Talkwalker (qui commence à 800 $ par mois pour le plan Basic) est une solution complète de plate-forme d'écoute sociale mettant l'accent sur l'analyse des médias sociaux.
Il répond aux besoins du marché des petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que des grandes entreprises.
Talkwalker met à la disposition des managers des analyses de contenu en ligne, sur les réseaux sociaux, dans la presse écrite, à la télévision et à la radio.
Cet outil d'écoute sociale complet surveille en temps réel la couverture mondiale des médias dans 187 langues.
Il a construit un suivi comme un outil à utiliser lorsque vous cherchez à suivre la réputation d'une marque de différentes manières, ce qui en fait notre choix des rédacteurs en chef dans notre tour d'horizon de la gestion des médias sociaux.
Talkwalker n'est pas la solution à considérer si votre entreprise a besoin de fonctionnalités de publication et de planification sur les réseaux sociaux.
Il existe d'autres produits qui excellent dans ce département, y compris Buffer Publish et Editors 'Choice Pick Sprout Social (149 $ par utilisateur et par mois chez Sprout Social) ainsi que des débutants courageux tels que Loomly et Planable, qui se concentrent sur la création de publication, la planification et édition.
Mais Talkwalker est unique car il est axé sur le suivi et la surveillance des mentions de marque et la mesure des sentiments à partir d'une gamme de sources.
Ceux-ci incluent plus de 10 réseaux sociaux, 150 millions de sites Web et la possibilité de suivre 30 000 logos de marque apparaissant dans des vidéos et des images en ligne.
Talkwalker dispose de capacités d'intégration qui lui permettent d'être couplé à une variété d'outils, y compris des outils de publication sociale et de Business Intelligence (BI), tels que Tableau Desktop (Visit Store sur Tableau), pour des opérations analytiques encore plus approfondies.
Du point de vue de la surveillance sociale, Talkwalker propose des fonctionnalités d'analyse assez approfondies en ce qui concerne l'écoute de la marque et la surveillance des influenceurs, le suivi des hashtags et des campagnes, la gestion de crise, l'analyse des concurrents et des mesures avancées sur les canaux sociaux.
L'analyse des sentiments est également approfondie avec la technologie maintenant capable d'identifier le sarcasme et l'ironie.
Talkwalker peut même rassembler des emoji des médias sociaux en relation avec des marques ou des sujets et en tirer une analyse des sentiments.
Talkwalker est également le seul outil testé qui dispose de suiveurs d'avis, qui peuvent exploiter des sites Web d'avis, des groupes de discussion et même des sites Web comme TripAdvisor ou des magasins d'applications comme Google Play ou iOS App Store pour recueillir des informations et des sentiments pertinents, qui peuvent être précieux pour certaines entreprises.
Depuis que nous l'avons examiné pour la dernière fois, les capacités de l'interface utilisateur (UI) de Talkwalker, des rapports et de l'analyse des sentiments se sont améliorées et étendues.
Ils ont également ajouté l'intelligence artificielle (IA) au moyen de leur moteur d'intelligence artificielle exclusif, qui est utilisé de différentes manières.
L'analyse des sentiments et la capacité d'identifier le sarcasme et l'ironie sont un domaine particulier dans lequel l'IA fait des merveilles.
Talkwalker permet désormais aux clients de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés pour un suivi plus ciblé, et il peut mesurer efficacement le sentiment à partir d'ensembles de données.
Les améliorations apportées aux fonctionnalités de visualisation interactive des données, aux mesures de retour sur investissement (ROI), à la gestion des influenceurs et à la reconnaissance d'image l'ont aidé à combler le fossé et à servir des cas d'utilisation à la fois du côté des PME moins chères et des offres légèrement plus chères avec une meilleure valeur d'entreprise.
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Tant que vous recherchez l'analyse, il y a très peu de choses que Talkwalker ne peut pas faire, et ce qu'il fait, il le fait bien.
En outre, la société a également ajouté le rapport Ce que vous voyez est ce que vous obtenez (WYSIWIG) ainsi qu'une option de recherche rapide dans son interface utilisateur.
Bien que les grandes entreprises puissent toujours souhaiter des offres plus complètes, il est agréable de voir que Talkwalker a été si réactif aux commentaires de ses clients.
