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Vonage a été un pionnier à la fois dans le domaine de la voix sur IP (VoIP) et dans la VoIP résidentielle.
Bien qu'elle ait parfois été éclipsée par des innovations concurrentes, Vonage a poursuivi son développement et fait ses propres expériences concurrentielles dans l'espace, en particulier dans l'intégration personnalisée.
Nous avons déjà testé son offre d'entreprise et, lors de cette dernière remise des gaz, la société maintient sa réputation de chef de file du pack, bien que certains problèmes chez le client logiciel et sa structure de prix en augmentation rapide la maintiennent derrière les gagnants du Choix des éditeurs dans cet espace.
, RingCentral Office et Intermedia s'unissent.
Contrairement à beaucoup de ses concurrents axés sur les petites et moyennes entreprises (PME), Vonage a eu le temps d'ajouter beaucoup de fonctionnalités à son offre.
Des communications vocales et textuelles de base à un centre d'appels sophistiqué, Vonage couvre toute la gamme.
Ajoutez des fonctionnalités telles que l'intégration Salesforce et vous disposez d'un outil puissant entre vos mains.
Le seul inconvénient est que vous paierez probablement un prix avantageux pour toutes ces capacités intégrées, car les frais de Vonage ont tendance à augmenter à mesure que vous ajoutez plus de fonctionnalités.
Tarifs et plans
Commencer avec Vonage Business Cloud est simple et direct, ce qui est rafraîchissant lorsque vous le comparez à des solutions plus complexes, comme une installation à partir de zéro de Microsoft 365 Business Voice ou même d'Ooma Office.
L'expérience de configuration guidée ne laisse rien au hasard, ce qui signifie que même les petites entreprises avec des connaissances informatiques limitées peuvent se mettre en marche rapidement.
Une assistance est disponible si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans la documentation ou les vidéos pratiques, bien que vous payiez probablement un supplément pour une assistance en personne.
Le prix reste le même avec un forfait d'entrée de gamme avec des fonctionnalités de communication de base pour 19,99 $.
Un niveau Premium ajoute une intégration CRM et un standard automatique à plusieurs niveaux pour 29,99 $ par mois et par ligne.
Pour 39,99 $ par mois et par ligne, vous obtenez l'édition avancée comprenant l'enregistrement des appels à la demande, les groupes d'appels, la messagerie vocale visuelle et la prise en charge complète de la configuration initiale.
Expérience utilisateur
Vonage fournit une application de bureau pour Microsoft Windows 10 et Apple MacOS, que nous avons trouvée la plus utilisable de toutes les applications de bureau testées.
Toutes les fonctions sont disposées de manière logique et l'interface utilisateur est très intuitive.
À propos de la seule plainte que nous avons eue, lorsque nous avons essayé de lancer l'application de bureau sur une machine qui n'avait pas de microphone attaché, elle ne démarrait pas.
Il est concevable que vous souhaitiez récupérer des messages vocaux ou envoyer un message texte sans microphone, mais ce serait rare.
L'importation de contacts nécessite que vous exportiez d'abord les contacts depuis votre application source.
Vonage attend un fichier CSV au format Outlook contenant les informations de contact.
Google Contacts vous permet d'exporter vers ce format bien que nous ayons dû faire quelques corrections pour que le fichier soit importé correctement.
Le processus d'importation se déroule sans problème une fois que vous avez un fichier au format correct.
Utilisez l'onglet pratique de prise de notes dans l'application mobile où vous pouvez ajouter des notes à un appel pour référence ultérieure.
Le transfert ou le basculement d'un appel depuis un téléphone de bureau ou une application de téléphone logiciel nécessite d'appuyer sur une séquence de touches sur le clavier du téléphone.
Le basculement d'un appareil mobile vers le bureau est une option de l'application mobile.
L'application mobile Vonage permet également d'ouvrir directement le portail d'administration.
L'administration du système
Vonage simplifie la connexion au portail d'administration en un seul clic dans l'application Vonage Business sur l'onglet Admin.
Accédez aux rapports de la même manière en cliquant sur un onglet Rapports.
