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HubSpot a rehaussé son profil en tant que fournisseur de solutions technologiques de marketing innovantes.
Il s'est bâti une réputation d'innovateur dans des domaines tels que l'automatisation du marketing, la gestion de campagnes sur les réseaux sociaux, et se concentre désormais sur la gestion de la relation client (CRM).
Le passage au CRM est une progression naturelle qui tire parti de ses technologies clés.
Disponible gratuitement, mais avec une gamme de niveaux payants à partir de 50 $ par utilisateur et par mois, HubSpot CRM vise carrément les petites et moyennes entreprises (PME).
Cela vaut la peine d'être exploré en tant que solution qui peut évoluer avec les besoins d'une entreprise.
HubSpot CRM a une interface utilisateur (UI) décemment conçue; et il s'intègre bien avec d'autres produits HubSpot.
Cependant, il traîne derrière nos gagnants du Choix des éditeurs Apptivo CRM et Zoho CRM, principalement en raison d'un manque de profondeur des fonctionnalités et de quelques autres points difficiles.
Néanmoins, pour les PME qui ont besoin d'une plate-forme fiable et bien entretenue sans beaucoup de frais de formation et d'un modèle de tarification freemium pour démarrer, HubSpot CRM peut être un bon choix.
Il convient de noter que HubSpot CRM est distinct du produit homonyme de la société, HubSpot, un leader de longue date dans le domaine de l'automatisation du marketing numérique.
HubSpot CRM comprend des versions gratuites des produits Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub.
Les fonctionnalités incluent des outils de génération de leads, des formulaires Web, un chat en direct et des robots, des outils publicitaires et des outils d'assistance.
L'entreprise dispose également d'outils de marketing par e-mail à partir de 50 $ par mois.
En novembre 2019, HubSpot a acquis PieSync.
Cela pourrait être très bénéfique pour les utilisateurs de HubSpot puisque PieSync offre une combinaison de synchronisation de données en direct et d'historique qui s'exécute dans les deux sens entre les applications, mais en arrière-plan.
Cela signifie que la combinaison permettra aux utilisateurs de HubSpot de synchroniser les données en temps réel, ce qui signifie des informations beaucoup plus précises fournies juste au moment où les commerciaux en ont besoin, même pendant un appel en direct.
Options de tarification Freemium à Entreprise
L'approche freemium unique de HubSpot CRM, qui signifie qu'il offre gratuitement les fonctionnalités de base du CRM avec des fonctionnalités complémentaires en option, en fait une option accessible et attrayante pour les PME.
Contrairement aux produits concurrents qui offrent une offre d'essai limitée dans le temps de 14 ou 30 jours, les utilisateurs de HubSpot peuvent se mettre à saisir leurs informations de contact, générer des prospects et lancer immédiatement leur fonctionnalité CRM.
Les entreprises apprécieront également la façon dont elles peuvent choisir les modules complémentaires au fur et à mesure qu'elles en ont besoin et ne pas avoir à faire face à des coûts initiaux énormes pour de nombreuses fonctionnalités dont elles n'ont peut-être pas besoin.
HubSpot tire profit des modules complémentaires payants qui étendent les fonctionnalités.
Trois forfaits Sales Hub payants avec des fonctionnalités premium incluent Sales Hub Starter (50 USD par mois et plus), Professionnel (500 USD par mois et plus) et Entreprise (1200 USD par mois et plus).
Le plan gratuit comprend 15 minutes d'appel par utilisateur et par mois.
Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent passer des appels directement à partir d'un navigateur Web avec la possibilité de les enregistrer.
Le logiciel suit automatiquement les appels et les ajoute à un enregistrement CRM.
Sont également inclus cinq modèles par utilisateur et par mois, 200 notifications par utilisateur et par mois, cinq extraits, cinq documents et une page de réservation pour chaque utilisateur.
Les extraits de code sont des textes de présentation réutilisables pour les réponses par chat et par e-mail.
Une page de réservation permet aux utilisateurs de partager l'accès à leurs agendas pour prendre rapidement des rendez-vous (nécessite Google G Suite ou Microsoft Office 365.
