Seit der letzten Überprüfung von Cayzu (dessen Basisplan bei 4 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnt) hat sich nicht viel geändert.
Kleine Unternehmen, die ihre Präsenz im Kundenservice stärken möchten, werden es im Cloud-basierten Helpdesk-Bereich nicht nur wegen seines niedrigen Preises, sondern auch wegen seiner umfangreichen Integrationsoptionen von Drittanbietern als eine gute Wahl ansehen.
Auf der negativen Seite bleibt das Unternehmen aufgrund seiner fehlenden Big-Business-Funktionen wie Änderungsmanagement, Workflow-Automatisierung und erweiterter Berichterstellung hinter der Konkurrenz zurück, insbesondere unseren vier Editors 'Choice-Gewinnern HappyFox, Freshdesk und Zoho Desk sowie dem eher unternehmensorientierten Vivantio Profi.
Einrichten und Erste Schritte
Wie bei den meisten anderen Produkten ist die Anmeldung für eine Cayzu-Testversion so einfach wie die Angabe eines primären Namens, einer E-Mail-Adresse, einer Telefonnummer und eines Namens für den Helpdesk.
Mit einer vom System generierten E-Mail können Sie das Administratorkonto konfigurieren.
Anschließend erhalten Sie ein Dashboard und eine Aufgabenliste, um die Einrichtung fortzusetzen.
Die zusätzlichen Konfigurationsschritte sind optional, umfassen jedoch wichtige Elemente wie das Hinzufügen von Agenten, das Konfigurieren des Brandings und das Hinzufügen von Themen zum Self-Service-Portal.
Cayzu behandelt das Branding etwas anders als andere Helpdesk-Tools.
Jede zusätzliche Marke oder jedes zusätzliche Produkt, das Sie konfigurieren, wird als separate Instanz der App mit separaten URLs, E-Mail-Adressen und Designelementen behandelt.
Jede Markeninstanz ist jedoch weiterhin vollständig von einer einzelnen Helpdesk-Ansicht aus verwaltbar.
Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Agenten zu trennen, um Tickets nur für bestimmte Marken zu bearbeiten.
Sie können diese Trennung auch weiter betonen, indem Sie die IP-Whitelist verwenden.
Ticketverwaltung
Cayzu bietet verschiedene Tools zur effizienten Abwicklung gängiger Aufgaben, mit denen Kundendienstmitarbeiter Zeit und Ihr Geschäftsgeld sparen können.
Tickets können über ein Webformular, eine Kunden-E-Mail oder sogar über soziale Medien wie Direktnachrichten (DMs) an Ihr Twitter-Unternehmenskonto initiiert werden.
Das System hilft Ihnen dabei, diese sozialen Kanäle so zu konfigurieren, dass solche Anfragen ordnungsgemäß weitergeleitet werden, damit sie kein Social-Media-Marketing überholen, das Sie möglicherweise betreiben.
Sobald ein Ticket erstellt wurde, kann Cayzu es mithilfe von Zuweisungsregeln, die mithilfe eines einseitigen Formulars erstellt wurden, automatisch an die richtige Gruppe oder Einzelperson weiterleiten.
Diese können bestimmte Aktionen ausführen (z.
B.
dem Agenten zuweisen oder eine Gruppe, einen Status oder eine Priorität festlegen), basierend auf einer Reihe von Bedingungen (wie Marke, Produkt oder Quelle).
Mit Cayzu können Sie mehrere benutzerdefinierte Formulare für Helpdesks erstellen und verwalten, die sich mit zahlreichen Anfragetypen wie technischem Support, Abrechnung oder Verkaufsfragen befassen.
Mit One-Click-Tools können Administratoren benutzerdefinierte Textfelder, Dropdown-Listen, Kontrollkästchen und mehr hinzufügen und schnell und einfach Formulare erstellen, die den spezifischen Anforderungen eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung entsprechen.
Diese Formulare stellen sicher, dass die Support-Mitarbeiter die entsprechenden Informationen erhalten, um den Kunden zu unterstützen.
Sie können auch schnelle Antworten definieren, mit denen Agenten Standardantworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellen können.
Das Unternehmen hat kürzlich das Agentenportal in die Wissensdatenbank integriert, damit Agenten schneller nützliche Informationen zur Lösung finden können.
Cayzu bietet viele Funktionen für die Verwaltung schwieriger Tickets im laufenden Betrieb.
