Ikke meget har ændret sig siden vi sidst gennemgik Cayzu (hvis grundplan begynder med $ 4 pr.
Bruger pr.
Måned).
Små virksomheder, der ønsker at styrke deres kundeservicetilstedeværelse, finder det et værdigt valg i den skybaserede helpdeskarena, ikke kun på grund af den lave pris, men på grund af dens rigelige tredjepartsintegrationsmuligheder.
På minus-siden holder den manglende store forretningsmuligheder som forandringsledelse, workflow-automatisering og avanceret rapportering det bag konkurrencen, især vores fire Editors 'Choice-vindere - HappyFox, Freshdesk og Zoho Desk og det mere virksomhedsorienterede Vivantio Pro.
Opsætning og Kom godt i gang
Som med de fleste andre produkter er tilmelding til en Cayzu-prøve så simpelt som at angive et primært navn, e-mail-adresse og telefonnummer og et navn til helpdesk.
En systemgenereret e-mail giver dig mulighed for at konfigurere administratorkontoen, hvorefter du får et dashboard og en opgaveliste for at fortsætte opsætningen.
De yderligere konfigurationstrin er valgfri, men de inkluderer vigtige elementer såsom tilføjelse af agenter, konfiguration af branding og tilføjelse af emner til selvbetjeningsportalen.
Cayzu håndterer branding på en lidt anden måde end andre helpdesk-værktøjer.
Hvert yderligere mærke eller produkt, du konfigurerer, behandles som en separat forekomst af appen med separate webadresser, e-mail-adresser og designelementer.
Hvert brandforekomst kan dog stadig håndteres fra en enkelt helpdesk.
Dette er en nem måde at adskille dine agenter på kun at håndtere billetter for bestemte mærker.
Du kan også understrege denne adskillelse yderligere ved hjælp af IP-hvidliste.
Billetadministration
Cayzu tilbyder flere værktøjer til effektiv håndtering af almindelige opgaver, som kan spare kundeserviceagenter tid og dine forretningspenge.
Billetter kan igangsættes via en webformular, kunde-e-mail eller endda via sociale medier såsom direkte beskeder (DM'er) til din virksomheds Twitter-konto.
Systemet hjælper dig med at konfigurere disse sociale kanaler til korrekt at dirigere sådanne anmodninger, så de ikke overhaler nogen marketing på sociale medier, du måske laver.
Når en billet er genereret, kan Cayzu automatisk dirigere den til den rette gruppe eller person ved hjælp af tildelingsregler oprettet ved hjælp af en enkelt-sideformular.
Disse kan udføre specifikke handlinger (f.eks.
Tildele agent eller sætgruppe, status eller prioritet) baseret på et sæt betingelser (såsom mærke, produkt eller kilde).
Cayzu giver dig mulighed for at opbygge og administrere flere brugerdefinerede formularer til hjælpeborde, der beskæftiger sig med adskillige anmodningstyper såsom teknisk support, fakturering eller salgsspørgsmål.
Et-klik-værktøjer tillader administratorer at tilføje brugerdefinerede tekstfelter, rullelister, afkrydsningsfelter med mere og hurtigt og nemt oprette formularer, der matcher de specifikke behov for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.
Disse formularer hjælper med at sikre, at supportpersonalet får de relevante oplysninger til at hjælpe kunden.
Du kan også definere hurtige svar, som lader agenter give standardsvar på almindelige spørgsmål.
Virksomheden integrerede også for nylig agentportalen med vidensbasen, så agenter hurtigere kan finde nyttige resolutionsoplysninger.
Cayzu tilbyder mange funktioner til styring af vanskelige billetter i farten.
Tilpasningsbare billetfelter er ikke en ad hoc-funktion, men de kan hjælpe med at håndtere vanskelige produkter eller situationer.
Evnen til at opdele sager eller fusionere samtaler kan gøre det lettere at håndtere usædvanlige sager.
Ligesom Freshdesk og Freshservice tilbyder Cayzu agent kollision, som lader dig se, når en anden ser på den samme billet som dig.
Standardautomatiseringer, såsom at lukke billetter, når de er løst, eller når de er gået uden svar fra en kunde i en bestemt periode, kan aktiveres eller deaktiveres med et klik.
Mere komplekse automatiseringshandlinger er noget begrænsede.
Virksomheden har for nylig ladet klienter bruge tildelingsregler i forbindelse med brugerdefinerede felter for at forbedre automatiseringer, men du får stadig ikke det automatiseringsniveau, du finder i værktøjer som Freshservice og HappyFox.
