¿Qué es el software de comercio electrónico?
Un carrito de compras es una parte integral de cualquier tienda minorista en línea.
El rendimiento del carrito de la compra de su sitio web de comercio electrónico debe ser perfecto para que los pedidos se procesen.
Debe encajar bien con su catálogo en línea, su mesa de servicio al cliente y su pasarela de procesamiento de pagos.
Si su carrito de compras no funciona bien junto con cualquiera de estas tareas, entonces estará fuera del negocio porque no obtendrá transacciones de devolución regulares.
Su plataforma de alojamiento web de comercio electrónico generalmente viene con un carrito de compras, pero le recomendamos que decida cuál funciona mejor para usted por su cuenta.
Cuando esté considerando qué tipo de gráfico de compras le gustaría integrar, considere el tipo de tienda que está operando, la naturaleza de su público objetivo y cómo prefiere vender los productos o servicios que ofrecerá.
La categoría de carrito de compras contiene una gran cantidad de opciones, por lo que comienza el proceso de toma de decisiones priorizando qué características son más importantes para su operación minorista en línea.
El software de carrito de compras le permite rastrear y administrar el inventario de productos, así como cumplir y enviar pedidos.
Le ayuda a mantener una base de datos de productos, realizar un seguimiento de las ventas, comercializar con los clientes y mantener un programa de fidelización.
En muchos casos, también puede utilizar canales fuera de línea para vender e incluso ejecutar un blog.
Para hacer las cosas más interesantes, hay varios paquetes llave en mano disponibles que combinan soluciones de tarjetas de compra personalizadas o de marca con proveedores de alojamiento web, bancos y procesadores de pago centrados en el comercio electrónico, así como operadores de almacenamiento y cumplimiento de comercio electrónico.
Sin embargo, el problema con servicios tan complejos y prácticos es que es difícil saber cómo evaluarlos o incluso por dónde empezar.
Antes de hablar sobre lo que debe buscar, es posible que se pregunte por qué necesita un software de carrito de compras en primer lugar.
Como se mencionó anteriormente, muchos servicios de alojamiento web ahora ofrecen paquetes de comercio electrónico como parte de sus planes de alojamiento, utilizando herramientas integradas o integrándose con herramientas de código abierto.
Y esa es definitivamente una opción.
Pero todo se reduce a la cantidad de trabajo adicional que usted, como propietario de una pequeña empresa, desea realizar para administrar su tienda desde cero.
Es solo otro conjunto de obstáculos a través del cual saltar si tiene que configurar su propia cuenta de comerciante y pasarela de pago.
Y ahora todo está en la web: si hace que sus clientes hagan un pedido y luego lo llamen con la información de su tarjeta de crédito, perderá muchas ventas.
Un botón de PayPal en su sitio web es un buen primer paso pero, si desea operar una tienda en línea atractiva y moderna desde la que las personas puedan comprar de día o de noche, entonces es mejor que utilice un software de carrito de compras con todas las funciones en lugar de intentar pegue todas las partes del comercio electrónico por su cuenta.
Ejecutar un carrito agiliza la relación entre compradores y vendedores al manejar múltiples métodos de pago, recaudar impuestos y calcular los costos de envío.
Una experiencia de compra sencilla significa que los compradores también obtienen el producto más rápido.
Y un cliente satisfecho es un buen negocio.
Otro camino hacia un cliente feliz, según algunos analistas, es la compatibilidad con un sistema de altavoces domésticos inteligentes.
Esto se promociona como un cambio fundamental en la experiencia de compra en línea y uno que los minoristas electrónicos deberían estar atentos.
Sin embargo, una encuesta reciente realizada por la firma de investigación de mercado Statista, muestra que tal tendencia es definitivamente más un problema futuro que una necesidad actual.
Actividades de compra de oradores de hogares inteligentes de EE.
UU.
A junio de 2019
Es difícil elegir un carrito de compras estrictamente basado en el precio.
Algunos carritos ofrecen funciones avanzadas pero imponen restricciones en las transacciones o niveles de ancho de banda, mientras que otros limitan el tipo de funciones disponibles por precio.
La mayoría de los carritos de la compra ofrecen plantillas (también conocidas como temas), pero algunos pueden incluir las más populares en sus paquetes premium, lo que significa que tendrá que pagar más por un sitio web atractivo.
Una aplicación de creación de sitios web puede resultar muy útil para personalizar estas plantillas.
Algunos proveedores de carritos de compras los ofrecen y otros no.
Algunos carritos pueden ser realmente baratos, pero cobran tarifas por transacciones y complementos que le permiten integrarse con otras herramientas de terceros.
Dependiendo de sus requisitos, puede buscar precios tan bajos como $ 9.99 y tan altos como miles de dólares por mes.
Como siempre, vale la pena leer la letra pequeña.
Hay dos tipos de tarifas de transacción de las que se debe realizar un seguimiento al evaluar los servicios y el software del carrito de compras: las que cobra el carrito de compras y las que cobra la pasarela de pago.
No puede evitar las tarifas de la pasarela de pago; Cualquiera que sea el servicio que seleccione, se cobrará una cierta cantidad por transacción con tarjeta de crédito.
Esa es la tarifa de Authorize.Net o PayPal, por ejemplo.
Algunas aplicaciones de carrito de compras cobran una tarifa de transacción adicional por usar la aplicación, independientemente de la pasarela de pago a la que se conecte.
