Vtiger, qui commence à 10 $ par utilisateur et par mois, est une solution de gestion de la relation client (CRM) conçue spécifiquement pour les petites entreprises.
Ces petites entreprises, en particulier celles qui ont des besoins de vente et de support client ainsi que celles qui doivent mettre en place des activités de marketing numérique, trouveront cet outil attrayant.
À l'intérieur de Vtiger, vous trouverez un système de rappel de calendrier, une fonctionnalité de marketing par e-mail, une intégration de chat interne, une notation des leads, une segmentation et une intégration d'automatisation du marketing, ce qui est assez pour une interface utilisateur unique.
Certains, cependant, peuvent ne pas être attirés par sa conception d'interface utilisateur quelque peu unique.
Les projets CRM de grande plate-forme ayant un taux de réussite mitigé pour un nombre important d'entreprises, la tendance récente dans cet espace est de se concentrer sur les logiciels plus petits pour les petites entreprises.
Le prix d'entrée abordable de Vtiger et son long menu de fonctionnalités pourraient être la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à éviter les pièges potentiels des outils CRM plus grands et plus coûteux.
Certains fournisseurs, comme Zoho CRM, notre sélection grand public de CRM Editor's Choice, répondent à cette tendance en concevant de nouveaux outils orientés petites entreprises en utilisant leur suite CRM phare comme modèle.
Dans le cas de Zoho, ce serait sa nouvelle offre Bigin by Zoho.
Un autre exemple est la solution Base CRM autrefois autonome, qui a été acquise par Zendesk et convertie en Zendesk Sell, une solution plus intégrée qui peut alimenter la gamme impressionnante de solutions SMB de Zendesk axées sur le support client.
Une autre approche consiste simplement à se concentrer dès le départ sur les petites entreprises, une approche que Vtiger a adoptée et qui est également évidente chez des concurrents comme Freshsales CRM.
Ce produit fournit une solution CRM légère et simple axée sur les PME tout en offrant des fonctionnalités étendues.
Cela comprend la fourniture d'intégrations, d'automatisation du flux de travail et de fonctionnalités de veille commerciale.
Freshsales CRM se synchronise également très bien avec les autres outils PME de l'entreprise, tels que son système de téléphonie cloud Freshcaller et son offre d'assistance Freshdesk.
Tarifs Vtiger
Vtiger commence à 10 $ par utilisateur et par mois pour son niveau de démarrage et intègre l'automatisation de la force de vente, l'automatisation du marketing, la collaboration, la gestion des stocks, les tableaux de bord et les rapports.
Le plan Starter regorge de fonctionnalités telles que les prospects, la gestion des contacts et des comptes, la gestion des offres, les fonctionnalités d'enregistrement et de départ, ainsi que la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques.
L'automatisation du marketing se présente sous la forme de gestion de campagne, d'e-mails en masse et de listes marketing.
Starter fournit également un ensemble solide de fonctionnalités de collaboration avec collaboration en ligne interne, boîte aux lettres personnelle et de groupe et gestion des documents.
Alertes, flux de travail et rendez-vous intelligents.
La gestion des stocks est gérée, par exemple la gestion des produits et des services, la création de devis et les configurations fiscales personnalisables.
Le niveau Starter fournit également une multitude d'options de tableau de bord et de rapport, y compris des rapports et des tableaux de bord personnalisables, des modèles PDF, une application mobile et des intégrations.
20 $ par utilisateur et par mois, le niveau Professionnel comprend tout ce qui est offert dans le package Starter, mais ajoute plusieurs pipelines, un score de profil et d'engagement et des analyses de ventes.
Le centre d'action de ce niveau contient des alertes d'activité d'équipe, des alertes de cycle de vie et des alertes d'enregistrement.
L'automatisation propose désormais une synchronisation bidirectionnelle des e-mails afin que vous puissiez synchroniser les e-mails entre votre client de messagerie et Vtiger.
Le niveau Professionnel est encore renforcé par une multitude de fonctionnalités de gestion des stocks, telles que la facturation, la gestion des fournisseurs, la gestion des bons de commande, le suivi des paiements et les commandes client.
