(Foto af Smith Collection / Gado / Getty Images) Comcast fordobler hastigheden for sin Internet Essentials-pakke - en plan på $ 9,95 pr.
Måned - efter at en tidligere medarbejder hævdede, at programmets hastighedsløfter var en fidus.
Downloadhastigheden stiger fra 25 Mbps til 50 Mbps.
I mellemtiden stiger uploadhastigheden fra 3 Mbps til 5 Mbps.
Vigtigst er det, at dette kommer uden ekstra omkostninger for Internet Essentials-abonnenter, meddelte Comcast tirsdag.
”For at modtage de øgede internethastigheder behøver eksisterende kunder ikke at gøre noget.
De nye hastigheder rulles ud nationalt fra 1.
marts, ”tilføjede virksomheden.
Comcasts Internet Essentials-program giver forbrugere med lav indkomst overkommelig bredbånd.
Det er tilgængeligt for amerikanere, der kvalificerer sig til National School Lunch Program, boligassistance og Medicaid.
I kølvandet på COVID-19 hævede Comcast sidste marts hastighederne til Internet Essentials-programmet fra 15/2 Mbps til 25/3 Mbps - mens de sagde, at de forsøgte at støtte amerikanerne under pandemien.
Men i sidste måned, en tidligere Comcast call center-medarbejder ved navn Chase Roper til Twitter for at give udtryk for sin utilfredshed med programmets annoncerede hastighedsløfter.
”Afhængigt af enhederne i hjemmet, placering af modemet, antallet af personer, der prøver at bruge internettet, er dine børn muligvis ikke i stand til at udføre livestream-klassemiljøet,” skrev han i et efterfølgende blogindlæg.
Dette blev understreget af, hvordan Comcast-abonnenter ville ringe til Roper og spurgte, hvorfor internethastighederne var så lave.
Som svar blev selskabsrepræsentanter angiveligt uddannet til at overbevise de samme abonnenter med lav indkomst til at opgradere til en $ 100-månedlig plan for at opnå de hurtigere internethastigheder.
"Denne praksis med at sælge disse specifikke kunder med de oplysninger, jeg lige har delt, blev aktivt opmuntret og coachet af salgsledere," hævdede Roper.
Comcasts meddelelse nævnte ikke Roper eller hans beskyldninger.
I stedet siger virksomheden, at dets engagement i digital egenkapital aldrig har været stærkere.
"Vi er dedikerede til at udjævne spillereglerne og gøre en varig indvirkning i de kommende generationer," sagde Comcast Cable CEO Dave Watson i en erklæring.
I mellemtiden indfører virksomheden en 1,2 TB datalof på Xfinity-abonnenter i det nordøstlige USA, hvilket giver anledning til opfordringer til regulatorer til at undersøge.
(Foto af Smith Collection / Gado / Getty Images) Comcast fordobler hastigheden for sin Internet Essentials-pakke - en plan på $ 9,95 pr.
Måned - efter at en tidligere medarbejder hævdede, at programmets hastighedsløfter var en fidus.
Downloadhastigheden stiger fra 25 Mbps til 50 Mbps.
I mellemtiden stiger uploadhastigheden fra 3 Mbps til 5 Mbps.
Vigtigst er det, at dette kommer uden ekstra omkostninger for Internet Essentials-abonnenter, meddelte Comcast tirsdag.
”For at modtage de øgede internethastigheder behøver eksisterende kunder ikke at gøre noget.
De nye hastigheder rulles ud nationalt fra 1.
marts, ”tilføjede virksomheden.
Comcasts Internet Essentials-program giver forbrugere med lav indkomst overkommelig bredbånd.
Det er tilgængeligt for amerikanere, der kvalificerer sig til National School Lunch Program, boligassistance og Medicaid.
I kølvandet på COVID-19 hævede Comcast sidste marts hastighederne til Internet Essentials-programmet fra 15/2 Mbps til 25/3 Mbps - mens de sagde, at de forsøgte at støtte amerikanerne under pandemien.
Men i sidste måned, en tidligere Comcast call center-medarbejder ved navn Chase Roper til Twitter for at give udtryk for sin utilfredshed med programmets annoncerede hastighedsløfter.
”Afhængigt af enhederne i hjemmet, placering af modemet, antallet af personer, der prøver at bruge internettet, er dine børn muligvis ikke i stand til at udføre livestream-klassemiljøet,” skrev han i et efterfølgende blogindlæg.
Dette blev understreget af, hvordan Comcast-abonnenter ville ringe til Roper og spurgte, hvorfor internethastighederne var så lave.
Som svar blev selskabsrepræsentanter angiveligt uddannet til at overbevise de samme abonnenter med lav indkomst til at opgradere til en $ 100-månedlig plan for at opnå de hurtigere internethastigheder.
"Denne praksis med at sælge disse specifikke kunder med de oplysninger, jeg lige har delt, blev aktivt opmuntret og coachet af salgsledere," hævdede Roper.
Comcasts meddelelse nævnte ikke Roper eller hans beskyldninger.
I stedet siger virksomheden, at dets engagement i digital egenkapital aldrig har været stærkere.
"Vi er dedikerede til at udjævne spillereglerne og gøre en varig indvirkning i de kommende generationer," sagde Comcast Cable CEO Dave Watson i en erklæring.
I mellemtiden indfører virksomheden en 1,2 TB datalof på Xfinity-abonnenter i det nordøstlige USA, hvilket giver anledning til opfordringer til regulatorer til at undersøge.
