Pour toute opération de vente au détail et de nombreuses opérations de service, une solution matérielle et logicielle de point de vente (PDV) peut être essentielle pour les opérations commerciales, donc en choisir une ne peut être prise à la légère.
Heureusement, cette classe de produits est assez facilement catégorisée.
Il existe des solutions verticales éprouvées, par exemple Lightspeed POS qui se spécialise dans les solutions pour les restaurants ou les magasins de détail.
Il existe également des solutions plus disruptives comme Square POS, qui offre aux petites entreprises et aux entrepreneurs mobiles un large éventail de fonctionnalités de paiement utilisant des appareils populaires tels que les smartphones et les tablettes.
Se tenir au courant de ces tendances signifie que les fournisseurs de solutions de point de vente ne sont pas seulement modernes aux yeux de leurs clients, mais également très flexibles avec la capacité de s'adapter à de nombreux scénarios de solutions, y compris ceux qui étaient auparavant dominés par les offres verticales.
Cherchant à tirer parti de cette nouvelle tendance, certaines entreprises de technologie mobile, comme Samsung, intègrent des fonctionnalités de point de vente dans le matériel de leur smartphone pour attirer les travailleurs de première ligne et les entreprises qui ont besoin de solutions mobiles polyvalentes.
Le Samsung Galaxy XCover Pro contient une puce de communication en champ proche (NFC) de qualité paiement avec des fonctionnalités de fiabilité et de sécurité améliorées, déclare Chris Briglin, directeur du marketing des produits mobiles d'entreprise chez Samsung Electronics America.
"L'appareil peut fonctionner comme un système de point de vente mobile.
Plus important encore, il peut gérer tout cela sans accessoire supplémentaire car la fonctionnalité est intégrée directement à l'appareil."
Le Galaxy XCover Pro de Samsung a une fonctionnalité de point de vente intégrée qui aide à démocratiser l'accès aux solutions de paiement La fonctionnalité de point de vente mobile de Samsung fonctionnera avec diverses solutions de paiement mobile basées sur NFC (voir l'image ci-dessus).
Cette solution conjointe profite aux vendeurs en étant très facile à activer et en les aidant à rester en contact avec la façon dont les consommateurs préfèrent payer.
Les petites entreprises, contrairement aux entreprises, n'ont pas de services entiers pour gérer des parties spécifiques de l'entreprise.
Le propriétaire est souvent le directeur général, le directeur du marketing, le directeur des achats et le caissier occasionnel, a déclaré Saumil Mehta, directeur général de Square POS.
"Dans des situations comme celle-ci, avoir une douzaine de fournisseurs avec une douzaine de points de contact différents [for support] est irrationnel et insoutenable.
Les systèmes de point de vente ont lentement évolué vers des modules complémentaires bien intégrés aidant les entreprises à gérer la majeure partie de leur magasin.
Cela comprend la gestion du travail (c.-à-d.
Feuilles de temps, paie, planification), les ventes (c.-à-d.
Fidélité, marketing, cartes-cadeaux, commentaires), comptabilité (c.-à-d.
Intégrations de données transparentes avec les fournisseurs de comptabilité), et bien d'autres.
Alors que l'innovation dans les solutions de point de vente mobiles aide rapidement à démocratiser les solutions de paiement mobiles et par carte de crédit, la grande majorité des petites et moyennes entreprises (PME) et des détaillants rechercheront probablement des solutions matérielles et logicielles de point de vente autonomes plus traditionnelles.
Selon le portail de statistiques de consommation Statista, en 2018, le marché des logiciels de point de vente aux États-Unis valait 7,73 milliards de dollars américains et devait atteindre 9,54 milliards de dollars américains d'ici 2025 (voir le graphique ci-dessous).
(Crédit d'image: Statista) Bien qu'il n'existe pas de solution universelle pour sélectionner un point de vente, il est bon de savoir que les PME établies et les nouveaux détaillants travaillant toujours en mode démarrage disposent désormais d'un plus large éventail d'options.
