Bigin af Zoho CRM (Bigin), der starter på $ 7 pr.
Bruger pr.
Måned efter en årlig plan, har til formål at udfylde tomrummet mellem SMB'er ved hjælp af regneark til deres CRM-behov og mere komplekse og dyre SMB-fokuserede CRM-løsninger (Customer Relationship Management) .
Sidstnævnte er udvandede versioner af virksomhedsniveauer og ekskluderer funktioner og funktionalitet for at holde prisen overkommelig.
Zohos tilgang til Bigin er det modsatte af et produkt som Salesforce Essentials, fordi det ikke ønsker at give kronjuvelerne væk fra dets Editors 'Choice-vindende Zoho CRM-produkt.
I stedet gør det nogle af de mere hyldede funktioner let tilgængelige inden for en ramme, der er let tilgængelig for selv de mindste virksomheder.
Funktioner, der er attraktive for små virksomheder
At forstå, at behovene hos små virksomheder, især dem, der lige er begyndt på deres salgsrejse, muligvis ikke afspejles i det dybe funktionssæt, der er tilgængeligt gennem Zoho CRM, ønskede virksomheden at fokusere på sine mindre kunder.
I stedet for blot at tilbyde en afskåret version af sin centrale CRM-platform, som mange af sine konkurrenter gør, besluttede Zoho at skabe en helt ny, lille til mellemstor forretning (SMB) -fokuseret løsning fra bunden.
Målet er et produkt, der specifikt er rettet mod små virksomheder og også er mobil-native, hvilket betyder, at det er optimeret til at køre effektivt på tablets og smartphones.
Zoho fokuserede også på integrationer med Bigin, en nøgle blandt dem med Microsoft Office 365 og Google G-Suite.
Med disse integrerer Bigin tæt e-mail og planlægning, så du ikke behøver at forlade Bigin for at fritte et e-mail-spor eller planlægge dine opfølgende opkald.
Bigin indeholder adgang til nogle Zoho CRM-niveau-værktøjer, som automatisering ved hjælp af et konfigurerbart workflow-system og endda en praktisk telefonintegrationsmulighed, selvom ingen af ??disse funktioner er nødvendige for kunder, der ikke ønsker at bruge dem.
På den mobile side tilbyder Bigin noget af den strammeste integration med Apples iOS, vi hidtil har set på enhver CRM-løsning.
Ved at vide, at mange af sine små forretningskunder bruger iPads og iPhones, arbejder Bigin hårdt for at integrere godt med de nyeste funktioner i Apples mobile platform.
Dette inkluderer specifikke widgets og meddelelser til tablets og telefoner, advarsler på Apple Watch og endda muligheden for at bruge Apple Pencil til at krybbe svar på iPad.
Priser og opsætning
Starter på $ 7 pr.
Bruger pr.
Måned på en årlig plan, og Bigin er den mest overkommelige CRM-løsning, vi har testet, så den sammenligner meget godt med konkurrencen.
Overvej, at Apptivo starter ved $ 8 pr.
Bruger pr.
Måned, mens Freshsales 'Blossom-plan starter ved $ 12 pr.
Bruger pr.
Måned, og endda små virksomheder-fokuseret Pipedrive CRM starter ved $ 12,50 pr.
Bruger pr.
Måned.
Bigin tilbyder også et gratis niveau, selvom dette er for enkeltbrugere og er begrænset til 500 poster, en enkelt pipeline, tre arbejdsgange og en webformular, selvom det også inkluderer adgang til telefoni samt Android- og iOS-mobilapps.
$ 7-niveauet leveres med indbygget telefoni, 50.000 poster, 25 arbejdsgange.
fem webformularer, IMAP-baseret e-mail, flere pipelines, masse-e-mail og indsigtsrapportering, brugerdefinerede dashboards og gratis telefonsupport, hvoraf mange er funktioner, der mangler fra selv de dyrere spillere.
Zoho kiggede nøje på, hvad konkurrencen tilbød til en lignende pris og havde til formål at tilbyde et bredere udvalg af funktioner til mindre.