Anpassbare Ticketfelder sind keine Ad-hoc-Funktion, können jedoch bei der Handhabung schwieriger Produkte oder Situationen hilfreich sein.
Die Möglichkeit, Fälle aufzuteilen oder Konversationen zusammenzuführen, kann die Behandlung ungewöhnlicher Fälle erleichtern.
Wie Freshdesk und Freshservice bietet Cayzu eine Agentenkollision an, mit der Sie sehen können, wann jemand anderes dasselbe Ticket wie Sie betrachtet.
Standardautomatisierungen, z.
B.
das Schließen von Tickets, wenn sie aufgelöst wurden oder wenn sie für einen bestimmten Zeitraum keine Antwort von einem Kunden erhalten haben, können mit einem Klick aktiviert oder deaktiviert werden.
Komplexere Automatisierungsaktionen sind etwas eingeschränkt.
Das Unternehmen hat kürzlich zugelassen, dass Kunden Zuweisungsregeln in Verbindung mit benutzerdefinierten Feldern verwenden, um die Automatisierung zu verbessern.
Sie erhalten jedoch immer noch nicht den Automatisierungsgrad, den Sie in Tools wie Freshservice und HappyFox finden.
Für Unternehmen, die sich mit grundlegenden Automatisierungen zufrieden geben, funktioniert Cayzu gut, es ist jedoch vor dem Kauf über die kostenlose Testversion zu untersuchen.
Eine Fülle von Portalen
Die Selbstbedienung der Kunden ist für Cayzu eine wichtige Stärke.
Das Unternehmen bietet Unterstützung für mehrere Benutzerportale, von denen jedes für eine andere Marke oder ein anderes Produkt konfiguriert werden kann.
Benutzerportale unterstützen die Erstellung von Tickets, häufig gestellte Fragen (FAQs), Nachrichten und Knowledge Base-Artikel.
Jede dieser Optionen oder Kategorien kann im Benutzerportal deaktiviert oder ausgeblendet werden.
Sie können sogar konfigurieren, wer Tickets über das Benutzerportal einreichen kann.
Dies bedeutet, ob Benutzer angemeldet sein müssen, ob Benutzer oder deren Unternehmen bereits im System definiert sein müssen oder ob sich Benutzer mit ihren Google-, Facebook- oder LinkedIn-Konten anmelden können .
Eine zusätzliche Funktion, die das Benutzerportal von Cayzu zu einer Killer-Funktion macht, ist die Integration in Google Analytics (GA).
Mit dem De-facto-Standard für Webanalysen (GA) können Sie nachverfolgen, welche Knowledge Base-Artikel Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und welche Bereiche zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Sie über Code-fähige IT-Mitarbeiter verfügen, bietet Cayzu eine auf REST (Representational State Transfer) basierende API (Application Programming Interface), mit der Sie den Datenaustausch auch mit anderen Business Analytics-Tools aufbauen können.
Die neueste Version hat die API erheblich erweitert, um weitere Funktionen hinzuzufügen.
Berichterstellung und Analyse
Cayzu bietet 14 vordefinierte Berichte, die von der Verfolgung Ihrer Helpdesk-Arbeitsbelastung bis hin zum Abrufen von Statistiken über Ihre FAQ-Nutzung oder dem Anzeigen von Ticketübermittlungen nach Kontakt oder Unternehmen reichen.
Während jeder dieser Berichte Einblicke in wichtige Bereiche Ihres Kundendienstgeschäfts bietet, weist die Berichtsfunktion von Cayzu einige Einschränkungen auf, obwohl das Unternehmen einige unserer früheren Beschwerden bearbeitet hat.
Mit den neuesten Updates können Sie einen Bericht so planen, dass er automatisch ausgeführt wird, und Berichte nach Microsoft Excel exportieren.
Die Anpassung von Berichten ist immer noch ein Minus, es sei denn, Sie zählen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen.
Für große Unternehmen mit erweitertem Kundenservice und Helpdesk-Anforderungen kann das Fehlen anpassbarer Berichte von entscheidender Bedeutung sein.
Aber für kleinere Operationen haben Sie wahrscheinlich die Berichtsbibliothek von Cayzu abgedeckt.
Viele Helpdesk-Dienste, einschließlich HappyFox, verfügen aus diesem Grund nicht über benutzerdefinierte Berichte.
Daher ist Cayzu auch in dieser Hinsicht nicht allein.