Les fonctionnalités sociales de ce niveau englobent l'intégration de Twitter, y compris la possibilité de capturer des prospects à partir de Twitter.
Un niveau Entreprise coûte 30 USD par utilisateur et par mois et ajoute une automatisation avancée des ventes grâce au calcul Vtiger, qui peut déterminer le meilleur moment pour contacter les clients, le suivi des sentiments et l'automatisation des devis et des approbations.
Vtiger Enterprise prend en charge plusieurs devises et sa fonctionnalité de gestion des abonnements dans ce niveau comprend les abonnements récurrents, les paiements automatisés et le suivi des paiements.
Aux fins de notre examen, nous nous sommes inscrits à un essai du plan Starter, qui est le plus adapté à la consommation des petites entreprises.
L'ensemble des fonctionnalités de Vtiger peut sembler complet, en particulier pour les petites entreprises, mais étant donné que les entreprises ont des besoins différents à mesure qu'elles se développent, il est absurde de savoir que Vtiger peut se développer avec la croissance des clients.
En termes de prix, le plan de démarrage de 10 $ est le plus abordable par rapport à certains produits concurrents.
comme Onpipeline et Freshsales, qui commencent à 12 $ par utilisateur et par mois.
Contrairement à certaines solutions que nous avons testées, l'utilisation du plan Vtiger Starter ne semble pas trop être un compromis car vous n'êtes pas confronté à trop de fonctionnalités ou de fonctions visibles mais accessibles uniquement via les niveaux les plus chers.
Configuration et interface utilisateur
Pour être opérationnel avec Vtiger, il suffit de configurer un compte et d'ajouter des offres ou des contacts, un processus qui est reflété avec la plupart des solutions CRM cloud.
Vous pouvez également accéder à une fonction d'intégration en cliquant sur une icône de fusée pour la navigation guidée dans la barre de menu en haut à droite.
Cela révèle diverses bases de l'intégration et présente des recommandations sur la meilleure façon de commencer.
Vtiger est le mieux adapté aux petites entreprises qui démarrent leurs activités CRM et qui sont à l'aise de travailler dans les limites d'une seule solution.
Il peut fonctionner pour les PME passant d'autres solutions, mais son système de menus imbriqués plutôt unique signifie que les utilisateurs ne trouveront rien de familier dans le système de Vtiger, alors attendez-vous à une courbe d'apprentissage pour la plupart des utilisateurs.
L'aspect et la convivialité de Vtiger sont assez clairsemés et plats, son esthétique nous a rappelé l'interface que Google présente pour ses offres Meet et Google G Suite.
L'avantage de cette approche de conception est qu'elle se charge rapidement et est facile à comprendre.
Cela signifie que Vtiger devrait être agréable pour les yeux, que vous le parcouriez sur un ordinateur de bureau ou en utilisant un navigateur mobile sur une tablette ou un smartphone.
Pourtant, la conception est inhabituelle et nécessitera quelques ajustements, surtout si votre esprit est formé à l'orientation et à la navigation de la plupart des services Software-as-a-Service (SaaS).
Une fois connecté, vous êtes dirigé vers la page Actions, qui présente un agenda linéaire pour la journée.
En tant que nouveau compte, il décrit les choses que vous devez faire pour être opérationnel (c'est-à-dire importer des contacts, configurer votre première campagne, les opportunités inactives et les prospects à gérer, et tout accord dans la `` nouvelle '' étape pour plus de trois jours).
L'approche axée sur l'action de Vtiger est similaire à Onpipeline, mais cette solution combine des alertes par e-mail quotidiennes avec des alertes à l'écran.
Vtiger positionne tout comme une liste de choses à faire.
À côté des actions se trouve @Mentions, qui est essentiellement un centre de messages puisque vous pouvez @mentionner les membres de l'équipe par leur nom pour les engager et cela s'affichera là-bas.
Les mises à jour vous donnent les derniers développements en matière de prospects et de contacts en cours menant, espérons-le, à des ventes.
L'onglet Engagement est l'endroit où la plupart des spécialistes du marketing passeront leur temps à révéler les ouvertures, les réponses, les téléchargements et les partages.