Pour vous aider à trouver ce qui convient à votre entreprise, voici cinq considérations importantes qui sont souvent négligées par les entreprises qui cherchent à acheter leur premier point de vente ou à mettre à niveau une solution actuelle.
1.
Choisissez un point de vente pour les besoins actuels et futurs
Les PME concentrent souvent leur recherche sur les points de vente sur des solutions offrant un traitement transparent des cartes de crédit.
C'est encore critique pour les clients d'aujourd'hui, mais ils doivent également être sûrs de pouvoir gérer les tendances émergentes telles que les plates-formes de paiement mobile de plus en plus populaires d'entreprises comme Apple Pay et Google Pay.
Les systèmes de point de vente sont des centres multiformes qui existent à l'intersection des ventes, de la gestion des stocks et de la gestion de la relation client (CRM).
Ce sont tous des domaines qui ont un impact direct sur les résultats d'une entreprise, d'autant plus que l'expérience de vente au point de vente est le principal point de contact avec les clients.
Les systèmes de point de vente devraient être en mesure de traiter chaque vente en toute sécurité, mais ils sont également utilisés pour gérer efficacement les tâches administratives.
Ainsi, lorsqu'ils examinent les plates-formes de point de vente, les entreprises doivent préciser comment cela alimentera d'autres systèmes, ainsi que les logiciels et les solutions mis à disposition par leur fournisseur de point de vente ou par un tiers.
Soyez juste honnête sur votre situation actuelle et sur l'orientation de votre entreprise au cours des deux ou trois prochaines années, car c'est généralement le bon moment pour évaluer un système de point de vente, a déclaré Alex Therrien, responsable des solutions stratégiques chez Lightspeed.
"Pour le type de détaillants avec lesquels nous travaillons, qui sont axés sur les stocks ou les services.
Avoir le point de contrôle et d'achat, se déplacer et attribuer les services sont très importants, même pour les plus petits magasins à grande surface."
2.
Rechercher des solutions qui couvrent les besoins frontaux et back-end
Selon JP Morgan & Chase Co., plus de 99% des 28,7 millions d'entreprises américaines sont de petites entreprises, mais la réalité est que bon nombre de ces PME éprouvent des difficultés parce qu'elles n'ont pas les mêmes capacités ou outils que les grandes entreprises peuvent se permettre.
Cela inclut les plates-formes de point de vente, en particulier lorsqu'il s'agit d'intégrer de manière transparente les solutions de traitement des paiements.
Il existe une grande variété de solutions de point de vente que les PME peuvent envisager aujourd'hui en fonction du type de magasin.
Les systèmes de point de vente peuvent être spécifiquement adaptés aux restaurants, à l'omnicanal, au commerce de détail et à d'autres secteurs, a déclaré Mehta, ajoutant que les PME devraient envisager une solution qui a tout ce dont ils ont besoin, y compris des paiements rapides et transparents, une interface facile à utiliser pour les clients et les employés, et la possibilité d'intégrer des fonctionnalités pour une croissance accrue.
Les solutions de point de vente d'aujourd'hui sont conçues pour aider les entreprises à gérer leurs ventes et leurs paiements en douceur.
Cela signifie une expérience cohérente pour les travailleurs de première ligne (c.-à-d.
Les caissiers) et le back-office.
Le matériel de point de vente doit comporter des affichages et des écrans faciles à lire pour les clients, ainsi que des méthodes de paiement intuitives (c'est-à-dire glisser, insérer et saisir un code PIN ou toucher pour payer).
Un processus de paiement plus rapide peut faciliter un meilleur flux de trafic dans les espaces de vente au détail.
Cela permet également au personnel de consacrer plus de temps aux besoins de ses clients.
Les solutions de point de vente d'aujourd'hui sont conçues pour aider les entreprises à gérer leurs ventes et leurs paiements en douceur.
(Crédit d'image: Lightspeed POS) 3.
Restez à jour avec les options de paiement par carte de crédit et mobile
Vous pourriez dire que vous avez déjà couvert cela, mais il vaut la peine de le mentionner à nouveau, car il ne suffit pas de s'assurer que certains noms de marque figurent dans la liste des types de paiement mobile pris en charge de votre fournisseur potentiel de point de vente.