Le plan gratuit comprend également un pipeline d'accords et une équipe (aka service) par compte.
Il n'y a pas de limite d'utilisateurs, et vous peut enregistrer jusqu'à 1 million de contacts, d'entreprises, d'offres et de tâches.
Il est fourni avec une assistance en ligne uniquement.
Sales Hub Starter comprend huit heures par mois d'appels ainsi qu'un nombre illimité de modèles, d'extraits de code, de documents, de pages de réservation et de notifications.
Comme le plan gratuit, il comprend un pipeline de transactions et une équipe par compte.
Il ajoute des prospects, des messages et des séquences (nécessite G Suite ou Office 365) ainsi qu'une assistance par téléphone et par e-mail.
Avec Prospects, HubSpot CRM peut révéler quelles entreprises visitent votre site Web et quelles pages elles interagissent le plus.
Messages vous permet de discuter avec les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site; Les séquences automatisent les e-mails de suivi.
Contrairement à certaines solutions CRM, où il était facile de se perdre dans la navigation, j'étais toujours conscient de la partie du processus dans laquelle j'étais avec HubSpot CRM.
Le plan Professionnel comprend 33 heures par utilisateur et par mois d'appel, en plus de tout ce qui se trouve dans le forfait de démarrage.
Il ajoute également des flux de travail automatisés, une notation prédictive des prospects, des notifications intelligentes, des pipelines d'accords illimités, des équipes illimitées, des filtres partagés, des produits, un générateur de rapports personnalisés, un tableau de bord personnalisé pour chaque compte et l'intégration Salesforce.
Grâce aux notifications intelligentes, HubSpot CRM analysera vos activités de vente au cours des dernières 24 heures et fera des recommandations liées aux prospects et aux activités.
Enfin, Sales Hub Enterprise, lancé en 2018, comprend tout le package professionnel, ainsi qu'une gamme d'autres fonctionnalités.
Il s'agit notamment de l'authentification unique, de la signature électronique, des approbations de devis, de la transcription et de l'enregistrement des appels, des playbooks de vente, etc.
Le logiciel s'ouvre sur un tableau de bord de vente concis, dont la conception de base est similaire à Pipedrive CRM.
Par défaut, il affiche l'activité de votre équipe, les performances des ventes, les prévisions des transactions, le rapport sur les transactions conclues par rapport aux objectifs et la productivité.
Vous pouvez ajouter autant de modules au tableau de bord que vous le souhaitez et supprimer les éléments dont vous n'avez pas besoin.
L'interface utilisateur de HubSpot CRM vous donne une zone active au milieu de l'écran.
Ce conteneur pour tout ce sur quoi vous travaillez peut être contrôlé par les options de navigation supérieures.
Le ruban supérieur est noir avec des liens de texte blancs menant aux contacts, aux conversations, au marketing, aux ventes, aux services, à l'automatisation et aux rapports.
Ceux-ci constituent les boutons de navigation clés à partir desquels accéder aux dernières informations sur les prospects.
HubSpot CRM s'intègre à Google Gmail et Microsoft Outlook.
Lorsque vous le connectez à votre compte de messagerie, une fenêtre HubSpot CRM apparaît à droite de votre boîte de réception, affichant les informations contextuelles du logiciel.
À partir de votre boîte de réception, vous pouvez choisir de consigner les e-mails, ce qui les joint à un enregistrement CRM, ainsi que de suivre les ouvertures et les clics.
Le logiciel ajoutera de nouveaux contacts au besoin et récupérera automatiquement les informations de l'entreprise de son site Web.
Cette fonctionnalité fait partie de l'objectif de HubSpot CRM de réduire les tâches répétitives pour les utilisateurs.
Vous pouvez également envoyer des e-mails directement à partir d'un enregistrement HubSpot CRM, vous n'avez donc pas à basculer entre le logiciel CRM et le client de messagerie.
À partir de votre e-mail, vous pouvez également accéder aux modèles, aux séquences (campagnes par e-mail), aux documents et intégrer un lien vers votre calendrier.
L'intégration des e-mails est une fonctionnalité intéressante, car vous pouvez effectuer une grande partie du travail lié au CRM directement à partir de votre boîte de réception.
