PillPack es una farmacia en línea y un servicio de salud que entrega sus medicamentos recetados, además de las vitaminas y píldoras de venta libre (OTC) que desee agregar, en paquetes marcados con la fecha y hora en que debe tomarlos.
También puede obtener medicamentos que no sean píldoras, como inhaladores, junto con sus paquetes.
Si se acepta su plan de seguro, Medicare o Medicaid, pagará los mismos precios que pagaría en cualquier otra farmacia admitida.
Como concepto, PillPack es tan brillante ahora como lo fue en 2014 cuando lo revisamos por primera vez.
En la práctica, sin embargo, se ha deslizado considerablemente en usabilidad en línea, comunicación con el cliente y control de calidad.
Afortunadamente, PillPack no es la única farmacia que clasifica sus medicamentos por usted con anticipación.
Empresas como CVS y Scriptassist también están avanzando.
No hemos revisado a ningún competidor de PillPack hasta ahora y, por lo tanto, no podemos decir cuál es el mejor, todavía.
Es posible que tenga suerte con PillPack y no tenga problemas, pero si no está convencido de usar esta compañía propiedad de Amazon, es útil saber que no es el único juego en la ciudad.
¿Cuánto cuesta el PillPack?
Cuando se registra para usar PillPack, paga los medicamentos como lo haría en cualquier otra farmacia.
Si tiene seguro médico o algún otro tipo de descuento para recetas, durante el proceso de registro averigua si PillPack lo acepta.
El servicio es una farmacia dentro de la red para "la mayoría de los planes de la Parte D de Medicare", pero no es compatible con la Parte B de Medicare.
Es compatible con los programas de Medicaid en New Hampshire, Ohio y Texas, así como con varios planes específicos en todo el país.
Tampoco es compatible con los planes de seguro de Kaiser Permanente.
Vea más en las preguntas frecuentes de PillPack sobre el tema.
Al igual que con otras farmacias, es posible que termine debiendo un copago o pagando de su bolsillo hasta que alcance un límite de deducible.
También paga de su bolsillo cualquier medicamento de venta libre que desee agregar.
Actualmente no hay otros cargos ni tarifas.
Puede optar por comprar un dispensador reutilizable para sus paquetes de medicamentos por $ 15, pero si no lo hace, obtiene un dispensador de caja de papel que es reciclable.
Antes de que Amazon adquiriera la empresa, PillPack tenía precios increíblemente bajos para algunas de sus vitaminas.
Por ejemplo, cuando revisamos el servicio en 2014, encontramos que el suministro de vitamina D3 para un mes costaba solo 83 centavos, que es menos de $ 3.50 por 4 meses.
En una tienda, una botella equivalente de un suministro para cuatro meses costaba entre $ 14 y $ 18.
En estos días, una dosis de 50 mg de complejo de vitamina B cuesta $ 5.51 por mes.
¿Cómo es el empaque de PillPack?
Sus recetas vienen en una caja dispensadora, con los paquetes de píldoras enrolladas en su interior.
Cada paquete tiene una fecha y hora, además de una lista de los medicamentos que se incluyen.
Los paquetes se dispensan secuencialmente para que pueda asegurarse de no solo tomar las píldoras el día correcto, sino que también puede ver si se ha saltado un día por accidente.
En el costado de la caja, verá su lista completa de medicamentos con una imagen de cada píldora.
Le permite saber qué píldora es cuál para que pueda verificar que está tomando los medicamentos correctos en el momento adecuado del día.
Si tiene recetas adicionales que no son píldoras, vienen en un paquete separado.
Registrarse en PillPack
Para utilizar PillPack, debe registrarse en línea y tener a mano toda su información personal y los detalles de su seguro.
Esto incluye los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social, fecha de nacimiento, sexo, alergias y condiciones de salud, así como el número de identificación, Rx BIN, Rx Group y Rx PCN de su tarjeta de seguro.
También necesitará el nombre de su médico.
Ingrese junto con su código postal y PillPack intentará encontrar el médico correcto y su información de contacto.
En una configuración ideal, ingresa toda esta información y PillPack se pone en contacto con su médico y su plan de seguro para transferir sus recetas y comenzar a dispensar sus medicamentos por correo.
Tiene la oportunidad de agregar OTC usando su cuenta en línea y pagarlos con una tarjeta de crédito.
Al probar el servicio, intentamos actualizar una cuenta que ha estado abierta durante algunos años.
Después de un día o dos de introducir cambios y explorar opciones OTC, de repente nos quedamos bloqueados.
Para tener acceso a la cuenta nuevamente, tuvimos que contactar al servicio al cliente, quien luego insistió en que se encargaran de actualizar la cuenta y agregar nuevos medicamentos, en lugar de simplemente otorgarnos acceso nuevamente.
