Un nouveau venu sur le bloc, Onpipeline a été fondé en 2018 et apporte une nouvelle vision de la gestion de la relation client (CRM) des petites et moyennes entreprises (PME).
La plate-forme commence à 12 $ par utilisateur et par mois et cherche à se démarquer du fait que le pack est axé sur les transactions et disponible à un prix raisonnable.
Ce prix vous permet non seulement un CRM centré sur le pipeline, mais également une automatisation du flux de travail, une interface utilisateur logique, des rapports complets, ainsi que des capacités de messagerie, d'appels téléphoniques et d'enregistrement.
Onpipeline offre une visibilité sur toutes les étapes du cycle de vie CRM.
Il arbore une conception d'interface utilisateur logique et bien équilibrée que nous avons trouvée rafraîchissante par rapport aux vues plus standard présentées par Salesforce ou Zoho CRM, les deux gagnants du Choix des éditeurs dans notre tour d'horizon CRM grand public.
Un aspect d'Onpipeline qui rendra les petites entreprises avides de revenus heureuses est qu'il fournit des vues faciles du nombre d'offres à chaque étape de votre pipeline de ventes, ainsi que du processus de vente imbriqué.
L'avantage de cette approche est qu'elle guide les directeurs commerciaux à travers le flux de travail établi, tout en permettant à toute personne ayant accès de vérifier la progression d'une transaction.
Le flux d'Onpipeline est similaire à Pipedrive CRM, qui est également une solution axée sur les transactions destinée aux petites entreprises.
Onpipeline se compare également bien à Freshsales, qui offre également une interface utilisateur agile axée sur les transactions.
Freshsales est cependant plus proactif et ses utilisateurs bénéficieront de son assistant d'intelligence artificielle (IA).
Onpipeline représente la nouvelle vague de solutions CRM pour petites entreprises, y compris Bigin by Zoho CRM, qui sont spécialement conçues pour répondre aux besoins en fonctionnalités des PME tout en évitant les pièges potentiels des déploiements CRM à grande échelle.
La nouveauté relative d'Onpipeline révèle quelques aspérités qui peuvent le rendre incomplet, surtout si vous venez d'un acteur CRM plus établi.
Ces signaux d'alarme incluent `` à venir '', des avis sur les vidéos d'assistance, l'absence d'une application mobile Apple iOS ou Google Android et aucun composant d'intelligence artificielle (IA) pour aider à l'analyse avancée.
Néanmoins, pour ceux qui commencent tout juste leur parcours CRM, la disponibilité d'une API de développeur robuste, une base de connaissances assez complète et sa facilité d'utilisation intrinsèque devraient compenser ces lacunes initiales.
Tarification et niveaux
La tarification est probablement l'une des principales considérations pour les PME qui décident de passer à un outil CRM autonome.
Onpipeline brille à cet égard, offrant une structure de prix à la fois conviviale et flexible.
Onpipeline commence à 12 $ par utilisateur et par mois pour le plan Pipeline.
Cela conviendra aux entreprises qui ont besoin d'un endroit organisé pour gérer leur pipeline de ventes, leurs contacts et leurs activités.
C'est la première étape idéale pour les PME qui commencent à peine à se mouiller dans les activités de CRM, mais cela pourrait être trop limité pour les entreprises en phase de croissance dans leur phase d'expansion.
Le plan Pipeline propose plusieurs pipelines, une gestion des transactions, des contacts, des équipes illimitées, des champs clients, des catégories d'offres et un stockage de fichiers.
Les abonnés à ce plan ont accès au centre d'aide en ligne, mais pas de support 24/7, ce qui pourrait être décourageant pour les nouvelles PME.
Le plan Standard coûte 25 $ par utilisateur et par mois et il est conçu pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur productivité.
Il comprend un support marketing par e-mail, 50 automatisations de flux de travail, la génération de prospects et des devis personnalisés.
Ce niveau étend également les capacités de messagerie avec les e-mails personnels et d'équipe, le suivi des e-mails et les modèles et signatures d'e-mails.
Le support client 24/7 est également inclus.
