Si vous avez déjà rencontré une fenêtre contextuelle en ligne qui vous demande dans quelle mesure vous êtes susceptible de recommander une entreprise ou les produits qu'elle vend, l'enquête vous demandera probablement de contribuer à sa Score net du promoteur, ou NPS.
Créé par le stratège commercial et auteur Fred Reichheld, un NPS informe une entreprise ou une marque de ses relations avec le grand public.
Plus le nombre est élevé, plus la marque reçoit des commentaires positifs des gens.
(Faites défiler vers le bas pour la formule complète sur la création d'un NPS.)
Chez Daxdi, nous demandons des scores de recommandation dans nos enquêtes Readers 'Choice Awards et Business Choice Awards, et nous les utilisons pour générer un NPS et déterminer le Meilleures marques en 2021.
Nous attribuons à une marque la désignation meilleure si elle a obtenu le NPS le plus élevé parmi ses concurrents dans une enquête et obtenu un NPS de 50 ou plus.
Poursuivez votre lecture pour savoir quelles marques technologiques vous devriez envisager dans différentes catégories.
*Promoteur net, Net Promoter Score et les métriques NPS sont des marques déposées de NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
et Fred Reichheld.
Ordinateurs et périphériques
(Image via des pixels bruts)Ordinateurs portables (tous)
Pomme (74 NPS)
Apple est de retour.
L'année dernière, Microsoft a volé la couronne alors qu'Apple ne pouvait rassembler qu'un NPS de 64 pour sa gamme d'ordinateurs portables parmi les lecteurs Daxdi.
Cette année, les MacBook d'Apple lui rapportent 74 NPS, tandis que Microsoft se situe à 59 pour les ordinateurs portables dans l'ensemble.
Ordinateurs portables hybrides / convertibles
Microsoft (60 NPS)
Il s'agit de la troisième victoire de Microsoft en tant que meilleure marque pour les ordinateurs portables hybrides / convertibles, mais avec une baisse du score de 69 à 60 l'an dernier.Mais c'est encore suffisant pour battre notre gagnant du Readers 'Choice dans la catégorie, HP, qui a eu un excellent classement général score mais n'avait qu'un NPS de 59.
Dell avait également un 57, donc la concurrence dans cette catégorie est féroce.
Comprimés
Pomme (73 NPS)
Son nombre NPS est en légère baisse par rapport aux 75 de l'année dernière, mais les iPad d'Apple sont clairement les seules tablettes que nos lecteurs recommandent vraiment.
Le deuxième meilleur score de la catégorie est Samsung avec 59.
Pour en savoir plus, lisez Readers 'Choice Awards 2020: ordinateurs portables et tablettes.
Ordinateurs de bureau (globalement)
Pomme (72 NPS)
Les gens adorent leurs ordinateurs de bureau Apple, quelle que soit la configuration.
Ils ont gagné l'année dernière avec un 65 NPS; cette année, ce score passe à 72.
Ordinateurs de bureau (jeux)
Dell (61 NPS)
C'est la première année que nous décernons un Readers 'Choice Award pour les PC de jeu en particulier, qui est allé à Alienware.
Mais le NPS d'Alienware de 59 ne pouvait pas surpasser Dell, qui possède Alienware.
(Même HP a obtenu un NPS plus élevé à 60).
Pour en savoir plus, lisez Readers 'Choice Awards 2020: PC de bureau pour la maison et les jeux.
Imprimantes
Brother (66 NPS)
Il n'a jamais été question de savoir si Brother gagnerait cela; c'est toujours le cas.
Malgré la fluctuation de son NPS au fil des ans - l'année dernière, elle a obtenu un 71 - notre marque d'imprimantes la plus récompensée dans les enquêtes auprès des lecteurs continue de dominer.
Pour en savoir plus, lisez Prix ??du choix des lecteurs 2020: imprimantes.
Moniteurs
Asus (69 NPS)
L'année dernière, le fabricant de moniteurs le plus parlé était ViewSonic, qui a obtenu un NPS de 71.
Il est tombé à 66 cette année, laissant la place à Asus d'intervenir.
Ceci malgré une diminution d'un point par rapport aux 70 qu'il avait l'année dernière.
Pour en savoir plus, lisez Choix des lecteurs 2020: téléviseurs et écrans d'ordinateur.
Mobile
(Image via des pixels bruts)Les réseaux mobiles
Google Fi (76 NPS)
Lorsqu'un précédent gagnant a une chute abrupte de son NPS - comme le 85 NPS gagnant de Consumer Cellular l'année dernière passant à un 74 cette fois - il laisse de la place à un concurrent pour voler la vedette.