Dans cet espace, les choses évoluent rapidement, ce qui signifie non seulement s'assurer que votre système de point de vente prend en charge les offres de base de certains fournisseurs, mais également qu'il prend en charge les améliorations à venir.
Traditionnellement, les terminaux de cartes de crédit et les systèmes de point de vente pouvaient être vendus par différentes sociétés (même s'ils étaient vendus ensemble), ce qui se traduisait par une intégration médiocre et de multiples contacts de support client.
Aujourd'hui, la plupart des petites entreprises, en particulier les startups nouvellement créées, attendent une solution de point de vente intégrée qui peut offrir le traitement des cartes de crédit prêt à l'emploi.
Les cartes de crédit sont de plus en plus la façon dont les acheteurs veulent payer et les systèmes de point de vente modernes devraient refléter cela , a déclaré Mehta de Square.
Recommandé par nos rédacteurs
La majorité des systèmes de point de vente compatibles avec les cartes de crédit permettent des transactions sécurisées telles que la technologie des cartes à puce EMV.
Aujourd'hui, la plupart des terminaux de cartes de crédit intègrent la technologie NFC (communications en champ proche) qui accepte les paiements sans contact et les portefeuilles mobiles tels que Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay directement depuis les smartphones et les smartwatches.
La meilleure solution de point de vente peut aider les clients à utiliser rapidement et en toute sécurité les cartes de crédit, de débit et les cartes-cadeaux, et les utiliser rapidement et en toute sécurité.Les entreprises doivent donc anticiper ces tendances de paiement lors du choix de leur point de vente.
Il est également important de prêter attention aux tendances des clients.
Par exemple, de nombreux opérateurs de services interentreprises (B2B) ont ignoré le traitement des paiements par carte de crédit car, historiquement, leurs clients n'utilisent pas beaucoup ce canal.
Cependant, les récentes poussées des fournisseurs de cartes de crédit professionnelles ont rendu cette offre de paiement beaucoup plus attrayante pour certains clients B2B, en particulier les petites entreprises et les startups.
Cela signifie que les fournisseurs de services commerciaux spécialisés dans ces publics doivent revoir leurs capacités de traitement des paiements afin de fidéliser leurs clients.
La clé du logiciel en tant que service (SaaS) et des solutions d'entreprise est que les applications et les outils autonomes se développent dans des suites et des plates-formes plus grandes.
En adoptant ce modèle, les vendeurs de points de vente souhaitent offrir aux entreprises un plus large éventail de possibilités de solutions et d'options de personnalisation.
Cela signifie qu'ils peuvent fidéliser ces clients plus longtemps même si ces entreprises se développent ou évoluent, ce qui signifie multiplier les bénéfices par abonné tout en fidélisant.
Pour les petites entreprises, avoir à traiter avec moins de fournisseurs pour configurer et maintenir leurs solutions est convaincant, à condition que ces produits et abonnements couvrent tous leurs besoins.
Certains fournisseurs préfèrent se spécialiser sur un seul produit, mais sont en même temps conscients que les entreprises utilisent une pile de solutions pour fonctionner.
Cela signifie que les intégrations, via des applications tierces ou des interfaces de programmation d'applications (API), sont très importantes pour les entreprises afin de déterminer si leur système de point de vente peut bien fonctionner avec d'autres solutions.
Les systèmes de point de vente servent de rouages ??qui peuvent s'intégrer librement aux programmes de gestion des stocks, de fidélisation et de CRM, aux services marchands et aux plates-formes d'exécution du commerce électronique.
5.
Concentrez-vous sur la polyvalence et la personnalisation facile
Les systèmes de point de vente n'ont pas seulement besoin d'être faciles à utiliser, ils doivent être faciles à entretenir et à personnaliser.
Heureusement, en adoptant un point de vente normalisé sur le déploiement de logiciels en tant que service, vous avez déjà fait un grand pas dans cette direction.
Cependant, de nombreuses entreprises pourraient bien avoir besoin de ...
