Das neueste Update für Agiloft Service Desk hat die Möglichkeiten für Techniker und Manager, Informationen einzugeben und anzuzeigen, erheblich erweitert.
Zu den Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit gehören Verknüpfungen für zuletzt geöffnete und zugewiesene Datensätze sowie die Möglichkeit, Datensätze über Hyperlinks zu öffnen.
Das Design von Agiloft wirkt wie eine Unternehmensdatenbank mit vielen ähnlichen Begriffen wie Tabellen, Datensätzen und Berichten.
Es ist auch wie eine Datenbank hochgradig anpassbar und bietet die Möglichkeit, Formulare wie in einer Datenbankanwendung um neue Felder zu erweitern.
Wie anpassbar ist die Agiloft-Architektur? Von Dashboards über Berichte bis hin zu Benutzerbildschirmen kann alles an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Einige Funktionen, wie z.
B.
die Benutzeroberfläche für soziale Medien (UI), erfordern einige manuelle Eingriffe zum Konfigurieren.
Diese erhebliche Menge an Einstellungen verhindert, dass Agiloft Service Desk ein Editors 'Choice-Nicken erhält.
Stattdessen wird diese Bezeichnung von HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk und Freshdesk geteilt.
Um fair zu sein, während einige Anpassungen in Agiloft Service Desk HTML verwenden, müssen Sie nicht wissen, wie Webseiten von Grund auf neu erstellt werden, um Änderungen vorzunehmen.
Die Flexibilität besteht jedoch darin, die Benutzeroberfläche zu optimieren, falls Sie dies wünschen - oder weit über die grundlegenden Helpdesk-Funktionen hinauszugehen und alles zu bieten, was Sie zur Implementierung der Best Practices der ITIL (Information Technology Infrastructure Library) benötigen.
Preise und Stufen
Agiloft bietet eine kostenlose Version für bis zu fünf Benutzer, enthält jedoch nicht viele der Funktionen aus der Funktionstabelle unserer Zusammenfassung.
Auf der Website des Unternehmens finden Sie eine Vergleichs- und Preistabelle, anhand derer Sie feststellen können, welche Edition für Sie geeignet ist.
Über die kostenlose Stufe hinaus bietet Agiloft Professional-, Professional Unlimited- und Enterprise-Versionen für 45, 65 und 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat an.
Das Unternehmen bietet auch Floating-Lizenzen an, mit denen Sie mehrere Benutzer gleichzeitig bereitstellen können, ohne sie namentlich einzuschränken.
Hierbei ist zu beachten, dass Sie direkt zur Enterprise Edition wechseln müssen, um alle in unserer Übersichtstabelle aufgeführten Funktionen zu erhalten.
Dies unterscheidet sich von den meisten Wettbewerbern, die in der Regel eine vollständige Liste der Funktionen auf der mittleren Serviceebene bereitstellen und dann auf der höchsten Ebene zusätzliche oder spezialisierte Funktionen anbieten.
Neue Eigenschaften
In der neuesten Version von Agiloft Service Desk gibt es zahlreiche Verbesserungen.
Eine neue AI-basierte Metadatenextraktionsfunktion ruft Informationen aus PDF-Dateien und gescannten Bildern ab, um den Zeitaufwand für die Erstellung neuer Datensätze aus vorhandenen Dokumenten zu verringern.
Die Plattform kann auch PDF-Dokumente in das Microsoft Word-Format konvertieren und ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung von Word- und Excel-Dokumenten für eine verbesserte Zusammenarbeit.
Agiloft bietet verschiedene Möglichkeiten zum Erstellen eines neuen Servicetickets, einschließlich der Bereitstellung eines HTML-Codeblocks, den Sie auf Ihrer Unternehmenswebsite integrieren können.
Die häufigste Methode zur Eingabe eines neuen Tickets ist die Anmeldung beim Kundenportal.
Agiloft Service Desk bietet eine Selbstregistrierungsmethode für neue Benutzer und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Benutzerkonten.
Der webbasierte Workflow-Editor wurde aktualisiert und benötigt kein Java mehr.
Mit diesem Tool können komplexe Workflows mit Entscheidungsbäumen erstellt werden, die auf einer Vielzahl von Eingaben basieren.
Neue Eingabemethoden, wie z.
B.
angepasste E-Mail-Adressen, erfordern ein wenig Konfigurationsaufwand.
Nach dem Einrichten können sie jedoch wiederverwendet werden, um mehrere Prozesse zu steuern.
Ein Beispiel hierfür könnte eine neue Funktionsanforderung sein, die gleichzeitig an die Programmier- und Verwaltungsteams gesendet werden kann.
Wie viele andere Helpdesk-Produkte verwendet Agiloft Service Desk einen Triage-Ansatz zum Zuweisen neuer Serviceanfragen sowie das Konzept von Gruppen, um die Verarbeitung des nächsten verfügbaren Agenten zu ermöglichen.
Schnittstellendesign und Workflow
Die neueste Version von Agiloft Service Desk bietet ein vollständiges Dashboard-Redesign für Power-User mit kachelbasierten Layouts, farbcodierten numerischen Widgets, Dashboard-Filtern und vielem mehr.
Javascript-gesteuerte interaktive Diagramme ändern die Ansichten im Handumdrehen, während sich reaktionsschnelle Layoutfunktionen automatisch an Bildschirme jeder Größe anpassen.