Et c'est ainsi que nous souhaitons la bienvenue à Google Fi.
Elle a perdu face à Consumer Cellular en tant que meilleure marque au cours des deux dernières années.
Maintenant, il a un NPS impressionnant dans une catégorie de produits qui ne reçoit pas beaucoup d'amour, même les clients les plus dévoués.
Par exemple, le meilleur NPS que l'un des trois grands opérateurs pouvait gagner était le NPS de T-Mobile de 52 - et c'était avant la fusion Sprint.
Smartphones
OnePlus (81 NPS)
OnePlus remporte son troisième prix de la meilleure marque pour les smartphones.
Et alors que 81 est en baisse par rapport au sommet de 83 l'année dernière, les trois grands fabricants de smartphones aux États-Unis (Google, Apple et Samsung) sont tous à égalité pour une deuxième place éloignée avec un NPS de 65.
Systèmes d'exploitation mobiles
Android (66 NPS)
L'année dernière, lorsque Android a gagné avec un NPS de 70, l'écart entre celui-ci et l'iOS d'Apple (à 51 NPS) était grand.
Le système d'exploitation de Google est à nouveau au sommet, mais le gouffre est maintenant beaucoup plus étroit avec Apple à 57 ans.
Peut-être que les choses vont changer l'année prochaine, mais pour l'instant, Android règne en maître sur le bouche à oreille.
Pour en savoir plus, lisez Readers 'Choice Awards 2020: Smartphones, opérateurs et systèmes d'exploitation mobiles.
Sécurité
(Image via des pixels bruts)Programmes antivirus
Malwarebytes (69 NPS)
C'est la deuxième année que nous demandons aux lecteurs d'évaluer leur suite antivirus / sécurité.
L'année dernière, Webroot a été le grand gagnant dans tous les domaines, mais il n'a pas fait la coupe pour les utilisateurs antivirus uniquement cette fois-ci.
Cela a laissé Malwarebytes intervenir avec un 69 NPS, en légère hausse par rapport à 68.
La prochaine meilleure marque est AVG à 52.
Logiciel Security Suite (usage domestique)
Webroot (87 NPS)
Webroot a encore obtenu suffisamment de réponses parmi ceux qui disposent de suites de sécurité payantes pour dominer en tant que gagnant du choix des lecteurs et maintenant en tant que meilleure marque de l'année.
Ce 87 est une grande amélioration par rapport à celui du vainqueur ESET de l'année dernière, qui est passé de 82 à 76 cette année.
Le 87 de Webroot est également le deuxième meilleur numéro NPS que nous ayons vu toute l'année dans toutes les catégories.
Pour en savoir plus, lisez le Readers 'Choice Awards 2020 pour les logiciels antivirus et de sécurité.
Services de réseau privé virtuel (VPN)
ProtonVPN (72 NPS)
Cette année, nous avons décerné des prix Readers 'Choice à deux services VPN: l'accès Internet privé et ProtonVPN.
Bien que les deux soient égaux à bien des égards, il y a une différence de quatre points entre le NPS de ProtonVPN de 72 et celui de 68 de PIA (qui a égalé avec Surfshark).
C'est en baisse par rapport au score de 71 de PIA l'année dernière.
Étant donné que ProtonVPN n'est même pas apparu dans les résultats de l'année dernière, cela en fait une assez bonne année 2020 pour le service.
Pour en savoir plus, lisez le Prix ??du choix des lecteurs 2020: Services VPN.
Systèmes de sécurité à domicile
SimpliSafe (79 NPS)
C'est le genre de changement qu'une entreprise aime voir.
L'année dernière, SimpliSafe a remporté le prix de la meilleure marque avec un NPS de 66.
Cette année, il l'a fait à nouveau, mais avec un saut stellaire jusqu'à 79.
C'est la troisième fois que SimpliSafe est le gagnant, et il devient clairement le prix de la marque à perdre.
Caméras de sécurité à domicile
Wyze (65 NPS)
Wyze fait irruption dans de nombreux nouveaux territoires cette année avec des produits tels que des écouteurs, des thermostats et même des montres intelligentes, mais il sera toujours connu pour ses caméras de sécurité ultra-bon marché.
Et tandis que son NPS est passé de 80 l'an dernier à 65, il a facilement battu la deuxième place d'Amazon Ring à 56.
Sonnettes vidéo
Google Nest (55 NPS)
Cette année, c'était la première fois que nous interrogions les lecteurs sur leurs sonnettes vidéo.
Seuls deux fournisseurs ont eu suffisamment de réponses dans la catégorie pour obtenir les résultats.