Les deux onglets ouvrent le navigateur par défaut sur le site admin.vonage.com et vous amènent directement à la page appropriée.
Depuis le portail Web, vous avez accès à un tableau de bord d'administration contenant des informations détaillant l'état du système, les utilisateurs et les extensions.
L'accès à toutes les fonctions nécessaires à la gestion de votre système VoIP s'effectue à partir de l'élément de menu Système téléphonique.
Cela comprend des éléments tels que la réceptionniste virtuelle, les groupes d'appels et de radiomessagerie, les files d'attente d'appels, les enregistrements, le blocage et la surveillance des appels, ainsi que les télécopies.
La création ou la modification d'un système de réponse vocale interactive (IVR) ou d'une réceptionniste virtuelle nécessite de répondre à quelques questions et de sélectionner des extensions en fonction de la réponse d'un utilisateur.
L'aide est d'un simple clic de souris si vous êtes bloqué n'importe où en cours de route.
Le reporting comprend des listes détaillées de tous les appels, files d'attente d'appels, groupes et utilisateurs.
Un onglet Qualité des appels affiche initialement un résumé des informations tandis qu'un bouton intitulé Afficher le rapport complet affiche des informations graphiques beaucoup plus détaillées.
Vous pouvez également basculer entre les vues tabulaires et graphiques des informations en cliquant sur différentes icônes.
Une fois générés, les rapports peuvent être téléchargés, envoyés par courrier électronique, imprimés ou enregistrés.
Les rapports enregistrés s'affichent sous l'onglet Rapports enregistrés pour une récupération ultérieure.
Cela faciliterait beaucoup la comparaison de l'utilisation mensuelle et d'autres informations historiques.
La possibilité d'exporter des données dans un moteur de veille stratégique distinct, comme Microsoft Power BI, permettrait aux utilisateurs de créer leurs propres rapports, mais étrangement, Vonage n'offre pas encore cette fonctionnalité.
Principales caractéristiques
Vonage dispose d'un site de développement prenant en charge une variété de fonctions, notamment l'enregistrement des appels, l'approvisionnement, les rapports et la téléphonie.
Chaque fonctionnalité a une documentation et un exemple de code pour vous aider à implémenter votre application spécifique.
Ils fournissent également un support pour la création d'applications dans l'outil open source Node-Red.
L'application Windows Vonage Business comprend une option de menu nommée Mes applications.
Cliquez sur cet onglet pour afficher une liste d'applications tierces qui s'intègrent à Vonage Business.
Ceux-ci incluent Microsoft Dynamics ou Salesforce CRM, Vonage pour G Suite et Office 365, et plus parmi lesquels choisir.
Vous trouverez également une liste des applications Vonage pour des choses comme la création d'un pont de conférence pour connecter jusqu'à 30 participants à une conférence téléphonique.
Certains modules complémentaires comme l'extension virtuelle à 14,00 $ par mois coûtent presque autant qu'une ligne de base.
Puissant et mature
Dans cette dernière revue, Vonage Business Cloud maintient sa position de leader de la catégorie en termes de fonctionnalités et de facilité d'utilisation, même si nous avons constaté que cela était en grande partie dû à sa maturité.
Nous avons eu quelques lentes à choisir cette fois avec le client de bureau, mais c'étaient des ennuis mineurs.
Dans l'ensemble, le produit est solide, offrant de nombreuses fonctionnalités supplémentaires au-delà des fonctionnalités vocales de base, mais à un prix élevé.
Les inconvénients
L'importation de contacts nécessite plusieurs étapes
Les fonctionnalités supplémentaires coûtent un supplément et peuvent s'additionner rapidement
Le téléphone logiciel ne démarre pas sans un microphone connecté à votre bureau
La ligne de fond
Notre dernière remise des gaz avec Vonage Business Cloud maintient le statut de leader de la catégorie du produit, en particulier en ce qui concerne l'étendue des fonctionnalités.
Quelques faiblesses de conception et une structure de prix qui peut devenir coûteuse sont les seuls vrais inconvénients.
