Plus la campagne marketing est grande, plus sa collecte de données doit être exhaustive, en particulier autour des KPI associés à l'analyse des médias sociaux.
Dans une série de campagnes à l'échelle mondiale, cela peut signifier des quantités massives de données qui doivent être analysées rapidement pour une prise de décision efficace, et dans ce scénario, il est difficile de trouver une meilleure offre que Synthesio, qui commence à 1200 $ par mois.
Aux côtés de Sysomos, lauréat du Choix des éditeurs de l'entreprise, Synthesio offre non seulement une excellente gestion globale des médias sociaux, mais également une écoute sociale plus ciblée et une identification des influenceurs. outils.
La plate-forme va même au-delà de la suite habituelle de cibles de médias sociaux pour englober d'autres coins du trafic Internet.
Il fait tout cela avec certaines des fonctionnalités de visualisation de données les plus créatives, des mesures axées sur l'entreprise et des outils prêts à l'emploi de sa catégorie.
Tout cela en fait un gagnant clair du Choix des éditeurs dans l'espace de gestion des médias sociaux.
Prix ??et configuration
La structure de prix de Synthesio est basée sur le nombre de tableaux de bord de chaque licence client ainsi que sur différents niveaux de configuration et de support continu pour un client d'entreprise donné.
Les tableaux de bord sont configurés par cas d'utilisation; par exemple, un tableau de bord Synthesio sur l'analyse concurrentielle, la gestion de crise ou la gestion de campagne.
Les clients commencent avec un plus petit nombre de tableaux de bord avec une configuration personnalisée pour un prix de départ d'environ 1 200 $ par mois.
À l'extrémité supérieure, Synthesio compte de nombreuses grandes marques mondiales comme clients et déclare que certains clients gèrent plus de 50 tableaux de bord.
Une fois qu'une entreprise achète une licence pour un tableau de bord Synthesio, il n'y a aucune limite à l'augmentation des utilisateurs, au stockage des données ou à la portée des recherches analytiques.
Plutôt qu'une option moins chère mais moins robuste comme Brand24 (99,00 $ chez Software Advice) qui vous offre plus de capacité de recherche et de stockage à mesure que vous progressez dans les niveaux, une fois que vous avez déboursé l'argent pour un tableau de bord, Synthesio vous offre un nombre ad hoc illimité et enregistré.
recherches, requêtes illimitées sans limite sur plusieurs mots-clés et sous-sujets, et utilisateurs illimités.
Avec Sysomos, Crimson Hexagon (2000,00 $ chez Software Advice) et les niveaux les plus chers de Talkwalker, Synthesio est un outil d'analyse des médias sociaux ciblant les entreprises à forte présence sociale et ne contient pas de capacités de publication intégrées.
Il offre cependant une interface de programmation d'application (API) entièrement ouverte pour les entreprises afin de permettre des intégrations personnalisées avec des plates-formes de publication et d'autres services tiers.
Synthesio s'intègre à des outils tels que Hootsuite, Salesforce (visitez le site sur Salesforce.com), Facebook Insights, Marketo et Conversocial, entre autres.
Les petites et moyennes entreprises (PME) à la recherche d'une plate-forme d'analyse plus abordable pouvant également servir d'outil de publication sociale tiers devraient envisager Sprout Social (149 $ par utilisateur et par mois chez Sprout Social), notre choix des éditeurs pour les PME.
L'équipe Synthesio travaille avec les clients pour créer le tableau de bord ou les tableaux de bord personnalisés de chaque entreprise pendant la configuration, mais propose également une fonctionnalité de création de tableau de bord que j'ai trouvée intuitive et facile à utiliser.
Dans l'onglet Construire de la navigation Synthesio de gauche, l'interface vous guide à travers un processus de création et de conception de tableau de bord en six étapes, le tout compacté en une seule page.
Tout d'abord, vous spécifiez la période sur laquelle vous souhaitez que les données sociales et les pays et langues que vous souhaitez que les données représentent.
Vous utilisez ensuite le générateur de requêtes pour ajouter des noms de marque ou des mots-clés, ainsi que des mots-clés associés et exclus pour rendre la recherche plus complexe.