Depuis que nous l'avons examiné pour la dernière fois, Talkwalker a élargi ses capacités et ajouté ce qu'ils appellent le premier et le seul outil de reconnaissance vidéo de l'industrie.
Malheureusement, les prix ont également augmenté et coûtent désormais 800 USD par mois pour le niveau de base.
Talkwalker affirme que la reconnaissance vidéo basée sur l'IA peut détecter 300% plus de mentions de marque que la seule surveillance de texte.
Pour les entreprises qui nécessitent ce type d'écoute sociale détaillée et un suivi de marque très ciblé au-delà des médias sociaux et transcendant vers l'impression, la télévision et la radio, c'est la seule solution du genre.
Prix ??et configuration
Talkwalker propose un plan de recherche gratuit qui ressemble davantage à un essai pour un utilisateur individuel sans accès à de véritables capacités d'analyse, mais pour les entreprises, le prix d'entrée est de 800 $ par mois pour le plan de base de Talkwalker.
Les abonnements Talkwalker Corporate et Talkwalker Enterprise sont disponibles, mais les prix varient en fonction des besoins du client.
La fonctionnalité d'analyse pour les trois est la même; au crédit de Talkwalker, la société n'interdit aux entreprises aucune fonctionnalité de différents niveaux et ne limite pas non plus les utilisateurs, les alertes ou le nombre de sujets (contenant plusieurs mots-clés) que vous pouvez surveiller.
Les différences dans les niveaux de tarification se résument à la capacité et à l'échelle.
La nouvelle fonctionnalité de reconnaissance d'image pour les images et les vidéos est uniquement incluse dans le compte Entreprise, mais peut être ajoutée en tant que supplément pour les comptes d'entreprise, si nécessaire.
Les PME n'ont peut-être pas besoin d'une analyse d'image approfondie, mais les startups en phase de croissance ou les marques qui commercialisent à l'échelle mondiale et multimédia bénéficieront de la possibilité de suivre les logos et les produits sur une variété de canaux et seul Talkwalker peut l'offrir à cette échelle.
et variété.
Talkwalker Basic vous donne une limite de 10 000 nouveaux résultats mensuels ou données sociales renvoyées par le tableau de bord par mois.
Talkwalker Corporate fait passer ce chiffre à 100 000 résultats et Talkwalker Enterprise à un million.
Les autres différences résident dans le stockage des données et le service client.
Le plan de base ne vous offre qu'un an de stockage de données et un an d'accès aux données historiques à la demande.
Le plan d'entreprise offre deux ans de chaque, et le plan d'entreprise offre un stockage illimité, mais toujours seulement deux ans d'accès historique.
Le maximum de deux ans d'accès aux données historiques pourrait devenir limitatif plus une entreprise est investie dans la plate-forme.
En ce qui concerne le service client, seuls les plans Corporate et Enterprise bénéficient de la gestion des comptes et du support.
La mise en place d'un tableau de bord de projet Talkwalker est rapide et assez simple.
Sur l'écran d'accueil, vous êtes présenté avec les onglets principaux pour Analytics et Rapports et alertes.
Il existe sept tableaux de bord prédéfinis pour une surveillance rapide et des cas d'utilisation courants appelés Talkwalker IQ Apps: Brand Listening, Crisis, Hashtag Tracking, Social Channel Analytics, Competitive Intelligence, Campaign Monitoring, and Content Analytics.
Je détaillerai chacun de ces éléments plus bas.
Pour les tableaux de bord personnalisés, vous commencez par configurer les sujets, les canaux, les filtres personnalisés et les événements par lesquels l'analyse d'un projet sera distillée.
Lors de l'ajout de sujets, vous pouvez ajouter plusieurs mots-clés de base ou rédiger une requête détaillée si vous connaissez la logique booléenne.
Vous pouvez également cliquer sur l'option de syntaxe de recherche détaillée pour obtenir une liste d'opérateurs booléens et de transformations spéciales pour restreindre et spécifier la recherche, qui explore les mentions sur le Web.