Lorsque vous ajoutez une personne à HubSpot CRM, elle est appelée contact.
HubSpot CRM n'utilise pas le terme lead; pour différencier les contacts, vous pouvez mettre à jour leur statut en accord non qualifié, ouvert, en cours, etc.
Avec toute son intégration de messagerie, il était un peu surprenant de voir que HubSpot n'autorise qu'une seule adresse e-mail par contact.
HubSpot CRM peut également s'intégrer à Twilio, ce qui vous permet de passer des appels téléphoniques directement à partir du logiciel.
HubSpot CRM enregistre automatiquement ces appels et vous pouvez éventuellement les enregistrer.
Comme indiqué ci-dessus, les comptes gratuits et payants bénéficient d'un certain nombre d'appels gratuits chaque mois.
À côté de l'onglet Contacts se trouve l'onglet Entreprises, suivi de Deals.
Chaque onglet partage une conception cohérente, avec une liste de contacts, d'entreprises ou d'offres sous un champ de recherche, un bouton Personnaliser, un bouton Importer et un bouton Créer pour ajouter une entrée.
Vous pouvez personnaliser les lignes et les colonnes de la vue de liste, en choisissant parmi les options du logiciel ou en créant de nouvelles propriétés.
Si vous voulez un aperçu rapide d'une entrée, vous pouvez cliquer sur Aperçu et voir un instantané de celle-ci sur le côté droit de votre tableau de bord.
Vous pouvez également apporter des modifications au panneau d'aperçu, ce qui est pratique.
Vous pouvez ajouter des contacts (et des entreprises et des offres) un par un à l'aide du bouton Créer ou en important des fichiers.
HubSpot CRM vous guide tout au long du processus d'importation, en veillant à ce que tout soit formaté correctement et en vous aidant à mapper les champs.
Dans l'onglet Offres, il y a une vue du pipeline en haut, où vous pouvez voir le nombre d'offres à chaque étape.
Cliquez sur le bouton Personnaliser pour modifier les étapes de l'accord en fonction des processus de votre entreprise.
Vous pouvez accéder à votre calendrier en cliquant sur le menu déroulant Outils de vente.
HubSpot CRM n'a pas de calendrier natif; vous devrez connecter votre compte Google ou Office 365.
Une fonctionnalité pratique est que vous pouvez partager un lien vers votre calendrier avec vos disponibilités afin que vous puissiez réserver des réunions sans une séquence de va-et-vient d'e-mails.
Vous pouvez également intégrer le lien sur votre site Web afin que les clients potentiels puissent planifier des démonstrations avec votre équipe de vente.
HubSpot CRM propose une gamme de rapports liés à l'activité, tels que les contacts créés chaque jour, et les performances.
Les comptes payants peuvent également générer des rapports personnalisés.
Une solution CRM intuitive et abordable
Si vous êtes nouveau dans le CRM et que vous utilisez déjà le logiciel de marketing ou de vente de HubSpot, HubSpot CRM est un excellent choix en tant qu'addition naturelle à votre pile de solutions de vente et de CRM.
Il est simple à configurer et à utiliser, avec des plans adaptés à tous les budgets.
Il offre une intégration exceptionnelle des e-mails et du calendrier et supprime une grande partie de la saisie et de la gestion fastidieuse des données dont certains CRM ont besoin pour être opérationnels.
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et évolue, vous pouvez passer aux produits premium de HubSpot CRM, mais la version gratuite fonctionne bien pour les débutants.
HubSpot CRM sert de point d'entrée approprié pour utiliser des produits CRM matures tels que notre choix des éditeurs Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Avantages
A une version gratuite réalisable
L'interface utilisateur intuitive facilite la mise en route
Fonctionnalités d'intégration de messagerie exceptionnelles
La ligne de fond
HubSpot CRM est l'un des fournisseurs de CRM les plus innovants que nous ayons vus.
Destinée aux petites entreprises, la plate-forme dispose d'un modèle freemium ainsi que d'une gamme d'add-ons.
Avec ceux-ci, il peut évoluer vers une solution martech de bout en bout pour les PME.