Ring by Amazon ne pouvait pas dépasser les 50 NPS, laissant Google Nest comme le fournisseur de choix.
Il ne fabrique qu'un seul produit dans la catégorie, le Nest Hello, mais l'appareil à 229 $ gagne toujours, même si Google supprime le système Nest Secure.
Nest Hello reste en vente, du moins pour le moment.
Serrures intelligentes
(Image via août)Août (69 NPS)
L'année dernière, aucun fournisseur de notre enquête sur les serrures intelligentes n'a pu rassembler un NPS de plus de 50.
Cette fois-ci, seul l'un des trois fournisseurs qui ont fait la coupe l'a réussi.
Si vous souhaitez sécuriser votre porte d'entrée, les appareils d'August sont le choix des lecteurs et la meilleure marque de la catégorie dans son ensemble.
Pour en savoir plus, lisez Choix des lecteurs 2020: Systèmes de sécurité domestique, caméras, serrures intelligentes, sonnettes vidéo.
Internet / Réseau
(Image via des pixels bruts)FAI
Google Fiber (86 NPS)
Google Fiber n'est pas nouveau et est à peine en expansion - la malédiction de nombreux réseaux à fibre optique de grands fournisseurs - mais les clients qu'il a adorent.
Ils ont remis au service de fibre jusqu'au domicile un NPS étonnant de 86, ce qui est remarquable car aucun autre FAI de notre enquête n'a obtenu un NPS supérieur à 50.
La deuxième note la plus élevée est de 40 NPS pour RCN, et cela ne veut pas dire grand-chose.
Le gagnant de l'année dernière, Grande Communications du Texas, est passé d'un 55 adéquat à un triste 38.
Le co-gagnant de cette année pour Readers 'Choice, Verizon Fios, avait également un 38 NPS.
Près des deux tiers des FAI évalués dans l'enquête ont obtenu un NPS négatif, ce qui signifie que la plupart des gens ne recommanderaient jamais leur FAI.
Google Fiber, disponible dans 19 villes seulement, fait exception à cette règle.
Pour en savoir plus, lisez Readers 'Choice Awards 2020: Fournisseurs de services Internet (FAI).
Curieux de connaître votre propre vitesse Internet? Vérifiez-le avec le Test de vitesse Daxdi à l'heure actuelle.
Périphériques de stockage en réseau
Synologie (75 NPS)
Synology est le vainqueur éternel de la meilleure marque dans cette catégorie, et il continue la séquence cette année.
C'est le même score qu'il a obtenu l'année dernière, contre 87 en 2017.
Mais c'est tout ce qu'il faut pour être la marque la plus parlée au pays des NAS.
Ce n'était pas vraiment un concours cette année.
Le deuxième fournisseur le plus élevé était QNAP à 53 NPS, une chute par rapport aux 71 prometteurs de l'année dernière.
Les routeurs
Asus (63 NPS)
C'est un autre triomphe Asus, malgré une baisse du score de 71 à 63 NPS.
Étant donné que le prochain score le plus élevé est un 58 pour TP-Link, l'écart est peut-être en train de se réduire, mais pour l'instant, Asus peut remporter la victoire aux côtés du Choix des lecteurs pour les routeurs.
Routeurs Mesh pour toute la maison
(Image via Google)Google (66 NPS)
Il s'agit de la troisième victoire de Google en tant que meilleure marque pour les routeurs maillés.
Le système Google Wifi est à nouveau un succès auprès des utilisateurs, bien que la floraison soit peut-être anormale car son NPS est passé d'un joli 79 à 66.
En fait, la grande concurrence vient d'Asus avec un 57 NPS pour ses appareils maillés, donc Il vaut mieux que Google surveille ses arrières.
Pour en savoir plus, lisez Readers 'Choice Awards 2020: Routeurs et stockage en réseau.
Maison intelligente, voitures et divertissement
(Image via ShutterStock)Thermostats intelligents
Ecobee (69 NPS)
Ecobee n'a pas remporté le prix du choix des lecteurs cette année.
Il est allé à l'entrée surprise Emerson, qui a devancé dans la satisfaction globale.
Mais les tables ont été inversées en ce qui concerne le Net Promoter Score; Ecobee's 69 était légèrement en avance sur Emerson's 66.
C'est en baisse par rapport aux 71 NPS d'Ecobee la dernière fois, mais ils étaient les deux seules marques à avoir obtenu un NPS supérieur à 50 cette année.
Écrans intelligents
Google Nest (53 NPS)
Un écran intelligent est comme un haut-parleur intelligent - pensez à Amazon Echo ou Google Nest ...