For virksomheder, der er tilfredse med grundlæggende automatiseringer, fungerer Cayzu godt, men det er noget, der skal undersøges via den gratis prøveperiode, før de køber.
En overflod af portaler
Kundens selvbetjening er en nøglestyrke for Cayzu.
Virksomheden tilbyder support til flere brugerportaler, som hver kan konfigureres til et andet mærke eller produkt.
Brugerportaler understøtter oprettelse af billetter, ofte stillede spørgsmål, nyheder og vidensbaseartikler.
Enhver af disse indstillinger eller kategorier kan deaktiveres eller skjules fra brugerportalen.
Du kan endda konfigurere, hvem der kan indsende billetter via brugerportalen, hvilket betyder, om brugere skal være logget ind, hvis brugere eller deres virksomheder allerede skal være defineret i systemet, eller endda om brugere kan logge ind ved hjælp af deres Google-, Facebook- eller LinkedIn-konti .
En yderligere funktion, der gør Cayzus brugerportal til en dræberfunktion, er dens integration med Google Analytics (GA).
De facto-standarden for webanalyse, GA, kan hjælpe dig med at spore, hvilke videnbaseartikler der giver værdi til dine kunder, og hvilke områder der har brug for yderligere opmærksomhed.
Og hvis du har kode-kompatible it-medarbejdere ved hånden, tilbyder Cayzu en Representational State Transfer (REST) ??-baseret applikationsprogrammeringsgrænseflade (API), der også giver dig mulighed for at opbygge dataudveksling med andre forretningsanalyseværktøjer.
Den seneste udgave har udvidet API'en kraftigt til at tilføje mere funktionalitet.
Rapportering og analyse
Cayzu tilbyder 14 dåse rapporter, der spænder over alt fra sporing af din helpdesk-arbejdsbyrde til at få statistik om din FAQ-brug eller se billetindleveringer af kontakt eller firma.
Mens hver af disse rapporter giver indsigt i nøgleområder i din kundeservicevirksomhed, lider Cayzus rapporteringsfunktionalitet af nogle begrænsninger, selvom virksomheden har behandlet nogle af vores tidligere klager.
De seneste opdateringer gør det muligt at planlægge en rapport til automatisk kørsel og eksportere rapporter til Microsoft Excel.
Rapporttilpasning er stadig et minus, medmindre du tæller muligheden for at tilføje tilpassede felter.
For store organisationer med avanceret kundeservice og helpdeskbehov kan manglen på tilpasselig rapportering være afgørende.
Men for mindre operationer har Cayzus rapporteringsbibliotek sandsynligvis dækket dig.
Mange helpdesk-tjenester, herunder HappyFox, mangler tilpasset rapportering af netop denne grund, så igen er Cayzu ikke alene i denne henseende.
Et andet område, hvor produktet ikke er alene (vidne til Atlassian's Jira Service Desk) er dets udnyttelse af evnen til at fungere som en asset management-platform ud over dets primære helpdesk-mission.
Mens Cayzu har en aktivforvalter, er det stadig en sporingsløsning, der er boltet på et billetsystem.
Det kan være fint for nogle, men hvis aktivforvaltning er kritisk for din drift, er det en anden ting at kontrollere i den gratis evalueringsperiode.
Integrationer og udvidelser
Ud over de tætte bånd til Google Analytics understøtter Cayzu et stort udvalg af out-of-the-box-integrationer med populære forretnings-webapps som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce og for nylig Microsoft Teams.
Disse er alle tilgængelige for nem implementering lige fra Cayzu-webstedet, når du har konfigureret din primære forekomst af produktet (ingen kodning krævet).
Cayzu integreres også let med sociale netværk som Facebook og Twitter.
Integration med CRM-løsninger (Customer Relationship Management), herunder SugarCRM og Zoho CRM, er også tilgængelig, ligesom der er flere chatmuligheder.
Cayzu kan endda udnytte LogMeIn Rescue for at få fjernadgang til din kundes skrivebord for forbedret fejlfinding.
For mere avancerede brugere tilbyder Cayzu som nævnt en REST API, ligesom mange andre helpdesk-udbydere gør.
Om det tilføjer nogen værdi til din virksomhed afhænger af, hvor meget tilpasning din proces kræver, og om du har de interne kodere til at gøre brug af den.
Priser og planer
Prisen på Cayzu er ikke ændret siden vores forrige anmeldelse.
Grundplanen koster $ 4 pr.
