Bigin by Zoho CRM (Bigin), qui commence à 7 $ par utilisateur et par mois sur un plan annuel, vise à combler le vide entre les PME en utilisant des feuilles de calcul pour leurs besoins CRM et des solutions de gestion de la relation client (CRM) plus complexes et plus coûteuses axées sur les PME.
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Ces derniers sont des versions édulcorées des niveaux d'entreprise et excluent les fonctionnalités et fonctionnalités pour maintenir le prix abordable.
L'approche de Zoho avec Bigin est à l'opposé d'un produit comme Salesforce Essentials, car elle ne cherche pas à donner les joyaux de la couronne de son produit Zoho CRM, lauréat du Choix des éditeurs.
Au lieu de cela, il rend certaines des fonctionnalités les plus vantées facilement disponibles dans un cadre facilement accessible, même pour les plus petites entreprises.
Caractéristiques attrayantes pour les petites entreprises
Comprenant que les besoins des petites entreprises, en particulier celles qui commencent tout juste leur parcours de vente, peuvent ne pas être reflétés dans l'ensemble complet de fonctionnalités disponibles via Zoho CRM, la société souhaitait se concentrer sur ses petits clients.
Au lieu de simplement proposer une version allégée de sa plate-forme CRM principale comme le font beaucoup de ses concurrents, Zoho a décidé de créer une toute nouvelle solution centrée sur les petites et moyennes entreprises (PME) à partir de zéro.
L'objectif est un produit qui s'adresse spécifiquement aux petites entreprises et qui est également natif pour les mobiles, ce qui signifie qu'il est optimisé pour fonctionner efficacement sur les tablettes et les smartphones.
Zoho s'est également concentré sur les intégrations avec Bigin, parmi lesquelles les principales avec Microsoft Office 365 et Google G-Suite.
Avec ceux-ci, Bigin intègre étroitement les e-mails et la planification afin que vous n'ayez pas besoin de quitter Bigin pour rechercher une trace d'e-mails ou planifier vos appels de suivi.
Bigin contient l'accès à certains outils de niveau Zoho CRM, tels que l'automatisation via un système de flux de travail configurable et même une option d'intégration de téléphonie pratique, bien qu'aucune de ces fonctionnalités ne soit requise pour les clients qui ne souhaitent pas les utiliser.
Du côté mobile, Bigin offre une des plus étroites intégration avec l'iOS d'Apple que nous ayons vue sur toutes les solutions CRM jusqu'à présent.
Sachant que bon nombre de ses petites entreprises clientes utilisent des iPad et des iPhones, Bigin s'efforce de bien s'intégrer aux toutes dernières fonctionnalités de la plate-forme mobile d'Apple.
Cela inclut des widgets et des notifications spécifiques pour les tablettes et les téléphones, des alertes sur l'Apple Watch et même la possibilité d'utiliser l'Apple Pencil pour griffonner des réponses sur l'iPad.
Prix ??et configuration
À partir de 7 $ par utilisateur et par mois sur un plan annuel, Bigin est la solution CRM la plus abordable que nous ayons testée, elle se compare donc très bien à la concurrence.
Considérez qu'Apptivo commence à 8 $ par utilisateur et par mois, tandis que le plan Blossom de Freshsales commence à 12 $ par utilisateur et par mois et même Pipedrive CRM axé sur les petites entreprises commence à 12,50 $ par utilisateur et par mois.
Bigin propose également un niveau gratuit, bien qu'il soit destiné aux utilisateurs uniques et soit limité à 500 enregistrements, un seul pipeline, trois flux de travail et un formulaire Web, bien qu'il comprenne également l'accès à la téléphonie ainsi qu'aux applications mobiles Android et iOS.
Le niveau 7 $ comprend la téléphonie intégrée, 50000 enregistrements, 25 flux de travail.
cinq formulaires Web, des e-mails basés sur IMAP, plusieurs pipelines, des e-mails de masse et des rapports d'informations, des tableaux de bord personnalisables et une assistance téléphonique gratuite, dont beaucoup sont des fonctionnalités qui manquent même aux joueurs les plus chers.
Zoho a examiné attentivement ce que la concurrence offrait pour un prix similaire et visait à offrir une gamme plus large de fonctionnalités à moindre coût.