Pour toute opération de vente au détail et de nombreuses opérations de service, une solution matérielle et logicielle de point de vente (PDV) peut être essentielle pour les opérations commerciales, donc en choisir une ne peut être prise à la légère.
Heureusement, cette classe de produits est assez facilement catégorisée.
Il existe des solutions verticales éprouvées, par exemple Lightspeed POS qui se spécialise dans les solutions pour les restaurants ou les magasins de détail.
Il existe également des solutions plus disruptives comme Square POS, qui offre aux petites entreprises et aux entrepreneurs mobiles un large éventail de fonctionnalités de paiement utilisant des appareils populaires tels que les smartphones et les tablettes.
Se tenir au courant de ces tendances signifie que les fournisseurs de solutions de point de vente ne sont pas seulement modernes aux yeux de leurs clients, mais également très flexibles avec la capacité de s'adapter à de nombreux scénarios de solutions, y compris ceux qui étaient auparavant dominés par les offres verticales.
Cherchant à tirer parti de cette nouvelle tendance, certaines entreprises de technologie mobile, comme Samsung, intègrent des fonctionnalités de point de vente dans le matériel de leur smartphone pour attirer les travailleurs de première ligne et les entreprises qui ont besoin de solutions mobiles polyvalentes.
Le Samsung Galaxy XCover Pro contient une puce de communication en champ proche (NFC) de qualité paiement avec des fonctionnalités de fiabilité et de sécurité améliorées, déclare Chris Briglin, directeur du marketing des produits mobiles d'entreprise chez Samsung Electronics America.
"L'appareil peut fonctionner comme un système de point de vente mobile.
Plus important encore, il peut gérer tout cela sans accessoire supplémentaire car la fonctionnalité est intégrée directement à l'appareil."
Le Galaxy XCover Pro de Samsung a une fonctionnalité de point de vente intégrée qui aide à démocratiser l'accès aux solutions de paiement La fonctionnalité de point de vente mobile de Samsung fonctionnera avec diverses solutions de paiement mobile basées sur NFC (voir l'image ci-dessus).
Cette solution conjointe profite aux vendeurs en étant très facile à activer et en les aidant à rester en contact avec la façon dont les consommateurs préfèrent payer.
Les petites entreprises, contrairement aux entreprises, n'ont pas de services entiers pour gérer des parties spécifiques de l'entreprise.
Le propriétaire est souvent le directeur général, le directeur du marketing, le directeur des achats et le caissier occasionnel, a déclaré Saumil Mehta, directeur général de Square POS.
"Dans des situations comme celle-ci, avoir une douzaine de fournisseurs avec une douzaine de points de contact différents [for support] est irrationnel et insoutenable.
Les systèmes de point de vente ont lentement évolué vers des modules complémentaires bien intégrés aidant les entreprises à gérer la majeure partie de leur magasin.
Cela comprend la gestion du travail (c.-à-d.
Feuilles de temps, paie, planification), les ventes (c.-à-d.
Fidélité, marketing, cartes-cadeaux, commentaires), comptabilité (c.-à-d.
Intégrations de données transparentes avec les fournisseurs de comptabilité), et bien d'autres.
Alors que l'innovation dans les solutions de point de vente mobiles aide rapidement à démocratiser les solutions de paiement mobiles et par carte de crédit, la grande majorité des petites et moyennes entreprises (PME) et des détaillants rechercheront probablement des solutions matérielles et logicielles de point de vente autonomes plus traditionnelles.
Selon le portail de statistiques de consommation Statista, en 2018, le marché des logiciels de point de vente aux États-Unis valait 7,73 milliards de dollars américains et devait atteindre 9,54 milliards de dollars américains d'ici 2025 (voir le graphique ci-dessous).
(Crédit d'image: Statista) Bien qu'il n'existe pas de solution universelle pour sélectionner un point de vente, il est bon de savoir que les PME établies et les nouveaux détaillants travaillant toujours en mode démarrage disposent désormais d'un plus large éventail d'options.
