Den seneste opdatering til Agiloft Service Desk har i høj grad udvidet måderne både teknikere og ledere kan indtaste og se information på.
Forbedringer af brugervenligheden inkluderer genveje til sidst åbnede og mine tildelte poster plus muligheden for at åbne poster fra hyperlinks.
Agilofts design har følelsen af ??en virksomhedsdatabase med mange lignende udtryk som tabeller, optegnelser og rapporter.
Det kan også tilpasses som en database med muligheden for at tilføje nye felter til formularer, som du ville i en databaseapplikation.
Hvor tilpasselig er Agiloft-arkitekturen? Alt fra dashboards til rapporter til brugerskærme kan ændres for at imødekomme dine behov.
Faktisk kræver en vis funktionalitet, såsom brugergrænsefladen til sociale medier (UI), en vis manuel indgriben for at konfigurere - og det er denne betydelige mængde opsætning, der er nødvendig, der forhindrer Agiloft Service Desk i at modtage et Editors 'Choice-nik.
I stedet deles denne betegnelse mellem HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk og Freshdesk.
For at være retfærdig, mens noget af tilpasningen i Agiloft Service Desk bruger HTML, behøver du ikke vide, hvordan man bygger websider fra bunden for at foretage ændringer.
Fleksibiliteten er der imidlertid for at finjustere brugergrænsefladen, hvis du vælger at gøre det - eller gå langt ud over den grundlæggende helpdesk-funktionalitet med alt hvad du muligvis har brug for til at implementere ITIL-praksis (Information Technology Infrastructure Library).
Priser og niveauer
Agiloft tilbyder en gratis version til op til fem brugere, men den inkluderer ikke mange af funktionerne fra vores roundup's funktionstabel.
Virksomhedens websted tilbyder en sammenligning- og prissætningstabel, der hjælper dig med at bestemme, hvilken udgave der passer til dig.
Ud over det gratis niveau tilbyder Agiloft Professional, Professional Unlimited og Enterprise-versioner til henholdsvis $ 45, $ 65 og $ 75 pr.
Bruger pr.
Måned.
Virksomheden tilbyder også flydende licenser, som giver dig mulighed for at give flere samtidige brugere uden at begrænse dem ved navn.
Det er vigtigt at bemærke her, at du skal gå direkte til Enterprise-udgaven for at få alle de funktioner, der er anført i vores rundup-tabel.
Dette er anderledes end de fleste konkurrenter, som typisk leverer en komplet liste over funktioner i det midterste serviceniveau og derefter tilbyder yderligere eller specialiseret funktionalitet i det højeste niveau.
Nye funktioner
Der er mange forbedringer i den nyeste version af Agiloft Service Desk.
En ny AI-baseret metadataekstraktionsfunktion henter information fra PDF-filer og scannede billeder for at reducere den tid, der bruges på at oprette nye poster fra eksisterende dokumenter.
Platformen kan også konvertere PDF-dokumenter til Microsoft Word-format og tillader samtidig redigering af Word- og Excel-dokumenter for forbedret samarbejde.
Agiloft tilbyder flere måder at oprette en ny servicebillet på, herunder at levere en blok HTML-kode, som du kan indarbejde på din virksomheds hjemmeside.
Den mest almindelige metode til indtastning af en ny billet er at logge ind på den kundeorienterede portal.
Agiloft Service Desk tilbyder en selvregistreringsmetode til nye brugere og understøtter et ubegrænset antal brugerkonti.
Den webbaserede workflow-editor er opdateret og kræver ikke længere Java.
Dette værktøj gør det muligt at opbygge komplekse beslutningstræ-arbejdsgange, der fungerer baseret på en række input.
Nye inputmetoder, såsom tilpassede e-mail-adresser, kræver lidt indsats for at konfigurere, men når de er konfigureret, kan de genbruges til at drive flere processer.
Et eksempel her kan være en ny funktionsanmodning, der samtidig kan sendes til programmerings- og ledelsesteamene.
Som mange andre helpdesk-produkter anvender Agiloft Service Desk en triage-tilgang til at tildele nye serviceanmodninger plus konceptet med grupper for at muliggøre behandling af den næste agent.
Interface Design og Workflow
Den seneste udgivelse af Agiloft Service Desk tilbyder et komplet redesign af instrumentbrættet rettet mod magtbrugere med flisebaserede layout, farvekodede numeriske widgets, dashboardfiltre og mere.
