PillPack est une pharmacie et un service de santé en ligne qui fournit vos médicaments sur ordonnance, ainsi que toutes les vitamines et les pilules en vente libre (OTC) que vous souhaitez ajouter, dans des sachets portant la date et l'heure à laquelle vous devez les prendre.
Vous pouvez également obtenir des médicaments sans pilule, tels que des inhalateurs, en même temps que vos sachets.
Si votre assurance, Medicare ou Medicaid est accepté, vous payez les mêmes prix que dans n'importe quelle autre pharmacie prise en charge.
En tant que concept, PillPack est tout aussi brillant maintenant qu'il l'était en 2014 lorsque nous l'avons examiné pour la première fois.
Dans la pratique, cependant, il a considérablement diminué en termes d'utilisation en ligne, de communication avec les clients et de contrôle qualité.
Heureusement, PillPack n'est pas la seule pharmacie qui trie vos médicaments à l'avance.
Des entreprises telles que CVS et Scriptassist progressent également.
Nous n'avons examiné aucun concurrent de PillPack jusqu'à présent et ne pouvons donc pas dire lequel est le meilleur - pour le moment.
Vous pourriez avoir de la chance avec PillPack et n'avoir aucun problème, mais si vous n'êtes pas convaincu d'utiliser cette société appartenant à Amazon, il est toujours utile de savoir que ce n'est pas le seul jeu en ville.
Combien coûte le PillPack?
Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser PillPack, vous payez vos médicaments comme vous le feriez dans n'importe quelle autre pharmacie.
Si vous avez une assurance maladie ou un autre type de réduction sur les ordonnances, vous saurez pendant le processus d'inscription si PillPack l'accepte.
Le service est une pharmacie en réseau pour la majorité des plans Medicare Part D, mais il ne prend pas en charge Medicare Part B.
Il prend en charge les programmes Medicaid dans le New Hampshire, l'Ohio et le Texas, ainsi que plusieurs plans spécifiques à l'échelle nationale.
Il ne prend pas non plus en charge les régimes d'assurance Kaiser Permanente.
Pour en savoir plus, consultez la FAQ de PillPack à ce sujet.
Tout comme avec d'autres pharmacies, vous pourriez devoir payer une quote-part ou payer de votre poche jusqu'à ce que vous atteigniez une limite de franchise.
Vous payez également de votre poche les médicaments en vente libre que vous souhaitez ajouter.
Il n'y a actuellement aucun autre frais ou frais.
Vous pouvez choisir d'acheter un distributeur réutilisable pour vos sachets de médicaments pour 15 $, mais si vous ne le faites pas, vous obtenez un distributeur de boîte en papier recyclable à la place.
Avant qu'Amazon n'acquière la société, PillPack avait des prix incroyablement bas pour certaines de ses vitamines.
Par exemple, lorsque nous avons examiné le service en 2014, nous avons constaté que l'approvisionnement d'un mois en vitamine D3 ne coûtait que 83 cents, soit moins de 3,50 $ pour 4 mois.
Dans un magasin, une bouteille équivalente d'un approvisionnement de quatre mois a coûté 14 $ à 18 $.
De nos jours, une dose de 50 mg de complexe de vitamine B coûte 5,51 $ par mois.
À quoi ressemble l'emballage de PillPack?
Vos ordonnances sont livrées dans une boîte distributrice, avec les sachets de pilules enroulés à l'intérieur.
Chaque paquet a une date et une heure, ainsi qu'une liste des médicaments inclus.
Les sachets sont distribués séquentiellement afin que vous puissiez vous assurer non seulement de prendre les pilules le bon jour, mais aussi de voir si vous avez accidentellement sauté une journée.
Sur le côté de la boîte, vous voyez votre liste complète de médicaments avec une image de chaque pilule.
Il vous permet de savoir quelle pilule est quelle pilule afin que vous puissiez vérifier que vous prenez les bons médicaments au bon moment de la journée.
Si vous avez des ordonnances supplémentaires qui ne sont pas des pilules, elles sont livrées dans un emballage séparé.
Inscription à PillPack
Pour utiliser PillPack, vous devez vous inscrire en ligne et avoir toutes vos informations personnelles et les détails de votre assurance à portée de main.
Cela comprend les quatre derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale, date de naissance, sexe, allergies et problèmes de santé, ainsi que le numéro d'identification, Rx BIN, Rx Group et Rx PCN de votre carte d'assurance.
Vous aurez également besoin du nom de votre médecin.
Entrez-le avec votre code postal et PillPack essaiera de trouver le bon médecin et ses coordonnées.
Dans une configuration idéale, vous saisissez toutes ces informations et PillPack entre en contact avec votre médecin et votre assurance pour transférer vos ordonnances et commencer à dispenser vos médicaments par la poste.
Vous avez la possibilité d'ajouter des OTC à l'aide de votre compte en ligne et de les payer avec une carte de crédit.
Lors du test du service, nous avons essayé de mettre à jour un compte ouvert depuis quelques années.
Après un jour ou deux à entrer des modifications et à explorer les options OTC, nous avons soudainement été bloqués.