HubSpot a rehaussé son profil en tant que fournisseur de solutions technologiques de marketing innovantes.
Il s'est bâti une réputation d'innovateur dans des domaines tels que l'automatisation du marketing, la gestion de campagnes sur les réseaux sociaux, et se concentre désormais sur la gestion de la relation client (CRM).
Le passage au CRM est une progression naturelle qui tire parti de ses technologies clés.
Disponible gratuitement, mais avec une gamme de niveaux payants à partir de 50 $ par utilisateur et par mois, HubSpot CRM vise carrément les petites et moyennes entreprises (PME).
Cela vaut la peine d'être exploré en tant que solution qui peut évoluer avec les besoins d'une entreprise.
HubSpot CRM a une interface utilisateur (UI) décemment conçue; et il s'intègre bien avec d'autres produits HubSpot.
Cependant, il traîne derrière nos gagnants du Choix des éditeurs Apptivo CRM et Zoho CRM, principalement en raison d'un manque de profondeur des fonctionnalités et de quelques autres points difficiles.
Néanmoins, pour les PME qui ont besoin d'une plate-forme fiable et bien entretenue sans beaucoup de frais de formation et d'un modèle de tarification freemium pour démarrer, HubSpot CRM peut être un bon choix.
Il convient de noter que HubSpot CRM est distinct du produit homonyme de la société, HubSpot, un leader de longue date dans le domaine de l'automatisation du marketing numérique.
HubSpot CRM comprend des versions gratuites des produits Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub.
Les fonctionnalités incluent des outils de génération de leads, des formulaires Web, un chat en direct et des robots, des outils publicitaires et des outils d'assistance.
L'entreprise dispose également d'outils de marketing par e-mail à partir de 50 $ par mois.
En novembre 2019, HubSpot a acquis PieSync.
Cela pourrait être très bénéfique pour les utilisateurs de HubSpot puisque PieSync offre une combinaison de synchronisation de données en direct et d'historique qui s'exécute dans les deux sens entre les applications, mais en arrière-plan.
Cela signifie que la combinaison permettra aux utilisateurs de HubSpot de synchroniser les données en temps réel, ce qui signifie des informations beaucoup plus précises fournies juste au moment où les commerciaux en ont besoin, même pendant un appel en direct.
Options de tarification Freemium à Entreprise
L'approche freemium unique de HubSpot CRM, qui signifie qu'il offre gratuitement les fonctionnalités de base du CRM avec des fonctionnalités complémentaires en option, en fait une option accessible et attrayante pour les PME.
Contrairement aux produits concurrents qui offrent une offre d'essai limitée dans le temps de 14 ou 30 jours, les utilisateurs de HubSpot peuvent se mettre à saisir leurs informations de contact, générer des prospects et lancer immédiatement leur fonctionnalité CRM.
Les entreprises apprécieront également la façon dont elles peuvent choisir les modules complémentaires au fur et à mesure qu'elles en ont besoin et ne pas avoir à faire face à des coûts initiaux énormes pour de nombreuses fonctionnalités dont elles n'ont peut-être pas besoin.
HubSpot tire profit des modules complémentaires payants qui étendent les fonctionnalités.
Trois forfaits Sales Hub payants avec des fonctionnalités premium incluent Sales Hub Starter (50 USD par mois et plus), Professionnel (500 USD par mois et plus) et Entreprise (1200 USD par mois et plus).
Le plan gratuit comprend 15 minutes d'appel par utilisateur et par mois.
Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent passer des appels directement à partir d'un navigateur Web avec la possibilité de les enregistrer.
Le logiciel suit automatiquement les appels et les ajoute à un enregistrement CRM.
Sont également inclus cinq modèles par utilisateur et par mois, 200 notifications par utilisateur et par mois, cinq extraits, cinq documents et une page de réservation pour chaque utilisateur.
Les extraits de code sont des textes de présentation réutilisables pour les réponses par chat et par e-mail.
Une page de réservation permet aux utilisateurs de partager l'accès à leurs agendas pour prendre rapidement des rendez-vous (nécessite Google G Suite ou Microsoft Office 365.