Det betyder, at det eneste spørgsmål, som potentielle kunder har brug for svar, er, om dette funktionsområde er nok til at drive deres forretning.
Sammenligninger med det billigste niveau af Zoho CRM er uundgåelige, så her er forskellen.
Zoho CRM starter ved $ 12 pr.
Bruger pr.
Måned på en årlig plan.
Det giver e-mailsynkronisering via IMAP / POP.
SalesSignals og en bredere vifte af brugerdefinerede feltgrænser er tilgængelige i Zoho CRM, men ikke i Bigin.
Opsætning af Bigin svarer meget til mange af Zohos webbaserede SaaS-løsninger (Software-as-a-Service).
Indtast blot dit brugernavn og din adgangskode, så får du Bigins klare og attraktive brugergrænseflade.
Der er vejledningsvideoer, der fungerer som en gennemgang af opsætningen såvel som en stor videnbase for at komme i gang.
Zohos udfordring var at oprette en CRM, der kunne konfigureres og køre på under 30 minutter.
Vi blev oprettet på under 15 minutter, men vores kontaktliste til test var ret lille med færre end 50 poster.
Større lister eller dem, hvis marker muligvis skal justeres eller omformateres, kan tage længere tid at importere.
Layout og design
Bigins navigation er hængslet i venstre række, hvor Tilbud, Kontakter, Virksomheder, Produkter, Aktiviteter og Dashboards udgør hovedafsnittene.
Disse seks sektioner er virkelig alle de fleste små virksomheder har brug for fra en CRM, og Bigin gør et godt stykke arbejde med at opdele alle de forskellige aspekter ved at interagere med CRM gennem dem.
Vi fandt hurtigt ud af Bigins brugergrænseflade og var meget glade for, hvor let dets kontrol er.
Bigin sammenligner pænt med de nyere deltagere i SMB CRM-rummet, produkter som Zendesk Sell, som er ligeledes lette for øjnene.
Det placerer Dashboard, kundeemner, kontakter, tilbud, kalender, opgaver, kommunikation og rapporter foran og i midten.
Bigin formår også at organisere en masse information på skærmen, og kun Insightly CRM har formået at tilføje et bredere udvalg af dashboards og visualiseringer; dog Insightly CRMs højere pris gør det mindre attraktivt for mindre virksomheder.
Den øverste kolonne består af et universelt søgefelt efterfulgt af en påmindelse om, hvor mange dage du har tilbage på 14-dages opdateringsperioden.
Små ikoner til meddelelser, signaler, opret ny post, indstillinger og brugermenu er altid tilgængelige, hvis du går tabt.
Når du har oprettet dine kontakter og tilbud, begynder du at modtage e-mails fra Zoho om muligheder i din pipeline samt de næste skridt, du muligvis kan tage for at lukke et salg.
Tilbudssektionen får fremtrædende plads og er den første sektion, der passer godt sammen med Bigins pipeline-fokuserede tilgang til CRM.
Visningen Tilbud giver en opdateret oversigt over alle tilbud i rørledningen samt deres aktuelle status og de økonomiske oplysninger.
Nedenfor har vi afsnittet Kontakt, hvor du kan tilføje, administrere eller redigere kontakter.
Vi var i stand til at importere en Excel .CSV-kontaktfil med blot et par enkle trin.
Efter import havde vi også mulighed for at rette eventuelle felter og arrangere dataene efter vores præferencer.
Zoho har indbygget en masse kontekstuelle oplysninger, så det er let at forstå, hvad værktøjer og felter er til.
Nederst på siden giver dig det samlede antal kontakter, kontakter med åbne tilbud uden tilbud og uberørt.
Dette er meget nyttig information at have ved hånden, og noget vi ikke har fundet i konkurrerende CRM'er.
Nedenfor kontaktpersoner er virksomheder, der simpelthen viser alle virksomheder i rørledningen samt kontakt- og webstedsoplysninger sammen med virksomhedsejeren.
Dernæst er produkter, som er en liste over ting, dit team sælger.