Esto significa que le paga al proveedor de su carrito de compras un cierto porcentaje por transacción antes de que la pasarela de pago cobre su tarifa.
Considere este escenario: un cliente llegó a su tienda y pagó $ 100 a través de PayPal.
Su proveedor cobrará $ 3.20 por esa transacción y PayPal cobrará $ 3.20 (la cantidad real variará según la cuenta en la que se registre con PayPal).
Los carritos de compras suelen ofrecer restricciones de ancho de banda si no cobran tarifas de transacción.
Algunos carros tienen niveles basados ??en la cantidad de ancho de banda que necesita.
Si espera grandes volúmenes de tráfico y ventas, entonces debería buscar planes ilimitados o al menos algo más generoso que el típico 1GB de ancho de banda.
Otros restringen el almacenamiento, lo que limita la cantidad y el tamaño de las imágenes de productos que puede mostrar, por ejemplo.
Los planes más baratos tienen menor capacidad de almacenamiento, por lo que, si tiene una base de datos de productos bastante grande o planea tener varias imágenes por producto, tendrá que pensar en cuánto necesita.
De lo contrario, esa factura mensual con tarifas por excedente será una sorpresa.
Otro punto sobre los límites de ancho de banda: el ancho de banda es difícil de administrar.
El ancho de banda se puede consumir cada vez que los visitantes (tanto humanos como de motores de búsqueda) visitan el sitio web.
Si los visitantes navegan a varias páginas en una sola sesión, eso consume ancho de banda.
Si enumera varias imágenes para un solo producto o tiene una presentación de diapositivas larga, eso consumirá su ancho de banda.
Así que asegúrese de tener una generosa asignación.
Por lo tanto, piense detenidamente sobre lo que desea obtener de su tienda para determinar si los límites de ancho de banda o las tarifas de transacción tienen sentido para usted.
Algunos carritos de la compra son más adecuados para vender productos físicos, mientras que otros pueden admitir productos digitales y virtuales, como libros electrónicos, descargas de archivos e incluso servicios.
Debe pensar en los tipos de productos que desea vender antes de seleccionar un servicio de carrito de compras.
Algunos paquetes son realmente buenos para migrar datos de un carrito de compras existente.
Manejan cargas masivas para la base de datos de productos, así como el historial de pedidos y clientes en movimiento.
Si no está configurando una tienda nueva, entonces realmente necesita buscar un software de carrito de compras con herramientas para ayudar con la mudanza.
Busque carritos donde pueda organizar el inventario y mantener una base de datos de clientes.
Si no hay herramientas integradas, vea si puede integrarse con un servicio de terceros.
Si planea enviar correos electrónicos desde su sitio web de comercio electrónico, entonces MailChimp ($ 10.00 en Mail Chimp), por ejemplo, podría integrarse con el software de su carrito de compras.
Vea si puede emitir descuentos, certificados de regalo y realizar ventas.
Desea herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para ayudar a que su escaparate se destaque en los resultados de búsqueda.
También desea tener la opción de integrar Google Analytics (GA) en el panel de control para comprender quién llega a su tienda y qué está haciendo.
No necesitará GA si el carrito de la compra proporciona sus propias métricas de sitios web, pero GA es algo bueno para las pequeñas empresas para sus sitios web.
Si tienes una tienda eBay o una página de Facebook, tener ese canal fuera de línea y la integración de las redes sociales te ayudarán enormemente.
No confíe en la documentación, los tutoriales y los foros para la atención al cliente.
Esos son excelentes recursos pero, idealmente, debería poder hablar con alguien por teléfono o por chat al menos.
Y el soporte debe estar disponible a cualquier hora del día.
No sabe cuándo las cosas saldrán mal, así que ¿por qué debería tener que esperar el horario laboral normal para obtener ayuda?
Algunos carritos de la compra ofrecen períodos de prueba.
Aproveche la versión de prueba para aprender a trabajar con el panel del carrito de compras.
Si le resulta molesto ver pedidos realizados, ingresar productos o completar pedidos, su escaparate se verá afectado.
Busque la aplicación que se adapte a su forma de trabajar para que pase menos tiempo luchando contra el software y más tiempo enviando productos.
Finalmente, piense en la seguridad.
Si bien muchos de sus clientes comprarán mientras usan un servicio de red privada virtual (VPN), todavía hay muchos que no lo harán.
Para protegerlos, asegúrese de que su tienda en línea y su proveedor de alojamiento web subyacente le ofrezcan un certificado de Capa de conexión segura (SSL) o puedan incluir un certificado de terceros que compre a otra persona.
Luego, asegúrese de invertir en una herramienta sólida de monitoreo de sitios web para asegurarse de estar al tanto de cualquier problema de rendimiento o potencial de seguridad con su tienda web en tiempo real.
Sepa lo que quiere hacer con su tienda para tener una larga lista de artículos que debe tener el software de su carrito de compras.
Eche un vistazo a la tabla de arriba para ver qué tipo de características no puede vivir sin ellas y cuáles es bueno tener.
Haga clic en los enlaces a continuación para ver nuestras reseñas y ¡buena suerte con su tienda en línea! Si ya tienes una tienda con alguno de estos servicios y quieres contarnos tus experiencias (buenas o malas), háznoslo saber en los comentarios.
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