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Les entreprises qui cherchent à se lancer dans la gestion de la relation client (CRM) pour la première fois pourraient faire bien pire que Freshsales CRM.
Cette application est typique des packages destinés aux petites et moyennes entreprises (PME) en ce sens qu'elle combine un prix raisonnable avec une interface facile à apprendre.
Cependant, cela ne s'arrête pas là.
Freshsales fonctionne également avec d'autres types de logiciels d'entreprise et offre un ensemble de fonctionnalités plus approfondies si votre entreprise a de l'expérience avec le CRM.
Tout cela le place à peine derrière les lauréats actuels du Choix des éditeurs, notamment Apptivo CRM et Zoho CRM, qui offrent tous deux davantage d'intégrations tierces.
Néanmoins, si le logiciel avec lequel vous devez intégrer figure sur la liste de Freshsales et que vous souhaitez démarrer rapidement, alors c'est un package qui mérite d'être pris en considération.
Depuis notre dernier regard, Freshsales a travaillé sur la construction d'une plate-forme unifiée afin que l'outil CRM fonctionne avec d'autres plates-formes commerciales.
Il a ajouté plus d'intégrations ainsi que des fonctionnalités d'automatisation du flux de travail et de veille commerciale.
Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines se lisent de droite à gauche comme l'hébreu et l'arabe.
Il prend également en charge plusieurs devises.
Pour les entreprises investies dans d'autres solutions Freshworks telles que Freshcaller et Freshdesk, elles peuvent facilement les associer à Freshsales.
Pour les clients qui souhaitent étendre les capacités de Freshsales, la société a lancé Freshsuccess en septembre 2019.
Cela représente l'incursion de Freshworks dans la gestion de la réussite client, qui s'articule autour de l'analyse pour mesurer le succès global des clients, des outils d'organisation de l'équipe à travers le flux de travail et la gestion des tâches, et alertes et notifications automatiques pour la santé du compte.
Depuis notre dernier regard, Freshsales a travaillé sur la construction d'une plate-forme unifiée afin que l'outil CRM fonctionne avec d'autres plates-formes commerciales.
Il a ajouté plus d'intégrations ainsi que des fonctionnalités d'automatisation du flux de travail et de veille commerciale.
Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines se lisent de droite à gauche comme l'hébreu et l'arabe.
Il prend également en charge plusieurs devises.
Pour les entreprises investies dans d'autres solutions Freshworks telles que Freshcaller et Freshdesk, elles peuvent facilement les associer à Freshsales.
Pour les clients qui souhaitent étendre les capacités de Freshsales, la société a lancé Freshsuccess en septembre 2019.
Cela représente l'incursion de Freshworks dans la gestion de la réussite client, qui s'articule autour de l'analyse pour mesurer le succès global des clients, des outils d'organisation de l'équipe à travers le flux de travail et la gestion des tâches, et alertes et notifications automatiques pour la santé du compte.
La gestion des données telles que les contacts et les prospects prend du temps.
Pour vous aider, Freshsales a ajouté une fonctionnalité de déduplication des données (optimisée par l'apprentissage automatique) et une gamme d'alertes, telles que des rappels de renouvellement automatique et de renouvellement de contrat.
Il met également en garde contre le pourrissement des accords (accords très périmés qui nécessitent une attention particulière).
Une fois connecté, vous voyez votre liste de prospects, qui comprend un exemple d'enregistrement.
En haut de l'écran, vous pouvez voir combien de jours il reste à votre essai gratuit, cliquer pour passer à un compte payant, créer un nouvel enregistrement (prospect, contact, compte, etc.), rédiger un e-mail, afficher les notifications, et gérer les paramètres du compte.
Sur le côté gauche de l'écran, vous pouvez accéder à d'autres parties du CRM.
Sous les prospects se trouvent les contacts, les comptes, les offres, les conversations, le calendrier, les rapports, le tableau de bord et les paramètres.
Vous trouverez également des exemples de données dans les contacts et des exemples de tâches dans le calendrier.