Dette afsnit gør det muligt at importere produktlister fra regneark eller oprette en produktfortegnelse, der inkluderer nøgleoplysninger som navn, produktkode, kategori, enhedspris, beskrivelse og om produktet er aktivt.
Sektionen Aktiviteter fungerer som en kalender, der sorterer og skitserer opgaver, begivenheder og opkald, da disse generelt er de tre mest handlingskomponenter i en CRM.
Afsnittet Aktiviteter gør det let at springe ind i den nitty gritty af specifikke tilbud i rørledningen.
Det er meget praktisk at have kontaktoplysninger, tidslinje, adgang til e-mails og eventuelle tilsvarende filer.
Ledere kan bruge sektionen Aktiviteter som et grundlæggende rum for samarbejde og kommunikation og efterlade noter eller opgaver til teammedlemmer.
For virksomheder, der drager fordel af telefonintegrationerne, kan de foretage et salgsopkald og have alle oplysninger om kontakten og handlen ved hånden.
Igen er dette seriøst praktisk og noget, som mange større konkurrenter kun kan gøre via tredjepartsintegration.
Fordelen ved indbygget telefoni er, at du ikke behøver at opdatere opkaldsposter manuelt, da disse tilføjes automatisk.
Bigin giver også mulighed for at tilføje en forretnings-e-mail, sende masse-e-mail og giver endda grundlæggende e-mail-indsigt for at måle kampagnens effektivitet.
En mobil-første CRM til SMB'er
Et andet kendetegn, der adskiller Bigin fra det meste af sin konkurrence, er at det er designet som en mobil-første løsning.
Vi forventer at se mere af dette fra andre leverandører i fremtiden, men Zoho er ude foran Bigin.
Dette betyder, at iOS- og Android-enheder vil være i paritet med pc'er.
Zoho har lagt ekstra arbejde for at være en af ??de første leverandører, der tilbyder kompatibilitet med Apples iOS 14 og MacOS Big Sur-operativsystemer.
Bigin har forstået, at SMB'er foretrækker at bruge iPads eller iPhones som ledninger til deres forretningsapps, og har bagt en masse indbyggede funktioner til de nyeste versioner af Apples operativsystemer.
Apples iOS 14 understøtter nu widgets, og med Bigin er det muligt at indstille påmindelser på enhedens startskærme, der fungerer som post-it-noter.
Bigins widgets viser opgaver, begivenheder og opkald, mens du giver dig mulighed for at oprette nye aktiviteter.
For virksomhedsejere, der foretrækker at bruge stemmeassistenter, kan de bruge Siri-genvejsfunktionen på iOS 14 til at ringe, planlægge, oprette opgaver eller begivenheder og endda tage noter via diktering.
En afviklingsgenvejsfunktion giver et indblik i den næste dags aktiviteter plus pipeline-visningen er let at se og tilpasse på en iPhone- eller iPad-skærm.
iPad-brugere har nu også funktionaliteten ved at kunne bruge Apple Pencil til at kradse på ethvert tekstfelt og konvertere deres håndskrift til tekst.
Som med de fleste håndskriftsgenkendelsessoftware kan din kilometertal variere afhængigt af, hvor tydeligt dit håndværk er, og hvor godt softwaren kan analysere din skrivning.
Bigin leverer endda en Apple Watch-krog, som er en widget, der gør det muligt at påkalde genveje fra det bærbare.
Dette inkluderer opkald, planlægning af en opgave og oprettelse af begivenheder fra Apple Watch.
Mange af disse er bekvemmeligheder og ikke banebrydende funktioner, men de viser Zohos initiativ til at gøre Bigin mere personlig for brugerne, i det mindste dem, der har investeret i Apples økosystem.
Rørledningsdrevne løsninger
Hvor mange konkurrenter driver CRM-processer ud fra kundeoptegnelsen, ser Bigin ud fra et salgsperspektiv.
Når kontakter er importeret, er det let at knytte tilbud til bestemte kontakter.
Sektionen Tilbud på siden med kontaktoplysninger giver dig mulighed for at oprette tilbud.
Det er her, du indtaster nødvendige oplysninger, herunder Deal Name, Firmanavn, ...