Les icônes permanentes de la barre de menus horizontale vous donnent accès à une fonction de recherche universelle, à une bascule Historique et à un bouton de création rapide pour ajouter de nouvelles offres.
L'élément clé du menu est le bouton CRM, qui est une icône bleue en haut à gauche.
En cliquant sur ce bouton, vous ouvrez un sous-menu d'applications plus grand et quelque peu écrasant.
Le tout en haut répertorie les Favoris, qui incluent les contacts, les actions des organisations, les événements, les tâches, l'importation et les éléments de la boîte de réception, chacun étant marqué comme favori.
En dessous se trouve vraiment la viande du centre de contrôle de Vtiger.
Essentials présente les fonctions de gestion des prospects et des contacts, de collaboration et d'administration.
Sous cette section se trouvent la capture de leads et les conversations (qui ont accès à la boîte de réception, aux appels téléphoniques, aux messages SMS et aux composants sociaux).
Et toujours en dessous se trouvent des liens vers Analytics et Rapports.
La sous-section Marketing révèle six autres sections, à savoir Campagnes, Gestion des prospects et des contacts et Administration du marketing, Planification du marketing, Activation du marketing et Capture de prospects.
Cliquez sur l'une de ces sous-sections pour ouvrir une nouvelle page.
Cliquer sur les campagnes par e-mail révèle une nouvelle page vierge avec la possibilité de démarrer une nouvelle campagne par e-mail.
CRM en tant que centre de marketing et de vente
La nature multiforme de Vtiger place le CRM au centre d'un pôle de vente et de marketing.
Il est facile de passer de la gestion des contacts et des calendriers à la création d'une campagne de marketing par e-mail.
Campagnes e-mail dans l'application Marketing aide les gestionnaires à créer des campagnes par e-mail et à envoyer des e-mails attrayants à une liste d'abonnés sélectionnés.
De plus, les résultats des e-mails - clics, ouvertures, désabonnements, rebonds - sont tous enregistrés et mesurés sur une échelle d'engagement pour vous aider à identifier les centres d'intérêt de vos clients et à quoi ils répondent le plus.
Les modèles d'e-mails et les fonctionnalités de Vtiger ne sont pas aussi complets que les solutions de marketing par e-mail autonomes, de sorte que les spécialistes du marketing numérique ne trouveront probablement pas tout ce qu'ils recherchent ici.
Mais pour le public cible des petites entreprises de Vtiger, nous pensons que la plupart trouveront cela adéquat.
Alertes proactives et conseils utiles
Vtiger comprend que les propriétaires de petites entreprises jonglent probablement avec beaucoup de tâches et même s'ils ont un personnel de vente et de support désigné, il peut être difficile de rester au courant de chaque contact et opportunité.
Comme Onpipeline, qui envoie des e-mails quotidiens décrivant l'état actuel des comptes en direct, Vtiger utilise de la même manière des alertes proactives et des conseils utiles pour vous aider à rester au top des prospects.
Utiliser des alertes et des mises à jour fiables ainsi que des tâches à effectuer pour garantir que le pipeline reste actif.
Voir la liste des prospects en retard dans la page Actions peut être alarmant.
Les prospects inactifs et les offres dans la `` nouvelle '' étape pendant plus d'un certain nombre de jours peuvent aider les vendeurs à recentrer rapidement leurs efforts et à rechercher les pistes les plus urgentes susceptibles de fermer leur fenêtre d'engagement.
Pour les responsables, voir les informations sur les actions de l'ensemble de leur équipe peut leur donner rapidement les conseils nécessaires pour réaffecter ou aider les comptes en difficulté.
Si vous apprenez toujours toutes ces fonctionnalités CRM, Vtiger vous enverra également des e-mails avec des conseils utiles.
Alors que de nombreux outils CRM enverront des e-mails qui servent d'aperçu de vos comptes et de votre activité, Vtiger va plus loin en fournissant des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti du service.
Un e-mail que nous avons reçu d'un consultant en réussite client Vtiger axé sur la façon dont nous pourrions suivre les accords de niveau de service (SLA) et ...
