IT-fagfolk, der administrerer forretningstelefontjenester, har haft store vanskeligheder i 2020.
Da så mange medarbejdere pludselig flytter til en distribueret model, betyder det ikke kun en omhyggelig reorganisering af, hvordan din telefon er systemkonstrueret, men det tilføjer også netværkslagudfordringer siden nu meget af din forretningskommunikation sker over ikke-administrerede hjemmenetværk.
Det er vanskeligt nok til simpel stemmekommunikation, men de fleste af disse tjenester leverer også yderligere kommunikationskanaler, som teamchatting, konferenceopkald, videokonference og endda elektronisk fax.
Dette gør tingene meget vanskelige for VoIP-sadlede administratorer, især dem, der ruller ud en ny VoIP-tjeneste eller bare kommer ind i VoIP for første gang.
Da det ser ud til, at disse udfordringer vil vare ved for de fleste virksomheder i det mindste i første halvdel af 2021 og sandsynligvis langt ud over dette punkt for mange organisationer, bør IT-professionelle starte det nye år ved at evaluere flere vigtige netværksstrategier, der kan stave forskellen mellem klare samtaler og pludselige hang-ups eller uforståelige opkaldsoplevelser.
VoIP-aktiverede hovedkontorer vil sandsynligvis blive udsat for en fysisk omstrukturering af kontoret.
Der vil sandsynligvis også være en anden tilgang til brug af trådløst netværk, og hvis din it-afdeling ikke har udstedt en plan eller minimumsspecifikationer for din hjemmerouter, vil de, der administrerer VoIP eller streamingtunge arbejdsbelastninger sandsynligvis.
Alt dette bliver langt mere kompliceret nu, når vi taler om snesevis af hjem- og budget-Wi-Fi-routere i stedet for et enkelt virksomhedsnetværk.
Heldigvis tilbyder forretningsorienterede telefontjenester meget mere i vejen for ledelsesmuligheder end en typisk bolig-VoIP-udbyder.
For at hjælpe dig med at forudse og forberede dig på disse netværksproblemer talte vi med Curtis Peterson, Senior Vice President for Cloud Operations hos skybaseret forretningstelefonsystemudbyder og Daxdi Editors 'Choice-vinder, RingCentral.
Vi diskuterede nogle af de forhindringer, Peterson er vidne til, når de hjælper virksomheder med at flytte til RingCentral-produkter.
Husk: Nogle af terminologierne og formuleringen, du læser i denne artikel, lyder måske forvirrende, hvorfor de fleste VoIP-udbydere tilbyder guidede installationstjenester til mindre organisationer.
Hvis du har netværksekspertise internt, kan du styre de fleste af disse problemer alene.
Men hvis du ikke kender forskellen mellem Wi-Fi og opkaldstjeneste, ja, så vil din leverandør arbejde sammen med dig for at få dig klar til hurtig opsætning.
1.
Hvilke slags opkald foretager din virksomhed?
Før vi går ind i netværksspecifikationer, er der noget forberedelsesarbejde, du skal udføre.
Find først ud af, hvad størstedelen af ??din virksomheds telefonopkald handler om.
Gør du meget salg over telefonen? Håndtere en stor helpdesk internt eller til kunder uden for organisationen? Er dine arbejdere ved deres skriveborde det meste af tiden eller i marken? Og en stor er: Flytter nogle af disse almindelige stemmesamtaler til et andet medium, som chat? At finde ud af det grundlæggende blå tryk på, hvordan din virksomhed kommunikerer, er nøglen til at vælge de funktioner, du vil have i en telefontjeneste, samt planlægge, hvordan de skal implementeres.
Fra disse data kan du ikke kun vælge, hvilken type tjenesteudbyder du har brug for, men hvilke slags VoIP-enheder din organisation vil bruge.
Du kan købe dedikerede VoIP-telefoner, der lader medarbejdere foretage og modtage opkald fra deres skrivebord.
Du kan også foretage VoIP-opkald direkte fra en computer uden nogensinde at røre ved en egentlig telefon.
For at piggyback fra denne teknik kan du også foretage VoIP-opkald fra smartphones.
Bestem hvilke, hvis ikke alle, af disse slutpunkter, du bruger med det samme.
"Inden netværket kræver mere overvejelse, skal du bestemme det," rådede Peterson.
2.
Test din kabler
Dette er en no-brainer, men nu hvor du skifter til VoIP, har du ikke kun brug for det nok Ethernet-kabler til at forbinde dine enheder til internettet, men også til ret Ethernet-kabler.
Peterson anbefaler at købe Cat 6-kabler, hvis du har råd til dem.
Disse kabler kan typisk understøtte op til 10 Gigabit Ethernet (10GbE) ved 250 MHz i op til 328 fod.
Du kan få 1.000 fod overalt fra $ 90 til $ 170.
Bare husk, at hvis du er interesseret i at køre et så hurtigt Ethernet-netværk, bliver du sandsynligvis også nødt til at opgradere din netværksinfrastruktur.
De fleste SMB-netværksenheder er standard til en enkelt gigabit snarere end 10.
Derudover er der ofte nogle pålideligheds- og tweaking-problemer, der følger med et så hurtigt netværk, så hvis du opgraderer både dine kabler og din netværksinfrastruktur, så er det betaler for at tjekke alternativer til Ethernet til 10 gigabit per sekund (Gbps) trafik, især fiber.
Hvis du har mere budget, er Ethernet bestemt den rigtige vej.
Hvis du ikke har råd til Cat 6, anbefaler Peterson, at du bruger Cat 5e-kabler, som stadig kan understøtte de mere populære 1GbE-trafikbelastninger.