Bruger pr.
Måned (betales årligt) og tilbyder administration af e-mail og social billet, en grundlæggende videnbase og en webwidget.
Teamplanen koster $ 9 pr.
Bruger pr.
Måned og tilføjer tildelingsregler, appintegrationer, tidssporing og tilpasset branding.
Pro-planen koster $ 19 pr.
Bruger pr.
Måned og tilføjer rapportering, aktivstyring, brugerdefinerede felter, Single Sign-On (SSO) og mere.
Enterprise-planen koster $ 29 pr.
Agent pr.
Måned og tilføjer REST API, portaltilpasning og tilpassede agentroller.
Enterprise Plus-planen koster $ 39 pr.
Agent pr.
Måned og inkluderer IP-hvidliste og en 99% up-time serviceniveauaftale (SLA).
Cayzu tilbyder nogle vigtige funktioner ud over konkurrerende helpdesk-platforme, især omkring branding og kundeservice.
Men det har også nogle mangler, især når det kommer til automatisering og brugerdefineret rapportering.
Som altid er nøglen til at afgøre, om det er det rigtige værktøj til din virksomhed, at bestemme, hvilke funktioner der er mest kritiske for dig; hvis det er vigtigt at levere selvbetjeningsværktøjer til flere mærker, kan Cayzu være lige op til din gyde.
Fordele
Håndterer flere mærker eller produkter med lethed
Selvbetjeningsportal er fremragende, især med Google Analytics-integration
Gratis niveau er en bonus for små hold
Ulemper
Automatiseringsværktøjer er ikke omfattende, skønt meget forbedret siden vores første gennemgang
Rapporteringsmotoren understøtter ikke tilpassede rapporter
Bundlinjen
Cayzu klarer sig godt som en helpdeskplatform til mindre virksomheder og startups, der tilbyder et godt sæt funktioner og stærke tredjepartsintegrationsmuligheder til en meget god pris.
Men hvis du leder efter mere virksomhedsorienterede funktioner såsom avanceret rapportering og automatisering, bliver du nødt til at holde udkig.
Cayzu Specifikationer
Asset Management
Ja
Billetter fra sociale medier
Ja
Fjernbetjening
Ingen
Videnbase
Ja
Selvbetjeningsportal
Ja
Smartphone-apps
Ja
Support-widget
Ja
Live chat
Ingen
Chatbot Support
Ingen
Brugerdefineret rapportering
Ja
Ikke meget har ændret sig siden vi sidst gennemgik Cayzu (hvis grundplan begynder med $ 4 pr.
Bruger pr.
Måned).
Små virksomheder, der ønsker at styrke deres kundeservicetilstedeværelse, finder det et værdigt valg i den skybaserede helpdeskarena, ikke kun på grund af den lave pris, men på grund af dens rigelige tredjepartsintegrationsmuligheder.
På minus-siden holder den manglende store forretningsmuligheder som forandringsledelse, workflow-automatisering og avanceret rapportering det bag konkurrencen, især vores fire Editors 'Choice-vindere - HappyFox, Freshdesk og Zoho Desk og det mere virksomhedsorienterede Vivantio Pro.
Opsætning og Kom godt i gang
Som med de fleste andre produkter er tilmelding til en Cayzu-prøve så simpelt som at angive et primært navn, e-mail-adresse og telefonnummer og et navn til helpdesk.
En systemgenereret e-mail giver dig mulighed for at konfigurere administratorkontoen, hvorefter du får et dashboard og en opgaveliste for at fortsætte opsætningen.
De yderligere konfigurationstrin er valgfri, men de inkluderer vigtige elementer såsom tilføjelse af agenter, konfiguration af branding og tilføjelse af emner til selvbetjeningsportalen.
Cayzu håndterer branding på en lidt anden måde end andre helpdesk-værktøjer.
Hvert yderligere mærke eller produkt, du konfigurerer, behandles som en separat forekomst af appen med separate webadresser, e-mail-adresser og designelementer.
Hvert brandforekomst kan dog stadig håndteres fra en enkelt helpdesk.
Dette er en nem måde at adskille dine agenter på kun at håndtere billetter for bestemte mærker.
Du kan også understrege denne adskillelse yderligere ved hjælp af IP-hvidliste.
Billetadministration
Cayzu tilbyder flere værktøjer til effektiv håndtering af almindelige opgaver, som kan spare kundeserviceagenter tid og dine forretningspenge.