Le plan avancé coûte 49 $ par utilisateur et par mois et ajoute des objectifs de vente, des journaux d'audit, des processus de vente imbriqués et 100 automatisations.
Les capacités de messagerie sont également augmentées dans ce niveau avec des e-mails en masse et des champs de modèle étendus.
Onpipeline offre un essai gratuit de 30 jours de leur service.
Onpipeline ne propose pas de forfait gratuit, mais son prix de départ de 12 $ est le même que celui de Freshsales et se compare très bien à Pipedrive CRM, qui commence à 12,50 $ par utilisateur et par mois.
Interface utilisateur et conception
L'interface utilisateur d'Onpipeline est facilement l'une des interfaces utilisateur Software-as-a-Service (SaaS) les plus claires et les mieux conçues que nous ayons vues parmi les fournisseurs de CRM pour petites entreprises.
Nous avons aimé la disposition sans fioritures et les polices faciles à lire, ainsi que les flèches directionnelles qui créent une impression de mouvement et d'activité.
Cela vous donne envie de remplir les espaces manquants ou de terminer le processus de pipeline et de transformer ces prospects en propositions et, éventuellement, de conclure des ventes.
Le menu horizontal supérieur décompose des sections spécifiques en Offres, Calendrier, Contacts, Mail, Rapport et une icône de recherche.
Ces sections principales sont des icônes grises plutôt sourdes et du texte sur fond noir.
Cliquer sur l'une de ces sections présentera de nouvelles options ci-dessous.
Sous Offres, par exemple, vous avez accès au pipeline, à vos offres, aux offres ouvertes et aux commandes personnalisées.
Onpipeline génère une certaine urgence et pousse les directeurs commerciaux à être plus actifs.
Une fois que vous vous êtes inscrit à l'essai, attendez-vous à recevoir quotidiennement des e-mails du matin vous donnant un aperçu de l'activité CRM et de vente.
S'il n'y a rien de prévu sur le registre, vous obtenez un emoji fronçant les sourcils pour vous faire savoir qu'Onpipeline est déçu et doit être nourri d'activité.
Il en va de même pour la vue du pipeline sous la section Offres, où un emoji fronçant les sourcils apparaît à côté de tout accord avec un manque d'activité.
Si vous avez prévu un événement ou une réunion, un emoji vert souriant vous indique que tout va bien.
Cette approche de type Tamagotchi est étrangement efficace et devrait allumer un feu sous les vendeurs qui s'efforcent de renverser les sourcils virtuels.
La vue Calendrier affiche un calendrier d'une page complète qui affiche tous les appels et engagements planifiés.
Cliquez sur n'importe quelle date et vous pouvez configurer un nouvel événement avec l'option de choisir une tâche, un appel, un e-mail, une réunion ou une date limite.
Les options de calendrier incluent le jour et l'heure, ajouter l'emplacement, ainsi que la possibilité de créer un lien vers des offres, des personnes ou des organisations spécifiques.
Vous avez également le choix d'ajouter des descriptions et d'inviter des invités par e-mail.
La section Contacts offre également de nombreuses options et est divisée en personnes, organisations et leads IN.
Ces options recadrent les informations sous les préférences de contact, donc si vous vous concentrez sur les organisations plutôt que sur les individus, il est plus rapide de rechercher et de trier sous cet onglet.
La section Courrier contient les e-mails pertinents de vos comptes Google G Suite ou Microsoft Outlook.
L'intégration avec ces deux normes de messagerie est étonnamment transparente et facile à mettre en place, mais cela signifie probablement aussi que les PME investies dans d'autres systèmes de messagerie ou fournisseurs peuvent avoir des difficultés à faire fonctionner cela également.
Le tableau de bord de rapport offre des visualisations simples pour les performances d'une entreprise.
Vous voyez toutes les offres ouvertes, toutes les offres gagnées et perdues.
Vous pouvez voir les événements, les événements terminés ainsi que les prévisions de revenus pour le mois.