Le plan gratuit comprend également un pipeline d'accords et une équipe (aka service) par compte.
Il n'y a pas de limite d'utilisateurs, et vous peut enregistrer jusqu'à 1 million de contacts, d'entreprises, d'offres et de tâches.
Il est fourni avec une assistance en ligne uniquement.
Sales Hub Starter comprend huit heures par mois d'appels ainsi qu'un nombre illimité de modèles, d'extraits de code, de documents, de pages de réservation et de notifications.
Comme le plan gratuit, il comprend un pipeline de transactions et une équipe par compte.
Il ajoute des prospects, des messages et des séquences (nécessite G Suite ou Office 365) ainsi qu'une assistance par téléphone et par e-mail.
Avec Prospects, HubSpot CRM peut révéler quelles entreprises visitent votre site Web et quelles pages elles interagissent le plus.
Messages vous permet de discuter avec les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site; Les séquences automatisent les e-mails de suivi.
Contrairement à certaines solutions CRM, où il était facile de se perdre dans la navigation, j'étais toujours conscient de la partie du processus dans laquelle j'étais avec HubSpot CRM.
Le plan Professionnel comprend 33 heures par utilisateur et par mois d'appel, en plus de tout ce qui se trouve dans le forfait de démarrage.
Il ajoute également des flux de travail automatisés, une notation prédictive des prospects, des notifications intelligentes, des pipelines d'accords illimités, des équipes illimitées, des filtres partagés, des produits, un générateur de rapports personnalisés, un tableau de bord personnalisé pour chaque compte et l'intégration Salesforce.
Grâce aux notifications intelligentes, HubSpot CRM analysera vos activités de vente au cours des dernières 24 heures et fera des recommandations liées aux prospects et aux activités.
Enfin, Sales Hub Enterprise, lancé en 2018, comprend tout le package professionnel, ainsi qu'une gamme d'autres fonctionnalités.
Il s'agit notamment de l'authentification unique, de la signature électronique, des approbations de devis, de la transcription et de l'enregistrement des appels, des playbooks de vente, etc.
Le logiciel s'ouvre sur un tableau de bord de vente concis, dont la conception de base est similaire à Pipedrive CRM.
Par défaut, il affiche l'activité de votre équipe, les performances des ventes, les prévisions des transactions, le rapport sur les transactions conclues par rapport aux objectifs et la productivité.
Vous pouvez ajouter autant de modules au tableau de bord que vous le souhaitez et supprimer les éléments dont vous n'avez pas besoin.
L'interface utilisateur de HubSpot CRM vous donne une zone active au milieu de l'écran.
Ce conteneur pour tout ce sur quoi vous travaillez peut être contrôlé par les options de navigation supérieures.
Le ruban supérieur est noir avec des liens de texte blancs menant aux contacts, aux conversations, au marketing, aux ventes, aux services, à l'automatisation et aux rapports.
Ceux-ci constituent les boutons de navigation clés à partir desquels accéder aux dernières informations sur les prospects.
HubSpot CRM s'intègre à Google Gmail et Microsoft Outlook.
Lorsque vous le connectez à votre compte de messagerie, une fenêtre HubSpot CRM apparaît à droite de votre boîte de réception, affichant les informations contextuelles du logiciel.
À partir de votre boîte de réception, vous pouvez choisir de consigner les e-mails, ce qui les joint à un enregistrement CRM, ainsi que de suivre les ouvertures et les clics.
Le logiciel ajoutera de nouveaux contacts au besoin et récupérera automatiquement les informations de l'entreprise de son site Web.
Cette fonctionnalité fait partie de l'objectif de HubSpot CRM de réduire les tâches répétitives pour les utilisateurs.
Vous pouvez également envoyer des e-mails directement à partir d'un enregistrement HubSpot CRM, vous n'avez donc pas à basculer entre le logiciel CRM et le client de messagerie.
À partir de votre e-mail, vous pouvez également accéder aux modèles, aux séquences (campagnes par e-mail), aux documents et intégrer un lien vers votre calendrier.
L'intégration des e-mails est une fonctionnalité intéressante, car vous pouvez effectuer une grande partie du travail lié au CRM directement à partir de votre boîte de réception.