Billetter kan igangsættes via en webformular, kunde-e-mail eller endda via sociale medier såsom direkte beskeder (DM'er) til din virksomheds Twitter-konto.
Systemet hjælper dig med at konfigurere disse sociale kanaler til korrekt at dirigere sådanne anmodninger, så de ikke overhaler nogen marketing på sociale medier, du måske laver.
Når en billet er genereret, kan Cayzu automatisk dirigere den til den rette gruppe eller person ved hjælp af tildelingsregler oprettet ved hjælp af en enkelt-sideformular.
Disse kan udføre specifikke handlinger (f.eks.
Tildele agent eller sætgruppe, status eller prioritet) baseret på et sæt betingelser (såsom mærke, produkt eller kilde).
Cayzu giver dig mulighed for at opbygge og administrere flere brugerdefinerede formularer til hjælpeborde, der beskæftiger sig med adskillige anmodningstyper såsom teknisk support, fakturering eller salgsspørgsmål.
Et-klik-værktøjer tillader administratorer at tilføje brugerdefinerede tekstfelter, rullelister, afkrydsningsfelter med mere og hurtigt og nemt oprette formularer, der matcher de specifikke behov for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.
Disse formularer hjælper med at sikre, at supportpersonalet får de relevante oplysninger til at hjælpe kunden.
Du kan også definere hurtige svar, som lader agenter give standardsvar på almindelige spørgsmål.
Virksomheden integrerede også for nylig agentportalen med vidensbasen, så agenter hurtigere kan finde nyttige resolutionsoplysninger.
Cayzu tilbyder mange funktioner til styring af vanskelige billetter i farten.
Tilpasningsbare billetfelter er ikke en ad hoc-funktion, men de kan hjælpe med at håndtere vanskelige produkter eller situationer.
Evnen til at opdele sager eller fusionere samtaler kan gøre det lettere at håndtere usædvanlige sager.
Ligesom Freshdesk og Freshservice tilbyder Cayzu agent kollision, som lader dig se, når en anden ser på den samme billet som dig.
Standardautomatiseringer, såsom at lukke billetter, når de er løst, eller når de er gået uden svar fra en kunde i en bestemt periode, kan aktiveres eller deaktiveres med et klik.
Mere komplekse automatiseringshandlinger er noget begrænsede.
Virksomheden har for nylig ladet klienter bruge tildelingsregler i forbindelse med brugerdefinerede felter for at forbedre automatiseringer, men du får stadig ikke det automatiseringsniveau, du finder i værktøjer som Freshservice og HappyFox.
For virksomheder, der er tilfredse med grundlæggende automatiseringer, fungerer Cayzu godt, men det er noget, der skal undersøges via den gratis prøveperiode, før de køber.
En overflod af portaler
Kundens selvbetjening er en nøglestyrke for Cayzu.
Virksomheden tilbyder support til flere brugerportaler, som hver kan konfigureres til et andet mærke eller produkt.
Brugerportaler understøtter oprettelse af billetter, ofte stillede spørgsmål, nyheder og vidensbaseartikler.
Enhver af disse indstillinger eller kategorier kan deaktiveres eller skjules fra brugerportalen.
Du kan endda konfigurere, hvem der kan indsende billetter via brugerportalen, hvilket betyder, om brugere skal være logget ind, hvis brugere eller deres virksomheder allerede skal være defineret i systemet, eller endda om brugere kan logge ind ved hjælp af deres Google-, Facebook- eller LinkedIn-konti .
En yderligere funktion, der gør Cayzus brugerportal til en dræberfunktion, er dens integration med Google Analytics (GA).
De facto-standarden for webanalyse, GA, kan hjælpe dig med at spore, hvilke videnbaseartikler der giver værdi til dine kunder, og hvilke områder der har brug for yderligere opmærksomhed.
Og hvis du har kode-kompatible it-medarbejdere ved hånden, tilbyder Cayzu en Representational State Transfer (REST) ??-baseret applikationsprogrammeringsgrænseflade (API), der også giver dig mulighed for at opbygge dataudveksling med andre forretningsanalyseværktøjer.
Den seneste udgave har udvidet API'en kraftigt til at tilføje mere funktionalitet.
Rapportering og analyse
Cayzu tilbyder 14 dåse rapporter, der spænder over alt fra sporing af din helpdesk-arbejdsbyrde til at få statistik om din FAQ-brug eller se billetindleveringer af kontakt eller firma.
