Voice-over-IP (VoIP) -udbydere i erhvervsklasse er et populært valg blandt små virksomheder og startups, især nu hvor mange af os er nødt til at overholde SIP-protokoller for at sikre social afstand via COVID- 19 pandemi.
VoIP udmærker sig ved at replikere funktionaliteten i en stor forretnings PBX for en brøkdel af pengene, hvilket yderligere reducerer omkostningsbyrden ved fakturering månedligt og pr.
Bruger i de fleste tilfælde.
VoIP er en fantastisk platform til at lette virksomheders kommunikationsbehov, specielt under udvidet arbejde hjemmefra.
Derudover får du et helt nyt landskab af fleksibilitet, fordi dine telefonopkald nu er data.
Tilføj de forskellige fildelings-, messaging- og endda videokonferencefunktioner, der gør dem endnu mere kritiske for virksomheder.
Alsidigheden af ??VoIP-løsninger betyder, at de kan integreres med andre systemer som din CRM (Customer Relationship Management) eller dit helpdesk-system, og de kan også udvindes for at få ny indsigt i, hvordan dine kunder har det med din virksomhed, og hvilken demografi der udgør dit kerne publikum.
VoIP-tjenester og deres bløde telefonkomponenter (apps, der efterligner telefonfunktioner og -funktionalitet på pc'er eller mobile enheder), der er meget alsidige, tilbyder en række løsninger, som enhver forretningsbruger bør overveje, men hvilken balance mellem funktioner og priser skal du kigge efter?
Hvis du har besluttet at opgradere til en VoIP-tjeneste, men du spekulerer på, hvor du skal starte, er det korte svar: Flyt langsomt, lav dit hjemmearbejde og lav ikke omkostningerne til den primære overvejelse.
Der er en masse fantastiske VoIP-forretningssystemer derude, men hver enkelt har forskellige sæt funktioner og en anden prisstruktur, så valg kan være svært.
RingCentral Office er et af vores redaktørers valg, men det betyder ikke, at du automatisk skal køre til deres websted for at købe det.
Faktisk kan andre systemer fokusere på forskellige muligheder, som Freshcaller med sin specialisering i call center-funktioner eller Ooma Office, der skiller sig ud for dens alsidighed og implementeringsmuligheder.
Vi har samlet denne liste over vigtige kriterier, du skal overveje, før du vælger et forretnings VoIP-system.
1.
Priser og planer
Vi kan lige så godt starte med det vigtigste kendetegn: omkostninger.
Hvad godt er det at vælge en forretnings VoIP-tjeneste med alle klokker og fløjter, hvis du ikke har råd til det? AT&T Collaborate, vores andre Editors 'Choice-vinder, har et fantastisk udvalg af funktioner, men det starter ved $ 34,95 pr.
Bruger pr.
Måned for sin Basic Voice Solution-pakke, selvom dette reduceres til $ 17,48 pr.
Bruger pr.
Måned, hvis det købes online.
RingCentral tilbyder lignende grundlæggende og mellemliggende priser fra $ 19,99, men det er begrænset til 20 brugere og mangler integrationer.
Hvis du flytter til premium-niveauet, starter du med $ 44,99 pr.
Bruger pr.
Måned, men dette niveau bringer nye kapaciteter med sig, inklusive flerniveau automatisk ledsager, indgående opkalds-id-navn, opkaldsoptagelse og nogle identitetsstyringsfunktioner .
Der er billigere løsninger end vores redaktørvalg, men som Grasshopper, der begynder med $ 26 pr.
Måned pr.
Nummer, men du handler med funktioner her.
For eksempel med Grasshopper vil du ikke være i stand til at transskribe telefonsvarerbeskeder, og dit system registrerer ikke automatisk alle opkald til eftertiden.
Dette er gode tjenester til virksomheder, der gør alt fra deres bærbare computere eller tablets, men de er ikke så gode som RingCentral eller AT&T Collaborate for virksomheder, der håndterer et stort antal indgående og udgående opkald.
Hvordan ved du, hvad der passer til dig? Stop med at fokusere på pris og tænk kun på de funktioner, du har brug for.
Vækstfasevirksomheder bør foregribe deres nuværende behov, men også være kreative nok til at kortlægge, hvad de har brug for i fremtiden.
Kontroller, at din VoiP-udbyder kan skalere efter ønske, og overvej prisimplikationerne nede ad vejen.
Når du kortlægger funktioner til de forretningsprocesser, der har brug for tale, ved du, hvad din minimale stemmeplatform skal understøtte.
Derfra er det bare sammenligning shopping.
2.
Brugerdefinerede mobilapps
Frontlinjearbejdere og mobile medarbejdere har ofte brug for den fulde pakke med VoIP-funktionalitet for at køre på deres mobile enheder.
Når arbejdsstyrken skifter til en stadig mere distribueret og fjernmodel, har arbejdstagere brug for en VoIP-tjeneste, der kan rejse med dem.
Desværre tilbyder ikke alle VoIP-udbydere mobilapps, der leverer samme værdi og tjenester som desktopapps.
De fleste af de systemer, vi har gennemgået, tilbyder både Apple iOS- og Google Android-mobilapps, men kvaliteten varierer, og det samme gælder funktionssættet mellem, hvad der tilbydes på den fuldt udbyggede desktop-softphone, og hvad du finder i mobilklienten.
Undertiden kan mobilappen for eksempel ikke oprette en log for disse opkald eller oprette voicemail-udskrifter, hvis opkaldet ikke besvares.
Der er bestemt et industrielt skub for at gøre mobile VoIP-apps så funktionsfyldte og robuste som deres desktop-kolleger, men det lønner sig at teste disse for din valgte mobilenhedsinstallation.
