Dagens AT&T er ikke Ma Bell i det sidste århundrede, men det er et af hendes afkom.
Denne AT&T er en af ??de store 3 trådløse transportører.
Det er også AT&T, der kører storby- og regional telefontjeneste i mange amerikanske byer og byer, og endda leverer kabel-tv og internettjeneste nogle steder.
Det er en masse erfaring inden for kommunikation, der ikke vises usikre i AT & T's Collaborate, virksomhedens forretnings Voice-over-IP (VoIP) -tjeneste.
AT&T Collaborate begynder med $ 17,48 pr.
Bruger pr.
Måned (når det købes online) for sin Basic Voice Solution-pakke, og denne service konkurrerer langt fra at være gammel og støjende funktion om funktion med vores nyere VoIP-udbydere.
Det fungerede også fejlfrit, hvilket, når det kombineres med sin gode pris, betyder, at det er et let valg til vores Editors 'Choice-pris sammen med andre konkurrent RingCentral Office.
Med AT&T Collaborate dækkede AT&T alle baserne for kunder, der ønsker enten grundlæggende VoIP-funktionalitet eller flere multikanal-unified communication (UC) -funktioner.
Du får selvbetjeningskonferencer (de bruger Zoom's teknologi), softphones til computere, mobiltelefoner og tablets; og du kan oprette og bruge stationære VoIP-telefoner fra en række producenter.
Opkaldskvaliteten er fremragende, og tjenesten er yderst pålidelig.
På samme måde som de andre skybaserede konkurrenter i denne sammenfatning, tilmelding til tjenesten, styring af den og udførelse af grundlæggende opgaver som telefonforsyning og implementering af softphone, sker alt på internettet og stort set ved at indtaste konfigurationsdata i webformularer.
Den eneste lille komplikation her er, at du skal fortælle softwaren MAC-adressen på hver VoIP-telefon for at gøre den til en del af netværket og tjenesten, selvom andre kandidater også krævede dette trin, især 8x8 X-serien.
I de fleste implementeringer, der har mange telefoner, ville dette gøres, før enhederne sendes ud til brugerne.
AT&T leverer samarbejdsværktøjer, der integreres med enhederne i telefonsystemet.
Disse inkluderer et personligt arbejdsområde og et mødelokale for samarbejdesteams.
Mens mobilapps primært er beregnet til AT & T-mobiltelefoner, bemærkede jeg, at Collaborate fungerede fint på en Apple iPhone XS ($ 349,99 hos Amazon), der kørte på T-Mobile.
Du skal dog have en telefon, der kører på AT & T's service til nogle af de andre telefonfunktioner, såsom at overføre opkald mellem softphone og mobiltelefonen, eller når du vil trække et opkald tilbage, du har overført.
Hver af telefoner af enhver type, hvad enten de er en mobiltelefon, en softphone eller brug af en app på en mobiltelefon kan få et lokalnummer, så brugerne på det samme forretningstelefonnetværk bare kan ringe til en lokalnummer for at kommunikere.
Priser og opsætning
At komme i gang med AT&T Collaborate indebærer simpelthen at gå til virksomhedens websted og tilmelde sig.
Når du først er på forretningstelefonsiden, vil du se en mulighed for Business Phone Service, selvom denne kræver brug af AT&T som internetudbyder (ISP), hvorfor det ikke er den VoIP-tjeneste, jeg er gennemgår her.
Derefter vil du også se muligheder for AT&T Collaborate (hvilket er hvad jeg gennemgår her) og Collaborate with Enhanced Mobile.
Denne sidste version, Enhanced Mobile, bruger AT & Ts mobiltelefontjeneste.
På tidspunktet for denne test var AT&T prissat temmelig højt sammenlignet med de andre konkurrenter i denne sammenlægning, bortset fra dem, der specifikt er rettet mod mindre erhvervskunder, såsom Grasshopper eller Line2 ($ 8,30 pr.
Måned, faktureret årligt på Line2).
AT&T Collaborate Basic Voice Solution-pakken koster $ 34,95 pr.
Bruger pr.
Måned, selvom dette reduceres til $ 17,48 pr.
Bruger pr.
Måned, hvis det købes online.
UC-pakken koster $ 71,95, men denne pris reduceres til $ 34,98 pr.
Bruger pr.
Måned, hvis den købes online.
At vælge AT&T Collaborate betyder, at du får de grundlæggende VoIP-tjenester samt et udvalg af samlet kommunikationsmuligheder.
Vælg det, du vil have, og gennemgå faktureringsoplysningerne.
Når du er færdig med dette trin, kan du starte med at opsætte softphones.
Det er den samme grundlæggende procedure som de fleste af vores andre konkurrenter krævede, selvom AT&T også giver dig mulighed for at oprette VoIP-telefoner såvel som analoge tilsluttede enheder, hvis du har den rigtige hardware.
Jo mere arv hardwareen er, jo mere kompleks kan dette blive, så du vil måske lade enten en konsulent eller en af ??dine VoIP-kyndige it-medarbejdere håndtere denne del.
Den webbaserede app giver dig fuld synlighed over telefonopkaldene på din konto.
Du har også evnen til at administrere dem, herunder dynamiske handlinger såsom overførsel af liveopkald.