Mens hver af disse rapporter giver indsigt i nøgleområder i din kundeservicevirksomhed, lider Cayzus rapporteringsfunktionalitet af nogle begrænsninger, selvom virksomheden har behandlet nogle af vores tidligere klager.
De seneste opdateringer gør det muligt at planlægge en rapport til automatisk kørsel og eksportere rapporter til Microsoft Excel.
Rapporttilpasning er stadig et minus, medmindre du tæller muligheden for at tilføje tilpassede felter.
For store organisationer med avanceret kundeservice og helpdeskbehov kan manglen på tilpasselig rapportering være afgørende.
Men for mindre operationer har Cayzus rapporteringsbibliotek sandsynligvis dækket dig.
Mange helpdesk-tjenester, herunder HappyFox, mangler tilpasset rapportering af netop denne grund, så igen er Cayzu ikke alene i denne henseende.
Et andet område, hvor produktet ikke er alene (vidne til Atlassian's Jira Service Desk) er dets udnyttelse af evnen til at fungere som en asset management-platform ud over dets primære helpdesk-mission.
Mens Cayzu har en aktivforvalter, er det stadig en sporingsløsning, der er boltet på et billetsystem.
Det kan være fint for nogle, men hvis aktivforvaltning er kritisk for din drift, er det en anden ting at kontrollere i den gratis evalueringsperiode.
Integrationer og udvidelser
Ud over de tætte bånd til Google Analytics understøtter Cayzu et stort udvalg af out-of-the-box-integrationer med populære forretnings-webapps som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce og for nylig Microsoft Teams.
Disse er alle tilgængelige for nem implementering lige fra Cayzu-webstedet, når du har konfigureret din primære forekomst af produktet (ingen kodning krævet).
Cayzu integreres også let med sociale netværk som Facebook og Twitter.
Integration med CRM-løsninger (Customer Relationship Management), herunder SugarCRM og Zoho CRM, er også tilgængelig, ligesom der er flere chatmuligheder.
Cayzu kan endda udnytte LogMeIn Rescue for at få fjernadgang til din kundes skrivebord for forbedret fejlfinding.
For mere avancerede brugere tilbyder Cayzu som nævnt en REST API, ligesom mange andre helpdesk-udbydere gør.
Om det tilføjer nogen værdi til din virksomhed afhænger af, hvor meget tilpasning din proces kræver, og om du har de interne kodere til at gøre brug af den.
Priser og planer
Prisen på Cayzu er ikke ændret siden vores forrige anmeldelse.
Grundplanen koster $ 4 pr.
Bruger pr.
Måned (betales årligt) og tilbyder administration af e-mail og social billet, en grundlæggende videnbase og en webwidget.
Teamplanen koster $ 9 pr.
Bruger pr.
Måned og tilføjer tildelingsregler, appintegrationer, tidssporing og tilpasset branding.
Pro-planen koster $ 19 pr.
Bruger pr.
Måned og tilføjer rapportering, aktivstyring, brugerdefinerede felter, Single Sign-On (SSO) og mere.
Enterprise-planen koster $ 29 pr.
Agent pr.
Måned og tilføjer REST API, portaltilpasning og tilpassede agentroller.
Enterprise Plus-planen koster $ 39 pr.
Agent pr.
Måned og inkluderer IP-hvidliste og en 99% up-time serviceniveauaftale (SLA).
Cayzu tilbyder nogle vigtige funktioner ud over konkurrerende helpdesk-platforme, især omkring branding og kundeservice.
Men det har også nogle mangler, især når det kommer til automatisering og brugerdefineret rapportering.
Som altid er nøglen til at afgøre, om det er det rigtige værktøj til din virksomhed, at bestemme, hvilke funktioner der er mest kritiske for dig; hvis det er vigtigt at levere selvbetjeningsværktøjer til flere mærker, kan Cayzu være lige op til din gyde.
Fordele
Håndterer flere mærker eller produkter med lethed
Selvbetjeningsportal er fremragende, især med Google Analytics-integration
Gratis niveau er en bonus for små hold
Ulemper
Automatiseringsværktøjer er ikke omfattende, skønt meget forbedret siden vores første gennemgang
Rapporteringsmotoren understøtter ikke tilpassede rapporter
Bundlinjen
Cayzu klarer sig godt som en helpdeskplatform til mindre virksomheder og startups, der tilbyder et godt sæt funktioner og stærke tredjepartsintegrationsmuligheder til en meget god pris.
Men hvis du leder efter mere virksomhedsorienterede funktioner såsom avanceret rapportering og automatisering, bliver du nødt til at holde udkig.