Les rappels de tâches ont été envoyés à mon e-mail, apparemment pour m'encourager à jouer avec le logiciel.
Freshsales utilise le lead comme point d'entrée.
Une fois qu'un prospect est converti en contact, les informations associées sur l'entreprise sont remplies dans un enregistrement de compte.
Ajoutez l'URL du site Web et Freshsales ajoute automatiquement des informations publiques sur l'entreprise, y compris son site Web, son logo, ses médias sociaux, sa taille, son adresse et d'autres détails, tout comme il le fait avec les contacts et les prospects.
Lorsque nous avons ajouté Daxdi.com en tant que compte, il a extrait l'adresse postale, le numéro de téléphone et les comptes de médias sociaux corrects.
Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour un nouvel enregistrement, un panneau s'ouvre à droite de votre écran afin que vous puissiez saisir les informations sans quitter votre tâche en cours.
Vous pouvez également télécharger des prospects à partir d'un fichier CSV, mais vous ne pouvez pas vous connecter directement à un autre CRM.
Les utilisateurs peuvent également capturer des prospects en intégrant un formulaire sur leur site Web.
Lorsque vous ajoutez un nouveau prospect ou un nouveau contact et que vous incluez son adresse e-mail, Freshsales enrichit automatiquement le profil en extrayant les profils Facebook, Twitter et LinkedIn associés.
De cette façon, vous pouvez voir ce qui intéresse vos prospects et contacts et de quoi ils parlent, vous avez donc un point de départ.
Vous pouvez filtrer les prospects, les contacts et les comptes par n'importe quel champ, ainsi que par score de prospect et quand vous les avez contactés pour la dernière fois.
Les utilisateurs peuvent également effectuer des actions groupées, notamment l'envoi d'e-mails et l'attribution d'enregistrements à différents commerciaux.
La section Offres de Freshsales est configurée dans une vue de style Kanban, dans laquelle les offres peuvent être glissées et déposées vers différentes phases du pipeline.
Vous pouvez personnaliser les étapes du pipeline et modifier l'ordre à votre guise.
Freshsales utilise également son intelligence artificielle (IA) - l'assistant commercial Freddy, qui peut analyser et tirer des leçons des données de vente historiques, de l'engagement et des activités sur les transactions pour fournir des informations et des prévisions.
Ces informations sont utiles pour prendre de meilleures décisions et gagner plus d'offres.
Pour les entreprises ayant diverses transactions dans leur pipeline, Freddy peut être utilisé pour aider à se recentrer sur des engagements à forte probabilité.
Freddy peut mettre en évidence les offres qui ont connu une augmentation ou une diminution soudaine de l'activité et explique pourquoi.
Certaines PME pourraient apprécier l'assistance proactive de Freddy, qui peut signaler les activités bloquées et publier une étiquette À risque dans votre pipeline de transactions indiquant une baisse d'activité au cours de la semaine dernière.
À l'inverse, Freddy peut donner le feu vert aux accords qui ont été activement travaillés avec une balise `` susceptible de se fermer ''.
Les tags de transaction sont des identifiants utiles qui peuvent donner aux PME une vue rapide du statut de la transaction et choisir ceux qui méritent leur attention.
Rester en contact
Freshsales propose plusieurs outils de communication, notamment des modèles d'e-mails, des campagnes, un téléphone et une messagerie vocale intégrés sur IP (VoIP) et l'enregistrement des appels.
L'idée est de pouvoir mener toutes vos actions de sensibilisation sans quitter le logiciel ni devoir saisir les mises à jour manuellement.
Vous pouvez enregistrer des fichiers (jusqu'à 20 mégaoctets [MB] chacun) à partir de votre ordinateur ou de votre stockage cloud, tel que Google Drive et DropBox Business, dans le logiciel également et ajoutez-les en tant que pièces jointes aux e-mails.
Les utilisateurs peuvent suivre les taux d'ouverture et de clics des e-mails pour tous les messages envoyés via le logiciel ou via des comptes de messagerie connectés.