Cette page, qui vous emmène dans le manuel de l'utilisateur de Talkwalker Academy, propose également une liste pratique de paramètres d'URL, de mesures et de restrictions géographiques, ainsi que des modificateurs de requête spéciaux pour les recherches.
Pour les utilisateurs les plus techniquement intéressés qui maîtrisent la logique booléenne et qui souhaitent avoir la possibilité de créer une requête sociale détaillée à la main, j'ai trouvé la fonctionnalité extrêmement utile.
Les filtres personnalisés vous permettent d'affiner les résultats avec encore plus d'opérateurs booléens et d'attribuer ces filtres à des groupes spécifiques de mots-clés.
Pour tout le monde, la configuration fonctionne très bien avec des mots-clés normaux.
Vous pouvez également attribuer une couleur à chaque sujet, ce qui vous permettra de l'identifier plus tard dans les graphiques et les graphiques.
Talkwalker a également amélioré sa recherche et ses requêtes avec une nouvelle fonction de balisage de contenu automatisé qui permet aux utilisateurs de créer des règles spécifiques pour organiser les résultats.
Par exemple, les utilisateurs peuvent définir des scores d'importance pour les résultats en fonction de l'inclusion de mots clés de crise tels que échec, cassé, scandale, etc., et affecter automatiquement des équipes à répondre.
Le balisage peut également être utilisé pour modifier automatiquement les scores de sentiment si le balisage de sentiment par défaut est trompé par la prévalence des mots clés à exclure dans une campagne.
Pour faciliter l'analyse des recherches complexes, la plate-forme propose également des conseils pour former des requêtes de recherche lors de la création d'une recherche sociale, avec une zone de prévisualisation rapide montrant à quoi ressembleront les résultats.
Ensuite, vous configurez des canaux, qui vous offrent des analyses plus approfondies sur des réseaux et des pages Web spécifiques.
Ceux-ci vous permettent de surveiller les résultats de vos requêtes sur des réseaux sociaux spécifiques, des comptes d'utilisateurs spécifiques ou même simplement des pages Web régulières en saisissant n'importe quelle URL.
Lors de l'ajout d'une chaîne, vous pouvez choisir parmi les principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et bien d'autres, ou copier / coller une URL spécifique sur la page de profil d'un utilisateur sur l'un de ces réseaux.
Les événements vous permettent de mesurer les analyses sur une période prédéfinie.
Le processus de tableau de bord personnalisé de Talkwalker peut prendre un certain temps si vous définissez des combinaisons complexes de mots clés et de canaux.
Analyses et rapports
L'interface utilisateur principale d'analyse de Talkwalker décompose toutes les principales mesures sociales: portée, engagement, mentions, sentiments, etc., commentaires, retweets, partages, etc.
sur divers réseaux sociaux et sources.
L'interface utilisateur fournit une combinaison d'éléments graphiques interactifs et de flux de publication avec une sélection d'options de regroupement et de tri selon diverses mesures, et chaque onglet dispose d'un sous-menu pour comparer par type de média, sentiment, pays / régions, langues, sexe ou Talkwalker.
Thèmes intelligents.
Les thèmes intelligents permettent aux utilisateurs professionnels d'ajouter des éléments supplémentaires, notamment des marques ou des entreprises spécifiques ou des émotions et des attitudes par rapport aux sujets sociaux mesurés.
Certaines des options Smart Theme proposées incluent l'attrait, la fiabilité, la qualité, l'emballage, l'exclusivité, la conception, la convivialité et la fonctionnalité.
J'ai trouvé les thèmes intelligents l'un des aspects les plus utiles de Talkwalker, en particulier lors de la combinaison de son filtrage descendant sur un thème comme la qualité d'une marque particulière avec des requêtes basées sur la logique booléenne.
D'autres plates-formes font plus de travail pour vous, mais Talkwalker est une excellente plate-forme pour les nerds des données sociales à la recherche d'outils pour plonger la tête la première dans les données elles-mêmes.
Les ajouts les plus récents à la plate-forme sont un atout majeur pour l'amélioration des analyses et des rapports.
La nouvelle reconnaissance d'image propriétaire donne à Talkwalker la possibilité d'explorer les logos et les images de la marque et de faire correspondre ceux avec les 30 000 logos dans son interface utilisateur.
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