Den automatiske ledsager er indstillet til grundlæggende brug, men du kan tilføje dine egne optagelser, og du kan angive handlinger, som den automatiske ledsager kan tage under forskellige omstændigheder.
Hvad AT&T kalder sin "Basic Voice Solution" giver dig stemmefunktioner, herunder ledsager, intercom, 3-vejs opkald, viderestilling, overførsler og telefonsvarer.
I modsætning til nogle af de andre VoIP-tjenester, der fokuserer på grundlæggende funktioner og brugervenlighed, som Grasshopper, understøtter AT&T elektronisk faxmeddelelse, hvilket er kritisk i nogle virksomheder.
At vælge UC-løsningspakken betyder, at du kan få adgang til en række andre kommunikationskanaler, som alle styres via det samme AT & T-administrationswebsted.
Dette inkluderer live chat, skærmdeling, videokonference, tilstedeværelsesstyring og endda fildeling.
Du kan betjene et grundlæggende callcenter med begge indstillinger; men hvis dit callcenterbehov er mere avanceret, så ved, at AT&T også har en dedikeret service til callcenter-løsninger.
Det er her, at arbejde med en stor udbyder kan være fordelagtigt, da mindre spillere som f.eks.Frescaller ($ 19,00 pr.
Bruger pr.
Måned hos Freshworks) f.eks.
Ikke har denne bredde af løsningstilbud.
Vigtige funktioner
Grav dig dybt ned i AT & T's tilbud, og du finder ud af, at det går langt ud over de grundlæggende tale- og UC-funktioner, der er anført i deres planbeskrivelser.
For eksempel får du videokonferencefunktionerne i Zoom, som nøje afspejler andre leverandørers, men du får også et personligt arbejdsområde og et delt arbejdsområde til samarbejde, hvilket ligner Team Sites-funktionen i Microsoft SharePoint Online ($ 5,00 pr.
Bruger Per måned hos Microsoft365 for Business).
For kunder med en god portefølje af ældre tjenester understøtter AT&T Collaborate også forudbygget integration med cirka 30 eksterne tjenester, herunder Microsoft Outlook, Office 365 og forskellige Salesforce-tilbud.
Som nævnt tidligere, iHvis du tilføjer Enhanced Mobile-funktionerne, kan du også integrere din organisations mobiltelefoner i dit kontortelefonsystem.
Mens mange af vores andre deltagere, især de mere fuldt udstyrede spillere som RingCentral og Dialpad ($ 20 pr.
Bruger pr.
Måned på Dialpad), understøtter integrering af mobiltelefoner ved at installere en softphone-klient på dem; at vælge denne mulighed med AT&T integrerer simpelthen telefonen, så længe den bruger AT & T's celletjeneste.
Mens mange små virksomheder, især startups, overser denne del, er en vigtig funktion for organisationer med eksisterende telefonsystemer evnen til at understøtte ældre analoge telefoner såvel som direkte forbindelser til Public Switched Telephone Network (PSTN).
Hvad der er vigtigt her er, at det betyder, at du kan begynde at rulle et VoIP-telefonsystem ud, men uden at tvinge hele din organisation til at migrere på én gang.
Derudover kan du starte i det små med AT&T Collaborate og derefter tilføje funktioner og bundter, når din virksomhed vokser, eller når dens behov ændres.
Ledelsesmuligheder
AT&T leverer en webapplikation til styring af dit telefonsystem.
Det er veldesignet og intuitivt til det punkt, at jeg var i stand til at bruge styringsfunktionerne uden nogen dokumentation (selvom instruktioner er tilgængelige).
Det ligner grænsefladen på andre VoIP-systemer, idet du vælger den type ledelse, du prøver at udføre, og derefter præsenteres for valg og webbaserede former.
Det er let og tydeligt at udføre grundlæggende opgaver såsom tildeling af telefonnumre, tilføjelse af brugere eller indstilling af opkalds-id.
Opsætning af hardwareforbindelser til VoIP-tjenesten er også klar, selvom du bliver nødt til at indtaste MAC-adressen, så telefonadministrationsapplikationerne kan finde telefonen bag firewalls og inden for et netværk ved hjælp af netværksadresseoversættelse (NAT).
Jeg lagde både hardware og softphones bag sådanne netværk, og alt fungerede fint.
En funktion, der passer til store organisationer, er at du kan have flere ledelseslag, der starter på virksomhedsniveau og går ned til ledelsesniveauer på afdeling og afdeling.
Dette betyder, at du kan opdele arbejdet med at styre et travlt telefonsystem i mere håndterbare stykker.
Opkaldskvalitet
Opkaldskvaliteten var ensartet fremragende.
Jeg prøvede AT&T Collaborate-telefonsystemet på internet og mobilnetværk fra forskellige leverandører ved hjælp af anden hardwareteknologi og endda med forskellige hastigheder.
I ingen af ??mine testopgaver bemærkede jeg nogen indflydelse på opkaldskvaliteten.
Samlet set, mens prisfastsættelsen kan gøre denne service til den dyre side for mellemstore virksomheder til store organisationer, hvad angår funktioner, pålidelighed og opkaldskvalitet, er AT&T Collaborate det et forretningstelefonsystem skal være.
Dette er virkelig en forretningsklasse, der tilbyder i enhver henseende, og hvis du anser dit telefonsystem for at være en missionskritisk del af din virksomhed, skal det bestemt være på din korte liste.
