Dette er vores anden gang testning af 8x8 X-serien som en del af vores business class voice over IP (VoIP) udbydere.
Selvom ikke alt for meget har ændret sig, fandt vi lidt bedre pålidelighed og en endnu mere venlig pris denne gang.
En af de første ting, vi bemærkede, er dog en egenskab, der har været der gennem hver anmeldelse: den lethed, hvormed brugerne kan få tingene gjort.
Fra administrationskonsollen til brugergrænsefladen finder du en glat og flydende oplevelse, der er godt designet og nem at lære.
Alt dette lægger kun meget lidt bag vores Editors 'Choice-vindere i dette rum, RingCentral Office og Intermedia Unite.
Priser og planer
Den lave startpris kan dog ændre sig.
Produkttilbud i X-serien starter med den grundlæggende X1-version, som er en omkostningseffektiv stemme-eneste løsning, og vokser helt op til et komplet callcenter-tilbud.
Priser for den grundlæggende X1-service starter ved $ 15 pr.
Bruger pr.
Måned, hvilket er lavere end i vores tidligere anmeldelse af 8x8.
Det er også meget lavere end Editors 'Choice-vindende konkurrent, Intermedia, og $ 5 mindre end det laveste prispunkt for Vonage Business Cloud.
Og langt fra at være en afskåret tjeneste, inkluderer dette niveau ubegrænset taleopkald, opkaldshåndtering og support til multi-site og multi-level auto-ledsager.
X2-niveauet starter ved $ 25 pr.
Bruger pr.
Måned og tilføjer ubegrænset opkald til 14 lande, video- og lydkonference samt chat og en anstændig liste over integrationer med populære applikationer til små virksomheder og virksomheder.
For callcentre tilbyder 8x8 X6-tjenesten til $ 115 pr.
Bruger pr.
Måned med en række avancerede funktioner, herunder færdighedsbaseret routing, IVR, opkaldsoptagelse, CRM (Customer Relationship Management), detaljeret analyse og kortlægning af rejser .
Installation og brugeroplevelse
8x8 desktop-klienten, kaldet Work, kommer i en række muligheder.
Vi installerede desktopversionen, kompatibel med 64-bit Microsoft Windows 10, som vi kørte på en Dell XPS desktop-maskine.
Arbejdet har et pænt minimalistisk udseende og giver en central grænseflade til taleopkald, hentning af beskeder, møder og mere.
At starte et møde er kun et par klik væk i enten desktop- eller mobilklienten.
Voicemail-beskeder vises i den modtagne rækkefølge sammen med en afspilningsfunktion for at lytte til beskeden og teksten som konverteret af deres transskriptionstjeneste.
Håndtering af kontakter er en stor ting for enhver kommunikationsløsning.
I modsætning til Intermedia Unite giver 8x8 dig mulighed for at importere dine kontakter fra både Microsoft Outlook og Google Kontakter direkte fra desktop-klienten.
Eventuelle ændringer i synkroniserede kontakter skal dog foretages i kildeapplikationen.
Vi havde et godkendelsesproblem ved at importere kontakter fra Google, der krævede teknisk support.
Dette blev sporet til indholdsfiltrering på vores netværk, der blokerede nogle af Googles godkendelses-API'er.
Alt ovenstående var pænt håndteret, men ret almindeligt blandt vores VoIP-konkurrenter.
8x8 understøtter flere mere avancerede stemmefunktioner, herunder pram, skærm og hvisken.
Disse funktioner giver en tredjepart mulighed for at overvåge eller indgå i et opkald og hviske i en medarbejders øre på et opkald.
Du finder disse funktioner i brug i mange callcentre, hvor vejledere overvåger flere medarbejdere i en kundeserviceafdeling.
Pramfunktionen er også nyttig til en sekretærscreening, der kræver en direktør og har brug for at informere chefen om et vigtigt indgående opkald uden at forstyrre en igangværende samtale.
Tavle-appen giver en webbaseret grænseflade til alle de funktioner, som en typisk tavleoperatør har brug for.