Des métriques sont également disponibles pour les modèles d'e-mails afin que vous puissiez évaluer quels sont les plus performants.
La boîte de réception de l'équipe se synchronise avec les adresses e-mail génériques de l'entreprise, telles que [email protected] Freshsales suit ensuite ces e-mails et ajoute automatiquement de nouveaux prospects.
Vous pouvez connecter n'importe quel compte de messagerie compatible IMAP à Freshsales, y compris Gmail, Microsoft Office 365 et Zoho Mail; cela synchronise la boîte de réception et le dossier envoyé.
Dans l'onglet Conversation, vous pouvez afficher un dossier En attente de réponse qui indique où vous devez effectuer un suivi.
Freshsales dispose d'un calendrier et d'un gestionnaire de tâches intégrés et peut également se synchroniser avec Google Agenda.
Il existe également un module complémentaire Gmail qui ajoute un rail droit à la plate-forme de messagerie avec des données pertinentes de Freshsales.
L'automatisation des tâches manuelles est une grande partie de Freshsales, et cela inclut la possibilité de configurer des flux de travail.
Vous pouvez configurer des déclencheurs et des conditions pour n'importe quel enregistrement, par exemple en lui demandant de créer une tâche lorsqu'un prospect envoie un e-mail.
Ou vous pouvez le configurer pour que Freshsales envoie un e-mail après un certain laps de temps sans communication.
Il existe une application mobile complète pour Android et Apple iOS que les commerciaux peuvent utiliser sur le terrain pour accéder aux informations et mettre à jour les enregistrements après des réunions et des appels téléphoniques.
Une fois qu'un contact devient client, toutes les informations pertinentes peuvent être partagées avec les agents du service client si vous utilisez également l'assistance Freshdesk.
De cette façon, les agents disposent des informations les plus récentes.
Des rapports sont disponibles pour les conversations, les tâches, les rendez-vous, les prospects, les offres, les contacts et les comptes.
Il y en a plusieurs intégrés au logiciel, mais vous pouvez également personnaliser le vôtre.
Les rapports peuvent être visualisés sous forme de graphique et exportés sous forme de fichiers CSV ou PDF.
Vous pouvez même planifier l'envoi de rapports par e-mail tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.
En plus du helpdesk Freshdesk, Freshsales s'intègre à d'autres produits de l'entreprise comme Freshchat (webchat pour les commerciaux), Freshconnect (collaboration) et Freshcaller (appel intégré).
Ses nombreuses intégrations tierces incluent les programmes de messagerie et de calendrier mentionnés ci-dessus, ainsi que Calendly, Facebook, HubSpot, QuickBooks, Trello et Zapier.
Les autres travaux en cours sont Magento, Shopify et DocuSign.
Freshsales simplifie les choses
Si vous recherchez un CRM simple et léger, Freshsales est un choix solide.
Les entreprises novices en CRM ne seront pas confrontées à une courbe d'apprentissage abrupte, et l'équipe de vente appréciera le temps gagné et l'ennui évité.
Les petites entreprises qui ont besoin d'une solution simple peuvent profiter du plan gratuit.
Si vous avez besoin d'une plate-forme avec plus de compatibilité avec les logiciels tiers ou une API ouverte, envisagez le Zoho CRM abordable, l'un de nos produits Editors 'Choice dans cette catégorie.
Ou vous devriez essayer Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, qui est plus cher mais hautement personnalisable.
Avantages
Freshsales simplifie le processus CRM pour les petites entreprises.
Options de personnalisation étendues.
Assistant IA proactif
Diverses intégrations pour étendre les fonctionnalités.
Afficher plus
La ligne de fond
Freshsales CRM offre une solution légère et simple pour les PME qui souhaitent se lancer rapidement.
Des niveaux de prix raisonnables, un assistant IA et des options de personnalisation le rendent encore plus attrayant pour les personnes qui apprécient la facilité d'utilisation.