Fuldt udstyrede VoIP-tjenester kan tilbyde en række samarbejdsværktøjer, som dine medarbejdere kan bruge til at mødes, interagere og arbejde sammen online.
Brugere kan få adgang til disse funktioner enten gennem en enkelt samlet kommunikationsklient (se nedenfor) eller gennem separate apps, der tilbydes enten af ??VoIP-udbyderen eller via tredjepartsintegration (også nedenfor).
Grundlæggende muligheder inkluderer SMS-sms, videokonferencer og online mødesamarbejde.
Efterhånden som disse tjenester modnes, finder du flere med enten yderligere funktioner mere udviklede fortolkninger af det grundlæggende.
For eksempel inkluderer online mødesamarbejde og videokonference typisk muligheden for at dele ens skærm for at levere en præsentation eller gennemføre en softwaredemonstration.
Nyere fortolkninger kan dog omfatte muligheden for at give alle deltagere i opkaldet muligheden for at kommentere det delte dokument og holde styr på både deltagere og versioner.
Tidsplan- og kalenderintegrationer er også almindelige, typisk ved hjælp af en fælles katalogtjeneste som hub.
Virkelig avancerede funktioner kan tilbyde tilpasningsværktøjer, der giver dig mulighed for at kombinere specifikke funktioner i basis VoIP-platformen med funktioner opnået gennem tredjepartsintegrationer for at oprette brugerdefinerede app-arbejdsgange, som dine medarbejdere automatisk kan komme videre under samtaler eller præsentationer.
4.
Opkaldshåndtering
Da VoIP-platforme modnes, bliver funktionssæt skræddersyet til specifikt publikum.
Det betyder, at du ikke nødvendigvis finder de samme muligheder selv i produkter, der konkurrerer direkte med hinanden.
For organisationer, der investerer i VoIP på grund af dets "hjerner", betyder det, at du bliver nødt til at være meget omhyggelig med at sikre, at de smarts, din virksomheds behov faktisk er i produktet.
Opkaldshåndtering er et godt eksempel, da dette er en paraplybetegnelse for næsten alt, hvad systemet kan gøre med et typisk telefonopkald.
For eksempel, hvis du har en stor mængde opkald, der kommer ind i et bestemt sæt telefonnumre (som en servicedesk) eller rammer systemet på et bestemt tidspunkt af året (ferieopkald), skal du muligvis ringe i kø, hvor VoIP systemet kan intelligent distribuere opkald mellem forskellige lokaliteter baseret på tilgængelighed, geografi eller andre kriterier.
Et andet eksempel kan være udvidelsesadministration, hvor systemet ikke kun tildeler udvidelser til individuelle brugere, det kan også administrere et navnekatalog, der integreres med din it-afdelings netværkskatalog.
5.
Tredjepartsintegration
Dette er en af ??VoIP's vigtigste træk.
Fordi det er software, har disse systemer ofte en liste over forudbyggede integrationer med de apps, som sælgeren mener, deres kunder kan lide.
RingCentral tilbyder for eksempel en sund dosis udvidelser, herunder Desk.com, Dropbox og Google Drive.
Ved hjælp af disse udvidelser kan kunder oprette tilpassede arbejdsgange for at hjælpe dem med at arbejde mere effektivt.
For eksempel kan et indgående kundetelefonopkald via RingCentral muligvis starte RingCentral-softphone i Desk.com helpdesk-appen.
Tjenestepræsentanten tager muligvis opkaldet og udfylder som standardprocedure en fejlbillet, der bliver gemt på Dropbox som en dokumentfil, der også er knyttet til billetnummeret i Desk.com-databasen.
Men som en del af integrationen gemmer du muligvis også en automatisk optagelse af opkaldet som en .wav-fil, der er knyttet til både billettekstfilen og Desk.com-billetnummeret, så når nogen kalder denne billetpost op, begge disse filer vises som understøttende dokumentation.
Hvis du ønsker at udvikle dine egne brugerdefinerede integrationer, skal du kigge efter leverandører, der understøtter integrations-API'er, enten som ekstra omkostningsmuligheder eller frit tilgængelige til download til kunder.
Disse vil typisk være i overensstemmelse med REST-standarden, som er blevet en meget almindelig måde at integrere forskellige skytjenester på.
6.
Support
Som med ethvert produkt er det serviceniveau, du modtager, afgørende for, hvor godt din service fungerer.
RingCentral tilbyder 24/7 telefonsupport til kunder med planer for to eller flere brugere.
Hvis du er en enkelt bruger, kan du kun få nogen på hornet i løbet af 13-timers blokke mandag til fredag.
RingCentral tilbyder også 24/7 live chat support.
Hvis du driver en global virksomhed med behov døgnet rundt, vil du gerne finde en tjenesteudbyder, der kan garantere, at dine forespørgsler bliver besvaret med det samme (eller i det mindste i tide).
Hvis de ikke kan tilbyde det, vil du måske se andre steder, især hvis dit telefonsystem er den vigtigste metode til at kommunikere med klienter.
Vær forsigtig, når du tilføjer funktioner til dit telefonsystem, men især i tilfælde af de brugerdefinerede integrationer, der er nævnt ovenfor, forvent prisen at stige.
Bare fordi RingCentral tilbyder en god kundesupportpolitik betyder ikke, at sælgeren af ??det, du har integreret med RingCentral, gør.
Og selvom de gør det, er det usandsynligt, at de støtter en integrationsmekanisme, der blev udviklet internt.
Se på hver komponent i dit samlede talekommunikationssystem, og sørg for at ...