Ein weiterer Bereich, in dem das Produkt nicht allein ist (Zeuge des Jira Service Desk von Atlassian), ist die Werbung für die Fähigkeit, zusätzlich zu seiner primären Helpdesk-Mission als Asset-Management-Plattform zu dienen.
Während Cayzu einen Vermögensverwalter hat, handelt es sich immer noch um eine Tracking-Lösung, die an ein Ticketingsystem angeschlossen ist.
Für einige mag das in Ordnung sein, aber wenn das Asset Management für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie dies während des kostenlosen Evaluierungszeitraums überprüfen.
Integrationen und Erweiterungen
Zusätzlich zu seiner engen Verbindung zu Google Analytics unterstützt Cayzu eine große Auswahl an sofort einsatzbereiten Integrationen mit beliebten Business-Web-Apps wie FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce und erst kürzlich mit Microsoft Teams.
Diese sind alle für eine einfache Implementierung direkt auf der Cayzu-Website verfügbar, sobald Sie Ihre primäre Instanz des Produkts konfiguriert haben (keine Codierung erforderlich).
Cayzu lässt sich auch problemlos in soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter integrieren.
Die Integration in CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) wie SugarCRM und Zoho CRM ist ebenso verfügbar wie verschiedene Chat-Optionen.
Cayzu kann sogar LogMeIn Rescue nutzen, um den Desktop Ihres Kunden zur besseren Fehlerbehebung aus der Ferne anzuzeigen.
Wie bereits erwähnt, bietet Cayzu für fortgeschrittene Benutzer eine REST-API, ebenso wie zahlreiche andere Helpdesk-Konkurrenten.
Ob dies Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringt, hängt davon ab, wie viel Anpassung Ihr Prozess erfordert und ob Sie über die internen Codierer verfügen, um ihn zu nutzen.
Preise und Pläne
Die Preise für Cayzu haben sich seit unserer vorherigen Überprüfung nicht geändert.
Der Basisplan kostet 4 USD pro Benutzer und Monat (jährlich bezahlt) und bietet E-Mail- und Social-Ticket-Management, eine Basis-Wissensdatenbank und ein Web-Widget.
Der Teamplan kostet 9 USD pro Benutzer und Monat und fügt Zuweisungsregeln, App-Integrationen, Zeiterfassung und benutzerdefiniertes Branding hinzu.
Der Pro-Plan kostet 19 USD pro Benutzer und Monat und bietet Berichterstellung, Asset Management, benutzerdefinierte Felder, Single Sign-On (SSO) und mehr.
Der Enterprise-Plan kostet 29 USD pro Agent und Monat und fügt die REST-API, die Portalanpassung und die benutzerdefinierten Agentenrollen hinzu.
Der Enterprise Plus-Plan kostet 39 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet IP-Whitelisting und eine 99-prozentige Verfügbarkeitsvereinbarung (SLA).
Cayzu bietet einige wichtige Funktionen, die über konkurrierende Helpdesk-Plattformen hinausgehen, insbesondere in Bezug auf Branding und Self-Service für Kunden.
Es weist jedoch auch einige Mängel auf, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und benutzerdefinierte Berichterstellung.
Wie immer ist der Schlüssel zur Entscheidung, ob es das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist, die Bestimmung der für Sie wichtigsten Funktionen.
Wenn die Bereitstellung von Self-Service-Tools für mehrere Marken unerlässlich ist, ist Cayzu genau das Richtige für Sie.
Vorteile
Handelt problemlos mit mehreren Marken oder Produkten
Das Self-Service-Portal ist besonders bei der Integration von Google Analytics hervorragend
Free Tier ist ein Bonus für kleine Teams
Nachteile
Automatisierungstools sind nicht umfassend, obwohl sie seit unserer ersten Überprüfung erheblich verbessert wurden
Die Berichts-Engine unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte
Das Fazit
Cayzu eignet sich gut als Helpdesk-Plattform für kleinere Unternehmen und Start-ups und bietet eine Reihe guter Funktionen und starke Integrationsoptionen von Drittanbietern zu einem sehr günstigen Preis.
Wenn Sie jedoch nach unternehmensorientierteren Funktionen wie erweiterter Berichterstellung und Automatisierung suchen, müssen Sie weiter suchen.