Les entreprises qui cherchent à se lancer dans la gestion de la relation client (CRM) pour la première fois pourraient faire bien pire que Freshsales CRM.
Cette application est typique des packages destinés aux petites et moyennes entreprises (PME) en ce sens qu'elle combine un prix raisonnable avec une interface facile à apprendre.
Cependant, cela ne s'arrête pas là.
Freshsales fonctionne également avec d'autres types de logiciels d'entreprise et offre un ensemble de fonctionnalités plus approfondies si votre entreprise a de l'expérience avec le CRM.
Tout cela le place à peine derrière les lauréats actuels du Choix des éditeurs, notamment Apptivo CRM et Zoho CRM, qui offrent tous deux davantage d'intégrations tierces.
Néanmoins, si le logiciel avec lequel vous devez intégrer figure sur la liste de Freshsales et que vous souhaitez démarrer rapidement, alors c'est un package qui mérite d'être pris en considération.
Depuis notre dernier regard, Freshsales a travaillé sur la construction d'une plate-forme unifiée afin que l'outil CRM fonctionne avec d'autres plates-formes commerciales.
Il a ajouté plus d'intégrations ainsi que des fonctionnalités d'automatisation du flux de travail et de veille commerciale.
Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines se lisent de droite à gauche comme l'hébreu et l'arabe.
Il prend également en charge plusieurs devises.
Pour les entreprises investies dans d'autres solutions Freshworks telles que Freshcaller et Freshdesk, elles peuvent facilement les associer à Freshsales.
Pour les clients qui souhaitent étendre les capacités de Freshsales, la société a lancé Freshsuccess en septembre 2019.
Cela représente l'incursion de Freshworks dans la gestion de la réussite client, qui s'articule autour de l'analyse pour mesurer le succès global des clients, des outils d'organisation de l'équipe à travers le flux de travail et la gestion des tâches, et alertes et notifications automatiques pour la santé du compte.
Depuis notre dernier regard, Freshsales a travaillé sur la construction d'une plate-forme unifiée afin que l'outil CRM fonctionne avec d'autres plates-formes commerciales.
Il a ajouté plus d'intégrations ainsi que des fonctionnalités d'automatisation du flux de travail et de veille commerciale.
Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines se lisent de droite à gauche comme l'hébreu et l'arabe.
Il prend également en charge plusieurs devises.
Pour les entreprises investies dans d'autres solutions Freshworks telles que Freshcaller et Freshdesk, elles peuvent facilement les associer à Freshsales.
Pour les clients qui souhaitent étendre les capacités de Freshsales, la société a lancé Freshsuccess en septembre 2019.
Cela représente l'incursion de Freshworks dans la gestion de la réussite client, qui s'articule autour de l'analyse pour mesurer le succès global des clients, des outils d'organisation de l'équipe à travers le flux de travail et la gestion des tâches, et alertes et notifications automatiques pour la santé du compte.
La gestion des données telles que les contacts et les prospects prend du temps.
Pour vous aider, Freshsales a ajouté une fonctionnalité de déduplication des données (optimisée par l'apprentissage automatique) et une gamme d'alertes, telles que des rappels de renouvellement automatique et de renouvellement de contrat.
Il met également en garde contre le pourrissement des accords (accords très périmés qui nécessitent une attention particulière).
Une fois connecté, vous voyez votre liste de prospects, qui comprend un exemple d'enregistrement.
En haut de l'écran, vous pouvez voir combien de jours il reste à votre essai gratuit, cliquer pour passer à un compte payant, créer un nouvel enregistrement (prospect, contact, compte, etc.), rédiger un e-mail, afficher les notifications, et gérer les paramètres du compte.
Sur le côté gauche de l'écran, vous pouvez accéder à d'autres parties du CRM.
Sous les prospects se trouvent les contacts, les comptes, les offres, les conversations, le calendrier, les rapports, le tableau de bord et les paramètres.
Vous trouverez également des exemples de données dans les contacts et des exemples de tâches dans le calendrier.