Vonage a été un pionnier à la fois dans le domaine de la voix sur IP (VoIP) et dans la VoIP résidentielle.
Bien qu'elle ait parfois été éclipsée par des innovations concurrentes, Vonage a poursuivi son développement et fait ses propres expériences concurrentielles dans l'espace, en particulier dans l'intégration personnalisée.
Nous avons déjà testé son offre d'entreprise et, lors de cette dernière remise des gaz, la société maintient sa réputation de chef de file du pack, bien que certains problèmes chez le client logiciel et sa structure de prix en augmentation rapide la maintiennent derrière les gagnants du Choix des éditeurs dans cet espace.
, RingCentral Office et Intermedia s'unissent.
Contrairement à beaucoup de ses concurrents axés sur les petites et moyennes entreprises (PME), Vonage a eu le temps d'ajouter beaucoup de fonctionnalités à son offre.
Des communications vocales et textuelles de base à un centre d'appels sophistiqué, Vonage couvre toute la gamme.
Ajoutez des fonctionnalités telles que l'intégration Salesforce et vous disposez d'un outil puissant entre vos mains.
Le seul inconvénient est que vous paierez probablement un prix avantageux pour toutes ces capacités intégrées, car les frais de Vonage ont tendance à augmenter à mesure que vous ajoutez plus de fonctionnalités.
Tarifs et plans
Commencer avec Vonage Business Cloud est simple et direct, ce qui est rafraîchissant lorsque vous le comparez à des solutions plus complexes, comme une installation à partir de zéro de Microsoft 365 Business Voice ou même d'Ooma Office.
L'expérience de configuration guidée ne laisse rien au hasard, ce qui signifie que même les petites entreprises avec des connaissances informatiques limitées peuvent se mettre en marche rapidement.
Une assistance est disponible si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans la documentation ou les vidéos pratiques, bien que vous payiez probablement un supplément pour une assistance en personne.
Le prix reste le même avec un forfait d'entrée de gamme avec des fonctionnalités de communication de base pour 19,99 $.
Un niveau Premium ajoute une intégration CRM et un standard automatique à plusieurs niveaux pour 29,99 $ par mois et par ligne.
Pour 39,99 $ par mois et par ligne, vous obtenez l'édition avancée comprenant l'enregistrement des appels à la demande, les groupes d'appels, la messagerie vocale visuelle et la prise en charge complète de la configuration initiale.
Expérience utilisateur
Vonage fournit une application de bureau pour Microsoft Windows 10 et Apple MacOS, que nous avons trouvée la plus utilisable de toutes les applications de bureau testées.
Toutes les fonctions sont disposées de manière logique et l'interface utilisateur est très intuitive.
À propos de la seule plainte que nous avons eue, lorsque nous avons essayé de lancer l'application de bureau sur une machine qui n'avait pas de microphone attaché, elle ne démarrait pas.
Il est concevable que vous souhaitiez récupérer des messages vocaux ou envoyer un message texte sans microphone, mais ce serait rare.
L'importation de contacts nécessite que vous exportiez d'abord les contacts depuis votre application source.
Vonage attend un fichier CSV au format Outlook contenant les informations de contact.
Google Contacts vous permet d'exporter vers ce format bien que nous ayons dû faire quelques corrections pour que le fichier soit importé correctement.
Le processus d'importation se déroule sans problème une fois que vous avez un fichier au format correct.
Utilisez l'onglet pratique de prise de notes dans l'application mobile où vous pouvez ajouter des notes à un appel pour référence ultérieure.
Le transfert ou le basculement d'un appel depuis un téléphone de bureau ou une application de téléphone logiciel nécessite d'appuyer sur une séquence de touches sur le clavier du téléphone.
Le basculement d'un appareil mobile vers le bureau est une option de l'application mobile.
L'application mobile Vonage permet également d'ouvrir directement le portail d'administration.
L'administration du système
Vonage simplifie la connexion au portail d'administration en un seul clic dans l'application Vonage Business sur l'onglet Admin.
Accédez aux rapports de la même manière en cliquant sur un onglet Rapports.
