El Internet de las cosas (IoT) está cambiando la forma en que los consumidores compran en línea, y las empresas se esfuerzan por descubrir cómo aprovechar esta interconectividad 24 horas al día, 7 días a la semana.
Según los datos compilados por Contentstack (consulte la infografía completa a continuación), el hogar estadounidense promedio contiene cinco dispositivos conectados ahora, y se espera que ese número aumente en un 180 por ciento en los próximos cinco años.
Para 2025, se espera que 27 mil millones de dispositivos estén conectados al IoT.
Esta vasta red de objetos conectados tiene enormes implicaciones para la forma en que los consumidores compran en línea y, por supuesto, las empresas quieren los datos valiosos que brindan estos dispositivos.
Entonces, ¿qué significa esto para el consumidor medio? En su mayoría cosas buenas, según el informe de Contentstack.
Las empresas quieren sacar provecho de que las transacciones sean más rápidas y convenientes para los consumidores y, al mismo tiempo, llegar a más de ellos en una variedad de dispositivos y plataformas.
Una forma de hacerlo es aceptar el hecho de que sus consumidores siempre están en línea.
Los datos de una encuesta realizada por el Pew Research Center muestran que el 77 por ciento de los estadounidenses ahora se conectan al menos una vez al día, y eso incluye fuera del horario comercial habitual (¿a quién no le encanta navegar en Amazon a la 1 am?) Y con acceso a revisiones de productos y negocios, notificaciones de ventas y descuentos, y envío rápido, los compradores digitales son más inteligentes y están más informados, con la capacidad de aprovechar los datos para informar sus propias compras.
Esto también significa que el cliente conectado desea una correspondencia rápida y personalizada con las marcas, y el 80 por ciento de los consumidores dice que espera una respuesta dentro de las seis horas posteriores a la publicación en las redes sociales de una empresa.
Los consumidores están utilizando Siri, Alexa y Google Assistant para comparar precios e investigar productos más que para realizar compras, aunque se espera que eso cambie, ya que se espera que el mercado global conectado crezca en $ 150 mil millones para 2023 y las compras de voz se simplifiquen.
Incluso puede llegar un momento en que se pueda capacitar a los productos para que se compren por sí mismos.
Por ejemplo, cuando el sistema de su hogar conectado detecta que una bombilla se ha apagado, puede solicitar automáticamente una nueva para usted.
Esto puede sonar o no como algo que desearía, pero definitivamente deja dudas sobre la seguridad en la mente de la mayoría de los consumidores.
Como informamos anteriormente aquí en Daxdi, la seguridad de IoT aún se está desarrollando y los consumidores son conscientes de ese hecho.
En 2018, por ejemplo, el 78 por ciento de los consumidores dijeron que las preocupaciones sobre la privacidad de los datos podrían inhibir el uso de dispositivos conectados para realizar compras, según el informe de Contentstack.
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Además, el informe también indica que solo aproximadamente la mitad de las empresas pudieron detectar brechas de seguridad en sus productos de IoT en tiempo real, lo que podría reducir aún más la confianza del consumidor para realizar compras seguras.
No hay duda de que IoT cambiará fundamentalmente el comercio electrónico, pero puede llevar algún tiempo llegar a un punto en el que esté completamente optimizado.
Los consumidores simplemente no usarán plataformas que no sean funcionales, seguras y fáciles de navegar, por lo que depende de las empresas sentar las bases para un mercado interconectado y siempre en línea.