Efter valg af en bestemt bruger kan operationen foretage, overføre eller parkere et opkald plus sende et indgående opkald til telefonsvarer.
Du kan også vedhæfte en note til brugeren, der vises i omstillingsstatusområdet.
En tekstbesked kan sendes til en bruger ved at klikke på beskedikonet.
Kontoadministration
Alle administrationsfunktioner sker ved hjælp af Admin Console.
Specifikke opgaver grupperes under overskrifterne i Opsætning, Telefonsystem og Arbejdsgrupper.
Et hyperlinket Hjælp tager dig direkte til ofte anvendte emner og inkluderer et søgefelt, hvis du ikke finder det, du leder efter.
Denne præsentation gør udførelsen af ??rutineopgaver enkel og giver hurtig adgang til hjælp, hvis du har brug for det.
Den webbaserede administration skinner virkelig ved at lette belastningen på administratorer.
Du har flere muligheder for at administrere brugere og websteder.
8x8 giver en CSV-importfunktion til både oprindeligt at indlæse og potentielt masseredigere brugere.
En ting, vi identificerede som en potentiel hake, var kravet om at bruge Bulk Edit til at ændre webstedet for en enkelt bruger.
Store brugerændringer sker fra brugerens side, når du har valgt flere brugere, hvilket ikke er intuitivt indlysende.
Første gangs opsætning af funktioner såsom opkaldskøer bruger en guidet tilgang til at lede dig gennem processen.
Et hyperlink på siden fører dig direkte til 8x8 dokumentationswebstedet med en detaljeret beskrivelse af, hvordan opkaldskøer fungerer, og hvordan du måske vil konfigurere dem til din virksomhed.
På hver side, der præsenteres under oprettelsesprocessen, finder du standardoplysninger i krævede felter og en rullemenu, der giver dig mulighed for at vælge et tilgængeligt telefonnummer.
Hvis du går glip af et obligatorisk felt, får du en ny chance med et rødt felt, der fremhæver placeringen.
8x8 giver detaljeret analyse, der viser antallet af opkald ind- og udgående plus udvidelse til udvidelse.
En oversigt over diagrammer viser alle opkaldsaktiviteter med en interaktiv pop-up, der viser oplysninger om bjælken under markøren.
Analytics til 8x8 Work kommer op som en mulighed, når du logger på hovedportalen.
Når applikationen er startet, har du adgang til en bred vifte af analyser på flere områder, herunder opkald, enheder, møder plus opkaldskøer og ringegrupper.
Nøglefunktioner
For udviklere finder du en portal med dokumentation til alle 8x8s API'er, der giver adgang til SMS, video og analyse.
Ved hjælp af SMS API er det muligt at generere en mobilbekræftelses-tekstbesked til brug for enhver applikation.
De understøtter også oprettelse og administration af undersøgelseskampagner via SMS for at interagere med kunder via SMS.
På videofronten understøtter de Jitsi open source-projekt til opbygning af sikre værktøjer til videokonferencer.
Sameroom er en integration til at forbinde din 8x8 team messaging med andre tjenester som Slack og Telegram.
Ideen er at forbinde din 8x8 messaging til andre chat-apps for at muliggøre problemfri messaging uden behov for flere apps eller logins.
Forbindelsespunktet kaldes et rør og forbinder dybest set 8x8-meddelelser med et tredjepartssystem for at oprette og gemme legitimationsoplysninger til senere brug.
Disse gemmes sikkert i din Work-app.
En kvalitets SMB VoIP-platform
Samlet set forbliver 8x8 X-serien en solid og fuldt udstyret værdi blandt VoIP-udbydere i forretningsklasse.
Det har en rig funktion indstillet til en meget rimelig pris.
For et komplet udvalg af grundlæggende funktioner vil de fleste SMB sandsynligvis vælge mellemklassen X2-pakken, selvom X1-klassen har en betydeligt lavere pris.
For dem med mere avancerede behov giver 8x8's flere andre niveauer, inklusive X4, X6 og endda X8, ikke kun en lang række funktionskombinationer, men også en masse prisfastsættelse.
