsnit af værktøjet.
Der vil også ofte være mulighed for at forhåndsvise eller teste undersøgelsen.
Jeg havde en tendens til at understrege spørgeskemaet i mine online undersøgelsesværktøjsanmeldelser.
Alle undersøgte produkter kan levere mindst et undersøgelseslink og eksportere deres data til yderligere analyse ud over deres egne rapporteringsfunktioner.
Der er dog intet reelt alternativ til brugergrænsefladen (UI) eller funktionaliteten i en spørgeundersøgelses editor.
2.
Distribution. Når et spørgeskema er udfyldt, er det klar til at blive sluppet ud i verden eller i det mindste i den lille del af det, du ønsker at undersøge.
I det mindste vil alle pakker give et weblink, der kan sendes på et websted eller sociale medier.
Nogle pakker vil gå det ekstra skridt ved at levere direkte links til en række sociale medianetværk, og nogle vil omfatte integrerede kontaktledere og e-mail-kampagnesporere.
Selvom dette kan gøre det lettere at spore, hvordan bestemte respondenter svarede i en ikke-anonym undersøgelse, vil mange tilbud kræve ekstra betaling, når en e-mail-liste bliver for stor, mens generiske links kan deles uden nogen respondentgrænse.
En anden måde, hvorpå undersøgelsespakker kan gøre det lettere at spore forskellige grupper af respondenter er via flere "samler" -link.
Disse er simpelthen forskellige links til den samme undersøgelse, der kan brydes ud i analysen senere.
For eksempel, hvis du ønskede at stille en undersøgelse til både Facebook- og Twitter-brugere, ville du ved at sende forskellige samlerlinks på hvert netværk lade dig spore fra hvilket socialt netværk forskellige respondenter kom.
3.
Rapportering. Når undersøgelsessvar kommer ind, eller når en undersøgelse er afsluttet, vil du gerne se, hvordan folk reagerede.
Alle produkter har evnen til at se, hvordan individuelle respondenter besvarede alle spørgsmål.
De kan også generere i det mindste grundlæggende søjle- og cirkeldiagrammer for at give enkel visualisering sammen med en eller anden måde til at eksportere både dataene (ofte i en regnearkklar form) og diagrammerne[ofteietformatsomPDFellerMicrosoftPowerPointMereavanceredeprodukterkanudvidedissediagrammermedforskelligemålingersåsomgennemsnitogsvarantalogderefterfiltrereresultaternebaseretpåsvarenepåforskelligespørgsmålEllerdekanproducerekrydstabdeletilpassederapportermedkollegerogenddadyppenediflereanalyserderkræverlidtstatistikekspertise[ofteninaformatsuchasPDFor MicrosoftPowerPointMoreadvancedproductscanaugmentthesechartswithvariousmeasuressuchasaveragesandresponsecountandthenfiltertheresultsbasedontheresponsestodifferentquestionsOrtheycanproducecrosstabssharecustomizedreportswithcolleaguesandevendipintomoreanalysesthatrequireabitofstatisticsexpertise
Derudover inkluderer nogle af de avancerede pakker funktionalitet såsom support til indlejring af HTML i spørgsmål, ved hjælp af deres eget scriptingsprog eller JavaScript til at tilpasse funktionalitet og udseende, og integrationer med en række andre virksomhedsværktøjer - især Salesforce - ved hjælp af deres egen applikation programmeringsgrænseflade (API).
Typisk er dette niveau for adgang kun tilgængeligt i det højeste prisniveau.
Faktisk er disse webapps tilgængelige med flere (typisk tre) prisplaner og tilbyder generelt betydelige rabatter, hvis der betales adgang et år i forvejen.
En nøglefunktion eller endda spørgsmålstype, som produktet understøtter, er muligvis ikke tilgængelig i et prisniveau, der matcher dit budget, selvom undersøgelsespakken understøtter det.
Desværre har nogle produkter sammenligning af funktionslister blandt deres prisniveauer, der er lange nok til at fremkalde svimmelhed, så det er værd at ringe eller e-maile en forespørgsel til virksomheden for at sikre, at en pakke opfylder dine krav på et specifikt planudgiftsniveau.
Når det er sagt, da undersøgelser ofte er iterative projekter, er det undertiden svært at foregribe dette på forhånd, så spørg også om det er muligt at opgradere eller nedgradere.
Generelt kiggede jeg på funktionssæt, der havde tendens til at være tilgængelige i to prissætningsniveauer: grundlæggende niveauer på ca.
$ 300 pr.
År og avancerede niveauer på ca.
$ 1.000 pr.
År.
Der er dog gode tilbud at finde blandt markerne, især hvis du er villig til at udholde nogle brugergrænseflader eller kompromiser med funktioner.
I betragtning af at dets popularitet er steget til det punkt, hvor det næsten er blevet et generisk navn for en undersøgelsesapp, startede jeg mine anmeldelser med SurveyMonkey som en basispakke.
Som det viser sig, har SurveyMonkey holdt op med konkurrencen temmelig godt gennem årene og går langt ud over 80/20-reglen, man kunne forvente for et så bredt anvendt værktøj.
Både SoGoSurvey og især Alchemer (tidligere SurveyGizmo) - et tidligere redaktørvalg - repræsenterer også kraftfulde online-undersøgelsesværktøjer, der på mange måder overstiger det, SurveyMonkey tilbyder, mens de bevarer meget af sit udseende.
Enhver af disse ville være fremragende valg for avancerede undersøgelsesdesignere.
Jeg tror Alchemer repræsenterer det mest dygtige valg, selvom SoGoSurvey har foretaget stærke nylige forbedringer i sit brugergrænseflade.
To af pakkerne gav en enklere og renere tilgang til denne brugergrænseflademodel: Den meget grundlæggende SurveyPlanet og Zoho Survey, hvor sidstnævnte er en del af en bred pakke af webapps, der er tilgængelige via abonnement.
Mellem de to fremkom Zoho Survey som en overraskende kraftfuld pakke, der kunne holde sig selv mod apps, der tog SurveyMonkey-tilgangen.
Og jeg anbefaler det selv for dem, der ikke bruger de andre Zoho-apps.
På den anden side var det mindre behageligt at arbejde med nogle andre produkter, selvom de indeholdt stærke funktionssæt.
Disse omfattede den kraftfulde Checkbox Survey og mellemtone Outside Software eSurveysPro og Toluna QuickSurveys, hvor sidstnævnte tilbydes af og integreres med det globale undersøgelsesforbrugerpanel for Toluna.
Selvom WorldApp KeySurvey ikke var så akavet som nogle af disse andre produkter, kunne det gøre meget for at modernisere dets brugergrænseflade.
Imidlertid har den nogle indløsende funktioner rettet mod virksomhedsbrugere, såsom avanceret administrativ adgangskontrol, dybtgående og tilpasset paneliststyring og et stærkt fokus på genbrug.
I sidste ende var der et produkt, der stod over alle andre, og det var Qualtrics, der tjener vores redaktørers valg.
Dens unikke brugergrænseflade, selvom det oprindeligt er mere overvældende end andre produkter og lejlighedsvis kræver flere skridt end i konkurrencedygtige tilbud, gør det et fremragende stykke arbejde med at levere en bred vifte af muligheder, samtidig med at det giver direkte adgang til spørgsmål til undersøgelsen.
Andre kraftige og smarte detaljer er også overflod.
For eksempel, mens mange pakker giver mulighed for at forhåndsvise, hvordan en undersøgelse ser ud på et skrivebord eller en mobil ...
