Sprout Social est l'une des premières et des plus vénérables solutions de gestion et d'analyse des médias sociaux du secteur.
Après avoir décroché une ronde de financement de série D de 40,5 millions de dollars en décembre 2018, il a continué d'ajouter des fonctionnalités pour les petites et moyennes entreprises (PME).
À partir de 99 $ par utilisateur et par mois pour le plan Standard, Sprout Social offre un bon équilibre entre la gestion et l'analyse des médias sociaux qui peut être le point idéal pour la plupart des entreprises et leurs gestionnaires de médias sociaux.
Pour sa qualité globale et la profondeur de ses fonctionnalités, Sprout Social remporte le prix Daxdi Editors 'Choice lors de notre tour d'horizon de la gestion des médias sociaux.
Sprout Social propose également des fonctionnalités d'écoute sociale et d'identification des influenceurs, ainsi que des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) orientées médias sociaux.
Une tarification raisonnable, une interface utilisateur intuitive (UI) et des capacités d'analyse impressionnantes sont ce qui maintient la solution dans sa position de leader du marché, en particulier pour les PME qui peuvent trouver qu'elle répond à la plupart de leurs besoins.
Prix, fonctionnalités et interface utilisateur
Être l'une des premières solutions de gestion des médias sociaux met Sprout Social à un avantage.
L'entreprise compte désormais plus de 25 000 clients et les a écoutés et appris d'eux pour affiner ses caractéristiques et ses fonctionnalités.
Avec une collection massive de points de données, Sprout Social a une compréhension approfondie de la direction de l'industrie et des problèmes à résoudre.
Cela est évident une fois que vous avez configuré votre tableau de bord.
Sprout Social vous propose une série de questionnaires contextuels pour mieux cerner les besoins de votre entreprise.
Cela signifie que les expériences Sprout Social peuvent être façonnées en fonction de vos besoins immédiats, et cela vous fait gagner beaucoup de temps.
La société propose un essai de 30 jours entièrement fonctionnel et sans tracas, sans vous obliger à déposer une carte de crédit.
Il existe maintenant trois niveaux de tarification: Standard, qui commence à 99 $ par utilisateur et par mois et vous donne cinq profils sociaux; Professionnel, qui commence à 149 $ par utilisateur et par mois et vous offre 10 profils sociaux et des fonctionnalités supplémentaires; et Advanced, qui commence à 249 $ par utilisateur et par mois et vous offre toujours les mêmes 10 profils sociaux et encore plus de fonctionnalités telles que l'intégration de chatbot, une bibliothèque d'actifs numériques et de contenu et des alertes de pic de messages. Au fur et à mesure que vous montez dans l'échelle, Sprout Social ajoute de nouvelles fonctionnalités en plus de la gamme à partir du niveau ci-dessous.
Le niveau Avancé est une meilleure offre que celle de Mention (299,00 $ chez Mention), qui dépasse la barre des 200 $ et surveille moins de sources sociales.
Mais Sprout Social n'est pas aussi bon que vous le trouverez dans d'autres plates-formes combinées de publication sociale et d'analyse, telles que Hootsuite, Sendible et Zoho Social.
Un design épuré signifie généralement qu'il manque quelque chose, mais pas dans le cas de Sprout Social.
Tout en haut de l'écran, la barre de productivité Flowkey affiche des onglets pour les messages, les tâches, les flux, la publication, l'écoute, les rapports et les bots.
Le choix et la taille des polices sont modernes et élégants.
L'arrière-plan gris et blanc est sobre, entrelacé en haut avec des icônes grises sur lesquelles l'utilisateur peut cliquer pour changer de groupe, connecter un nouveau profil social, inviter des membres de l'équipe ou afficher des tâches.
Sous ces éléments axés sur l'activité se trouvent des sections informatives, tels que les nouveaux messages, la file d'attente de publication et les engagements quotidiens.
Dans le coin tout en haut à droite, vous trouverez l'icône Universal Gear Settings.
Le tableau de bord est disponible en anglais, espagnol et portugais, ce qui n'est pas autant de langues que le tableau de bord de Hootsuite.