Cayzu Specs
Vermögensverwaltung
Ja
Tickets aus den sozialen Medien
Ja
Fernbedienung
Nein
Wissensbasis
Ja
Self-Service-Portal
Ja
Smartphone-Apps
Ja
Support-Widget
Ja
Live-Chat
Nein
Chatbot-Unterstützung
Nein
Benutzerdefinierte Berichterstellung
Ja
Seit der letzten Überprüfung von Cayzu (dessen Basisplan bei 4 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnt) hat sich nicht viel geändert.
Kleine Unternehmen, die ihre Präsenz im Kundenservice stärken möchten, werden es im Cloud-basierten Helpdesk-Bereich nicht nur wegen seines niedrigen Preises, sondern auch wegen seiner umfangreichen Integrationsoptionen von Drittanbietern als eine gute Wahl ansehen.
Auf der negativen Seite bleibt das Unternehmen aufgrund seiner fehlenden Big-Business-Funktionen wie Änderungsmanagement, Workflow-Automatisierung und erweiterter Berichterstellung hinter der Konkurrenz zurück, insbesondere unseren vier Editors 'Choice-Gewinnern HappyFox, Freshdesk und Zoho Desk sowie dem eher unternehmensorientierten Vivantio Profi.
Einrichten und Erste Schritte
Wie bei den meisten anderen Produkten ist die Anmeldung für eine Cayzu-Testversion so einfach wie die Angabe eines primären Namens, einer E-Mail-Adresse, einer Telefonnummer und eines Namens für den Helpdesk.
Mit einer vom System generierten E-Mail können Sie das Administratorkonto konfigurieren.
Anschließend erhalten Sie ein Dashboard und eine Aufgabenliste, um die Einrichtung fortzusetzen.
Die zusätzlichen Konfigurationsschritte sind optional, umfassen jedoch wichtige Elemente wie das Hinzufügen von Agenten, das Konfigurieren des Brandings und das Hinzufügen von Themen zum Self-Service-Portal.
Cayzu behandelt das Branding etwas anders als andere Helpdesk-Tools.
Jede zusätzliche Marke oder jedes zusätzliche Produkt, das Sie konfigurieren, wird als separate Instanz der App mit separaten URLs, E-Mail-Adressen und Designelementen behandelt.
Jede Markeninstanz ist jedoch weiterhin vollständig von einer einzelnen Helpdesk-Ansicht aus verwaltbar.
Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Agenten zu trennen, um Tickets nur für bestimmte Marken zu bearbeiten.
Sie können diese Trennung auch weiter betonen, indem Sie die IP-Whitelist verwenden.
Ticketverwaltung
Cayzu bietet verschiedene Tools zur effizienten Abwicklung gängiger Aufgaben, mit denen Kundendienstmitarbeiter Zeit und Ihr Geschäftsgeld sparen können.
Tickets können über ein Webformular, eine Kunden-E-Mail oder sogar über soziale Medien wie Direktnachrichten (DMs) an Ihr Twitter-Unternehmenskonto initiiert werden.
Das System hilft Ihnen dabei, diese sozialen Kanäle so zu konfigurieren, dass solche Anfragen ordnungsgemäß weitergeleitet werden, damit sie kein Social-Media-Marketing überholen, das Sie möglicherweise betreiben.
Sobald ein Ticket erstellt wurde, kann Cayzu es mithilfe von Zuweisungsregeln, die mithilfe eines einseitigen Formulars erstellt wurden, automatisch an die richtige Gruppe oder Einzelperson weiterleiten.
Diese können bestimmte Aktionen ausführen (z.
B.
dem Agenten zuweisen oder eine Gruppe, einen Status oder eine Priorität festlegen), basierend auf einer Reihe von Bedingungen (wie Marke, Produkt oder Quelle).
Mit Cayzu können Sie mehrere benutzerdefinierte Formulare für Helpdesks erstellen und verwalten, die sich mit zahlreichen Anfragetypen wie technischem Support, Abrechnung oder Verkaufsfragen befassen.
Mit One-Click-Tools können Administratoren benutzerdefinierte Textfelder, Dropdown-Listen, Kontrollkästchen und mehr hinzufügen und schnell und einfach Formulare erstellen, die den spezifischen Anforderungen eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung entsprechen.
Diese Formulare stellen sicher, dass die Support-Mitarbeiter die entsprechenden Informationen erhalten, um den Kunden zu unterstützen.
Sie können auch schnelle Antworten definieren, mit denen Agenten Standardantworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellen können.
Das Unternehmen hat kürzlich das Agentenportal in die Wissensdatenbank integriert, damit Agenten schneller nützliche Informationen zur Lösung finden können.