Si vous recherchez des rapports plus incisifs, vous pouvez voir les données en fonction du rapport sur les ventes, des prévisions de ventes, des ventes par produit, des prévisions par produit, des offres perdues, des offres ouvertes, des événements, des événements terminés.
La navigation de section en section dans Onpipeline est relativement rapide et après une journée d'utilisation de la solution, nous nous sommes familiarisés avec diverses fonctions et où les trouver.
Lorsque nous avons rencontré des problèmes confus, nous avons pu les résoudre à partir de la base de connaissances ou en regardant les vidéos d'aide.
Une assistance par e-mail est également disponible, ce qui est idéal lorsque vous ne trouvez pas de solution dans la base de connaissances.
Configuration et création d'offres
L'inscription à un compte d'essai Onpipeline est relativement rapide.
Vous fournissez votre e-mail et un mot de passe et vous devez qualifier ces détails ainsi qu'un jeton d'authentification à deux facteurs (2FA) par e-mail.
Une fois que vous avez accès à Onpipeline, vous recevez un e-mail de bienvenue avec des liens vers une page de configuration ainsi que vers des vidéos de formation.
Il n'y a pas de service d'intégration personnalisé, ce qui est la norme pour les petits fournisseurs de CRM, mais on s'attend à ce qu'Onpipeline soit suffisamment facile à installer pour quiconque sans aucune aide.
Onpipeline est actuellement disponible en anglais, espagnol, français, portugais et italien et offre un support multi-devises.
Les vidéos de configuration sont la chose la plus proche d'un service d'intégration de gants blancs et font un travail décent en vous guidant à travers la plupart des processus de configuration.
Les vidéos elles-mêmes sont simples, bien que le monotone robotique du narrateur ait tendance à bourdonner et ressemble à un logiciel de synthèse vocale plutôt qu'à un véritable talent vocal.
Nous avons également vu des espaces réservés vidéo à venir sur la page d'assistance.
Cela donne l'impression que le service d'assistance est encore en construction et pas encore terminé, ce qui pourrait être un obstacle pour les PME méfiantes qui essaient simplement le service.
Tout est axé sur les transactions dans Onpipeline, il n'est donc pas surprenant que tout commence par des transactions en cours.
La création d'une nouvelle offre vous permet d'ajouter des détails clés et des informations de contact, ainsi que de déterminer qui peut voir la transaction.
Une fois enregistrée, vous pouvez gérer l'offre en ajoutant encore plus d'informations telles que la description, les catégories et les produits, les détails et les notes, événements de calendrier, e-mails, fichiers, appels téléphoniques ou journaux associés.
Là où de nombreux concurrents pilotent les processus CRM à partir du dossier client, Onpipeline cherche à le faire du point de vue des ventes.
Une fois les contacts importés, il est simple et rapide de joindre des offres à des contacts spécifiques.
La section Deals donne un accès rapide à Pipeline, Your Deals, Open Deals et New.
Les sous-sections qui incluent Nouvelle opportunité, Contact pris, Analyse des besoins, Proposition envoyée et Négociation.
Voir ces colonnes donnent un aperçu du pipeline de votre entreprise à une étape donnée.
Lorsque vous ajoutez un accord, vous pouvez le connecter à la personne et à l'organisation et éventuellement définir des informations telles que la valeur et la clôture prévue.
Il est important que vous connectiez un accord à une personne de contact.
Inversement, une offre peut être ajoutée à partir de la page de contact.
C'est ici que vous entrez les informations nécessaires, y compris le nom de la transaction, le nom de la société, le stade de la transaction (qualification, analyse des besoins, proposition / devis, examen de la négociation, clôture gagnée ou fermée perdue).
Vous pouvez également voir ou ajouter le montant, la date de clôture et la description.
La possibilité d'accéder rapidement au pipeline de vente, que ce soit depuis l'application de bureau ou depuis des appareils mobiles (via un navigateur car Onpipeline ne dispose pas d'applications iOS ou Android autonomes comme mentionné précédemment), est pratique pour les gestionnaires qui ont besoin de référencer rapidement leurs outils CRM pendant appels ou visites.
Ce qui ressort pour nous, c'est que ...