Pour avoir à nouveau accès au compte, nous avons dû contacter le service client, qui a ensuite insisté pour qu'il s'occupe de la mise à jour du compte et de l'ajout de nouveaux médicaments, plutôt que de simplement nous accorder à nouveau l'accès.
Nous avons expliqué que nous n'avons aucune prescription et que nous voulions simplement essayer le service en utilisant les options OTC pour le moment.
Le représentant du service clientèle a expliqué que nous devions demander nos médicaments en vente libre par courrier électronique, plutôt que de nous donner un accès immédiat à notre compte, et qu'ils rechercheraient nos demandes et nous reviendraient avec les prix.
Cela a rendu le processus inutilement plus compliqué car il a fallu 11 e-mails pour tout conclure.
Après avoir refusé certaines vitamines gommeuses qui ne peuvent de toute façon pas entrer dans les packs de pilules signature, nous avons finalement opté pour deux vitamines, prises une fois par jour le matin, qui coûteraient un peu plus de 10 $ par mois au total.
Avant d'être exclus du compte, nous avons eu la possibilité de rechercher des médicaments en vente libre, ce qui a été une expérience éprouvante.
Vous ne pouvez pas voir une liste d'options ou des comparaisons côte à côte, telles que toutes les tailles de dose pour un type particulier de vitamine et de quel type de pilule il s'agit (gel, capsule, etc.).
Vous ne pouvez rechercher et afficher qu'un seul élément à la fois.
Ce n'est pas une bonne expérience.
Livraison avec PillPack
PillPack n'a pas expédié nos paquets tout de suite, mais a plutôt attendu jusqu'à ce qu'il soit proche de la fin du mois.
La première date sur nos paquets était le 1er juin et nous l'avons reçue quelques jours avant la fin du mois de mai.
Chaque boîte de distribution mesure 6 par 3,25 par 6 pouces (HWD).
Il distribue vos comprimés dans l'ordre dans lequel vous devez les prendre, chaque sachet indiquant exactement ce qu'il contient: combien de comprimés pour chaque médicament, son nom et sa posologie.
En haut, vous voyez la date et l'heure du jour à côté d'une icône indiquant le jour ou la nuit.
En 2014, le distributeur avait une fonctionnalité intéressante, une fenêtre sur la boîte montrant votre prochain paquet.
Les distributeurs utilisés aujourd'hui ne l'ont plus.
Problèmes des clients PillPack
Notre expérience de commande auprès de PillPack n'a pas été simple, mais nous n'avons eu aucun problème avec la boîte que nous avons reçue.
Cependant, nous avons remarqué que d'autres personnes en ligne se plaignaient fréquemment de doses incorrectes et de pilules écrasées ou cassées à l'intérieur des paquets.
Le Dr Ted Vickey était parmi eux.
Vickey est membre du corps professoral à temps partiel de l'Université Point Loma Nazarene et membre de la communauté des technologies médicales.
Ses recherches de doctorat portaient sur les technologies de santé perturbatrices.
Il a partagé avec nous quelques détails de ses problèmes persistants avec le service.
En particulier, il a déclaré avoir reçu à plusieurs reprises la dose incorrecte d'un médicament de PillPack, et après des mois à essayer de la corriger, le problème persiste.
Il convient de noter que Vickey's est une anecdote unique, mais aussi que ce n'était pas la seule plainte que nous ayons trouvée en ligne.
Nous prenons ces plaintes plus au sérieux que les rapports de hoquet provenant d'autres services de livraison.
Après tout, si un service de livraison de repas vous envoie la mauvaise quantité de gingembre pour une recette, le goût peut être mauvais, mais il y a de fortes chances que cela ne vous tue pas.
En ce qui concerne les médicaments sur ordonnance, prendre la mauvaise quantité peut très bien mettre la vie en danger.
Il convient également de noter que pour certains patients, tels que ceux qui ont une déficience visuelle ou des problèmes cognitifs, la vérification des médicaments par eux-mêmes en lisant le côté de la boîte du PillPack ou des sachets individuels peut être impossible.
Pour ces patients, aller dans une pharmacie et vérifier les médicaments avec un autre être humain peut l'emporter sur les avantages de l'utilisation de PillPack.
Grand concept, glissant sur l'exécution
Sur le plan conceptuel, PillPack fournit un service formidable en livrant des médicaments dans des paquets clairement étiquetés afin que vous sachiez quand les prendre.
Il est également facile de se rendre compte que vous avez oublié une dose, car chaque paquet contient une date et une heure spécifiques.
Cependant, le processus d'obtention de vos ordonnances, d'ajout de médicaments en vente libre et de communication avec le service client doit être amélioré.
Le nombre de plaintes du public en ligne concernant des médicaments incorrects, des doses et des pilules cassées, bien qu'anécodotiques, est également troublant.
Nous avons baissé le score du service depuis notre dernière évaluation.
PillPack n'est pas la seule option quand il s'agit de faire livrer votre médicament dans ce type d'emballage pratique.
Bien que Daxdi n'ait encore examiné aucune des alternatives similaires, plusieurs existent.
Ils peuvent valoir la peine d'être explorés avant de vous diriger vers PillPack.