Cela signifie que la seule question à laquelle les clients potentiels doivent répondre est de savoir si cette gamme de fonctionnalités est suffisante pour gérer leur entreprise.
Les comparaisons avec le niveau le moins cher de Zoho CRM sont inévitables, voici donc la différence.
Zoho CRM commence à 12 $ par utilisateur et par mois sur un plan annuel.
Il fournit la synchronisation des e-mails via IMAP / POP.
SalesSignals et une gamme plus large de limites de champs personnalisés sont disponibles dans Zoho CRM, mais pas dans Bigin.
La configuration de Bigin est très similaire à de nombreuses solutions Web Software-as-a-Service (SaaS) de Zoho.
Entrez simplement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et vous obtenez l'interface utilisateur claire et attrayante de Bigin.
Il existe des vidéos explicatives qui servent de guide de configuration ainsi qu'une base de connaissances importante pour vous aider à démarrer.
Le défi de Zoho était de créer un CRM pouvant être installé et exécuté en moins de 30 minutes.
Nous avons été mis en place en moins de 15 minutes, mais notre liste de contacts pour les tests était assez petite avec moins de 50 entrées.
Les listes plus volumineuses ou celles dont les champs doivent être ajustés ou reformatés peuvent prendre plus de temps à importer.
Disposition et conception
La navigation de Bigin est articulée sur la ligne de gauche où les offres, les contacts, les entreprises, les produits, les activités et les tableaux de bord constituent les sections principales.
Ces six sections sont vraiment tout ce dont la plupart des petites entreprises ont besoin d'un CRM et Bigin fait un excellent travail de compartimentage tous les différents aspects de l'interaction avec le CRM à travers eux.
Nous avons rapidement compris l'interface utilisateur de Bigin et avons été ravis de la simplicité de ses commandes.
Bigin se compare bien aux nouveaux venus dans l'espace CRM pour PME, des produits comme Zendesk Sell, qui sont tout aussi faciles à regarder.
Il place le tableau de bord, les pistes, les contacts, les offres, le calendrier, les tâches, la communication et les rapports au premier plan.
Bigin parvient également à organiser beaucoup d'informations à l'écran et seul Insightly CRM a réussi à ajouter une gamme plus large de tableaux de bord et de visualisations; Cependant, le prix plus élevé d'Insightly CRM le rend moins attrayant pour les petites entreprises.
La colonne tout en haut se compose d'un champ de recherche universelle suivi d'un rappel du nombre de jours qu'il vous reste sur la période de mise à jour de 14 jours.
De minuscules icônes pour les notifications, les signaux, la création d'un nouvel enregistrement, les paramètres et le menu utilisateur sont toujours accessibles au cas où vous vous perdriez.
Une fois que vous avez configuré vos contacts et vos offres, vous commencez à recevoir des e-mails de Zoho concernant les opportunités dans votre pipeline ainsi que les prochaines étapes à prendre éventuellement pour conclure une vente.
La section Offres est mise en avant et est la première section qui correspond bien à l'approche de la CRM axée sur le pipeline de Bigin.
La vue Offres donne un aperçu mis à jour de toutes les transactions en cours ainsi que de leur état actuel et des informations financières.
En dessous, nous avons la section Contact où vous pouvez ajouter, gérer ou modifier des contacts.
Nous avons pu importer un fichier de contact Excel .CSV en quelques étapes simples.
Après l'importation, nous avons également eu la possibilité de corriger tous les champs et d'organiser les données selon nos préférences.
Zoho a intégré de nombreuses informations contextuelles, il est donc facile de comprendre à quoi servent les outils et les champs.
Le bas de la page vous donne le nombre total de contacts, de contacts avec des offres ouvertes, sans offres et intacts.
Ce sont des informations très utiles à avoir sous la main, et quelque chose que nous n'avons pas trouvé dans les CRM concurrents.
Ci-dessous Contacts se trouve les entreprises, qui répertorie simplement toutes les entreprises dans le pipeline ainsi que les informations de contact et de site Web ainsi que le propriétaire de l'entreprise.
Vient ensuite Products, qui est une liste de produits que votre équipe vend.