Pour vous aider à trouver ce qui convient à votre entreprise, voici cinq considérations importantes qui sont souvent négligées par les entreprises qui cherchent à acheter leur premier point de vente ou à mettre à niveau une solution actuelle.
1.
Choisissez un point de vente pour les besoins actuels et futurs
Les PME concentrent souvent leur recherche sur les points de vente sur des solutions offrant un traitement transparent des cartes de crédit.
C'est encore critique pour les clients d'aujourd'hui, mais ils doivent également être sûrs de pouvoir gérer les tendances émergentes telles que les plates-formes de paiement mobile de plus en plus populaires d'entreprises comme Apple Pay et Google Pay.
Les systèmes de point de vente sont des centres multiformes qui existent à l'intersection des ventes, de la gestion des stocks et de la gestion de la relation client (CRM).
Ce sont tous des domaines qui ont un impact direct sur les résultats d'une entreprise, d'autant plus que l'expérience de vente au point de vente est le principal point de contact avec les clients.
Les systèmes de point de vente devraient être en mesure de traiter chaque vente en toute sécurité, mais ils sont également utilisés pour gérer efficacement les tâches administratives.
Ainsi, lorsqu'ils examinent les plates-formes de point de vente, les entreprises doivent préciser comment cela alimentera d'autres systèmes, ainsi que les logiciels et les solutions mis à disposition par leur fournisseur de point de vente ou par un tiers.
Soyez juste honnête sur votre situation actuelle et sur l'orientation de votre entreprise au cours des deux ou trois prochaines années, car c'est généralement le bon moment pour évaluer un système de point de vente, a déclaré Alex Therrien, responsable des solutions stratégiques chez Lightspeed.
"Pour le type de détaillants avec lesquels nous travaillons, qui sont axés sur les stocks ou les services.
Avoir le point de contrôle et d'achat, se déplacer et attribuer les services sont très importants, même pour les plus petits magasins à grande surface."
2.
Rechercher des solutions qui couvrent les besoins frontaux et back-end
Selon JP Morgan & Chase Co., plus de 99% des 28,7 millions d'entreprises américaines sont de petites entreprises, mais la réalité est que bon nombre de ces PME éprouvent des difficultés parce qu'elles n'ont pas les mêmes capacités ou outils que les grandes entreprises peuvent se permettre.
Cela inclut les plates-formes de point de vente, en particulier lorsqu'il s'agit d'intégrer de manière transparente les solutions de traitement des paiements.
Il existe une grande variété de solutions de point de vente que les PME peuvent envisager aujourd'hui en fonction du type de magasin.
Les systèmes de point de vente peuvent être spécifiquement adaptés aux restaurants, à l'omnicanal, au commerce de détail et à d'autres secteurs, a déclaré Mehta, ajoutant que les PME devraient envisager une solution qui a tout ce dont ils ont besoin, y compris des paiements rapides et transparents, une interface facile à utiliser pour les clients et les employés, et la possibilité d'intégrer des fonctionnalités pour une croissance accrue.
Les solutions de point de vente d'aujourd'hui sont conçues pour aider les entreprises à gérer leurs ventes et leurs paiements en douceur.
Cela signifie une expérience cohérente pour les travailleurs de première ligne (c.-à-d.
Les caissiers) et le back-office.
Le matériel de point de vente doit comporter des affichages et des écrans faciles à lire pour les clients, ainsi que des méthodes de paiement intuitives (c'est-à-dire glisser, insérer et saisir un code PIN ou toucher pour payer).
Un processus de paiement plus rapide peut faciliter un meilleur flux de trafic dans les espaces de vente au détail.
Cela permet également au personnel de consacrer plus de temps aux besoins de ses clients.
Les solutions de point de vente d'aujourd'hui sont conçues pour aider les entreprises à gérer leurs ventes et leurs paiements en douceur.
(Crédit d'image: Lightspeed POS) 3.
Restez à jour avec les options de paiement par carte de crédit et mobile
Vous pourriez dire que vous avez déjà couvert cela, mais il vaut la peine de le mentionner à nouveau, car il ne suffit pas de s'assurer que certains noms de marque figurent dans la liste des types de paiement mobile pris en charge de votre fournisseur potentiel de point de vente.