Javascript-drevne interaktive diagrammer skifter synspunkter på farten, mens responsive layoutfunktioner automatisk tilpasses til enhver størrelsesskærm.
Agiloft definerer et dashboard som en samling rapporter taget fra enhver tabel i en enkelt visning.
Når du klikker på Dashboards-indstillingen, får du som standard en tekstbaseret side med en liste over alle poster i den aktuelle tabel.
Opbygning af et brugerdefineret dashboard består af at klikke på Ny og derefter besvare en række spørgsmål, vælge og vælge de oplysninger, du vil have vist.
Andre produkter, såsom Cayzu, leveres med foruddefinerede grafiske dashboards, men har ikke den fleksibilitet og tilpasning, du får med Agiloft Service Desk.
Fra et sikkerhedsperspektiv understøtter Agiloft Service Desk Lightweight Directory Access Procotol (LDAP) og Microsoft Active Directory (AD) til integreret godkendelse.
Produktet leverer også Single Sign-On (SSO) kapacitet med support til Google OAuth 2.0, SAML 2.0 og Microsoft Windows.
For den supersikkerhedsbevidste tilbyder Agiloft Service Desk tofaktorautentificering (2FA) ved hjælp af Short Message Service (SMS) til en smartphone.
Omfattende rapportering og integration
Et omfattende sæt foruddefinerede rapporter dækker en lang række emner.
Hvis du ikke kan se en, der passer til dine behov, kan du altid oprette din egen eller ændre en eksisterende rapport.
Oprettelse af en ny rapport består i at bruge en guide til at besvare et par spørgsmål.
Diagramtyper inkluderer grafisk, HTML og Microsoft Excel.
Når du opretter en ny rapport, har du mulighed for at offentliggøre resultaterne for alle at se eller kun give adgang til skaberen.
Rapportgenerering kan planlægges til bestemte tidspunkter, inklusive en bestemt dag i måneden.
Nye integrationer spænder fra Atlassian's Jira til Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) til aktivstyringsinformation og Microsoft Dynamics til CRM-formål.
Agiloft understøtter BeyondTrust (tidligere Bomgar) Remote Support.
For at synkronisere oplysninger mellem Agiloft Service Desk og tjenester såsom Salesforce skal du konfigurere Ekstern synkronisering.
Dette gøres via installationssiden og kræver flere trin, herunder at få en Salesforce-udviklerkonto og sikkerhedstoken.
Derefter kan du fortsætte med at kortlægge felter mellem Agiloft Service Desk og Salesforce.
Den aktuelle synkroniseringsproces kræver en ny regel for at konfigurere perioden mellem opdateringer.
Bundlinjen her er, at Agiloft Service Desk har den mest omfattende synkronisering i helpdesk-spillet, men du vil bruge lidt tid på at få alt ordentligt konfigureret.
Endnu mere kompleks integration kan bygges ved hjælp af Agilofts Representational State Transfer (REST) ??og Simple Object Access Protocol (SOAP) applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er).
For scriptfans giver virksomheden eksempler i Java, Perl og Python.
Agiloft integreres også med tjenester som Adobe og DocuSign.
Endelig har platformen sit eget udvidelsesværktøj kaldet Early System Adapter (ESA), som muliggør udveksling af data mellem eksterne systemer ved hjælp af Extensible Markup Language (XML).
Agiloft Service Desk's dokumentation er omfattende, og virksomhedens træningsvideoer dækker alle aspekter af platformen.
Agiloft wiki dokumenterer ind og ud af at arbejde med alle de forskellige brugergrænseflader og individuelle poster, der er gemt i systemet.
Samlet set fandt vi Agiloft at være et veludstyret helpdesk-værktøj, der skulle fungere godt i både interne og kundevendte servicedesk-scenarier, især for større organisationer.
Dens behov for temmelig omfattende konfiguration og dets gemning af de bedste funktioner til Enterprise-prisniveauet forhindrede det i at være et redaktørvalg, men hvis du ikke har noget imod prislappen og noget arbejde foran, bør Agiloft Service Desk ikke skuffe.
Agiloft Service Desk Specifikationer
| Asset Management | Ja |
| Billetter fra sociale medier | Ja |
| Fjernbetjening | Ingen |
| Videnbase | Ja |
| Selvbetjeningsportal | Ja |
| Smartphone-apps | Ja |
| Support-widget | Ja |
| Live chat | Ingen |
| Chatbot Support | Ingen |
| Brugerdefineret rapportering | Ja |