Cayzu bietet viele Funktionen für die Verwaltung schwieriger Tickets im laufenden Betrieb.
Anpassbare Ticketfelder sind keine Ad-hoc-Funktion, können jedoch bei der Handhabung schwieriger Produkte oder Situationen hilfreich sein.
Die Möglichkeit, Fälle aufzuteilen oder Konversationen zusammenzuführen, kann die Behandlung ungewöhnlicher Fälle erleichtern.
Wie Freshdesk und Freshservice bietet Cayzu eine Agentenkollision an, mit der Sie sehen können, wann jemand anderes dasselbe Ticket wie Sie betrachtet.
Standardautomatisierungen, z.
B.
das Schließen von Tickets, wenn sie aufgelöst wurden oder wenn sie für einen bestimmten Zeitraum keine Antwort von einem Kunden erhalten haben, können mit einem Klick aktiviert oder deaktiviert werden.
Komplexere Automatisierungsaktionen sind etwas eingeschränkt.
Das Unternehmen hat kürzlich zugelassen, dass Kunden Zuweisungsregeln in Verbindung mit benutzerdefinierten Feldern verwenden, um die Automatisierung zu verbessern.
Sie erhalten jedoch immer noch nicht den Automatisierungsgrad, den Sie in Tools wie Freshservice und HappyFox finden.
Für Unternehmen, die sich mit grundlegenden Automatisierungen zufrieden geben, funktioniert Cayzu gut, es ist jedoch vor dem Kauf über die kostenlose Testversion zu untersuchen.
Eine Fülle von Portalen
Die Selbstbedienung der Kunden ist für Cayzu eine wichtige Stärke.
Das Unternehmen bietet Unterstützung für mehrere Benutzerportale, von denen jedes für eine andere Marke oder ein anderes Produkt konfiguriert werden kann.
Benutzerportale unterstützen die Erstellung von Tickets, häufig gestellte Fragen (FAQs), Nachrichten und Knowledge Base-Artikel.
Jede dieser Optionen oder Kategorien kann im Benutzerportal deaktiviert oder ausgeblendet werden.
Sie können sogar konfigurieren, wer Tickets über das Benutzerportal einreichen kann.
Dies bedeutet, ob Benutzer angemeldet sein müssen, ob Benutzer oder deren Unternehmen bereits im System definiert sein müssen oder ob sich Benutzer mit ihren Google-, Facebook- oder LinkedIn-Konten anmelden können .
Eine zusätzliche Funktion, die das Benutzerportal von Cayzu zu einer Killer-Funktion macht, ist die Integration in Google Analytics (GA).
Mit dem De-facto-Standard für Webanalysen (GA) können Sie nachverfolgen, welche Knowledge Base-Artikel Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und welche Bereiche zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Sie über Code-fähige IT-Mitarbeiter verfügen, bietet Cayzu eine auf REST (Representational State Transfer) basierende API (Application Programming Interface), mit der Sie den Datenaustausch auch mit anderen Business Analytics-Tools aufbauen können.
Die neueste Version hat die API erheblich erweitert, um weitere Funktionen hinzuzufügen.
Berichterstellung und Analyse
Cayzu bietet 14 vordefinierte Berichte, die von der Verfolgung Ihrer Helpdesk-Arbeitsbelastung bis hin zum Abrufen von Statistiken über Ihre FAQ-Nutzung oder dem Anzeigen von Ticketübermittlungen nach Kontakt oder Unternehmen reichen.
Während jeder dieser Berichte Einblicke in wichtige Bereiche Ihres Kundendienstgeschäfts bietet, weist die Berichtsfunktion von Cayzu einige Einschränkungen auf, obwohl das Unternehmen einige unserer früheren Beschwerden bearbeitet hat.
Mit den neuesten Updates können Sie einen Bericht so planen, dass er automatisch ausgeführt wird, und Berichte nach Microsoft Excel exportieren.
Die Anpassung von Berichten ist immer noch ein Minus, es sei denn, Sie zählen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen.
Für große Unternehmen mit erweitertem Kundenservice und Helpdesk-Anforderungen kann das Fehlen anpassbarer Berichte von entscheidender Bedeutung sein.
Aber für kleinere Operationen haben Sie wahrscheinlich die Berichtsbibliothek von Cayzu abgedeckt.