Peterson afskrækker sine klienter fra at bruge ældre Cat 3-kabler, fordi de vil have problemer med ikke kun at håndtere den ekstra belastning, men pålidelighedsstyringen, der følger med VoIP, som han sagde kan præsentere et "fejlfindingsmareridt" for Cat 3-brugere.
3.
Design en bedre kraftplan
De fleste leverandører vil fortælle dig, at den nemmeste måde at sikre, at du får strøm til dine VoIP-telefoner, er at gøre det via Power over Ethernet (PoE).
PoE lader simpelthen lader enheder, der ikke er tilsluttet vekselstrømskilder, trække den juice lige gennem dit Ethernet-netværk, generelt fra den nærmeste enhed, som de er tilsluttet.
Så for telefoner er det ofte pc'en, der sidder lige ved siden af ??dem eller routeren eller skifter i skabet ned ad gangen.
Det lyder underligt for nybegyndere, men hvis du ser dig omkring, vil du sandsynligvis se nogle eksempler på PoE omkring dig lige nu.
Virksomheder bruger PoE til overvågningskameraer, loftmonterede adgangspunkter og endda LED-lys.
Tricket med PoE er dobbelt.
For det første har du brug for enheder, der understøtter det.
Typisk skal alt, hvad der trækker eller leverer strøm, specifikt understøtte PoE.
Det er en uafhængig standard, så du skal ikke bekymre dig om at blande og matche hardware fra forskellige leverandører, men som det er tilfældet med de fleste netværkshardware, er det sandsynligvis bedre at holde sig til den samme producent.
For det andet kører elektricitet stadig over dine netværkskabler, selvom det ikke er trafik, og det vil påvirke den samlede ydeevne.
Det betyder at teste og derefter udarbejde en brugbar ledelsesplan for dit it-personale.
Heldigvis er PoE en meget populær løsning for VoIP-udbydere, når de leverer stationære telefoner, så din valgte udbyder skal have masser af erfaring til rådighed i kundeserviceafdelingen, hvis du har brug for hjælp.
Hvis din Ethernet-switch ikke tillader PoE, kan du bestille en PoE-injektor, som er en ekstra strømkilde, der kan bruges sammen med ikke-PoE-switche.
4.
Udforsk VLAN-indstillingen
Der er mange ting, der konkurrerer om den begrænsede plads på dit netværk.
Hver webside dine medarbejdere åbner, hver database-forespørgsel, hver nye CRM-registrering (Customer Relationship Management), det hele kører over de samme ledninger.
Og for software er det ikke så meget, da netværket indeholder funktioner, der lader data "helbrede" sig selv, hvis en pakke forsvinder eller ankommer til sin destination lidt sent.
Voice er dog et andet dyr, da det er en applikation i realtid.
De sidste par stavelser i din salgspitch kan ikke heles, hvis de ankommer sent, de er bare droppet, hvilket betyder, at din kunde vil høre statisk.
Det ønsker du ikke, og der er flere måder, som netværksadministratorer og VoIP-udbydere kan konfigurere dit netværk for at undgå.
En af de mest populære er det virtuelle LAN (VLAN).
At bygge en af ??disse er den samme princip som at opbygge en virtuel pc "inde" i din fysiske pc, kun i dette tilfælde er det et virtuelt netværk inde i dit fysiske netværk.
I det væsentlige styres en del af din netværkskabler (eller "rørplads") nu som et netværk for sig selv og kører sin egen trafik.
Det er fordelagtigt for VoIP, for hvis det er den eneste trafik, der kører over dit VLAN, er det langt mindre sandsynligt, at trafikken falder eller har andre vanskeligheder.
VLAN'er giver dig mulighed for at videredistribuere netværkstrafik i sit eget beskyttede rum for at sikre, at tale- og videoopkald ikke falder, når nogen begynder at downloade en stor fil.
Hvis du kun dedikerer dit VLAN til telefon- og videotrafik, kan du isolere og styre VoIP-trafik uden at skulle bekymre dig om tertiær trafik.
Selvfølgelig er bagsiden (a) hvor meget af dit rør skal du fordele til dette VLAN, og (b) hvordan vil tabet af den samlede båndbredde påvirke dine andre applikationer? Det er vigtige spørgsmål, og du kan virkelig kun besvare dem med nogle test i den virkelige verden, så sørg for at det er en del af din udrulningsproces til enhver VoIP-implementering.
Stemme er vigtig, men hvis du beskytter det, betyder det, at du styrter alt andet regelmæssigt, og du gør ikke dig selv nogen tjeneste.
Hvad er dine mest robuste apps, når det kommer til tab af båndbredde, og hvordan kan du konfigurere din netværksinfrastruktur til at understøtte resten af ??din softwareportefølje? Dine netværksadministratorer har brug for svar på disse spørgsmål, og kun noget tid til kvalitetstest kan give dem.
5.
Brug Access Point Handoff til at styre trafik
Mobil VoIP er ved at blive en populær løsning i mange forretningsindstillinger, dels fordi det tilføjer fleksibilitet til visse arbejdsbelastninger, og dels fordi det reducerer dataoverførselsomkostninger over mobile enheder.
Det gøres i det væsentlige ved automatisk at få stemmekommunikation til at flytte til dit Wi-Fi-netværk, når dine firmaejede mobile enheder ser dit lokale netværk.
Men mange af de samme udfordringer, som netværksadministratorer står overfor, når de føjer stemmetrafik til deres kabelforbundne netværk, spejles, når det skifter til trådløst.
"Traditionelle Wi-Fi-netværk er normalt et lille administreret system designet til bærbare computere og tablets og ikke til tale og video," sagde Peterson.
På grund af denne uoverensstemmelse er det vigtigt, at du analyserer dit netværk ...