Cela dit, Sprout Social peut traduire plus de 50 langues en utilisant Google Translate, tout comme Hootsuite.
Vous accédez facilement à la zone Analytics en sélectionnant Rapports.
Il vous amène à l'écran d'accueil des rapports mis à jour par défaut, qui affiche tous les rapports disponibles.
Au bas de la page déroulante, vous trouverez votre rapport Google Analytics, qui alimentera vos données (tant que vous avez l'application jointe).
Il existe neuf rapports standard dans le plan Premium et 22 rapports standard dans le plan Entreprise.
Cela inclut également un bouton que vous pouvez utiliser pour créer un rapport avec une image de marque personnalisée.
Configuration et analyse
Nous avons créé des pages Facebook et Twitter et un compte de messagerie pour les entretenir, et avons rempli chaque nouveau compte de médias sociaux avec des tweets, des retweets et des mentions.
Les comptes n'étaient pas remplis d'activité, mais il y avait suffisamment d'activité pour tester les fonctionnalités.
La configuration du compte de Sprout Social a été facile, tout comme les configurations avec Hootsuite et Zoho Social.
Ils demandent tous des informations personnelles, une adresse e-mail et un numéro de carte de crédit, bien qu'une carte de crédit ne soit pas obligatoire pour démarrer.
Nous avons ajouté des comptes LinkedIn et Twitter en tant que profils distincts.
Sprout Social a récupéré toutes les données Twitter.
Les données Facebook ont ??pris un peu plus de temps.
Lors de la connexion initiale de la page Facebook, le remplissage de cette nouvelle page se produit presque immédiatement après la pièce jointe, mais cela peut prendre 1 à 2 heures.
Cependant, le remplissage ne se fait pas immédiatement dans de rares cas, donc Sprout Social donne 24 heures comme référence pour les clients lors de la configuration pour prendre en compte ces cas.
Nous avons obtenu les messages envoyés dans la boîte de réception intelligente à afficher en décochant la case "Masquer les éléments terminés" dans le menu Filtres sur le côté droit de l'interface utilisateur.
Une fois décochée, notre activité Facebook sortante s'est remplie.
Hootsuite et Sprout Social utilisent tous deux Facebook Insights, qui ne sont disponibles qu'après au moins 30 personnes comme votre page.
Nous avons testé avec des comptes Facebook et Twitter, mais Sprout Social inclut également Feedly, Google Analytics, Instagram et LinkedIn comme options possibles pour se connecter.
Afin de tester les tâches de rapport d'analyse qui impliquaient des retweets, nous avons ajouté un membre de l'équipe et envoyé à cette personne une tâche à retweeter.
Nous avons également mis en place un rapport de comparaison Twitter avec une marque concurrente.
Sprout a apporté des améliorations significatives à sa suite de publication et d'analyse, en ajoutant un éditeur d'images Sprout intégré basé sur l'éditeur d'images d'Adobe Creative SDK Sprout pour permettre aux éditeurs d'ajouter des filtres, des cadres, des superpositions de texte et des autocollants, ainsi que pour ajuster la couleur, luminosité, ombres et plus encore.
L'éditeur d'images comprend également un outil de recadrage intelligent avec des options prédéfinies pour redimensionner vos images sociales pour des réseaux et un type de publication spécifiques.
Cette mise à jour de fonctionnalités donne à Sprout Social de loin les capacités d'édition d'images sociales les plus puissantes du groupe.
Sprout Social se distingue également par ses capacités de CRM social, fournissant un ensemble d'outils aux équipes de vente et de marketing pour engager les prospects et les prospects sociaux.
Sprout Social s'intègre également à Zendesk (essai gratuit chez Zendesk) pour le support client et a publié une nouvelle vue de contact Facebook pour aider les spécialistes du marketing à engager contextuellement les utilisateurs de Facebook, à référencer les historiques de conversations sociales et à collaborer sur une campagne.
Les vues de contact sont désormais disponibles pour Facebook et Twitter.
Enfin, il y a la section Bots qui met beaucoup d'apprentissage automatique à la disposition de l'utilisateur pour créer un chatbot dans le but d'automatiser les tâches conversationnelles répétitives et de résoudre plus rapidement les problèmes de support client.
