El servicio de cumplimiento de comercio electrónico Whiplash tiene un trasfondo interesante.
Su director ejecutivo y uno de sus cofundadores estaban realizando actividades para una banda de rock y, finalmente, se dieron cuenta de que su aplicación de cumplimiento podía venderse a una audiencia más amplia.
Sin embargo, mientras Whiplash ofrece servicios especializados para clientes en la industria de la música, sus clientes típicos son empresas de comercio electrónico que tienen una fuerte presencia en línea, que incluyen principalmente empresas emergentes o minoristas pequeños y medianos que venden artículos más pequeños como ropa, música, zapatos y productos cosméticos.
De esa manera, es muy similar a otros competidores enfocados en línea, como Red Stag.
La mayoría de los clientes de Whiplash envían entre 500 y varios miles de artículos al mes.
Precios
A diferencia de la mayoría de sus competidores, salvo excepciones como ShipBob (Gratis en ShipBob), Whiplash establece claramente todos sus cargos en su sitio web.
Las tarifas varían según la cantidad de pedidos por mes, comenzando con Lite (250-500), que enumera (por pedido) una tarifa de empaque de $ 2.95, una tarifa de recolección de 85 centavos para dos a seis artículos y una tarifa de recolección de 25 centavos para siete o más elementos.
Los cargos por pedido disminuyen a medida que aumenta el número de pedidos por mes, de acuerdo con estas categorías: Pequeño (501-1,000), Mediano (1,001-5,000) y Grande (5,001+).
También hay cargos por empaque, dependiendo de los materiales necesarios y almacenamiento ($ 0.45 / pie cúbico por mes, con un mínimo mensual de $ 250).
El franqueo depende del método de envío; recibir es gratis.
Otras características con cargo adicional incluyen artículos promocionales (como folletos), códigos de barras y productos especiales (como ensamblar antes del envío).
Según Whiplash, sus contratos son totalmente "a voluntad", sin requisitos de tiempo.
Instalaciones
Whiplash también es diferente de muchos de sus pares en la forma en que maneja el almacenamiento.
Según un representante de la compañía, la compañía reconoció hace un par de años que su conjunto de habilidades consistía en administrar su aplicación en lugar de administrar un almacén, por lo que cambió a un modelo de asociación con varios almacenes que ya estaban enviando pedidos de comercio electrónico.
Eso es muy diferente de competidores como Rakuten (Gratis en Rakuten Super Logistics), que no solo maneja sus propios almacenes sino una gran cantidad de ellos.
Esto significa que Whiplash tiene acceso a más almacenes de lo habitual para una empresa de cumplimiento electrónico más pequeña.
En los EE.
UU., Whiplash actualmente trabaja con 17 almacenes en 11 estados.
También utiliza almacenes en Londres, Montreal y Sydney.
Software
El software online que Whiplash ofrece a los clientes es el mismo que utiliza el personal de almacén y el equipo administrativo de la empresa.
Incluye varias pestañas que le dan acceso a información sobre pedidos, inventario, avisos de envío (qué inventario se envía a los almacenes) y devoluciones.
La pantalla Pedidos proporciona datos en formato de hoja de cálculo sobre cada pedido, como el nombre del cliente, el estado del envío y el método.
Se puede acceder rápidamente a varias búsquedas predeterminadas desde un menú en el lado izquierdo, que se puede reducir.
Haga clic en un pedido individual y podrá ver toda la información relevante, como la dirección, la unidad de almacenamiento de cada artículo (SKU) junto con la descripción y la cantidad, los materiales de embalaje y la hora y el método de envío.
Si aún no se envió un artículo, puede cambiar el método de envío o realizar otras tareas.
La pestaña Inventario funciona de la misma manera.
Una lista de artículos del inventario (incluidos los artículos pedidos por adelantado) ocupa la mayor parte de la pantalla, con búsquedas guardadas en el lado izquierdo.
Puede especificar para cada artículo cómo se debe empaquetar, si ya está empaquetado en un contenedor que se puede enviar, si es elegible para el correo de medios (que es menos costoso) y otros factores.
Una función llamada Avisos de envío le permite alertar a Whiplash del inventario que se envía a sus almacenes y ofrece información sobre cuándo llegaron y si hubo algún problema (como artículos dañados).
La pestaña Devoluciones utiliza la misma estrategia para permitirle ver las devoluciones y determinar cómo se manejan.
Un botón de notificaciones le permite crear notificaciones por correo electrónico para una variedad de eventos, incluido el inventario insuficiente o agotado, y la tarjeta de crédito rechazada de un cliente.
El software se conecta a Shopify (29,00 por mes en Shopify) y otras aplicaciones de compras populares.
Whiplash ofrece soporte telefónico y por correo electrónico de lunes a viernes de 9 am a 5 pm Cada artículo que entra en un pedido se escanea, de modo que hay un registro de lo que entró en la caja.
En caso de problemas de envío, Whiplash dice que intenta dar a sus clientes todo lo que necesitan para acercarse a los transportistas.
Pensamientos finales
La mayoría de las reseñas de Whiplash, especialmente en el sitio web de Shopify, son positivas, especialmente de las pequeñas empresas.
Los comentarios enfatizaron el servicio al cliente personalizado de Whiplash.
Las horas de soporte relativamente cortas del servicio de asistencia técnica pueden ser una preocupación para los minoristas de gran volumen.
Pero las empresas emergentes y las pequeñas y medianas tiendas de comercio electrónico que envían artículos pequeños podrían encontrar en Whiplash un buen lugar para comenzar.
La línea de fondo
Si bien Whiplash ofrece servicios especializados para clientes de la industria de la música, sus clientes típicos son empresas de comercio electrónico con una fuerte presencia en línea.
Incluyen principalmente empresas emergentes o minoristas pequeños o medianos que venden artículos más pequeños.