Les deux onglets ouvrent le navigateur par défaut sur le site admin.vonage.com et vous amènent directement à la page appropriée.
Depuis le portail Web, vous avez accès à un tableau de bord d'administration contenant des informations détaillant l'état du système, les utilisateurs et les extensions.
L'accès à toutes les fonctions nécessaires à la gestion de votre système VoIP s'effectue à partir de l'élément de menu Système téléphonique.
Cela comprend des éléments tels que la réceptionniste virtuelle, les groupes d'appels et de radiomessagerie, les files d'attente d'appels, les enregistrements, le blocage et la surveillance des appels, ainsi que les télécopies.
La création ou la modification d'un système de réponse vocale interactive (IVR) ou d'une réceptionniste virtuelle nécessite de répondre à quelques questions et de sélectionner des extensions en fonction de la réponse d'un utilisateur.
L'aide est d'un simple clic de souris si vous êtes bloqué n'importe où en cours de route.
Le reporting comprend des listes détaillées de tous les appels, files d'attente d'appels, groupes et utilisateurs.
Un onglet Qualité des appels affiche initialement un résumé des informations tandis qu'un bouton intitulé Afficher le rapport complet affiche des informations graphiques beaucoup plus détaillées.
Vous pouvez également basculer entre les vues tabulaires et graphiques des informations en cliquant sur différentes icônes.
Une fois générés, les rapports peuvent être téléchargés, envoyés par courrier électronique, imprimés ou enregistrés.
Les rapports enregistrés s'affichent sous l'onglet Rapports enregistrés pour une récupération ultérieure.
Cela faciliterait beaucoup la comparaison de l'utilisation mensuelle et d'autres informations historiques.
La possibilité d'exporter des données dans un moteur de veille stratégique distinct, comme Microsoft Power BI, permettrait aux utilisateurs de créer leurs propres rapports, mais étrangement, Vonage n'offre pas encore cette fonctionnalité.
Principales caractéristiques
Vonage dispose d'un site de développement prenant en charge une variété de fonctions, notamment l'enregistrement des appels, l'approvisionnement, les rapports et la téléphonie.
Chaque fonctionnalité a une documentation et un exemple de code pour vous aider à implémenter votre application spécifique.
Ils fournissent également un support pour la création d'applications dans l'outil open source Node-Red.
L'application Windows Vonage Business comprend une option de menu nommée Mes applications.
Cliquez sur cet onglet pour afficher une liste d'applications tierces qui s'intègrent à Vonage Business.
Ceux-ci incluent Microsoft Dynamics ou Salesforce CRM, Vonage pour G Suite et Office 365, et plus parmi lesquels choisir.
Vous trouverez également une liste des applications Vonage pour des choses comme la création d'un pont de conférence pour connecter jusqu'à 30 participants à une conférence téléphonique.
Certains modules complémentaires comme l'extension virtuelle à 14,00 $ par mois coûtent presque autant qu'une ligne de base.
Puissant et mature
Dans cette dernière revue, Vonage Business Cloud maintient sa position de leader de la catégorie en termes de fonctionnalités et de facilité d'utilisation, même si nous avons constaté que cela était en grande partie dû à sa maturité.
Nous avons eu quelques lentes à choisir cette fois avec le client de bureau, mais c'étaient des ennuis mineurs.
Dans l'ensemble, le produit est solide, offrant de nombreuses fonctionnalités supplémentaires au-delà des fonctionnalités vocales de base, mais à un prix élevé.
Les inconvénients
L'importation de contacts nécessite plusieurs étapes
Les fonctionnalités supplémentaires coûtent un supplément et peuvent s'additionner rapidement
Le téléphone logiciel ne démarre pas sans un microphone connecté à votre bureau
La ligne de fond
Notre dernière remise des gaz avec Vonage Business Cloud maintient le statut de leader de la catégorie du produit, en particulier en ce qui concerne l'étendue des fonctionnalités.
Quelques faiblesses de conception et une structure de prix qui peut devenir coûteuse sont les seuls vrais inconvénients.