Dans cet espace, les choses évoluent rapidement, ce qui signifie non seulement s'assurer que votre système de point de vente prend en charge les offres de base de certains fournisseurs, mais également qu'il prend en charge les améliorations à venir.
Traditionnellement, les terminaux de cartes de crédit et les systèmes de point de vente pouvaient être vendus par différentes sociétés (même s'ils étaient vendus ensemble), ce qui se traduisait par une intégration médiocre et de multiples contacts de support client.
Aujourd'hui, la plupart des petites entreprises, en particulier les startups nouvellement créées, attendent une solution de point de vente intégrée qui peut offrir le traitement des cartes de crédit prêt à l'emploi.
Les cartes de crédit sont de plus en plus la façon dont les acheteurs veulent payer et les systèmes de point de vente modernes devraient refléter cela , a déclaré Mehta de Square.
Recommandé par nos rédacteurs
La majorité des systèmes de point de vente compatibles avec les cartes de crédit permettent des transactions sécurisées telles que la technologie des cartes à puce EMV.
Aujourd'hui, la plupart des terminaux de cartes de crédit intègrent la technologie NFC (communications en champ proche) qui accepte les paiements sans contact et les portefeuilles mobiles tels que Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay directement depuis les smartphones et les smartwatches.
La meilleure solution de point de vente peut aider les clients à utiliser rapidement et en toute sécurité les cartes de crédit, de débit et les cartes-cadeaux, et les utiliser rapidement et en toute sécurité.Les entreprises doivent donc anticiper ces tendances de paiement lors du choix de leur point de vente.
Il est également important de prêter attention aux tendances des clients.
Par exemple, de nombreux opérateurs de services interentreprises (B2B) ont ignoré le traitement des paiements par carte de crédit car, historiquement, leurs clients n'utilisent pas beaucoup ce canal.
Cependant, les récentes poussées des fournisseurs de cartes de crédit professionnelles ont rendu cette offre de paiement beaucoup plus attrayante pour certains clients B2B, en particulier les petites entreprises et les startups.
Cela signifie que les fournisseurs de services commerciaux spécialisés dans ces publics doivent revoir leurs capacités de traitement des paiements afin de fidéliser leurs clients.
La clé du logiciel en tant que service (SaaS) et des solutions d'entreprise est que les applications et les outils autonomes se développent dans des suites et des plates-formes plus grandes.
En adoptant ce modèle, les vendeurs de points de vente souhaitent offrir aux entreprises un plus large éventail de possibilités de solutions et d'options de personnalisation.
Cela signifie qu'ils peuvent fidéliser ces clients plus longtemps même si ces entreprises se développent ou évoluent, ce qui signifie multiplier les bénéfices par abonné tout en fidélisant.
Pour les petites entreprises, avoir à traiter avec moins de fournisseurs pour configurer et maintenir leurs solutions est convaincant, à condition que ces produits et abonnements couvrent tous leurs besoins.
Certains fournisseurs préfèrent se spécialiser sur un seul produit, mais sont en même temps conscients que les entreprises utilisent une pile de solutions pour fonctionner.
Cela signifie que les intégrations, via des applications tierces ou des interfaces de programmation d'applications (API), sont très importantes pour les entreprises afin de déterminer si leur système de point de vente peut bien fonctionner avec d'autres solutions.
Les systèmes de point de vente servent de rouages ??qui peuvent s'intégrer librement aux programmes de gestion des stocks, de fidélisation et de CRM, aux services marchands et aux plates-formes d'exécution du commerce électronique.
5.
Concentrez-vous sur la polyvalence et la personnalisation facile
Les systèmes de point de vente n'ont pas seulement besoin d'être faciles à utiliser, ils doivent être faciles à entretenir et à personnaliser.
Heureusement, en adoptant un point de vente normalisé sur le déploiement de logiciels en tant que service, vous avez déjà fait un grand pas dans cette direction.
Cependant, de nombreuses entreprises pourraient bien avoir besoin de ...