Brand24 Premium crée des requêtes de la même manière.
Synthesio inclut également la possibilité d'écrire des requêtes plus complexes à l'aide de la logique booléenne.
Synthesio vous permet ensuite de basculer entre les différents types de médias sociaux et sources de données que votre entreprise souhaite mesurer, notamment Facebook, Twitter et Instagram, des comptes et mots-clés Twitter spécifiques, des hashtags Instagram, des chaînes et des mots-clés YouTube, Pinterest et le site de réseau social russe VKontakte.
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La section des types de médias est également l'endroit où vous récupérez toutes sortes d'autres données variées provenant d'Internet, des organes de presse et des gouvernements aux blogs, forums et sections de commentaires.
Les alertes par e-mail peuvent être définies pour être déclenchées par des mentions positives, négatives ou toutes les mentions, par les campagnes spécifiques que vous suivez, ou par pays en temps réel ou à des dates et heures spécifiques.
À partir de là, chaque page du tableau de bord personnalisé comporte des widgets glisser-déposer ainsi qu'une liste de modèles ou de vues standard préconfigurées parmi lesquelles choisir.
Analytics à profusion
Une fois le tableau de bord opérationnel, la liste des outils d'analyse est longue et s'étend bien au-delà des mentions de base, de l'engagement, de la portée et des analyses d'influence qui servent de mesures principales pour la plupart des autres plates-formes que j'ai testées.
En fait, Synthesio supprime ces métriques tout de suite dans l'onglet Écouter, qui sert d'interface de requête ad hoc aux données sociales.
C'est là que j'ai effectué de nombreuses recherches de mots clés et de thèmes dans l'une des campagnes de Synthesio, dans ce cas, la recherche de données réelles de la campagne Share a Coke de Coca-Cola.
Synthesio vous permet d'écrire des requêtes jusqu'à un million de caractères.
L'interface vous montre ensuite la fréquence de ces mots-clés sur une période donnée sous forme de graphique linéaire ou de nuage de mots à travers différentes campagnes sociales et types de médias.
J'ai trouvé que l'onglet Écouter de Synthesio m'offrait les résultats de requête les plus riches sur les recherches par mot-clé de toutes les plateformes que j'ai testées.
Le filtrage est allé bien plus loin que Brand24 Premium sans autant de bricolage back-end que nécessaire pour le même contrôle granulaire dans Talkwalker.
Le moniteur Buzz de Crimson Hexagon offre des fonctionnalités tout aussi riches sur les métriques de base comme les mentions, mais il n'est pas aussi centralisé en haut de la plate-forme qu'avec Synthesio.
L'écoute de Synthesio a également été grandement améliorée avec l'ajout de Synthesio Beam, un nouveau tableau de bord social en temps réel.
Beam fournit des graphiques en temps réel de la satisfaction du client, du buzz général et de la possibilité qu'un message devienne viral.
Le tableau de bord Beam comprend également un module de concurrence directe, pour mesurer des métriques spécifiques et influencer les scores par rapport aux marques concurrentes.
Ce type de surveillance en temps réel est également amélioré par l'ajout d'un nouveau module de reporting et d'alerte permettant aux utilisateurs de créer plusieurs alertes par tableau de bord, qui peuvent inclure des émoticônes et des images dans les alertes par e-mail.
Dans le fil des mentions sous les graphiques d'écoute, chaque publication sociale pertinente pour la requête est accompagnée d'une analyse comprenant la géolocalisation, le sentiment de base et un classement Synthesio de 1 à 10, points décimaux compris.
Cela fait partie de l'algorithme d'influence interne de la plate-forme qui prend en compte non seulement l'activité et la portée, mais aussi l'autorité relative d'un influenceur sur le sujet en question.
Dans la section Influenceurs plus bas dans la navigation, j'ai également pu calculer les scores sur un ou plusieurs réseaux sociaux, et j'ai donné à certains des influenceurs les mieux notés une étoile pour les désigner comme un "public préféré", que j'ai ensuite exporté sous le nom de une liste CSV à utiliser dans les futures campagnes.