Cette section permet d'importer des listes de produits à partir de feuilles de calcul ou de créer une liste de produits qui comprend des informations clés, telles que le nom, le code produit, la catégorie, le prix unitaire, la description et si le produit est actif.
La section Activités sert de calendrier de sortes et décrit les tâches, les événements et les appels, car ce sont généralement les trois composants les plus exploitables d'un CRM.
La section Activités permet de plonger facilement dans les détails des transactions spécifiques en cours.
Il est très pratique d'avoir les informations de contact, la chronologie, l'accès aux e-mails et aux fichiers correspondants.
Les responsables peuvent utiliser la section Activités comme un espace de collaboration et de communication de base, laissant des notes ou des tâches aux membres de l'équipe.
Pour les entreprises qui profitent des intégrations de téléphonie, elles peuvent effectuer un appel commercial et disposer de toutes les informations sur le contact et la transaction.
Encore une fois, c'est très pratique et ce que de nombreux concurrents plus importants ne peuvent faire que via une intégration tierce.
L'avantage de la téléphonie intégrée est que vous n'aurez pas à mettre à jour manuellement les enregistrements d'appels car ceux-ci sont ajoutés automatiquement.
Bigin offre également la possibilité d'ajouter un e-mail professionnel, d'envoyer des e-mails en masse et même de fournir des informations de base sur les e-mails pour évaluer l'efficacité de la campagne.
Un CRM Mobile-First pour les PME
Une autre caractéristique qui distingue Bigin de la plupart de ses concurrents est qu'il a été conçu comme une solution mobile d'abord.
Nous nous attendons à en voir plus de la part d'autres fournisseurs à l'avenir, mais Zoho est en tête avec Bigin.
Cela signifie que les appareils iOS et Android seront à parité de fonctionnalités avec les PC.
Zoho a fait un travail supplémentaire pour être l'un des premiers fournisseurs à offrir la compatibilité avec les systèmes d'exploitation iOS 14 et macOS Big Sur d'Apple.
Comprenant que les PME peuvent préférer utiliser des iPad ou des iPhones comme conduits pour leurs applications professionnelles, Bigin a intégré de nombreuses fonctionnalités natives pour les dernières versions des systèmes d'exploitation d'Apple.
L'iOS 14 d'Apple prend désormais en charge les widgets et avec Bigin, il est possible de définir des rappels sur les écrans d'accueil des appareils qui servent de post-it.
Les widgets de Bigin affichent les tâches, les événements et les appels tout en vous permettant de créer de nouvelles activités.
Les propriétaires d'entreprise qui préfèrent utiliser des assistants vocaux peuvent utiliser la fonction de raccourcis Siri sur iOS 14 pour appeler, planifier, créer des tâches ou des événements, et même prendre des notes par dictée.
Une fonction de raccourci vers le bas donne un aperçu des activités du lendemain et la vue Pipeline est facile à afficher et à personnaliser sur un écran iPhone ou iPad.
Les utilisateurs d'iPad ont désormais la possibilité d'utiliser l'Apple Pencil pour griffonner sur n'importe quel champ de texte et convertir leur écriture en texte.
Comme avec la plupart des logiciels de reconnaissance d'écriture manuscrite, votre kilométrage peut varier en fonction de la clarté de votre écriture et de la capacité du logiciel à analyser votre écriture.
Bigin fournit même un crochet Apple Watch, qui est un widget qui permet d'appeler des raccourcis à partir du portable.
Cela inclut les appels, la planification d'une tâche et la création d'événements à partir de l'Apple Watch.
Beaucoup d'entre eux sont des commodités et non des fonctionnalités révolutionnaires, mais ils montrent l'initiative de Zoho de rendre Bigin plus personnel pour les utilisateurs, du moins ceux qui ont investi dans l'écosystème d'Apple.
Solutions pilotées par pipeline
Là où de nombreux concurrents pilotent les processus CRM à partir du dossier client, Bigin cherche à le faire du point de vue des ventes.
Une fois les contacts importés, il est facile de joindre des offres à des contacts spécifiques.
La section Offres de la page d'informations de contact vous permet de créer des offres.
C'est ici que vous entrez les informations nécessaires, y compris le nom de l'accord, le nom de l'entreprise, ...