Explicamos que no tenemos ninguna receta y simplemente queríamos probar el servicio usando opciones de venta libre por ahora.
El representante de servicio al cliente explicó que tendríamos que solicitar nuestros medicamentos de venta libre por correo electrónico, en lugar de darnos acceso inmediato a nuestra cuenta, y que buscarían nuestras solicitudes y volverían con nosotros con los precios.
Esto hizo que el proceso fuera innecesariamente más complicado porque se necesitaron 11 correos electrónicos para resumirlo todo.
Después de rechazar algunas vitaminas gomosas que de todos modos no pueden incluirse en los paquetes de píldoras exclusivas, finalmente nos decidimos por dos vitaminas, tomadas una vez al día por la mañana, que costarían un poco más de $ 10 por mes en total.
Antes de que se nos bloqueara la cuenta, tuvimos la oportunidad de buscar medicamentos de venta libre, lo cual fue una experiencia difícil.
No puede ver una lista de opciones o comparaciones en paralelo, como todos los tamaños de dosis para un tipo particular de vitamina y qué tipo de píldora es (gel, cápsula, etc.).
Solo puede buscar y ver un elemento a la vez.
Esa no es una buena experiencia.
Entrega con PillPack
PillPack no envió nuestros paquetes de inmediato, sino que esperó hasta que estuvo cerca del final del mes.
La primera fecha en nuestros paquetes fue el 1 de junio y la recibimos unos días antes de finales de mayo.
Cada caja dispensadora mide 6 x 3,25 x 6 pulgadas (HWD).
Dispensa sus píldoras en el orden en que debe tomarlas, y cada bolsa dice exactamente lo que contiene: cuántas píldoras para cada medicamento, su nombre y dosis.
En la parte superior, verá la fecha y la hora del día junto con un icono que muestra el día o la noche.
En 2014, el dispensador tenía una gran característica, una ventana en la caja que mostraba su próximo paquete.
Los dispensadores que se utilizan hoy en día ya no lo tienen.
Problemas con los clientes de PillPack
Nuestra experiencia al ordenar de PillPack no fue fácil, pero no tuvimos problemas con la caja que recibimos.
Sin embargo, notamos a otras personas en línea con quejas comunes sobre dosis incorrectas y píldoras aplastadas o rotas dentro de los paquetes.
El Dr.
Ted Vickey estaba entre ellos.
Vickey es miembro de la facultad a tiempo parcial en la Universidad Point Loma Nazarene y miembro de la comunidad de tecnología médica.
Su investigación de doctorado se centró en tecnologías de salud disruptivas.
Compartió con nosotros algunos detalles de sus problemas actuales con el servicio.
En particular, dijo que ha recibido repetidamente la dosis incorrecta de un medicamento de PillPack y, después de meses de intentar corregirlo, el problema persiste.
Vale la pena señalar que Vickey's es una sola anécdota, pero también que la suya no fue la única queja que encontramos en línea.
Nos tomamos estas quejas más en serio que los informes de contratiempos de otros servicios de entrega.
Después de todo, si un servicio de entrega de comidas le envía la cantidad incorrecta de jengibre para una receta, es posible que no tenga sabor, pero es probable que no lo mate.
Cuando se trata de medicamentos recetados, tomar la cantidad incorrecta puede muy bien poner en peligro la vida.
También vale la pena señalar que para ciertos pacientes, como aquellos con problemas de visión o problemas cognitivos, puede ser imposible verificar los medicamentos por sí mismos leyendo el costado de la caja del PillPack o los paquetes individuales.
Para estos pacientes, ir a una farmacia y verificar los medicamentos con otro ser humano puede superar los beneficios de usar PillPack.
Gran concepto, deslizándose en la ejecución
Conceptualmente, PillPack ofrece un servicio maravilloso en la entrega de medicamentos en paquetes claramente etiquetados para que sepa cuándo tomarlos.
También es fácil darse cuenta cuando se ha olvidado una dosis, ya que cada paquete contiene una fecha y hora específicas.
Sin embargo, es necesario mejorar el proceso de obtener sus recetas, agregar medicamentos de venta libre y comunicarse con el servicio al cliente.
La cantidad de quejas públicas en línea sobre medicamentos incorrectos, dosis y píldoras rotas, aunque anecodotales, también es preocupante.
Hemos bajado la puntuación del servicio desde nuestra última evaluación.
PillPack no es la única opción cuando se trata de recibir su medicamento en este tipo de empaque conveniente.
Aunque Daxdi aún no ha revisado ninguna de las alternativas similares, existen varias.
Puede que valga la pena explorarlos antes de dirigirse a PillPack.