Viele Helpdesk-Dienste, einschließlich HappyFox, verfügen aus diesem Grund nicht über benutzerdefinierte Berichte.
Daher ist Cayzu auch in dieser Hinsicht nicht allein.
Ein weiterer Bereich, in dem das Produkt nicht allein ist (Zeuge des Jira Service Desk von Atlassian), ist die Werbung für die Fähigkeit, zusätzlich zu seiner primären Helpdesk-Mission als Asset-Management-Plattform zu dienen.
Während Cayzu einen Vermögensverwalter hat, handelt es sich immer noch um eine Tracking-Lösung, die an ein Ticketingsystem angeschlossen ist.
Für einige mag das in Ordnung sein, aber wenn das Asset Management für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie dies während des kostenlosen Evaluierungszeitraums überprüfen.
Integrationen und Erweiterungen
Zusätzlich zu seiner engen Verbindung zu Google Analytics unterstützt Cayzu eine große Auswahl an sofort einsatzbereiten Integrationen mit beliebten Business-Web-Apps wie FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce und erst kürzlich mit Microsoft Teams.
Diese sind alle für eine einfache Implementierung direkt auf der Cayzu-Website verfügbar, sobald Sie Ihre primäre Instanz des Produkts konfiguriert haben (keine Codierung erforderlich).
Cayzu lässt sich auch problemlos in soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter integrieren.
Die Integration in CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) wie SugarCRM und Zoho CRM ist ebenso verfügbar wie verschiedene Chat-Optionen.
Cayzu kann sogar LogMeIn Rescue nutzen, um den Desktop Ihres Kunden zur besseren Fehlerbehebung aus der Ferne anzuzeigen.
Wie bereits erwähnt, bietet Cayzu für fortgeschrittene Benutzer eine REST-API, ebenso wie zahlreiche andere Helpdesk-Konkurrenten.
Ob dies Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringt, hängt davon ab, wie viel Anpassung Ihr Prozess erfordert und ob Sie über die internen Codierer verfügen, um ihn zu nutzen.
Preise und Pläne
Die Preise für Cayzu haben sich seit unserer vorherigen Überprüfung nicht geändert.
Der Basisplan kostet 4 USD pro Benutzer und Monat (jährlich bezahlt) und bietet E-Mail- und Social-Ticket-Management, eine Basis-Wissensdatenbank und ein Web-Widget.
Der Teamplan kostet 9 USD pro Benutzer und Monat und fügt Zuweisungsregeln, App-Integrationen, Zeiterfassung und benutzerdefiniertes Branding hinzu.
Der Pro-Plan kostet 19 USD pro Benutzer und Monat und bietet Berichterstellung, Asset Management, benutzerdefinierte Felder, Single Sign-On (SSO) und mehr.
Der Enterprise-Plan kostet 29 USD pro Agent und Monat und fügt die REST-API, die Portalanpassung und die benutzerdefinierten Agentenrollen hinzu.
Der Enterprise Plus-Plan kostet 39 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet IP-Whitelisting und eine 99-prozentige Verfügbarkeitsvereinbarung (SLA).
Cayzu bietet einige wichtige Funktionen, die über konkurrierende Helpdesk-Plattformen hinausgehen, insbesondere in Bezug auf Branding und Self-Service für Kunden.
Es weist jedoch auch einige Mängel auf, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und benutzerdefinierte Berichterstellung.
Wie immer ist der Schlüssel zur Entscheidung, ob es das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist, die Bestimmung der für Sie wichtigsten Funktionen.
Wenn die Bereitstellung von Self-Service-Tools für mehrere Marken unerlässlich ist, ist Cayzu genau das Richtige für Sie.
Vorteile
Handelt problemlos mit mehreren Marken oder Produkten
Das Self-Service-Portal ist besonders bei der Integration von Google Analytics hervorragend
Free Tier ist ein Bonus für kleine Teams
Nachteile
Automatisierungstools sind nicht umfassend, obwohl sie seit unserer ersten Überprüfung erheblich verbessert wurden
Die Berichts-Engine unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte
Das Fazit
Cayzu eignet sich gut als Helpdesk-Plattform für kleinere Unternehmen und Start-ups und bietet eine Reihe guter Funktionen und starke Integrationsoptionen von Drittanbietern zu einem sehr günstigen Preis.
Wenn Sie jedoch nach unternehmensorientierteren Funktionen wie erweiterter Berichterstellung und Automatisierung suchen, müssen Sie weiter suchen.