Lorsque vous ajoutez une personne à HubSpot CRM, elle est appelée contact.
HubSpot CRM n'utilise pas le terme lead; pour différencier les contacts, vous pouvez mettre à jour leur statut en accord non qualifié, ouvert, en cours, etc.
Avec toute son intégration de messagerie, il était un peu surprenant de voir que HubSpot n'autorise qu'une seule adresse e-mail par contact.
HubSpot CRM peut également s'intégrer à Twilio, ce qui vous permet de passer des appels téléphoniques directement à partir du logiciel.
HubSpot CRM enregistre automatiquement ces appels et vous pouvez éventuellement les enregistrer.
Comme indiqué ci-dessus, les comptes gratuits et payants bénéficient d'un certain nombre d'appels gratuits chaque mois.
À côté de l'onglet Contacts se trouve l'onglet Entreprises, suivi de Deals.
Chaque onglet partage une conception cohérente, avec une liste de contacts, d'entreprises ou d'offres sous un champ de recherche, un bouton Personnaliser, un bouton Importer et un bouton Créer pour ajouter une entrée.
Vous pouvez personnaliser les lignes et les colonnes de la vue de liste, en choisissant parmi les options du logiciel ou en créant de nouvelles propriétés.
Si vous voulez un aperçu rapide d'une entrée, vous pouvez cliquer sur Aperçu et voir un instantané de celle-ci sur le côté droit de votre tableau de bord.
Vous pouvez également apporter des modifications au panneau d'aperçu, ce qui est pratique.
Vous pouvez ajouter des contacts (et des entreprises et des offres) un par un à l'aide du bouton Créer ou en important des fichiers.
HubSpot CRM vous guide tout au long du processus d'importation, en veillant à ce que tout soit formaté correctement et en vous aidant à mapper les champs.
Dans l'onglet Offres, il y a une vue du pipeline en haut, où vous pouvez voir le nombre d'offres à chaque étape.
Cliquez sur le bouton Personnaliser pour modifier les étapes de l'accord en fonction des processus de votre entreprise.
Vous pouvez accéder à votre calendrier en cliquant sur le menu déroulant Outils de vente.
HubSpot CRM n'a pas de calendrier natif; vous devrez connecter votre compte Google ou Office 365.
Une fonctionnalité pratique est que vous pouvez partager un lien vers votre calendrier avec vos disponibilités afin que vous puissiez réserver des réunions sans une séquence de va-et-vient d'e-mails.
Vous pouvez également intégrer le lien sur votre site Web afin que les clients potentiels puissent planifier des démonstrations avec votre équipe de vente.
HubSpot CRM propose une gamme de rapports liés à l'activité, tels que les contacts créés chaque jour, et les performances.
Les comptes payants peuvent également générer des rapports personnalisés.
Une solution CRM intuitive et abordable
Si vous êtes nouveau dans le CRM et que vous utilisez déjà le logiciel de marketing ou de vente de HubSpot, HubSpot CRM est un excellent choix en tant qu'addition naturelle à votre pile de solutions de vente et de CRM.
Il est simple à configurer et à utiliser, avec des plans adaptés à tous les budgets.
Il offre une intégration exceptionnelle des e-mails et du calendrier et supprime une grande partie de la saisie et de la gestion fastidieuse des données dont certains CRM ont besoin pour être opérationnels.
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et évolue, vous pouvez passer aux produits premium de HubSpot CRM, mais la version gratuite fonctionne bien pour les débutants.
HubSpot CRM sert de point d'entrée approprié pour utiliser des produits CRM matures tels que notre choix des éditeurs Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Avantages
A une version gratuite réalisable
L'interface utilisateur intuitive facilite la mise en route
Fonctionnalités d'intégration de messagerie exceptionnelles
La ligne de fond
HubSpot CRM est l'un des fournisseurs de CRM les plus innovants que nous ayons vus.
Destinée aux petites entreprises, la plate-forme dispose d'un modèle freemium ainsi que d'une gamme d'add-ons.
Avec ceux-ci, il peut évoluer vers une solution martech de bout en bout pour les PME.