En conséquence, lorsque j'ai recherché plusieurs utilisateurs de Twitter individuels dans un tableau de bord de campagne différent sur la perception de la marque d'Apple Watch, ceux qui avaient des publications pertinentes pour les deux campagnes avaient des rangs différents dans chacun en fonction de la fréquence à laquelle ils publiaient sur ce sujet.
Synthesio et Sysomos ont été les seules plates-formes que j'ai testées à prendre en compte ce type de métrique d'influence contextuelle, bien que Sysomos ait l'avantage global dans l'identification des influenceurs avec ses listes dynamiques et similaires pour développer intelligemment les listes d'audience avec l'apprentissage automatique automatisé.
Synthesio est excellent pour identifier les influenceurs, mais Sysomos prend en fait des mesures proactives au sein de la plate-forme pour développer votre audience et formuler des campagnes ciblées avec ces données sans que l'utilisateur lève le petit doigt.
Synthesio a également amélioré son identification des influenceurs récemment en étendant le widget d'influence pour filtrer au-delà du type de média, du sujet, du pays ou de la date, et trier par score global d'influenceur, nombre de mentions, sentiment moyen, métrique d'influence SynthesioRank propriétaire de Synthesio, total de tweets et d'abonnés.
, et plus.
Cliquer sur un influenceur révèle des informations détaillées sur cet utilisateur dans la vue Full Story, et cliquer sur le nombre de mentions pour un utilisateur donné révèle un sous-tableau de bord affichant toutes les mentions de cet utilisateur.
Les utilisateurs peuvent également désigner des influenceurs spécifiques comme leurs favoris en cliquant sur l'étoile à côté de l'influenceur pour les ajouter à la liste des influenceurs favoris, qui est exportable.
Le reste des fonctionnalités d'analyse et d'écoute sociale de Synthesio peut être divisé en deux catégories: la visualisation des données et les rapports de présentation, et les outils d'analyse de la communauté.
Les capacités de visualisation des données comprennent les nuages ??de mots de la plateforme, l'arborescence Insight et différentes cartes interactives, mentions et conversations dans le monde entier.
Toutes les données et pages peuvent être exportées sous forme de fichiers CSV ou PNG.
Les nuages ??de mots sont simplement conçus dans une palette de couleurs grise de base, mais lorsque vous survolez un mot, tous les autres mots associés dans le nuage deviendront bleus, indiquant quels mots-clés sont souvent regroupés dans des articles.
Lorsque j'ai cliqué sur un mot dans le cloud, cela a ouvert une fenêtre contextuelle avec un tableau de bord d'écoute complet comprenant un graphique chronologique, un moteur de requête et un fil de publication.
Des nuages ??de mots dans Crimson Hexagon et Talkwalker, tout ce que j'ai obtenu lorsque j'ai cliqué sur un mot était un fil de publication non filtré.
L'arbre Insight est similaire, mais plutôt qu'un nuage, il affiche des mots dans une progression de clusters.
Par exemple, dans la campagne Coke, l'arborescence Insight a montré aux utilisateurs de publier d'abord des mots tels que "Coca", "partager", "bouteilles" et "commander".
Les publications suivantes comprenaient des groupes de mots tels que coupon, ami et envoyer.
Dans l'ensemble, les visualisations de mots-clés de Crimson Hexagon étaient plus élégamment conçues avec une meilleure manipulation interactive, mais Synthesio vous permet d'aller plus loin.
Les arbres et les nuages ??de mots sont générés à partir de 10 000 mentions sur une période donnée et peuvent être filtrés par pays ou par sentiment positif, négatif ou neutre.
Ces visualisations de mots avec des liens natifs vers des métriques plus approfondies sont un exemple de Synthesio sortant des sentiers battus par rapport aux autres plates-formes d'analyse avec la façon dont il présente les données sociales aux conservateurs sociaux, aux spécialistes du marketing ou aux cadres d'une entreprise.
Synthesio propose également des fonctionnalités de cartographie globale interactive similaires à Crimson Hexagon, Sysomos et Talkwalker, mais va encore un peu plus loin.
Plutôt qu'une seule carte du monde ...