Au lieu de laisser les clients parcourir vos questions fréquemment posées (FAQ), celles-ci peuvent être triées via votre chatbot.
Construire un chatbot dans Sprout Social est facile et amusant, mais vous devez prendre soin de couvrir toutes les bases et de fournir un flux logique pour aider les clients à trouver des réponses.
Il n'y a rien de plus exaspérant qu'un chatbot mal conçu qui confond les clients à la recherche de réponses.
Suite de rapports repensée
Les capacités de reporting et d'analyse de données de Sprout Social sont presque idéales pour une PME.
Le rapport de groupe donne un aperçu de vos différents réseaux de profils; ils sont présentés combinés dans un graphique et séparément dans les autres.
Le rapport de groupe décompose également les données par profils / pages attachés afin que vous puissiez voir des éléments tels que le nombre total de fans / abonnés, les messages envoyés et les clics sur les liens.
Le rapport d'engagement commence à accumuler des données à partir de la date à laquelle vous avez configuré vos profils.
Pour que Sprout comptabilise les actions d'engagement, elles doivent être effectuées via Sprout, ce qui empêche la plate-forme d'extraire des données historiques.
Sprout a publié des mises à jour et des améliorations majeures de l'ensemble de sa suite de rapports au cours de la dernière année; Plus précisément, il a ajouté le rapport sur les concurrents de Facebook, le rapport sur les concurrents d'Instagram, le rapport sur les messages envoyés par LinkedIn, la livraison de rapport programmée, le rapport de plaidoyer et le générateur de rapports.
Selon la société, ils prévoient d'améliorer les rapports payants de Sprout Social dans un proche avenir.
Pour le moment, Sprout Social fournit une analyse concurrentielle via un rapport de comparaison Twitter, un rapport sur les concurrents Facebook et un rapport sur les concurrents Instagram.
Vous pouvez comparer un profil de concurrent au vôtre.
Votre score d'engagement indique dans quelle mesure l'entreprise interagit avec son public.
Plus la valeur de l'engagement est élevée, plus votre public deviendra précieux pour votre entreprise.
Le score d'influence indique la croissance de l'entreprise et le niveau d'intérêt du public, ce qui se traduit par des clients potentiels.
Les nombres commenceront bas.
L'objectif est de les augmenter au fil du temps, ce qui se traduira par une plus grande notoriété de la marque.
Sprout Social a rassemblé la quantité minimale de données instantanément, bien qu'il ait fallu une journée pour générer les métriques du concurrent.
Les rapports peuvent être exportés sous forme de fichiers CSV ou PDF.
Au-delà des rapports d'analyse, Sprout Social inclut également d'autres outils de médias sociaux nécessaires pour les PME, tels que les éléments d'identification des influenceurs, de publication, d'écoute sociale et de tâche d'équipe dans la suite.
En ce qui concerne l'écoute sociale et l'identification des influenceurs, en particulier, la Smart Inbox de Sprout est spécialisée dans Instagram et Twitter.
La suite d'outils comprend la surveillance des mots-clés Twitter, la surveillance des mots-clés et de l'emplacement d'Instagram, et une écoute plus avancée, y compris des mesures de partage de voix pour plusieurs marques ou produits, des rapports de comparaison pour Twitter, ainsi que des rapports plus larges sur les tendances et l'engagement.
Les rapports tels que le rapport sur les mots-clés Twitter et le rapport sur les tendances de Sprout sont également très élégants sur le plan graphique et tirent parti des influenceurs - à la fois des marques et des utilisateurs individuels - avec un nombre élevé d'abonnés parlant des mots clés et des sujets que vous écoutez.
L'écoute sociale globale et l'identification des influenceurs contiennent certaines des meilleures mesures et rapports spécifiques à Instagram sur les outils.
Depuis que nous avons examiné Sprout Social pour la première fois, la société a acquis Simply Measured, et le renforcement des capacités de reporting de la plate-forme reflète cela et les rend un peu plus compétitif dans l’espace de l’entreprise.
Cela dit, ses capacités globales étaient encore pâles par rapport aux offres d'entreprise telles que ...