Les rappels de tâches ont été envoyés à mon e-mail, apparemment pour m'encourager à jouer avec le logiciel.
Freshsales utilise le lead comme point d'entrée.
Une fois qu'un prospect est converti en contact, les informations associées sur l'entreprise sont remplies dans un enregistrement de compte.
Ajoutez l'URL du site Web et Freshsales ajoute automatiquement des informations publiques sur l'entreprise, y compris son site Web, son logo, ses médias sociaux, sa taille, son adresse et d'autres détails, tout comme il le fait avec les contacts et les prospects.
Lorsque nous avons ajouté Daxdi.com en tant que compte, il a extrait l'adresse postale, le numéro de téléphone et les comptes de médias sociaux corrects.
Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour un nouvel enregistrement, un panneau s'ouvre à droite de votre écran afin que vous puissiez saisir les informations sans quitter votre tâche en cours.
Vous pouvez également télécharger des prospects à partir d'un fichier CSV, mais vous ne pouvez pas vous connecter directement à un autre CRM.
Les utilisateurs peuvent également capturer des prospects en intégrant un formulaire sur leur site Web.
Lorsque vous ajoutez un nouveau prospect ou un nouveau contact et que vous incluez son adresse e-mail, Freshsales enrichit automatiquement le profil en extrayant les profils Facebook, Twitter et LinkedIn associés.
De cette façon, vous pouvez voir ce qui intéresse vos prospects et contacts et de quoi ils parlent, vous avez donc un point de départ.
Vous pouvez filtrer les prospects, les contacts et les comptes par n'importe quel champ, ainsi que par score de prospect et quand vous les avez contactés pour la dernière fois.
Les utilisateurs peuvent également effectuer des actions groupées, notamment l'envoi d'e-mails et l'attribution d'enregistrements à différents commerciaux.
La section Offres de Freshsales est configurée dans une vue de style Kanban, dans laquelle les offres peuvent être glissées et déposées vers différentes phases du pipeline.
Vous pouvez personnaliser les étapes du pipeline et modifier l'ordre à votre guise.
Freshsales utilise également son intelligence artificielle (IA) - l'assistant commercial Freddy, qui peut analyser et tirer des leçons des données de vente historiques, de l'engagement et des activités sur les transactions pour fournir des informations et des prévisions.
Ces informations sont utiles pour prendre de meilleures décisions et gagner plus d'offres.
Pour les entreprises ayant diverses transactions dans leur pipeline, Freddy peut être utilisé pour aider à se recentrer sur des engagements à forte probabilité.
Freddy peut mettre en évidence les offres qui ont connu une augmentation ou une diminution soudaine de l'activité et explique pourquoi.
Certaines PME pourraient apprécier l'assistance proactive de Freddy, qui peut signaler les activités bloquées et publier une étiquette À risque dans votre pipeline de transactions indiquant une baisse d'activité au cours de la semaine dernière.
À l'inverse, Freddy peut donner le feu vert aux accords qui ont été activement travaillés avec une balise `` susceptible de se fermer ''.
Les tags de transaction sont des identifiants utiles qui peuvent donner aux PME une vue rapide du statut de la transaction et choisir ceux qui méritent leur attention.
Rester en contact
Freshsales propose plusieurs outils de communication, notamment des modèles d'e-mails, des campagnes, un téléphone et une messagerie vocale intégrés sur IP (VoIP) et l'enregistrement des appels.
L'idée est de pouvoir mener toutes vos actions de sensibilisation sans quitter le logiciel ni devoir saisir les mises à jour manuellement.
Vous pouvez enregistrer des fichiers (jusqu'à 20 mégaoctets [MB] chacun) à partir de votre ordinateur ou de votre stockage cloud, tel que Google Drive et DropBox Business, dans le logiciel également et ajoutez-les en tant que pièces jointes aux e-mails.
Les utilisateurs peuvent suivre les taux d'ouverture et de clics des e-mails pour tous les messages envoyés via le logiciel ou via des comptes de messagerie connectés.