Agiloft definiert ein Dashboard als eine Sammlung von Berichten aus einer beliebigen Tabelle in einer einzigen Ansicht.
Wenn Sie auf die Option Dashboards klicken, erhalten Sie standardmäßig eine textbasierte Seite mit einer Liste aller Datensätze in der aktuellen Tabelle.
Das Erstellen eines benutzerdefinierten Dashboards besteht aus dem Klicken auf Neu und dem Beantworten einer Reihe von Fragen sowie dem Auswählen und Auswählen der Informationen, die angezeigt werden sollen.
Andere Produkte wie Cayzu verfügen über vordefinierte grafische Dashboards, bieten jedoch nicht die Flexibilität und Anpassung, die Sie mit Agiloft Service Desk erhalten.
Aus Sicherheitsgründen unterstützt Agiloft Service Desk Lightweight Directory Access Procotol (LDAP) und Microsoft Active Directory (AD) für die integrierte Authentifizierung.
Das Produkt bietet auch SSO-Funktionen (Single Sign-On) mit Unterstützung für Google OAuth 2.0, SAML 2.0 und Microsoft Windows.
Für Super-Sicherheitsbewusste bietet Agiloft Service Desk die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mithilfe des SMS (Short Message Service) für ein Smartphone.
Umfassende Berichterstattung und Integration
Eine umfangreiche Reihe vordefinierter Berichte deckt ein breites Themenspektrum ab.
Wenn Sie keinen Bericht sehen, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie jederzeit einen eigenen Bericht erstellen oder einen vorhandenen Bericht ändern.
Das Erstellen eines neuen Berichts besteht aus der Verwendung eines Assistenten zur Beantwortung einiger Fragen.
Zu den Diagrammtypen gehören Grafik, HTML und Microsoft Excel.
Beim Erstellen eines neuen Berichts haben Sie die Möglichkeit, die Ergebnisse für alle sichtbar zu veröffentlichen oder nur dem Ersteller Zugriff zu gewähren.
Die Berichterstellung kann für bestimmte Zeiten geplant werden, einschließlich eines bestimmten Tages im Monat.
Die neuen Integrationen reichen von Atlassians Jira über Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) für Informationen zur Asset-Verwaltung bis hin zu Microsoft Dynamics für CRM-Zwecke.
Agiloft unterstützt BeyondTrust (ehemals Bomgar) Remote Support.
Um Informationen zwischen Agiloft Service Desk und Diensten wie Salesforce zu synchronisieren, müssen Sie die externe Synchronisierung konfigurieren.
Dies erfolgt über die Setup-Seite und erfordert mehrere Schritte, einschließlich des Abrufs eines Salesforce-Entwicklerkontos und eines Sicherheitstokens.
Danach können Sie Felder zwischen Agiloft Service Desk und Salesforce zuordnen.
Der eigentliche Synchronisierungsprozess erfordert eine neue Regel, um den Zeitraum zwischen den Aktualisierungen zu konfigurieren.
Unter dem Strich hat Agiloft Service Desk die umfassendste Synchronisierung im Helpdesk-Spiel, aber Sie werden einige Zeit damit verbringen, alles richtig zu konfigurieren.
Eine noch komplexere Integration kann mithilfe der REST-Anwendungen (Representational State Transfer) und der SOAP-Anwendungsprogrammierschnittstellen (Simple Object Access Protocol) von Agiloft erstellt werden.
Für Scripting-Fans bietet das Unternehmen Beispiele in Java, Perl und Python.
Agiloft lässt sich auch in Dienste wie Adobe und DocuSign integrieren.
Schließlich verfügt die Plattform über ein eigenes Erweiterbarkeitstool namens Early System Adapter (ESA), das den Datenaustausch zwischen externen Systemen mithilfe von XML (Extensible Markup Language) ermöglicht.
Die Dokumentation von Agiloft Service Desk ist umfangreich und die Schulungsvideos des Unternehmens decken alle Aspekte der Plattform ab.
Das Agiloft-Wiki dokumentiert die Vor- und Nachteile der Arbeit mit den verschiedenen Benutzeroberflächen und einzelnen Datensätzen, die im System gespeichert sind.
Insgesamt haben wir festgestellt, dass Agiloft ein gut ausgestattetes Helpdesk-Tool ist, das sowohl in internen als auch in kundenorientierten Service Desk-Szenarien gut funktionieren sollte, insbesondere für größere Unternehmen.
Die Notwendigkeit einer ziemlich umfangreichen Konfiguration und das Speichern der besten Funktionen für die Enterprise-Preisstufe verhinderten, dass es sich um eine Wahl der Redaktion handelte.
Wenn Ihnen der Preis und die Arbeit im Voraus nichts ausmachen, sollte Agiloft Service Desk Sie nicht enttäuschen.
Agiloft Service Desk-Spezifikationen
| Vermögensverwaltung | Ja |
| Tickets aus den sozialen Medien | Ja |
| Fernbedienung | Nein |
| Wissensbasis | Ja |
| Self-Service-Portal | Ja |
| Smartphone-Apps | Ja |
| Support-Widget | Ja |
| Live-Chat | Nein |
| Chatbot-Unterstützung | Nein |
| Benutzerdefinierte Berichterstellung | Ja |