Des métriques sont également disponibles pour les modèles d'e-mails afin que vous puissiez évaluer quels sont les plus performants.
La boîte de réception de l'équipe se synchronise avec les adresses e-mail génériques de l'entreprise, telles que [email protected] Freshsales suit ensuite ces e-mails et ajoute automatiquement de nouveaux prospects.
Vous pouvez connecter n'importe quel compte de messagerie compatible IMAP à Freshsales, y compris Gmail, Microsoft Office 365 et Zoho Mail; cela synchronise la boîte de réception et le dossier envoyé.
Dans l'onglet Conversation, vous pouvez afficher un dossier En attente de réponse qui indique où vous devez effectuer un suivi.
Freshsales dispose d'un calendrier et d'un gestionnaire de tâches intégrés et peut également se synchroniser avec Google Agenda.
Il existe également un module complémentaire Gmail qui ajoute un rail droit à la plate-forme de messagerie avec des données pertinentes de Freshsales.
L'automatisation des tâches manuelles est une grande partie de Freshsales, et cela inclut la possibilité de configurer des flux de travail.
Vous pouvez configurer des déclencheurs et des conditions pour n'importe quel enregistrement, par exemple en lui demandant de créer une tâche lorsqu'un prospect envoie un e-mail.
Ou vous pouvez le configurer pour que Freshsales envoie un e-mail après un certain laps de temps sans communication.
Il existe une application mobile complète pour Android et Apple iOS que les commerciaux peuvent utiliser sur le terrain pour accéder aux informations et mettre à jour les enregistrements après des réunions et des appels téléphoniques.
Une fois qu'un contact devient client, toutes les informations pertinentes peuvent être partagées avec les agents du service client si vous utilisez également l'assistance Freshdesk.
De cette façon, les agents disposent des informations les plus récentes.
Des rapports sont disponibles pour les conversations, les tâches, les rendez-vous, les prospects, les offres, les contacts et les comptes.
Il y en a plusieurs intégrés au logiciel, mais vous pouvez également personnaliser le vôtre.
Les rapports peuvent être visualisés sous forme de graphique et exportés sous forme de fichiers CSV ou PDF.
Vous pouvez même planifier l'envoi de rapports par e-mail tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.
En plus du helpdesk Freshdesk, Freshsales s'intègre à d'autres produits de l'entreprise comme Freshchat (webchat pour les commerciaux), Freshconnect (collaboration) et Freshcaller (appel intégré).
Ses nombreuses intégrations tierces incluent les programmes de messagerie et de calendrier mentionnés ci-dessus, ainsi que Calendly, Facebook, HubSpot, QuickBooks, Trello et Zapier.
Les autres travaux en cours sont Magento, Shopify et DocuSign.
Freshsales simplifie les choses
Si vous recherchez un CRM simple et léger, Freshsales est un choix solide.
Les entreprises novices en CRM ne seront pas confrontées à une courbe d'apprentissage abrupte, et l'équipe de vente appréciera le temps gagné et l'ennui évité.
Les petites entreprises qui ont besoin d'une solution simple peuvent profiter du plan gratuit.
Si vous avez besoin d'une plate-forme avec plus de compatibilité avec les logiciels tiers ou une API ouverte, envisagez le Zoho CRM abordable, l'un de nos produits Editors 'Choice dans cette catégorie.
Ou vous devriez essayer Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, qui est plus cher mais hautement personnalisable.
Avantages
Freshsales simplifie le processus CRM pour les petites entreprises.
Options de personnalisation étendues.
Assistant IA proactif
Diverses intégrations pour étendre les fonctionnalités.
Afficher plus
La ligne de fond
Freshsales CRM offre une solution légère et simple pour les PME qui souhaitent se lancer rapidement.
Des niveaux de prix raisonnables, un assistant IA et des options de personnalisation le rendent encore plus attrayant pour les personnes qui apprécient la facilité d'utilisation.
